- O documento fornece orientações sobre como iniciar uma sessão de terapia de maneira estruturada e acolhedora, focando no acolhimento do cliente, estabelecimento de confiança e objetivos da terapia.
- É recomendado que o terapeuta organize antecipadamente a sala, leia o prontuário do cliente e prepare materiais. Na recepção, deve convidar calorosamente o cliente a entrar e se sentar, trocar saudações, explicar a confidencialidade e o propósito da sessão.
- A pergunta
O documento fornece dicas para ajudar pessoas com medo de falar em público a se sentirem mais confiantes, como se preparar bem, pensar positivamente, respirar fundo para relaxar, não ter medo e falar de maneira confiante.
O documento discute técnicas de aprendizagem médica, incluindo perguntas de sensibilização para diagnosticar problemas indefinidos, feedback para residentes e o ciclo de aprendizagem de Kolb. Também aborda homeostase cognitiva versus dissonância cognitiva e o papel do tutor em expor residentes a situações inesperadas.
O documento fornece 10 dicas para ter sucesso na vida profissional e pessoal, como colocar a ética em primeiro lugar, investir em informação, adquirir desenvoltura social, cuidar da aparência, não ser preconceituoso, saber ser reverente sem ser subserviente, manter o bom humor, ser cooperativo, evitar fofocas e gerenciar o estresse.
Este documento fornece um roteiro detalhado para entrevistas de candidatos a emprego, incluindo instruções para fazer o candidato se sentir confortável, perguntas sobre experiência profissional e educação, e uma estrutura para fornecer informações sobre a vaga e encerrar a entrevista.
Este documento fornece dicas sobre como desenvolver autoconfiança através de identificar pontos fortes e fracos, imaginar situações do passado de forma positiva, praticar conversas olhando nos olhos e usando linguagem corporal confiante, e ignorando críticas de outros para focar nos próprios objetivos.
O documento discute a importância de se contratar e treinar bem funcionários para prestar um bom atendimento ao cliente. Ele fornece dicas para a seleção de candidatos, como verificar se eles sabem sorrir, se comunicar e vender bem, e enfatiza a necessidade de treinamento contínuo e feedback para melhorar o desempenho.
O documento fornece diretrizes para o atendimento de excelência aos clientes. Ele enfatiza a importância da apresentação impecável, postura profissional, escuta ativa, gentileza, rapidez e compromisso em resolver problemas dos clientes. O documento também fornece orientações sobre como reconhecer diferentes tipos de personalidade e atender às necessidades de cada um durante o processo de venda.
Este documento fornece orientações sobre como convidar outras pessoas de forma profissional para conhecer uma oportunidade de negócios. Ele ensina a falar pouco, não se envolver emocionalmente, usar scripts padrões, valorizar a própria agenda e acompanhar o convite. A prática é essencial para aprimorar a técnica de convite.
O documento fornece dicas para ajudar pessoas com medo de falar em público a se sentirem mais confiantes, como se preparar bem, pensar positivamente, respirar fundo para relaxar, não ter medo e falar de maneira confiante.
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1) O documento introduz técnicas para atrair dinheiro inesperado, como áudios subliminares e códigos numéricos.
2) Explica que a mente cria a realidade e que é preciso sentir que já se tem o dinheiro desejado para atraí-lo.
3) Apresenta exemplos de frases usadas nos áudios subliminares e detalha brevemente o poder dos códigos numéricos.
Este documento fornece um roteiro detalhado para entrevistas de candidatos a vagas de emprego, abordando tópicos como experiência profissional, formação acadêmica, interesses e autoavaliação do candidato, além de instruções sobre como conduzir a entrevista de forma estruturada e evitar perguntas discriminatórias.
Treinamento voltado para capacitação do time,aplicando choque de cultura e ilustrando as necessidades do mercado, com um time focado e sabendo o que tem que ser feito é mais fácil disseminar a cultura do faça o que tem que ser feito.
O documento fornece instruções sobre currículos, entrevistas de emprego e ética profissional. Inclui dicas sobre como elaborar um currículo, se preparar para entrevistas, se comportar no local de trabalho e seguir princípios éticos como sigilo e honestidade.
