Amil - Marketing de Serviços

Introdução Fundada em 1972 pelo médico Edson Bueno, a Amil é uma empresa criada e administrada por médicos que fazem da Medicina a sua razão de ser. São profissionais com mais de 30 anos de trabalho em hospitais, consultórios e centros de diagnósticos. Dados de 2009 revelam a Amil a maior rede credenciada do País, com 2,9 mil hospitais, 44 mil consultórios e clínicas médicas e 7,1 mil laboratórios e centros de diagnóstico. A Medial adquirida pela Amil, por sua vez, é dona de uma forte rede própria. Com 10 hospitais, 48 centros médicos e 61 unidades laboratoriais.

Serviços Prestados ao Mercado Os convênios médicos se classificam por: individual, familiar e grupal . Todas as assistências médicas são regulamentadas pela Lei 9656/98 da ANS Agência Nacional de Saúde. “ O serviço de assistência médica privada tem o objetivo de oferecer à população uma forma mais justa e econômica de acesso aos melhores centros médicos, ao dividir custos e riscos, democratizando o serviço médico-hospitalar, cada vez mais oneroso, devido à moderna tecnologia” segundo nos explica o Prof. Dr. Raul Cutait O serviço prestado ao mercado pela Amil é o serviço completo de assistência médica. São eles: Individual : apenas uma pessoa de qualquer idade; Familiar : Necessário pelo menos o casal ou o casal e os filhos; Grupal : Duas ou mais pessoas independentes de vínculo familiar (ex.: empresas)

Serviços Prestados ao Mercado Dentro de cada tipo acima oferecido há soluções múltiplas de serviços. Ou seja, a Amil oferece uma ampla variedade de planos, a fim de que o cliente você possa escolher o mais adequado às suas necessidades. “ Embora os produtos se diferenciem quanto ao formato e aos tipos de benefício, todos eles garantem o atendimento com padrão de excelência, uma referência de qualidade em todo o país”, segundo a Amil. É uma linha de produtos desenvolvidos para o cliente que procura um plano com ampla rede credenciada nacional, com reembolso e toda a tradição Amil. Completo sistema de transporte aero médico com unidades de UTIs móveis. Produto de assistência odontológica.

Serviços Prestados ao Mercado Novidades da nova linha de planos Amil: Todos os planos da linha Amil são de abrangência nacional; Amil Dental, o produto odontológico da Amil, incluído, sem custo adicional, em todos os planos para Pessoa Física; Consultas, exames e internações fora da rede credenciada agora têm reembolso Novos planos com opção de coparticipação para Pessoa Física; Amil Assistência Multiviagem no Exterior incluído nos planos 150 e 160 I, II e III; Amil Resgate Saúde incluído nos planos 150 e 160 I, II e III. Alguns dos credenciados: HOSPITAL OSWALDO CRUZ HOSPITAL SAMARITANO HOSPITAL E MATERNIDADE SANTA JOANA HOSPITAL E MATERNIDADE SÃO LUIZ - MORUMBI HOSPITAL E MATERNIDADE SÃO LUIZ - ITAIM INCOR PRÓ-MATRE PAULISTA HOSPITAL E MATERNIDADE BRASIL

Visão “ Ser a melhor, a maior e a mais feliz das empresas” Liderar o mercado de saúde complementar, mantendo o compromisso com a excelência e a transparência. O objetivo é criar relacionamentos de valor com clientes, colaboradores, fornecedores, acionistas e sociedade, sempre acreditando que a ética gera a sustentabilidade dos resultados positivos para o negócio. A Gestão A gestão de saúde Amil é saber, prever, prevenir, tratar. A síntese perfeita de uma medicina preventiva, resolutiva e humanizada. Missão Viabilizar a uma parte significativa da sociedade o acesso a uma medicina de alta tecnologia e qualidade Crenças e Valores Estamos construindo uma empresa, e não um negócio. O cliente é hóspede em nossa empresa. Nosso produto deve ser original. Tenhamos orgulho dele. Deve haver muito espaço para a opinião e nenhum para a dissidência. Sejamos um time. A verdade tem que prevalecer para todos: clientes, colaboradores e fornecedores. Clientes e fornecedores são parceiros de nossas idéias e de nossos objetivos. Profissionalismo com ausência total de protecionismo. Sejamos o mais justos possível. A preocupação com o desenvolvimento de pessoal deve ser permanente. Não devemos ter preconceitos. A seriedade de nossa empresa deve ser incontestável.

