O documento discute o acesso e uso da Internet pelos cidadãos brasileiros e pelas prefeituras. Apresenta dados sobre acesso domiciliar à Internet, atividades realizadas online e comércio eletrônico. Também mostra que metade dos usuários utilizaram serviços públicos digitais nos últimos 12 meses, com educação, impostos e documentos pessoais sendo os mais procurados.

1. O cidadão e o governo na Internet
São Paulo | 15 de Agosto de 2017

2.  Sobre o CGI.br, o NIC.br e o CETIC.br
 Acesso à Internet e seu Uso pelo cidadão – TIC Domicílios 2015
o Acesso domiciliar
o Uso de Internet
o Importância do Celular e da Internet Móvel
o Atividades realizadas na Internet
 Uso de TIC nas Prefeituras – TIC Governo Eletrônico 2015
o Presença na Internet – Website e Redes Sociais
o Disponibilização de Informações
o Canais de Participação
Agenda

4.  Objetivo: A pesquisa TIC Domicílios tem por objetivo geral medir o acesso
e os usos da população em relação às tecnologias de informação e
comunicação.
 Abrangência geográfica: Nacional.
 Público-alvo: Domicílios brasileiros e cidadãos com 10 anos ou mais.
 Período de coleta: Novembro de 2015 a Junho de 2016.
 Tamanho da amostra: 23.465 entrevistas realizadas em 350 municípios.
 Método de coleta: Entrevistas domiciliares face a face a partir de
questionário estruturado, aplicado por meio de tablets.
TIC Domicílios 2015
Objetivo e Metodologia

5. Base respondente: Total de domicílios (23465)
Percentual sobre o total de domicílios
Proporção de domicílios com computador
Total Brasil, Classe e Área
25
32 35
43
46 49 50 50
0
20
40
60
80
100
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
28
36 39
47 51 53 55 54
8
12 12 14 15
21 23 25
0
20
40
60
80
100
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Urbana Rural
95 94 93
99 98 98 99 99
70
77 76
80 84 86 85 84
25
32 34
42 44 46 49 47
3 5 5 7 9 10 12 13
0
20
40
60
80
100
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
A B C D/E
33,2
milhões de domicílios com acesso a computador

6. Base respondente: Total de domicílios com computador (10280)
Percentual sobre o total de domicílios com computador
Proporção de domicílios com computador, por tipo
de computador
10
14
23
41
50
57
60
64
95 93
88
77
70
63
56
51
2
4
12
33
38
0
20
40
60
80
100
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Computador portátil
(laptop, notebook)
Computador de mesa
(Desktop / PC)
Tablet

7. Base respondente: Total de domicílios (23465)
Percentual sobre o total de domicílios
Proporção de domicílios com acesso à Internet
Total, Classe e Área
18
24
27
36
40
43
50 51
0
20
40
60
80
100
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
34,1
milhões de domicílios com acesso à Internet
91 90 90 97 97 98 98 97
58
64 65
73
78 80 82 82
16
21 24
33 36 39
48 49
1 3 3 4 6 8
14 16
0
20
40
60
80
100
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
A B C D/E
20
27 31
40 44 48
54 56
4 6 6 8 10 15
22 22
0
20
40
60
80
100
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Urbana Rural
*A partir de 2014, inclui conexões domiciliares via telefone celular.

8. Proporção de domicílios com acesso à Internet, por
Região
A maior quantidade de domicílios
desconectados (11,7 milhões) está
na região Sudeste
32,8 milhões de domicílios
desconectados no Brasil
Base respondente: Total de domicílios (23465)
38%
40%
48%
60%
53%
Percentual sobre o total de domicílios
Aproximadamente 30 milhões de
domicílios de Classes C e DE
desconectados

9. Percentual sobre o total de domicílios
Proporção de domicílios por presença de
computador e por acesso à Internet
41 8 9 41
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Domicílios com computador e com acesso à Internet
Domicílios com computador e sem acesso à Internet
Domicílios sem computador e com acesso à Internet
Domicílios sem computador e sem acesso à Internet
Estimativa (milhões)
27,7
5,5
6,3
27,3
Base respondente: Total de domicílios (23465)

10. Percentual sobre o total de domicílios com acesso à Internet
Proporção de domicílios com acesso à Internet, por
compartilhamento com domicílio vizinho
16 16
21
14
24
13 15 14
23 21
16 15 12
6 5
12
19 22
0
20
40
60
80
100
TOTAL
Urbana
Rural
Sudeste
Nordeste
Sul
Norte
Centro-Oeste
Até1SM
Maisde1SMaté2SM
Maisde2SMaté3SM
Maisde3SMaté5SM
Maisde5SMaté10SM
Maisde10SM
A
B
C
DE
ÁREA REGIÃO RENDA FAMILIAR CLASSE SOCIAL (2008)
Base respondente: Total de domicílios com acesso à Internet (10698)