Entrevistas empáticas como forma de se aproximar do público alvoPriscila Machado
Este documento fornece instruções sobre como conduzir entrevistas empáticas com o público-alvo. Ele discute como fazer perguntas abertas para obter mais detalhes, não induzir respostas e manter o foco nos objetivos da pesquisa. Também cobre como planejar a pesquisa, desenvolver um guia de discussão e estabelecer acordos de trabalho para as entrevistas.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas e comunicação com clientes. Ele discute a importância da aparência, da atenção ao cliente, da satisfação do cliente e da criatividade. Também aborda diferentes tipos de clientes, técnicas de negociação e como lidar com críticas. O objetivo é ajudar vendedores a melhorarem suas habilidades interpessoais e a conquistarem e manterem clientes.
Dicas de apresentação profissionalizante cedaspy - manaus aProfessores Cedaspy
O documento discute técnicas de apresentação eficazes, enfatizando a importância da comunicação não-verbal e da preparação cuidadosa do propósito, audiência, informações e estrutura da apresentação. Também descreve métodos como palestra, debate, demonstração e problema, além de dicas para superar nervosismo e se comunicar de forma clara e convincente.
Dicas de apresentação profissionalizante cedaspy - manaus aProfessores Cedaspy
O documento discute técnicas de apresentação eficazes, enfatizando a importância da comunicação não-verbal e da preparação cuidadosa do propósito, audiência, necessidade e informações. Apresenta diferentes métodos de apresentação e dicas para uma boa performance, como conhecer bem o assunto, treinar antes e falar com segurança.
Este documento fornece orientações sobre gestão pessoal e habilidades para o mercado de trabalho, incluindo currículo, entrevista de emprego, trabalho em equipe e planejamento de carreira. Ele também fornece dicas detalhadas sobre como criar um currículo eficaz e ter uma boa apresentação em entrevistas de emprego.
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O documento fornece dicas e princípios para o bom atendimento ao cliente. Ele destaca a importância de ouvir atentamente as necessidades do cliente, oferecer soluções extras, não criar empecilhos e resolver os problemas dos clientes. Também enfatiza a necessidade de cortesia, atenção, iniciativa, trabalho em equipe e defender os interesses do cliente.
O documento discute a ética profissional para recepcionistas, incluindo normas como honestidade, discrição, respeito e comprometimento. Ele também fornece dicas sobre como ter um bom relacionamento no trabalho, como ouvir atentamente, manter a calma durante discussões e admitir erros.
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Recepcionista, atendimento em hospitais e clínicas médicasLuh Soares
Este documento discute as responsabilidades e habilidades necessárias para recepcionistas em hospitais e clínicas médicas. Ele descreve a importância da apresentação pessoal, comunicação eficaz, organização e higiene pessoal para fornecer um atendimento de qualidade aos pacientes.
O documento discute o autoconhecimento e fornece informações sobre o que é, estágios de desenvolvimento e importância. Em seguida, aborda a comunicação, empatia, criatividade, resolução de problemas, pensamento crítico e colaboração, definindo cada habilidade, estágios de desenvolvimento, importância e como desenvolvê-las.
- O documento apresenta um resumo de um workshop sobre atendimento e trato ao cliente, incluindo técnicas de relacionamento com clientes, comunicação, satisfação do cliente e procedimentos de venda.
- As técnicas abordadas incluem como estabelecer uma boa relação com o cliente através da escuta ativa, postura corporal, tom de voz e perguntas de marketing relacional.
- A fidelização do cliente é destacada como essencial, enfatizando a importância de criar uma relação de confiança para manter
Atendimento e trato ao cliente - Adeliaçor_th2th2
1) O documento apresenta informações sobre um workshop de atendimento e trato ao cliente realizado na ilha do Pico em novembro de 2014. 2) Aborda temas como técnicas de relacionamento com clientes, comunicação, fidelização e satisfação do cliente. 3) Também discute procedimentos de venda, criação de métodos internos e regras de atendimento.
1) O documento discute como a empatia pode levar ao sucesso de produtos, definindo empatia e suas etapas e como ela é aplicada no desenvolvimento de produtos.
2) Empresas como Nubank, Airbnb e a plataforma RD Station buscam entender as necessidades dos usuários através de conversas diretas e observação para criar produtos mais intuitivos.
