Abanet Roi Midia Social Coutinho Fgv
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O documento discute métricas para medir o retorno de investimento (ROI) em mídia social, argumentando que as métricas tradicionais de "broadcast" não são suficientes e que métricas qualitativas de engajamento e influência também são necessárias.
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- 2. Conversações Digitais: uma nova arena da comunicação
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- 6. Mídia social não é mídia, é social: análise estrutural, concentradores X conectores, intensidade dos laços, mundos pequenos e redes sem escala • Análise das estruturas sociais através do mapeamento de conexões e determinação da intensidade destas conexões (Análise estrutural anos 50/60 – Lazarsfeld / Survey Research Center – U. Michigan) • Centralidade dos indivíduos em uma determinada rede: pequeno número de pessoas é responsável por um grande número de conexões Laços fortes (família/amigos íntimos) são importantes marcelo.coutinho@post.harvard.edu
- 8. Concentradores: indivíduos que possuem uma extensa rede de relacionamentos fortes (ou seja, são frequentemente procurados por outros integrantes da rede para chancelar opiniões sobre novos temas e notícias e/ou emitem opiniões que são amplamente repercutidas) Conectores: indivíduos que estão em contato frequente com outras redes e que trazem novas informações marcelo.coutinho@post.harvard.edu
- 9. Source: Trust Barometer, Edelman, 2008
- 10. Mercado Econômico X Mercado Social
- 11. Return on Investment or Return on Influence? = R$ 16,00 1,5 X 12 = R$ 24,00 Investimento = R$ 108,00 = R$ 12,00 Retorno = R$ 56,00 ROI = - 48,1 % (56 – 108) / 108 = R$ 4,00
- 12. Ninguém mais janta junto se depender do pessoal do financeiro
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- 17. Sim, mas com adaptações • Exposição (Broadcast) • Visitantes / Visitantes únicos • Tempo gasto • Interações (Socialcast) • Uploads / Downloads • Mensagens • Posts / Comentários / Votos • Amigos • Incoming Links • Membros marcelo.coutinho@post.harvard.edu
- 18. Métricas Qualitativas (Media Lab ESPM) • Relevância – Número de posts relevantes / número total de posts • Extensão e profundidade – Primeiro Comentário / Último Comentário (recência) – Número de comentários relevantes por período (frequência) • Favorabilidade – (número de posts totais – posts negativos) / número posts totais • Usuários – Concentração: número de posts relevantes por usuário (identificar concentradores) – Conexão: número de posts reproduzidos em outros ambientes (outros sites de redes sociais, twitter, YouTube, etc) – identificar conectores marcelo.coutinho@post.harvard.edu
- 19. Não é “Velhas X Novas Métricas” mas sim “Velhas e Novas” Broadcast: exposição Socialcast: conversações
- 20. ROI em Mídia Social Retorno sobre Influência ABANET São Paulo, Novembro 2009 Marcelo Coutinho FGV / IBOPE Inteligência marcelo.coutinho@post.harvard.edu Twitter: @mcoutinho