11. Percentual sobre o total da população
34
39 41
46 49 51 55
58
0
20
40
60
80
100
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
38
43 45
51 54 56 59 63
15 18 16 15 18 21
29
34
0
20
40
60
80
100
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Urbano Rural
89
85 84
94 94 97 96 95
68 72 73
77 80 78 80 82
38
42 42 45 47 49
54 57
13 14 13 13 14 17 21
28
0
20
40
60
80
100
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
A B C D/E
Proporção de usuários de Internet
Total Brasil, Classe e Área
102
milhões de usuários de Internet
(utilizaram a Internet há menos de 3 meses)
Base respondente: Total da população (20397)

12. Percentual sobre o total de usuários de Internet
Proporção de usuários de Internet, por dispositivo
utilizado para acesso individual
89
65
40
39
19
13
8
76
80
54
46
22
7
5
0 20 40 60 80 100
Telefone celular
Computador (total)
Computador de mesa
Computador portátil ou notebook
Tablet
Televisão
Aparelho de videogame
2015
2014
Base respondente: Total de usuários de Internet (10320)

13. Percentual sobre o total de usuários de Internet
Proporção de usuários de Internet, por dispositivo
utilizado para acesso individual
11 10 15 11 10 15
5 6 11 10 14
3 6 12
20
28
8 10 11 10
35 33
56
30
43 30 55
39 31 39
37
43 37 32
26
20
8
19
44
65
54 56
29
60
47
55
39
54 57 51 49 54 56 56 53 52
84
71
44
24
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Urbana
Rural
Sudeste
Nordeste
Sul
Norte
Centro-Oeste
Masculino
Feminino
De10a15anos
De16a24anos
De25a34anos
De35a44anos
De45a59anos
De60oumais
A
B
C
DE
TOTAL ÁREA REGIÃO SEXO IDADE CLASSE SOCIAL (2008)
Usuários de Internet que usaram a rede tanto pelo computador quanto pelo celular
Usuários de Internet que usaram a rede apenas pelo telefone celular
Usuários de Internet que usaram a rede apenas pelo computador (de mesa, portátil ou tablet)
Base respondente: Total de usuários de Internet (10320)

14. Base respondente: Total de pessoas que utilizaram Internet pelo celular nos últimos 3 meses (10135)
Percentual sobre o total de pessoas que utilizaram Internet no telefone
celular nos últimos três meses
Proporção de usuários de Internet no telefone
celular, por tipo de conexão utilizada no celular
72
94
74
68 69
87
93 93
84
75
0
20
40
60
80
100
A B C D/ E
Total CLASSE SOCIAL
3G ou 4G
Wi-fi

15. Base respondente: Total de usuários de Internet (10320)
Percentual sobre o total de usuários de Internet
Proporção de usuários de Internet, por atividades
realizadas na Internet
85
77
60
54
9
11
83
76
64
26
13
11
0 20 40 60 80 100
Mandou mensagens por Whatsapp,
Skype ou chat do Facebook
Usou redes sociais, como Facebook,
Instagram ou Snapchat
Enviou e recebeu e-mails
Conversou por chamada de voz ou vídeo
como no Skype ou no Whatsapp
Usou microblogs, como o Twitter
Participou de listas de discussão ou
fóruns
2015
2014

16. Percentual sobre o total de usuários de Internet
Proporção de usuários de Internet, por atividades
realizadas na Internet
58
41
29
31
25
20
63
38
33
34
25
22
0 20 40 60 80 100
Procurou informações sobre produtos e serviços
Procurou informações relacionadas à saúde ou a
serviços de saúde
Procurou informações sobre viagens e acomodações
Procurou informações em sites de enciclopédia
virtual como Wikipédia
Fez consultas, pagamentos ou outras transações
financeiras
Procurou emprego ou enviou currículos
2015
2014
Base respondente: Total de usuários de Internet (10320)

17. Percentual sobre o total de usuários de Internet
Proporção de usuários de Internet, por atividades
realizadas na Internet
64
59
49
31
31
58
57
53
37
22
0 20 40 60 80 100
Assistiu vídeos, programas, filmes ou séries on-
line como no Youtube ou no Netflix
Ouviu música on-line como por Spotify, por
Deezer ou por Youtube
Leu jornais, revistas ou notícias on-line
Jogou on-line
Acompanhou transmissões de áudio ou vídeo em
tempo real
2015
2014
Base respondente: Total de usuários de Internet (10320)