3) No entanto, a RD Station reconhece que ainda precisa melhorar em escutar os usuários e tornar a experiência mais amigável, especialmente para usuários com deficiências, emb
Este documento contém um trecho de um treinamento em áudio sobre mentalidade e sucesso. Nele, o palestrante enfatiza a importância de: 1) Entender o que é sucesso antes de buscá-lo; 2) Aprender com aqueles que já alcançaram o sucesso, copiando suas estratégias; 3) Acreditar que é possível ter êxito e visualizar a si mesmo alcançando suas metas.
O documento fornece dicas para lidar com objeções comuns de clientes durante agendamentos e sessões de cuidados com a pele, como falta de tempo, dinheiro ou interesse. Sugere manter uma atitude positiva, ouvir atentamente as preocupações das clientes e oferecer soluções que atendam às suas necessidades específicas.
REGULAMENTO DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...Eró Cunha
XIV Concurso de Desenhos Afro/24
TEMA: Racismo Ambiental e Direitos Humanos
PARTICIPANTES/PÚBLICO: Estudantes regularmente matriculados em escolas públicas estaduais, municipais, IEMA e IFMA (Ensino Fundamental, Médio e EJA).
CATEGORIAS: O Concurso de Desenhos Afro acontecerá em 4 categorias:
- CATEGORIA I: Ensino Fundamental I (4º e 5º ano)
- CATEGORIA II: Ensino Fundamental II (do 6º ao 9º ano)
- CATEGORIA III: Ensino Médio (1º, 2º e 3º séries)
- CATEGORIA IV: Estudantes com Deficiência (do Ensino Fundamental e Médio)
Realização: Unidade Regional de Educação de Imperatriz/MA (UREI), através da Coordenação da Educação da Igualdade Racial de Imperatriz (CEIRI) e parceiros
OBJETIVO:
- Realizar a 14ª edição do Concurso e Exposição de Desenhos Afro/24, produzidos por estudantes de escolas públicas de Imperatriz e região tocantina. Os trabalhos deverão ser produzidos a partir de estudo, pesquisas e produção, sob orientação da equipe docente das escolas. As obras devem retratar de forma crítica, criativa e positivada a população negra e os povos originários.
- Intensificar o trabalho com as Leis 10.639/2003 e 11.645/2008, buscando, através das artes visuais, a concretização das práticas pedagógicas antirracistas.
- Instigar o reconhecimento da história, ciência, tecnologia, personalidades e cultura, ressaltando a presença e contribuição da população negra e indígena na reafirmação dos Direitos Humanos, conservação e preservação do Meio Ambiente.
Imperatriz/MA, 15 de fevereiro de 2024.
Produtora Executiva e Coordenadora Geral: Eronilde dos Santos Cunha (Eró Cunha)
UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdfManuais Formação
Manual da UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_pronto para envio, via email e formato editável.
Email: formacaomanuaisplus@gmail.com
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O documento discute a ética profissional para recepcionistas, incluindo normas como honestidade, discrição, respeito e comprometimento. Ele também fornece dicas sobre como ter um bom relacionamento no trabalho, como ouvir atentamente, manter a calma durante discussões e admitir erros.
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3) No entanto, a RD Station reconhece que ainda precisa melhorar em escutar os usuários e tornar a experiência mais amigável, especialmente para usuários com deficiências, emb
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UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdfManuais Formação
Manual da UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_pronto para envio, via email e formato editável.
Email: formacaomanuaisplus@gmail.com
2. Objetivos do Início da Sessão
• Acolhimento !
– Em geral, reduz as preocupações do cliente sobre o
processo e instala esperança e motivação.
• É um processo ativo, e deve
– demonstrar respeito pelo cliente
– interesse pelos problemas apresentados
– encoraja o cliente a falar e a relaxar
3. Início da Sessão
• O que fazer com antecedência?
– Organizar o mobiliário
– Ler o prontuário (anotações clínicas)
– Preparar quaisquer outros materiais
• Folhas de papel; quadro clipchart; canetas, relógio; caixa de
"trecos"; lenços de papel; lixeira
4. Organizar Mobiliário
• Em geral, o atendimento é feito em uma sala privada
– proteção contra vazamento de som
– uma mesa e pelo menos duas cadeiras
• Como vocês organizam os seus espaços terapêuticos?
• Organize as cadeiras de forma que você não fique
diretamente atrás da mesa
• Nunca sente em um patamar superior (mais alto ou
melhor cadeira)
– promove melhor identificação e comunicação
5.