Razão de Ser Muito mais do que uma empresa, a Amil se classifica como uma idéia. Isso seria porque as empresas crescem e encolhem, brilham e desaparecem, mas uma idéia permanece para sempre. Porque não depende de mercado, números ou estratégias. Só precisa que se acredite nela. Amil é composta por pessoas que acreditam na idéia de que é possível vencer a dor e a doença, de que é possível levar esperança às pessoas. A nossa paixão por essa idéia é tamanha que, sem ela, somos nada. Sem ela, a vida é nada. A força e a pureza dessa idéia nos permitiram ir até onde ninguém imaginava, até onde nem mesmo nós sonhávamos chegar. A grandeza dessa idéia fez com que fôssemos vistos como um grupo de pessoas sonhadoras, pioneiras e, acima de tudo, apaixonadas pela Medicina e pelo ser humano. E é assim que nós seremos sempre percebidos, não importa quantos anos se passem. Afinal, essa é exatamente a idéia. Essa é exatamente a Amil. Público Alvo A Amil tem foco nos públicos das classes A e B, pois essas classes tem um poder aquisitivo maior, podem arcar com maiores custos e buscam pela satisfação em ter um plano de saúde que ofereça um alto padrão de qualidade. Tendências e motivações do consumidor : Pessoas de todas as classes sociais que estão insatisfeitas com o plano de saúde governamental e que possam arcar com os custos de um plano de saúde privado, e empresas que tem o intuito de oferecer o beneficio de um plano de saúde para seus funcionários.

Macro Ambiente - Ambiente Econômico Em contraponto, destaca ainda o crescimento do setor nos últimos dois anos. De março de 2007 ao mesmo mês de 2009, a atividade passou de 32 milhões de beneficiários para quase 40 milhões. “Você observa um crescimento de mais de 7 milhões, o que dá aproximadamente 22% em dois anos do número de vidas”, sinaliza Fonseca. No Brasil, devido aos baixos salários, altos índices de desemprego e altos preços dos convênios médicos, a maioria da população não possui nenhum tipo de convenio particular, sendo assim obrigados a depender de um sistema de saúde governamental e falido. O mercado de trabalho , que tem sido o principal fator para incentivar o crescimento das vendas de planos de saúde no Brasil, e começou já no final de 2009 dar sinais de retomada. De acordo com o Caged , foram realizados, no primeiro semestre deste ano, 9,3 milhões de contratações no Brasil, contra 8,8 milhões de demissões. A variação foi de 1,37%. Em 2009, o setor de serviços médico-hospitalares, análises e diagnósticos abrangeu cinco empresas na bolsa de valores: Amil , Medial (que hoje pertence a Amil) e Tempo Participações , focadas em planos médico-hospitalares e odontológicos, Odontoprev , líder da área de cuidados bucais, e Dasa , que realiza análises clínicas e medicina diagnóstica. O diretor-geral da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Fábio Fonseca, revela que esse é um mercado que abrange cerca de 53 milhões de pessoas. Para avaliar o andamento do negócio, o diretor-geral chama atenção para duas informações importantes nesse setor: “ Uma chama-se freqüência e outra severidade. Freqüência: é o número de vezes que as pessoas vão ao médico e fazem exames. Severidade: são as chamadas grandes cirurgias, que possuem custos extremamente elevados”. O acréscimo de clientes gerou um aumento de 18% na receita total no mesmo período. Em 2007, a receita total das operadoras de saúde suplementar era pouco superior a R$9 bilhões por trimestre. Hoje, ela já ultrapassa a casa dos R$12 bi.

Macro Ambiente - Ambiente Sócio-Cultural A falta de incorporação de projetos culturais para informação, educação, leitura, entre outros, na vida dos brasileiros, não permite que grande parte da população possa progredir economicamente e ter acesso a planos privados a não ser por meio das empresas. A conscientização dos brasileiros vem crescendo em relação a saúde. A necessidade de um pré natal ou de um check-up, nas grandes cidades já é uma cultura. Os brasileiros dão muito valor ao corpo e a beleza física, o que beneficia este mercado. O país registrou 1,2 mil plásticas ao dia, sendo 457 mil cirurgias em 1 ano e outras 172 mil reparadoras. O implante de silicone lidera, seguido da lipoaspiração. Os dados são da Sociedade Brasileira de Cirurgia Cardiovascular e DataSUS. O que revela na dimensão sócio-cultural um índice muito alto de cuidado estético, beneficiando consideravelmente o mercado da saúde.