18. Percentual sobre o total de usuários de Internet
Proporção de usuários de Internet, por atividades
realizadas na Internet
43
37
35
22
22
9
47
33
30
21
16
11
0 20 40 60 80 100
Realizou atividades ou pesquisas escolares
Estudou na Internet por conta própria
Realizou atividades de trabalho
Buscou informações sobre Cursos de
graduação, pós-graduação e de extensão
Usou serviço de armazenamento na Internet,
como por exemplo Dropbox, Google Drive,
Onedrive
Fez cursos à distância
2015
2014
Base respondente: Total de usuários de Internet (10320)

19. Percentual sobre o total de usuários de Internet
Proporção de usuários de Internet, por atividades
realizadas na Internet
66
38
16
67
40
18
0 20 40 60 80 100
Compartilhar conteúdo na Internet, como textos,
imagens ou vídeos
Postar na Internet textos, imagens, ou vídeos que
criou
Criar ou atualizar blogs, páginas na Internet ou
website
2015
2014
Base respondente: Total de usuários de Internet (10320)

20. H1) O(a) Sr(a) utilizou a Internet para realizar pesquisa de preços de produtos ou serviços nos últimos 12 meses? (RU)
H2) O (a) Sr (a) comprou ou encomendou produtos ou serviços pela Internet nos últimos 12 meses, mesmo que o pagamento não tenha sido feito
pela Internet? (RU)
H4) O(a) Sr(a) divulgou ou vendeu produtos ou serviços pela Internet nos últimos 12 meses? (ESPONTÂNEA) (RU)
Base respondente: Total de usuários da Internet (10320)
Percentual sobre o total de usuários de Internet
Proporção de usuários de Internet, por atividades de
comércio eletrônico nos últimos 12 meses
64
60 62 61
31 33 35
39
7 8 10
14
0
20
40
60
80
100
2012 2013 2014 2015
Realizar pesquisa de preços de
produtos ou serviços
Comprar ou encomendar
produtos ou serviços
Divulgar ou vender produtos ou
serviços

21. Base respondente: Total de usuários de Internet com 16 anos ou mais (9253)
Percentual sobre o total de usuários de Internet com 16 anos ou mais
Proporção de indivíduos que utilizaram governo
eletrônico nos últimos 12 meses
50
59
0
20
40
60
80
100
2014 2015
Serviços de governo mais
procurados ou realizados
na Internet, por área
%
Educação 28
Impostos e Taxas 26
Documentos pessoais 23
Trabalho e Previdência 20
Saúde 15
Transporte e Serviços
urbanos
9
Segurança Pública 8

22.  OBJETIVO GERAL
o Produzir indicadores e
estatísticas que permitam
compreender a incorporação
das TIC nos órgãos
governamentais no Brasil e o
seu uso na oferta de serviços
públicos.
o Pretende-se, além disso,
investigar as iniciativas de
acesso à informação pública e
participação nas atividades
públicas por meio das novas
tecnologias.
TIC GOVERNO ELETRÔNICO 2015
OBJETIVOS
Infraestrutura de TIC1
Utilização das TIC para gestão2
TIC para o acesso à informação pública4
TIC para a participação (e-participação)5
Serviços públicos nos meios digitais3
PREFEITURASFEDERAL ESTADUAL

23. Base: 5.569 prefeituras que declararam
utilizar computador nos últimos 12 meses
41
96
41 49
29
47 40 45
25
50
94 100
0
20
40
60
80
100 Capital
Interior
Sudeste
Nordeste
Sul
Norte
Centro-Oeste
Até10milhabitantes
Entre10.001e100mil
habitantes
Entre100.001e500mil
habitantes
Acimade500mil
habitantes
TOTAL LOCALIZAÇÃO REGIÃO PORTE
B1 - Proporção de prefeituras com área ou departamento de tecnologia da
informação – Total, Localização, Região e Porte
Percentual sobre o total de prefeituras que utilizam computador (%)
PREFEITURAS