6. Recepção ao Cliente.
• São recomendados Cinco Passos:
– Convidar o Cliente para Entrar na Sala
– Convidar o Cliente a se Sentar
– Sentar Diagonal ao Cliente
– Trocar sudações iniciais
– Explicar a confidencialidade
7. Convidar o Cliente para Entrar
• Descreva como vocês recebem (ou
receberam) os cientes?
–Se dirija ao cliente pelo nome!
–Se apresente (seu nome, sem títulos)
• Lembre-se de olhar diretamente nos olhos e
sorrir
• Se quiser, aperte as mãos
8. Convidar o Cliente para Entrar
• Convide o cliente para lhe acompanhar até a sala
(usar o por-favor)
– Após o cliente entrar na sala, avise que a porta será
fechada e feche.
• Exemplos: Olá, Beltrano. Meu nome é Fulano (sorrindo e
mantendo contato visual). Por favor, me acompanhe até
a sala (inicia a caminhada e entra na sala). Muito bom,
agora eu irei fechar a porta para termos privacidade.
9. Convidar o Cliente a se Sentar
• Convide o cliente a se sentar
– Lembre-se de incluir a palavra "por favor"
• Aponte com sua mão ou cabeça em direção à
cadeira que você gostaria que ele se sentasse
– Mantenha contato visual
– Sorria
• Exemplos:
– Por favor, sente-se aqui (aponta em direção à cadeira)
– Sente aqui, por favor (estende a mão em direção a cadeira)
10. Sentar de Frente ao Cliente
• Essa estratégia será discutida na aula "Escuta Ativa"
– Postura Geral: Corpo voltado para o cliente, levemente
inclinado para frente, mas sentado de forma ereta //
Tentar não ficar desleixado, tenso ou inquieto
– Braços e mãos: Manter os braços no descanso da
poltrona, no topo da mesa ou em seu colo. Use suas mãos
para gesticular ocasionalmente quando falar. Não segure o
queixo, brinque com os apetrechos do braço, caneta, etc.,
e não cruze os braços
11. Tocar sudações iniciais
• Você deve oferecer e responder a saudações
iniciais
– contato visual
– e sorriso
– Deixar claro que está feliz em vê-lo ou conhece-lo.
– Inicie uma conversa “fiada:
• Se não for a primeira sessão, o papo fiado poderá ser
baseado em trivialidades que o cliente comentou em
sessão anterior:
– Se durante a sessão anterior mencionou o cachorro, Churros,
você poderia perguntar; "Como está o Churros?
12. Tocar sudações iniciais
• Manter conversa fiada por pouco tempo
– dá ao cliente espaço para levar a conversa fiada na direção que
ele quiser
• Observar e inferir o estado de espírito do cliente: feliz,
triste, fleumático, empolgado etc.
– Isso pode auxiliar na sua primeira pergunta substantiva, por
exemplo: "Você parece mais feliz hoje. Ótimo. O que aconteceu
na sua semana? "
13. Após as sudações iniciais. . .
• Após os cumprimento iniciais, o que vocês fazem?
• Após a conversa fiada inicie com os esclarecimentos iniciais.
• Explique imediatamente e de maneira breve o que ele deve
esperar.
– Lembre-se é comum o cliente estar nervoso - sem saber o que
esperar.
• Isso sugere segurança, empatia, e confiança.
• Objetivo é reduzir ansiedade e focar expectativas do cliente!.
14. Explicar a confidencialidade
– Diga que sabe que pode parecer estranho, embaraçoso
ou gerador de ansiedade encontrar um terapeuta pela
primeira vez (ou encontrar um novo);
– Explique suas credenciais;
– Explique o sigilo e garantia de confidencialidade;
• Duração da visita, etc.
• Isso deve ser feito somente uma vez e no primeiro
encontro, a não ser que o cliente solicite em outro
momento
– Diga a eles o que vão fazer durante a sessão. Os
objetivos a serem atingidos hoje são.
15. Após as sudações iniciais. . .
- Eleutéria, obrigado por vir hoje. É um prazer conhecê-la pessoalmente.
- Sei que pode ser estressante ou misterioso conhecer um novo terapeuta, mas
quero lhe deixar tranquila quanto ao sigilo e privacidade.
- Hoje temos um encontro um pouco diferente de uma sessão normal de
terapia. Hoje vou fazer algumas perguntas para que eu possa realmente lhe
conhecer melhor e saber dos seus objetivos. Mas não se preocupe, você pode
me fazer perguntas também sempre que quiser. Vou responder a todas as
perguntas que você tiver hoje, mas está tudo bem se você não pensar em
nenhuma.