Macro Ambiente - Ambiente Tecnológico Com as novas tecnologias presentes no universo da saúde, as máquinas voltadas para esse mercado estão cada vez mais precisas e com isso os diagnósticos são feitos cada vez mais cedo, possibilitando um tratamento mais rápido e eficaz. Porém esses tipos de exames e tratamentos ficam cada vez mais caros. Macro Ambiente - Ambiente Político-Legal Atualmente o governo do Brasil está mais preocupado com os direitos dos cidadãos e com isso fez várias leis que ajudam o cliente na hora da aquisição no plano de saúde e nos seus direitos pertinentes a esse plano, tais como: direitos a exames computadorizados, em relação a doenças preexistentes, carências, alto custo dos valores dos planos devido à idade, etc. Isso influenciou bastante na aquisição de novos clientes e os planos de saúde começaram a pensar em ações que ajudassem na manutenção dos clientes já existentes.

Macro Ambiente - Ambiente Demográfico Anos atrás, as empresas de saúde no Brasil, tinham olhos para apenas as regiões sul e sudestes, o que de certa forma privava as outra regiões das facilidades tecnológicas encontradas nos planos privados. Hoje, esse quadro é diferente e as empresas de saúde particular estão se voltando para as regiões onde antes não havia esse tipo de serviço. Há altos índices, principalmente nos estados mais pobres, de doenças graves que o governo não dá condições de serem tratadas. Ao contrário do governo, os planos de saúde particulares colocam a disposição da pessoas diagnósticos e tratamentos com alta tecnologia. Com as novas tecnologias presentes no universo da saúde, as máquinas voltadas para esse mercado estão cada vez mais precisas e com isso os diagnósticos são feitos cada vez mais cedo, possibilitando um tratamento mais rápido e eficaz. Porém esses tipos de exames e tratamentos ficam cada vez mais caros. Segundo um estudo realizado por Simon Schwartzman é possível resumir a transição demográfica do Brasil em termos de três ou quatro principais tendências. São eles: Urbanização e Metropolização; Redução drástica nas taxas de fertilidade; Aumento significativo da esperança de vida e redução da mortalidade infantil. Cuidados de saúde para os idosos;

Macro Ambiente - Ambiente Natural A vegetação, como um todo, tem sido de grande importância na melhoria das condições de vida nos centros urbanos. Com o crescimento populacional das cidades depara-se com a falta de um planejamento urbano. O clima urbano difere consideravelmente do ambiente natural: A amplitude térmica, o regime pluviométrico, o balanço hídrico, a umidade do ar, a ocorrência de geadas, granizos e vendavais precisam ser considerados. Resíduos sólidos, despejos residenciais e industriais poluem e comprometem o solo urbano. A qualidade do ar, fica comprometida pela combustão de veículos automotores e pela emissão de poluentes advindos de atividades industriais. Nas regiões metropolitanas isto se torna um fator favorável para as assistências médicas, no entanto numa projeção mais ampla do tempo, se a sociedade não cuidar da natureza, há ainda muita ignorância quanto a estes problemas. O clima é favorável no pais, não temos possibilidades cientificas de grandes terremotos, nem de furacões, e nas regiões mais afastadas o clima ainda permanece favorável.. Em suma, há necessidade de desenvolvimento de ações de proteção ambiental, e de conscientização da população o que se refere a preservação do ambiente, para que a expectativa de vida continue crescendo.

Micro Ambiente - Infraestrutura A Amil conta com sedes administrativas no Rio de Janeiro, Fortaleza, São Paulo, Curitiba e Brasília . Nesses Estados a Amil também conta com o total de 7476 consultórios , 1250 centros de serviços auxiliares de tratamentos e diagnósticos, 444 hospitais e 527 clinicas especializadas . Está presente também nos outros Estados por meio de reembolso de consultas e exames emergenciais . Micro Ambiente - Recursos Humanos A Amil conta com uma universidade corporativa , onde promove seminários, treinamentos e eventos de relacionamento motivacionais para os colaboradores. Desde 89 a Amil promove seminários de marketing e administração, que já contaram com os renomados Philip Kottler, Regis Mckenna e Al Ries.

Micro Ambiente - Qualidade de Atendimento A Amil busca investir no desenvolvimento de seus colaboradores para ter um nível alto no seu atendimento desde o tele atendimento até ás consultas, exames, diagnósticos e tratamentos de seus pacientes. Micro Ambiente - Desenvolvimento Tecnológico A Amil busca no mercado tecnológico as mais avançadas máquinas do mercado de saúde, para com isso aumentar o nível no atendimento de seus pacientes.

