O documento discute como melhorar o desempenho do e-commerce através de planejamento estratégico. Ele explica a importância de um plano de negócios para definir metas e prioridades, identificar problemas e corrigir o curso. Também discute como medir o retorno de investimentos em marketing e como aumentar as taxas de conversão através de melhorias na experiência do cliente.

1. COMO ELE PODE MELHORAR O
RESULTADO DO SEU E-COMMERCE?

2. - Formação em exatas:
Tecnologia de Edifícios FATEC e Gestão Financeira;
- Fui proprietária de e-commerce por 3 anos (sai em 2005)
- Experiência em Analise de Viabilidade de Novos Negócios,
Planejamento de Vendas e Coordenação de Canais de Vendas.

3. Por que a sua empresa
precisa de um Plano de
Negócios ?
VENDAS

4. Por que a sua empresa precisa
de um Plano de Negócios ?
Para um novo projeto:
Garantir um financiamento
Alinhamento entre sócios
Evitar erros que podem custar $
Definir Prioridades
Estabelecer Metas
Perspectivas de investimentos

5. Plano de Negócios: A Espinha
Dorsal do seu sucesso!
Para quem já tem loja:
Visão macro do cenário atual
E está apenas começando:
Estratégia de crescimento
“Pensar fora da caixa”
Já está on line há algum tempo:
Identificar pontos de atenção
Corrigir problemas
Sucesso Garantido !!!

6. Planejamentos Sazonais
Mix de Produtos
Estoque
Promoções
Prazos
Marketing
Layout / Customizações
Metas e Resultados

7. O que compõem um Plano de
Negócios:
Visão de Mercado
Mercado Alvo
Público Alvo
Marketing
Despesas e Receitas

8. ENTENDENDO AS DESPESAS
E
CUIDANDO DO SEU INVESTIMENTO
VARIÁVEIS – Todas as despesas que
variam de acordo com a venda (impostos,
comissões, taxas, financeiro, infraestrutura, etc.)
FIXAS – Despesas que não variam de
acordo com a venda (aluguel, pessoal,
ERP, contabilidade, telefone, etc.)
CMV – Custo da mercadoria vendida

9. QUAIS SÃO OS DEMAIS CUSTOS DE UMA VENDA?
Plataforma
Infra estrutura
Financeiro (Gateway e Bancos)
Análise de Crédito
Impostos
Conta Frete
Fullfilmet
Adiantamentos

10. COMO MENSURAR OS INVESTIMENTOS EM
MARKETING?
ROI = Return on Investiment
(Retorno Sobre o Investimento)
ROI = Vendido
Investido
Se a loja vender R$ 100.000,00 por uma campanha de Google Adwords onde foi
investido R$ 10.000,00, ela teve um ROI de 10.
Outra visão:
ROI de 10 = Reinvestir 10% do
Faturamento em Marketing.

11. CONCEITOS IMPORTANTES

12. Mas o que fazer para
vender?

13. Mas o que fazer para
vender?
Para que a loja possa vender, é
preciso gerar tráfego
(visitantes).
Só Isso?
NÃO
O Marketing de Performance, ou CPC (custo por clique), é o maior gerador de
tráfego atualmente.
É preciso entender o perfil e o comportamento dos visitantes para que cada visita
seja convertida em PEDIDO.

14. QUAL O SEGREDO DO SUCESSO?
Plataforma
O segredo está em aumentar o ROI
Quanto maior o ROI, maior será a margem de contribuição da sua operação!
Se a loja vender R$ 100.000,00 por uma campanha de Google Adwords onde foi
investido R$ 10.000,00, ela teve um ROI de 10.
Se a loja vender R$ 200.000,00 onde foram investidos os mesmos R$ 10.000,00, ela
teve um ROI de 20.
Otimizar o investimento para vender mais!

15. E COMO AUMENTAR O ROI?
Para aumentar o ROI é preciso aumentar a taxa de conversão da loja.
CONCEITO:
Taxa de Conversão = (Pedidos Aprovados / Visitantes) x 100
Exemplo:
Pedidos aprovados = 8.000
Visitantes = 400.000
Taxa de conversão = 2%

16. OK, mas como aumento minha taxa de
conversão e, consequentemente, o meu ROI?
Seja mais eficiente nas ações de marketing
Taxa de Conversão
Experiência de Compra
Relacionamento

17. Estude muito, conheça todas as
particularidades do mercado e do
segmento em que deseja atuar.

18. SÃO PAULO | Av. Dr. Cardoso de Melo, 1750 / 7º Andar - Vila Olímpia - São Paulo - SP - 04548-005 +55 (11) 4058-9990
RIO DE JANEIRO | Praia de Botafogo, 518 - 2º andar- Botafogo - Rio de Janeiro - RJ - 22250-040
BUENOS AIRES | Costa Rica, 5546, oficina 304 - Palermo - Buenos Aires - Argentina - Tel: +54 (11) 4771-8526
CHILE | Av. Providencia, 227 / 2° Piso A – Comuna Providência – Chile - +56 2 720-0000