- Depois de fazer minhas perguntas, vou compartilhar com você apenas meus
pensamentos e observações sobre o que você me disse, para que você sempre
saiba o que estou pensando e para ter certeza de que realmente entendi o
que me disse.
- OK? Ótimo! Vamos começar.
16. – "Eu acho que agora é importante falar sobre
confidencialidade. Como Psicólogo (ou estudante de...) eu
irei me comprometer a seguir o Código de Ética
Profissional.
– Portanto, há um requisito legal e uma obrigação ética para
que eu quebre a confidencialidade em algumas situações,
e gostaria de repassá-las agora. Se você indicar que tem
conhecimento - ou esteve envolvido em - um ato de
violência contra si mesmo ou outras pessoas, eu seria
obrigado a quebrar a confidencialidade. Atos ilegais, como
tráfico de drogas, eu também seria obrigado a quebrar o
sigilo. Então, esses são os limites à confidencialidade, você
tem alguma dúvida?
17. – Eu tenho supervisão regular e pode haver elementos das
sessões que eu possa levar ao meu supervisor.
– Não dou os nomes dos clientes sob supervisão. As
informações são sobre como eu lido com o material que
você traz para a sessão. A supervisão é uma rede de
segurança oferecida por um professor Psicólogo. Trata-se de
gerar boas práticas e oferece o melhor serviço. Tudo bem
para vocês?
– Muito bom!
– Você possui um prontuário que será mantido em armário
trancado, que só é acessado por mim e pelo Professor
Supervisor. Nele irei fazer anotações clínicas, sobre como
estou trabalhando com você, não sobre assuntos pessoais,
falas específicas, e características que se relacionam a você.
18. – Um exemplo pode ser: ‘Eu estava trabalhando com o
cliente... O cliente parecia estar muito angustiado
porque estava chorando... 'Portanto, seria muito
genérico. Não haveria informações distintas que o
vinculariam a isso.
– Também é importante que você saiba quem mais pode
ter acesso a essas notas. Você pode ter acesso às
notas, porque elas são o seu material. As notas
também podem ser acessadas por uma intimação de
um tribunal, ou seja, uma ordem judicial.
19. • Exemplos:
– Antes de começarmos, eu quero ter certeza que você
compreende que tudo que falarmos aqui será completamente
privado, somente dados gerais sobre os procedimentos serão
anotados na sua ficha, a qual será mantida trancada em um
armário, e somente eu e o meu supervisor temos acesso.
Entretanto, há algumas limitações ao sigilo, que envolvem
questões legais e éticas. Você gostaria de fazer alguma pergunta
nesse momento?
– Tudo aquilo que iremos conversar ficará somente comigo e com
você. Você pode ter certeza de que nossas sessões irão
permanecer confidenciais para todo e qualquer assunto que não
envolva questões legais ou éticas.
Após as sudações iniciais. . .
20. • Exemplos:
– Este é um momento para nos conhecermos um pouco melhor...
– Vou fazer algumas perguntas e gostaria que pudesse falar abertamente...
– Mas gostaria que você também se sinta à vontade para fazer perguntas a
mim (diga a eles que está tudo bem se eles não tiverem)...
– Ao longo da sua fala, vou compartilhar minhas observações iniciais do que
você me trouxer e posso fazer algumas perguntas para esclarecimento,
assim você saberá o que estou pensando e eu poderei me alinhar à suas
experiências...
– Vou compartilhar o esboço geral de como será a nossa terapia. Isso inclui
uma prévia das ferramentas que irei usar, a ordem das coisas, como
monitoraremos o progresso, etc....
Após as sudações iniciais. . .
21. Exercícios
• Qual o objetivo de um início estruturado?
• O que deve ser feito com antecedência à sessão?
• Qual a maneira sugerida de organização do
mobiliário?
• Quais o cinco passos para o contato inicial com o
cliente?
• Quais os quatro elementos essenciais no contrato,
após os contatos iniciais?
• Escreva um texto como se você estivesse fazendo o
contrato.
22. Prática de Habilidades
Ensaio Comportamental
• Para realizar a atividade precisaríamos de um
terapeuta; um cliente e observadores.
• A atividade começa com o terapeuta organizando
o setting.