Micro Ambiente - Recursos Financeiros A empresa não nos forneceu informações sobre seus recursos financeiros, nos dizendo apenas que são investidos anualmente cerca de 150 milhões de reais em melhorias na estrutura comercial e recursos humanos. . Sabe - se por meio de noticias da web, que o resultado referente a 2006 foi 20% maior comparado ao ano anterior. Em 2006, O GRUPO AMIL fechou o ano com o faturamento de R$ 3,4 bilhões. Não foi possível ter acesso aos dados de 2007. Sabemos por meio de jornais da web, que a Amil pagou em 2009 R$ 612 milhões pelo controle da Medial. O que revela que financeiramente a Amil apresenta um ótimo caixa. Com a aquisição da Medial, a companhia ultrapassou a Bradesco Saúde e assumiu a liderança no mercado de planos médico-hospitalares no País. O que revela que financeiramente a Amil apresenta um ótimo caixa. Com a aquisição da Medial, a companhia ultrapassou a Bradesco Saúde e assumiu a liderança no mercado de planos médico-hospitalares no País. Pelo racional, do ponto de vista estratégico, com a união da Amil com a Medial , a Amil será a maior empresa do Brasil, com mais de 4 milhões de membros e uma receita de R$6 bilhões. E um poder de barganha muito grande.

Analise SWOT Forças : A Amil, como pioneira no ramo de serviços de saúde, conta com a participação de profissionais qualificados e tecnologia de ponta, o que a torna a empresa mais premiada no mercado de serviços e com melhores opções de planos privados de saúde. E por seus investimentos na compra de grandes empresa da saúde. Amil é hoje a líder no mercado, com grande poder de barganha. Fraquezas : A Amil, por ser uma das melhores empresas de serviço de saúde, contando somente com o que há de melhor nesse ramo, tem um custo maior nessa manutenção o que afeta nos valores dos seus planos, considerados um dos mais caros do mercado. As concorrentes menores oferecem um plano mais limitado, mas no entanto com melhor preço, ainda interferindo no capital da Amil. Oportunidades : No Brasil hoje a taxa de desemprego está baixando, e a maioria das empresas oferecem o beneficio do seguro saúde aos seus funcionários e com isso a Amil poderá aumentar sua carteira de clientes consideravelmente com seus planos empresariais. Os concorrentes da Amil estão cada vez mais, se munindo de novas tecnologias e bons profissionais, e com grande leque de planos que são oferecidos a todas as classes sociais do país, e preços competitivos, enquanto que a Amil luta em abaixar os seus valores, isto permitira a Amil continuar aumentando sua carteira de clientes, com os produtos mais acessíveis a classe C, D, e E. Ameaças: Pesquisas revelam alto índice no aumento de cirurgias cardíacas, e cirurgias de custo altíssimo. Se o brasileiro continuar deixando tudo para depois em questões ambientais, numa visão futura isto seria um péssimo ao setor das assistências médicas. Pois contribuiria com a diminuição da taxa de expectativa de vida, que hoje está em torno de 68,3 homens e 76,38 mulheres, uma taxa que não é tão negativa em um país subdesenvolvido, mas que não alcança o patamar das nações desenvolvidas. Além disto, fatores climáticos podem acarretar problemas cardíacos e comprometem no custo das cirurgias que é muito alto.

Analise do Cliente Público Alvo : A Amil tem foco nos públicos das classes A e B, pois tem um poder aquisitivo maior, podem arcar com maiores custos e buscam pela satisfação em ter um plano de saúde que ofereça um alto padrão de qualidade. Tendências de mercado e motivações do cliente : Pessoas de todas as classes sociais que estão insatisfeitas com o plano de saúde governamental e que possam arcar com os custos de um plano de saúde privado, e empresas que tem o intuito de oferecer o beneficio de um plano de saúde para seus funcionários e com um crescente número de acesso a internet, a Amil disponibiliza um canal para vendas e compras de planos de saúde on-line. Vantagem competitiva : A Amil acredita que sua competitividade e perspectiva de forte crescimento são expressas pelos seguintes pontos: Liderança no mercado, reputação sólida e amplo reconhecimento da marca. A Amil é a maior empresa de Medicina de Grupo do Brasil. A liderança de sua marca é evidenciada pelos prêmios e pesquisas de mercado feitas junto com os clientes corporativos, incluindo (i) SuperBrands Brasil , Amil como a marca mais importante do País; (ii) ADVB - Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil , com os prêmios de Top Sales e Top Marketing; (iii) Revista Exame , Amilpar Assistência Médica como uma das melhores empresas para se trabalhar; e (iv) América Economia e Hewitt Associates Consultancy , Amil Assistência Médica como uma das 25 melhores empregadoras da América Latina. Ampla e inovadora oferta de produtos a preços competitivos . A Amil possui o maior mix de Planos Médico-Hospitalares no Brasil, o que lhe permite oferecer Planos Médico-Hospitalares a pessoas físicas para diversas faixas de renda no Brasil, assim como a clientes corporativos. Adicionalmente, a Companhia tem focado na inovação de seu mix de produtos de forma consistente, incluindo os seguintes serviços: Amil Resgate Saúde, Programa Amil de Medicamentos, Total Care, Gestão de Saúde e Assistência no Exterior . A Amil acredita que sua capacidade de oferecer produtos de alta qualidade com boa relação custo-benefício seja o diferencial em seu negócio .