24. Base: 4.890 prefeituras que declararam
possuir website
0
10
16
17
31
31
33
33
41
47
77
0 20 40 60 80 100
Não sabe
Nenhuma
Realizar agendamentos para consultas, atendimentos, serviços,
entre outros
Fazer pagamentos
Fazer emissões de documentos como licenças, certidões,
permissões e outros documentos
Fazer inscrição ou matrícula como, por exemplo, para concursos,
cursos e escolas
Emitir boletos de tributos ou outras guias de pagamento
Consultar processos administrativos ou judiciais em andamento
Emitir nota fiscal eletrônica
Preencher ou enviar formulários pelo website
Fazer download de documentos ou formulários
C3 - Proporção de prefeituras que possuem website por tipo de serviço
disponibilizado no website – Total
Percentual sobre o total de prefeituras que possuem website (%)
PREFEITURAS

25. 4
58
0
4
6
7
7
8
24
0 20 40 60 80 100
Não sabe/Não respondeu
Nenhum
Outro
Aplicativos criados pela prefeitura
Aplicativos criados por empresas ou cidadãos a partir de
informações ou dados disponibilizados pelo órgão público
Envio de SMS para o cidadão
Rcebimento de SMS enviado pelo cidadão
Transações e pagamento
Website adaptado para dispositivos móveis ou desenhado em
alguma versão mobile
Base: 5.569 prefeituras que declararam ter
acesso à Internet nos últimos 12 meses
C6A - Proporção de prefeituras que ofereceram serviços aos cidadãos por meio
de dispositivos móveis nos últimos 12 meses, por tipo de serviço – Total
Percentual sobre o total de prefeituras com acesso à Internet (%)
PREFEITURAS

26. 43
54
55
61
68
74
86
90
94
0 20 40 60 80 100
Catálogos de serviços públicos
Documento com os objetivos, planos e metas deste órgão público
para a atual gestão, como planejamento estratégico, plano de…
Documentos com o acompanhamento e resultados dos planos e
metas deste órgão público
Lista de salários dos servidores públicos
Diário oficial online
Contratos
Legislação, decretos, portarias relacionadas ao órgão
Compras, editais de licitações ou compras eletrônicas
Contas públicas, receitas, despesas ou portal de transparência
Base: 5.569 prefeituras que declararam
utilizar computador nos últimos 12 meses
D2 - Proporção de prefeituras que publicam na Internet, por tipo de conteúdo
publicado – Total
Percentual sobre o total de prefeituras que utilizam computador (%)
PREFEITURAS

27. N3A. E esta prefeitura disponibilizou em seu website ouvidoria on-line?
63
59
33
19
29
0 20 40 60 80 100
Acima de 500 mil habitantes
Entre 100.001 e 500 mil habitantes
Entre 10.001 e 100 mil habitantes
Até 10 mil habitantes
TOTAL
Base: 4.890 prefeituras que declararam
possuir website
E2 - Proporção de prefeituras que disponibilizaram ouvidoria on-line no website
– Total e Porte
Percentual sobre o total de prefeituras que possuem website (%)
PREFEITURAS

28. Base: 5.569 prefeituras que declararam ter
acesso à Internet nos últimos 12 meses
66
78
66 64 66 66 67 66
51
76
88 84
0
20
40
60
80
100
Capital
Interior
Sudeste
Nordeste
Sul
Norte
Centro-Oeste
Até10milhabitantes
Entre10.001e100mil
habitantes
Entre100.001e500mil
habitantes
Acimade500milhabitantes
Total LOCALIZAÇÃO REGIÃO PORTE
E3 - Proporção de prefeituras que possuem perfil ou conta próprios em redes
social on-line – Total, Localização, Região e Porte
Percentual sobre o total de prefeituras com acesso à Internet (%)
PREFEITURAS

29. Municípios com
acima de 500 mil
habitantes
Enquete: 63%
Consulta pública: 28%
Fóruns: 31%
Votação: 20%
Base: 5.569 prefeituras que declararam ter
acesso à Internet nos últimos 12 meses
4
66
7
10
11
18
11
38
11
24
31
36
4
66
8
10
11
18
0 20 40 60 80 100
Não sabe
Nenhum
Votação on-line para orientar a tomada
de decisão sobre políticas públicas,
orçamento, etc.
Grupos de discussão como fóruns ou
comunidades pela internet
Consulta pública on-line para que
cidadãos possam enviar contribuições
para leis, orçamentos, planos,etc.
Enquete on-line sobre assuntos de
interesse do órgão
TOTAL
Capital
Interior
E4 - Proporção de prefeituras, por forma de participação do cidadão pela
Internet nos últimos 12 meses – Total e Localização
Percentual sobre o total de prefeituras com acesso à Internet (%)
PREFEITURAS

30. www.cetic.br
winston@nic.br
Perguntas?