Comunicação e Mensuração
        em Mídias Sociais
             10º Mix Aberje de Comunicação Integrada
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Conversações Digitais:
uma nova arena da comunicação
Comscore: Brasil é um dos líderes em
     “Conversational Media”

                            Visitantes   Média Visitas
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Social Media já se tornou “mainstream”
               nos EUA




                    Fonte: University of Massachusetts, ...
% internautas buscando informações
       sobre bens e serviços




                        Fonte: Comitê Gestor – Área Ur...
Fonte: Máquina da Notícia / Vox Populi
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                       marcelo.coutinho@post.harvard.edu
Source: Wired
Aumento da complexidade gera
  demanda por simplicidade




                               Fonte: Accenture
Aferição, entendimento e
gerenciamento de dados: desafios
Monitoramento de Mídia Social
                   Gerenciamento de
                      Reputação                         ...
“Mensurar a comunicação nas
redes sociais é a grande
questão   enfrentada    pelos
anunciantes e agências hoje e
nos próxi...
Laboratório de Sociometria Digital

 “Nem tudo o que importa pode ser medido. Nem
 tudo o que pode ser medido importa.” - ...
Cliente X
Índice de Favorabilidade
         (mercado de clipping tradicional)

IF = Número Total de Comentários – Número Comentários...
Concentradores: indivíduos que possuem uma extensa rede de
 relacionamentos fortes (ou seja, são frequentemente procurados...
Socialcast: Interação é a nova audiência



      Confiança                                    Benefícios

               ...
Métricas “Broadcast” fazem sentido
   em uma mídia “Socialcast”?
Não é “Velhas X Novas Métricas”
  mas sim “Velhas e Novas”
Comunicação e Mensuração
        em Mídias Sociais
             10º Mix Aberje de Comunicação Integrada
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Some preliminary considerations on Social Media Metrics in the Brazilian context.

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  1. 1. Comunicação e Mensuração em Mídias Sociais 10º Mix Aberje de Comunicação Integrada São Paulo, 15/4/2010 marcelo.coutinho@corp.terra.com.br Twitter: @mcoutinho
  2. 2. Conversações Digitais: uma nova arena da comunicação
  3. 3. Comscore: Brasil é um dos líderes em “Conversational Media” Visitantes Média Visitas Únicos na Mensais na Média Minutos por categoria categoria visita na categoria Mundo (40 países) 932.393 24,7 9,8 United States 177.613 25,5 9,5 China 117.720 12,5 8,1 Japan 53.184 21,7 6,7 United Kingdom 36.367 30,2 11,3 Germany 35.045 27,0 9,2 France 31.954 29,6 7,9 Brazil 27.695 42,4 9,1 India 27.450 14,0 9,3 South Korea 24.676 19,4 7,2 Fev 2010 – All Locations, 15+
  4. 4. Social Media já se tornou “mainstream” nos EUA Fonte: University of Massachusetts, Fortune 500
  5. 5. % internautas buscando informações sobre bens e serviços Fonte: Comitê Gestor – Área Urbana
  6. 6. Fonte: Máquina da Notícia / Vox Populi
  7. 7. 10110110001001101101 marcelo.coutinho@post.harvard.edu
  8. 8. Source: Wired
  9. 9. Aumento da complexidade gera demanda por simplicidade Fonte: Accenture
  10. 10. Aferição, entendimento e gerenciamento de dados: desafios
  11. 11. Monitoramento de Mídia Social Gerenciamento de Reputação RP Proteção de Marca Propaganda Ameaças em Geral Planej. Mídia Consumer Insight Pesquisa de Mercado Análise de Mercado Fonte: Adaptado de Social Media Delivers Marketing Intelligence, Gartner, 2008
  12. 12. “Mensurar a comunicação nas redes sociais é a grande questão enfrentada pelos anunciantes e agências hoje e nos próximos anos”
  13. 13. Laboratório de Sociometria Digital “Nem tudo o que importa pode ser medido. Nem tudo o que pode ser medido importa.” - Einstein Return on Investment Return on Influence Alcance (leitores, Adequação Credibilidade seguidores, visitas, (posts relevantes / • Reputação etc) totalposts, • Transparência comentários, • Formato resultados busca • Atualização orgânica, etc)
  14. 14. Cliente X
  15. 15. Índice de Favorabilidade (mercado de clipping tradicional) IF = Número Total de Comentários – Número Comentários Negativos Número Total de Comentários • IF Subsidiária X = 0,42 • IF Subsidiária Y = 0,49 • IF Subsidiária Z = 0,60
  16. 16. Concentradores: indivíduos que possuem uma extensa rede de relacionamentos fortes (ou seja, são frequentemente procurados por outros integrantes da rede para chancelar opiniões sobre novos temas e notícias e/ou emitem opiniões que são amplamente repercutidas) Conectores: indivíduos que estão em contato frequente com outras redes e que trazem novas informações marcelo.coutinho@post.harvard.edu
  17. 17. Socialcast: Interação é a nova audiência Confiança Benefícios Satisfação emocional Capital 1. Altruística Moeda Comunicação 2. Competitiva Social Social Operacionais Financeiros Expertise (redução custos de transação) Adaptado de Bourdieu, 1997; Goshal, 1998; Scheinkman, 2000 marcelo.coutinho@post.harvard.edu
  18. 18. Métricas “Broadcast” fazem sentido em uma mídia “Socialcast”?
  19. 19. Não é “Velhas X Novas Métricas” mas sim “Velhas e Novas”
  20. 20. Comunicação e Mensuração em Mídias Sociais 10º Mix Aberje de Comunicação Integrada São Paulo, 15/4/2010 marcelo.coutinho@corp.terra.com.br Twitter: @mcoutinho

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