Analise do Cliente Forte presença nos mercados mais atraentes do Brasil . A Companhia foca principalmente nos estados mais populosos e atraentes do Brasil, como Rio de Janeiro, São Paulo, Paraná e o Distrito Federal. De acordo com a ANS, atualmente a Amil é a primeira ou segunda maior Operadora de Planos de Saúde nesses mercados, tanto em termos de número de Beneficiários, como em volume de receita operacional ajustada. Maior Rede Credenciada no Brasil . A ampla Rede Credenciada da Amilpar constitui a maior estrutura do Brasil, segundo a ANS. Além da vantagem competitiva, essa verticalização lhe possibilita obter uma visão abrangente das tendências dos custos médicos, permitindo que a Companhia monitore e contrate tais custos de forma mais precisa. Além disso, a Amil se beneficia de contratos de longo prazo que lhe garantem o menor preço praticado na região. A Companhia acredita que sua Rede Credenciada e sua Rede Própria oferecem aos seus Beneficiários acessos aos melhores hospitais e médicos do País. Parcerias com a Rede Credenciada . A Amil acredita ter sucesso na administração de sua Rede Credenciada, entre outros fatores, devido à sua administração possuir vasta experiência na gestão de prestadores de serviços médico-hospitalares. A Amil busca ser um parceiro valioso para sua Rede Credenciada. Os principais elementos dessa parceria incluem: treinamento especializado para os principais médicos integrantes de sua Rede Credenciada, oportunidade de apresentar todas as contas médicas eletronicamente, redução do número de procedimentos médicos que exigem autorização prévia e serviços de alta qualidade, incluindo respostas rápidas aos questionamentos operacionais. Índice de Sinistralidade baixo e estável . A capacidade da Companhia de fornecer produtos e serviços de alta qualidade e com boa relação custo-benefício é reforçada por meio de uma política disciplinada de gerenciamento de custo médico e gerenciamento eficaz de sua exposição ao risco. A estratégia de gerenciamento de custo médico da Amil é focada em: (i) estimar e monitorar os custos de assistência à saúde por meio de critérios atuariais rígidos; (ii) desenho de planos inovadores, que garantam qualidade e gestão eficiente dos serviços médicos; (iii) negociações contratuais favoráveis com a Rede Credenciada; e (iv) verticalização eficiente.

Analise do Cliente Histórico comprovado de aquisições . A Amil possui um histórico comprovado em identificar, adquirir e integrar empresas que lhe proporcionam retornos atrativos. A Companhia possui um método disciplinado para as aquisições e seu foco é direcionado a negócios que melhorem sua participação na região, lhe colocando em primeiro ou segundo lugares no mercado; e possibilitem retornos financeiros atrativos e que sejam rapidamente integrados aos ganhos. A experiência da Amilpar na aquisição de empresas e ativos de Operadoras de Saúde Suplementar lhe permite agir rapidamente, identificando e adquirindo empresas que a Companhia acredita ter o melhor perfil estratégico. Administração Experiente . A Administração da Amil é composta por uma diretoria experiente, cujos membros estão, em média, há 20 anos no Grupo Amil. A Administração da Companhia diferencia-se porque é composta por profissionais que aliam a graduação em medicina e a pós-graduação em administração de empresas, o que lhes permite administrar eficientemente suas Redes Credenciadas. A longa permanência de seus Administradores, sua experiência, conseqüente familiaridade com os Beneficiários e o sólido relacionamento com os prestadores de serviços médico-hospitalares, coloca a Companhia em posição de vantagem em relação à concorrência. Posicionamento de preços : Embora a Amil tenha um leque de planos de saúde bem amplo, os valores dos planos ainda assim são considerados os maiores entre os planos existentes no mercado. Ele é atrativo para as classes A e B, mas ainda são considerados altos para as classes C e D.