– Organizar a sala para simular uma sala de espera
• Depois o cliente se sentará na sala de espera, e o
terapeuta irá recebe-lo
• Conduzirá o cliente ao consultório e dará
continuidade a entrevista inicial até a primeira
pergunta.
23. Exercícios
• Exercício 1: Você é uma mulher solteira de 22 anos que
acabou de descobrir que está grávida. Você procurou
ajuda para decidir sobre fazer ou não um aborto.
• Exercício 2: Você quer largar o curso na Universidade
porque tem achado muito desgastante fazer um curso
superior, mas tem forte ansiedade em pensar nessa
decisão.
• Exercício 3: Você sente que se preocupa demais. Isso
tem interferido na sua vida, e você não sabe como ser
mais suave. Seus amigos sugeriram que você fosse a um
terapeuta, e por isso você está aqui.
25. Fazer uma pergunta inicial
• Um modo de fortalecer o vínculo é exibir acordo
entre metas
– Descobrir quais são as metas do cliente, em oposição
ao que o clínico acha que deveria ser.
– sintonizar-se com as necessidades presentes do
cliente
• As metas são o resultado pretendido da interação
cliente-terapeuta.
– Sobre a importância de trabalhar com objetivos, ler: Ramnerö,
J., & Törneke, N. (2015). On having a goal: Goals as
representations or behavior. The Psychological Record, 65(1),
89-99.
26. Fazer uma pergunta inicial
• A ênfase atual é usar a primeira sessão como
uma maneira de "dar um salto" no processo.
– conexão inicial positiva
• Duas formas de entrevistar clientes
– Entrevistas baseadas em problemas
– Entrevistas baseadas em objetivos
27. Fazer uma pergunta inicial
• Os alunos geralmente não são ensinados a iniciar
encontros com os clientes.
• Como vocês iniciam a primeira sessão?
– Normalmente fazem a clássica pergunta baseada em
problemas:
• O que [problema] trouxe você aqui hoje?; O que está
incomodando [problema] você?;
• A mensagem para o cliente parece ser: "Você tem um
problema!".
– Leva o cliente a responder em uma narrativa que se move
do passado para o presente.
28. • O exemplo de pergunta inicial baseada em
problemas :
– Clínico: O que trouxe você aqui hoje?
– Adolescente: Meus pais! Eu não tenho nada. Eu não
preciso estar aqui. Meus pais precisam de ajuda, não
eu.
– Clínico: Seus pais me disseram que você anda
irritado, que você perdeu o interesse pelas coisas.
Parece que precisa de ajuda e eu estou aqui para lhe
ajudar.
– Adolescente: Eu sabia que isso seria um desperdício
do meu tempo. Estou vazando agora!
29. Entrevista Focada na Solução
• A entrevista focada na solução é uma forma de
entrevista direcionada a objetivos, metas.
– mantém focado no presente e no futuro
• Entrevistas focadas em soluções, tem a capacidade
de:
– criar esperança e promover os pontos fortes do cliente.
– ajudar os clientes a identificar estratégias para o que
está passando;
– incentivar os clientes a fazer aquilo que funciona;
– lembrar aos clientes as maneiras positivas de lidar com
os problemas.
30. Perguntas orientadas a objetivos,
relacionamentos, e avaliações
• Como fazer?
– Em que você acha que nosso encontro pode contribuir
para você? (orientada para solução)
– Se pudesse instantaneamente sair daqui diferente hoje, o
que seria? (orientada p/ solução)
• Função
– Destacam um foco para o cliente que, quando identificado,
ajudará o terapeuta e cliente a um objetivo. Forma de
iniciar definindo um tópico específico para a conversa
terapêutica.
– Ajuda os clientes a encontrar um assunto para o qual ele
está motivado.
31. Perguntas orientadas a objetivos,
relacionamentos, e avaliações
• Como fazer?
– Alguém lhe incentivou a estar aqui hoje? (orientada p/
relacionamentos)
– Se pudesse escolher alguém para estar nessa sala com
você, quem seria (orientada p/ relacionamentos)?
• Função
– Com essas perguntas, o terapeuta explora
imediatamente o suporte social do cliente, abordando as
influências relacionais que levaram o cliente à terapia,
bem como aquelas que são significativas para o cliente.
32. Exemplo
• Clínico: Ok... Então, o que tornaria este nosso encontro
útil para você?