Analise do Concorrente Os principais fatores competitivos neste setor incluem: qualidade e confiabilidade dos serviços prestados; qualificação, distribuição e acessibilidade da Rede Credenciada; boa relação custo-benefício; tecnologia de suporte a operação; e equipes e estruturas de suporte e atendimento ao Beneficiário. Os concorrentes diretos da Amil no Brasil são Mediserice (Bradesco Saúde) e Unimed. Infra - Estrutura: Pontos Fortes: Unimed : é uma cooperativa de serviços, contando com grande rede de cooperados em todo Brasil. Mediservice (Bradesco Sáude ): Conta com vários níveis de planos de saúde, e atendimento em vários hospitais, clinicas e laboratórios, com a segurança do nome Bradesco. Conta também com o plano Odonto, e atendimento complementar para medicina do trabalho Pontos Fracos: Unimed : Por se tratar de uma cooperativa, o número de clinicas que atendem ao s planos muda constantemente. E seus planos são voltados para a cidade onde o paciente fez o plano, se estiver em outro município, por exemplo: o paciente tem que pedir autorização à central para poder ser atendido, o que torna o tempo de espera por atendimento, maior . Mediservice (Bradesco Sáude): O plano preferencial da Mediservice é voltado ao estado de São Paulo e quando o paciente precisa de atendimento fora do estado não pode ser atendido. Os outros planos são de categoria nacional, mas por meio de reembolso.

Analise do Concorrente Recursos Humanos Pontos Fortes: Unimed : Conta com médicos cooperados de todas as especialidades possíveis, o que é um grande diferencial nesse tipo de administração. Os atendentes são treinados periodicamente para que seus pacientes tenham suas necessidades sanadas o mais breve possível. Mediservice (Bradesco Sáude): o Bradesco investe muito em desenvolvimento de pessoal, (entre eles os atendentes da Mediservice), e em infra estrutura o que é positivo para o recursos humanos. Pontos Fracos: Unimed : Por se tratar de uma cooperativa, a rotatividade de funcionários é muito alta. Mediservice (Bradesco Sáude): Por ter uma divisão de atendimento nos planos, pacientes dos planos mais baratos que procuram por atendimento em hospitais de referencia não podem ser atendidos, devido às regras e clausulas desses planos.

Analise do Concorrente Recursos Financeiros Pontos Fortes: Unimed : Por ser uma cooperativa está em constante crescimento, o que influencia bastante em seus recursos financeiros, auxiliando em investimentos na melhoria do atendimento. Mediservice (Bradesco Sáude): O Bradesco investe anualmente cerca de R$ 250.000.000,00 na Mediservice para melhorias e treinamentos de seus funcionários, e aquisição de novos associados para atendimento dos planos da mesma. Pontos Fracos: Unimed : Por ser cooperativa, não se sabe quando um investidor pode sair e retirar sua parte de investimento. Mediservice (Bradesco Sáude): Por se tratar de uma parte da Bradesco Seguros, no início do ano é estipulado um certo valor para investimentos durante o ano, mas se esse investimento acabar antes do final do ano não é feito mais investimentos.

Analise do Concorrente Desenvolvimento Tecnológico Por se tratarem de Empresas de Serviços de Planos de Saúde, o desenvolvimento tecnológico não influencia diretamente nesse campo. As novas tecnologias são implantadas nos centros de atendimento e não no serviço em si. Qualidade no Atendimento: Pontos Fortes: Unimed : Os funcionários da Unimed estão em constante treinamento para melhor atendimento e sanar as dúvidas dos pacientes. Mediservice (Bradesco Sáude): Conta com uma rede credenciada muito ampla, que conta com hospitais desde a periferia até bairros nobres, abrangendo também centros como AACD e Defeitos da Face. Pontos Fracos: Unimed : Novamente por se tratar de cooperativa, a rotatividade dos funcionários é muito grande, atingindo negativamente no atendimento. Mediservice (Bradesco Sáude): Há diferença de no atendimento dos planos, pois quem tem planos mais acessíveis como Nacional Enfermaria, não é atendido nos hospitais mais conceituados. O atendimento nos melhores hospitais somente é feito para quem possui planos mais caros, como Silver ou Superior.

Matriz de Ansoff Produtos Produtos Existentes Novos Mercado Existente Mercado Novo Produtos M e r c a d o

Objetivos das Estratégias Futuras Através da Matris de Ansoff PENETRAÇÃO DE SERVIÇO EXISTENTE NO MERCADO EXISTENTE - Abrir uma filial em São Paulo na região do Jd. Paulista São Paulo detém a maior porcentagem de utilização dos serviços Amil, a única filial em São Paulo fica em Alphaville região de acesso especifico. Portanto abrir uma filial na Paulista ou nas proximidades poderá facilitar novas parcerias e colaborar na fidelização das existentes. Em uma cidade tão corrida como São Paulo tempo e praticidade são muito importantes, merece uma atenção neste momento que Amil segue em liderança no mercado. DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS NO MERCADO EXISTENTE Oferecer Seguro de Vida Amil Como a Amil adquiriu somente as carteiras individuais de seguro saúde da Porto Seguro. Entrar agora no mercado contra a maior concorrente em seguros de automóveis e residências, onde a Porto Seguro é líder, pode não ser uma boa tática, interferir no relacionamento de ambas. Já a apólice de empresarial – seguro para as empresas pode não interferir muito, além do que pode ser vendido juntamente com planos empresariais.

Objetivos das Estratégias Futuras Através da Matris de Ansoff DESENVOLVIMENTO DE MERCADO NO SERVIÇO EXISTENTE NO MERCADO NOVO Abrir uma nova filial no Espírito Santo, Grande Vitória no município de Cariacica Campo Grande, em Cariacica, e Enseada do Suá, Santa Lúcia e Bento Ferreira, em Vitória, foram os bairros campeões de valorização na Grande Vitória. Essa foi uma das conclusões do 14º Censo Imobiliário, divulgado ontem, na capital. O estudo – que levou em conta o número de unidades em construção, área e preço, por exemplo – é divulgado, semestralmente pelo Sindicato da Indústria da Construção Civil do Estado (SINDUSCON-ES). Em Campo Grande, o valor do metro quadrado de um apartamento de três quartos – comparando-se o período entre novembro de 2007 e novembro de 2008 – subiu 35%. Já o apartamento de dois quartos cresceu 57%. Cariacica é um município que está se recuperando economicamente e recebendo empreendimentos com área de lazer e conforto. Qualquer local, quando a economia melhora, tende a ter custo de vida mais alto. O bairro Campo Grande está muito movimentado. Há muitas lojas e o aluguel, por exemplo, subiu muito por causa da valorização do local. Em suma, a construção civil pode servir como termômetro, se ela esta crescendo, isto significa que será necessário um atendimento aproximado para garantir a liderança do mercado. DIVERSIFICAÇÃO Hospital Amil Estético – Hospital próprio Amil com especialidade Estética Com as estatísticas revelando que sobe cada dia mais a procura de operações estéticas a Amil irá com este hospital estético prestar o melhor serviço estético personalizado, os médicos credenciados de estética poderão utilizar do próprio Hospital Amil Estético poderá permitir muitas facilidades para os profissionais desta área, além da segurança Amil de atendimento responsável e personalizado aos clientes. Pode colaborar com a imagem da empresa, por ser uma empresa preocupada em estar perto e junto aos seus clientes em todos os momentos, mesmo os de natureza estética.

Matriz de Porter ARENA COMPETITIVA: GRUPO AMIL: (MEDIAL, AMESP, DIX SAUDE,AMICO, PORTO SEGURO INVIDUAL AMIL DENTAL) BRADESCO SEGURO UNIMED, AVIMED, GREEN LINE, INTERMÉDICA, PORTO SEGURO GRUPO E FAMILIAR, OMINT , SAMCIL, SERMA, SUL AMERICA, UNIODONTO, GOLDEN CROSS NOVOS CONCORRENTES: FAMED, VIDA ASSISTÊNCIA MÉDICA CONFIANÇA ASSIST.MÉDICA, HAP VIDA, CUPELLO, PROMED, UH SAUDE, ASSIM SAUDE SUBSTITUTOS: SAÚDE DO GOVERNO: AMA, SUS FORNECEDORES: CORRETORES, MÉDICOS CREDENCIADOS, DENTISTAS CREDENCIADOS LABORATÓRIOS CREDENCIADOS HOSPITAIS CREDENCIADOS CLIENTES : INDIVIDUAL FAMILIAR GRUPAL/EMPRESARIAL

Objetivos das Estratégias Futuras Através da Matris de Porter Aquisição de fortes concorrentes como: a Intermédica, aumentando a participação de mercado da Amil; Continuar prestando serviços de altíssima qualidade e desenvolvimento de novos produtos em que arena seja menos competitiva e que entrada de novas concorrentes sejam barradas e desistam de entrar no mercado enfraquecendo a sua linha de produtos, pois já existem melhores no cenário competidor e a Amil faz a previsão para novas oportunidades de mercado antes das outras se mantendo como líder; Manter a linha de produtos e serviços com adaptações e custos mais baratos, mas, que tenham a mesma qualidade e alguns benefícios reduzidos visando às classes mais baixas que são atendidas pelos os outros planos de saúde fazendo com que esses clientes sejam migrados para o Grupo Amil, reduzindo um gasto que seria ainda maior com a aquisição da carteira de clientes da concorrência; Com a falta de substitutos na área de odontologia, a Amil visa como uma oportunidade e penetração de mercado uma grande demanda de Beneficiários que não podem pagar por um tratamento dentário completo. O setor odontológico é particularmente atraente em razão da baixa penetração e do baixo índice de sinistralidade apresentado.