• Adolescente: Diga aos meus pais que não preciso estar
aqui; são eles que têm problema
• Clínico: As coisas soam estressantes em relação aos seus
pais. O que você gostaria que fosse diferente?
• Adolescente: Por exemplo, diga-lhes para parar de me
incomodar o tempo todo, eles simplesmente não
entendem o quanto é difícil para mim hoje em dia.
• Clínico: Então, se pudéssemos melhorar as coisas entre
você e seus pais, isso seria útil? (O clínico procura um
objetivo saudável de melhorar o relacionamento entre o
adolescente e os pais).
33. Perguntas orientadas a objetivos,
relacionamentos, e avaliações
• Como fazer?
– Olhando para você hoje, o que considera que está diferente
da última vez que você esteve aqui? (orientado a
mudanças)
– O que, na última sessão, impactou você nesta semana?
(orientado a mudanças)
• Função
– Permite avaliar o cliente fora do consultório; suas
observações de mudança entre as sessões; e suas
experiências e relações com o processo terapêutico. Todas
as perguntas orientadas para a avaliação fornecem
informações práticas para o terapeuta sobre como a terapia
e o senso do valor da terapia pelos clientes estão se
desenvolvendo.
34. Perguntas orientadas a objetivos,
relacionamentos, e avaliações
• A chamada "questão do milagre" é o ponto crucial
da terapia focada na solução.
• Você sempre pode encontrar uma maneira de
fazer essa pergunta de maneira adequada a você,
à situação e às pessoas com quem está
trabalhando
35. Quando um clínico usaria a Pergunta
Milagrosa?
• É útil quando um cliente só foca em
problemas, reclamações, etc.
• Pode ser usada para definir o curso da terapia,
com casais, para esclarecer o que cada pessoa
precisa uns dos outros e com as famílias, que
muitas vezes veem uma pessoa como culpada.
36. Como seria essa pergunta?
– "Suponha que hoje à noite, enquanto você dormia,
ocorreu um milagre. Quando você acordar amanhã,sua
vida e seu sentimentos mudaram, você se sente bem. O
que você estaria fazendo, sentindo e pensando de
diferente de antes? Quais seriam algumas das coisas que
você notaria que lhe diriam que a vida de repente
melhorou?"
• Mesmo que o cliente descreva uma solução
"impossível" (reviver alguém, ficar rico)!
• Reconheça o desejo e depois pergunte: "como isso
faria a diferença na sua vida?"
– Possibilidade de descrever como se sente, o que lhe falta,
o que faria que não faz!
– A partir daí, o terapeuta pode começar a explorar aspectos
positivos da vida que podem se sobressair
37. Como isso ajuda o cliente?
• Tira o cliente de um contexto saturado de
problemas para um contexto visionário, em tem
um momento de liberdade, para sair da história
do problema e para uma história em que eles são
mais livres de problemas.
• Mas, mais importante, ajuda o terapeuta a saber
exatamente o que o cliente deseja da terapia ... e
é isso que torna a Terapia Focada em Solução tão
eficiente e breve.
38. • 1. A varinha mágica
– Suponha que eu tivesse uma varinha que pudesse fazer você
ser, agir e sentir diferente (terapeuta acenando com uma
varinha mágica invisível). Ao voltar para a escola / trabalho / sua
família, o que você estaria fazendo de diferente?
• 2. O estalo
– Suponha que eu tivesse alguns poderes sobre-humanos e,
simplesmente, estalando os dedos assim (estalar os dedos), eu
poderia lhe dar a habilidade ou habilidade que você precisa. Se
isso fosse possível, qual seria a primeira oportunidade para você
testar se funcionou? O que é que mudaria? Dê-me um
exemplo?
39. • 3. Encontro ao acaso
– Suponha que eu te encontre pela cidade. Muito tempo
depois de você ter vindo aqui. Suponha que eu lhe
encontre feliz, e eu fosse até você e perguntasse como
você está. Imagine que você dissesse que está indo muito
bem; que você é feliz com sua vida e como as coisas estão
indo. Naturalmente, eu ficaria curioso e, pediria que você
me desse alguns detalhes. O que você me diria que está
indo bem? O que você estaria fazendo de diferente de
hoje?
40. Exercícios
• Quais são as três atividades iniciais recomendadas
para antes de se iniciar uma entrevista terapêutica?
O que envolve cada uma das atividades?
• Quais materiais são necessários para se iniciar uma
sessão?
• São recomendadas cinco atividades envolvidas no
contato direto com o cliente. Quais são elas e o que
elas envolvem?
• Dê um exemplo de como deveria ser a pergunta
inicial? Qual a justificativa para essa estrutura de
pergunta?
41. Prática de Habilidades
• Para realizar a atividade precisaríamos de um
terapeuta; um cliente e observadores.
• Organizar a sala para simular uma sala de espera
• A atividade começa com o terapeuta organizando
o setting.
• Depois o cliente se sentará na sala de espera, e o
terapeuta irá recebe-lo
• Conduzirá o cliente ao consultório e dará
continuidade a entrevista inicial até a primeira
pergunta.
42. Exercícios
• Exercício 1: Você é uma mulher solteira de 22 anos que
acabou de descobrir que está grávida. Você procurou
ajuda para decidir sobre fazer ou não um aborto.
• Exercício 2: Você quer largar o curso na Universidade
porque tem achado muito desgastante fazer um curso
superior, mas tem forte ansiedade em pensar nessa
decisão.
• Exercício 3: Você sente que se preocupa demais. Isso
tem interferido na sua vida, e você não sabe como ser
mais suave. Seus amigos sugeriram que você fosse a um
terapeuta, e por isso você está aqui.
44. Como Terminar a Sessão
• Como vocês encerram uma sessão?
– Frequentemente envolve uma revisão do que aconteceu na
sessão
– Existem sete atividades para se encerrar uma sessão.
– Fazer uma sentença de sumarização
– Solicitar um retorno (feedback)
– Solicitar e responder questões do cliente
– Agendar o novo encontro
– Oferecer auxílio futuro
– Fazer sudação final
– Conduzir o cliente até a saída
45. Fazer uma sentença de sumarização
• Essa habilidade já foi discutida em outra aula.
• Deve amarrar os principais pontos. Evite discutir os
sentimentos expressados na sessão.
– Usar um início de frase apropriado
– Expressão facial e postura
– Pausar
• Exemplo
• Muito bem, Fulano, nós conversamos sobre muitos assuntos
hoje. Você decidiu que irá sair de casa e tentará falar com sua
esposa sobre a situação para ver se entram em um acordo
agradável para ambos. Certo?!
46. Solicitar um retorno (feedback)
• Pergunte ao cliente sobre o resultado da sessão
– Isso lhe dá informação sobre o bem estar do cliente
após a sessão
– Isso pode facilitar o retorno do cliente para a próxima
sessão.
• Exemplos
• Por favor, me conte como as coisas funcionaram para
você nesta sessão?
• Eu gostaria de saber como você foi na sua tomada de
decisão. Você poderia voltar depois e me contar como as
coisas foram lá fora?
47. Solicitar e responder questões do
cliente
• Isso demonstra preocupação pelos interesses do cliente
e seu desejo de ajudar
• Faça uma pergunta fechada ao cliente para determinar
se ele tem algo mais para discutir
• Procure responder os questionamentos de uma maneira
breve e honesta
• Exemplos
– Fulano, você tem alguma questão?
– Há alguma outra coisa que você gostaria de mencionar nesses
minutos finais?
Notas do Editor
A questão do milagre pode ser vista como uma modificação de uma técnica hipnoterapêutica inventada por Milton Erickson e descrita em seu artigo intitulado "Pseudo-orientação no tempo como procedimento hipnoterapêutico", publicado em 1954 no Journal of Clinical and Experimental Hypnosis. Neste artigo fascinante, Erickson apresenta cinco estudos de caso clínicos nos quais ele pede aos clientes hipnotizados que imaginem (ou alucinam como ele diz) cenas vívidas futuras em que o cliente supera seu problema e pode funcionar normalmente.
Para induzir esse tipo de projeções futuras positivas em seus clientes, o Dr. Erickson solicita, por exemplo, que o cliente imagine uma ou mais bolas de cristal à sua frente e depois veja cenas ou pequenos clipes de filme nessas bolas de cristal de si mesmo no futuro, quando o problema acabar. Por exemplo, um homem que nunca cortejou uma mulher em sua vida pode ver uma cena brincando na bola de cristal, onde está convidando uma mulher para sair, ou alguém com medo de altura pode ver uma cena dele gostando de estar no topo de um edifício alto.