Objetivos das Estratégias Futuras Através da Matris de Porter OBJETIVOS FUTUROS (MINIMO dois ANOS): Manter a linha de produtos e serviços com algumas adaptações e com redução de custos para melhorar a precificação e passa atender as classes mais baixas C, D e E; Levar atendimento de qualidade a todos os pacientes, com tecnologia de ponta, funcionários bem treinados e profissionais capacitados para atuar em todos os campos da saúde; Obter a maior participação em share de mercado para continuar no posto de liderança; Ser a maior e melhor operadora de planos de saúde e de odontologia do Brasil; Redução do índice de sinistralidade; Melhorar o atendimento e aumentar clínicas especializadas, consultórios, redes credenciadas de médicos para atender as necessidades dos norte-americanos, tornando-se uma referência mundial de como a tecnologia e os profissionais brasileiros consigam trazer um padrão de qualidade comparada aos dos países desenvolvidos ou até melhor.

Objetivos das Estratégias Futuras Através da Matris de Porter ESTRATÉGIAS PARA ALCANÇAR OBJETIVOS FUTUROS (MINIMO 2 ANOS): A estratégia da Amil é continuar sendo amplamente reconhecida como a maior empresa de Medicina em Grupo no Brasil, com a dimensão e escala para oferecer produtos inovadores. Os itens abaixo são os componentes fundamentais e responsáveis por sua estratégia de crescimento. Expansão para novos mercados . Aperfeiçoar a qualidade dos serviços prestados para atuar em novos mercados e bem como nos segmentos que já atua, com desempenho superior em relação a sua concorrência. E levar todo esse resultado para as outras partes do país que tem pouco acesso a planos de saúde, já que só os substitutos não dão conta da demanda e abre novas oportunidades de mercado. Crescimento das atividades da Amil no setor de odontologia . A Amilpar acredita que haja uma demanda significativa e ainda não atendida de beneficiários para planos odontológicos. A companhia pretende aproveitar essa oportunidade de cross selling com a venda de planos odontológicos aos seus atuais beneficiários, que possuam os planos médico-hospitalares.

Objetivos das Estratégias Futuras Através da Matris de Porter ESTRATÉGIAS PARA ALCANÇAR OBJETIVOS FUTUROS (MINIMO 2 ANOS): Aumento nas margens operacionais por meio de programas de gerenciamento de custos médicos . Além da alta capacidade da Amilpar de gerenciamento e precificação, a Companhia está comprometida com a contínua redução de seu índice de sinistralidade, por meio de trabalho junto às redes credenciadas, de forma a otimizar os custos e a qualidade de seus planos médico – hospitalares e, ao mesmo tempo, melhorar a saúde de seus beneficiários, bem como aperfeiçoar a qualidade de seus serviços. A Amilpar adota diversos programas direcionados ao gerenciamento de custos médicos, incluindo o medicina preventiva com uma campanha de conscientização à prática de esportes e convênios com grandes casas de show, teatros, cinemas etc. para dar mais saúde aos beneficiários e qualidade de vida e assim, diminuir o índice de sinistralidade ao longo do tempo. Forte investimento nos serviços e produtos no exterior . Treinamento dos funcionários e investimento pesado na capacitação dos médicos em todas as áreas da saúde e diferentes especialidades, parcerias com clínicas, consultórios, redes credenciadas e laboratórios de prestígio no estrangeiro. Planos que atendam as expectativas e necessidades desse público a fim de trazer confiança, conforto e comodidade para o grupo e que com o aquecimento do mercado que está sendo superado pós à crise mundial, empresas internacionais contratem os nossos planos empresariais que tem o objetivo em comum em levar qualidade para os seus colaboradores.

Referencias Bibliográficas http ://www.amil.com.br acesso em 06/04/2010 http://www.amilpar.com.br/amilpar/web/index_pti.html acesso 06/04/2010 http://www.revistainvestmais.com.br/artigo/98-Amil+x+Medial.html acesso em 21/04/2010 www.linex.com.br acesso em 06/04/2010 www.saudebusinessweb.com.br acesso em 06/04/2010

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