Casos clientes terraforum gestão do conhecimento e comunidades

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Casos clientes terraforum gestão do conhecimento e comunidades

  1. 1. CASOS Gestão do Conhecimento & Comunidades de Prática
  2. 2. 2
  3. 3. Gestão 2.0 Sadia usa rede São Paulo - Como gerir e transmitir o Um dos recursos da ferramenta é o conhecimento técnico em uma canal de "perguntas tecnológicas", colaborativa empresa que compõe um grupo de mais de 100 mil colaboradores? Este onde os empregados podem postar perguntas de diferentes áreas do para gerir Plataforma online ajuda a reunir, organizar é o desafio que a Sadia tem enfrentado nos últimos anos. conhecimento. As postagens são classificadas e organizadas de e registrar informações que eram conhecimento perdidas com o tempo Até o final de 2007, a companhia não acordo com o assunto e, em seguida, são enviadas aos tinha nenhuma ferramenta que especialistas mais indicados da 29/04/2010, Luciana Carvalho organizasse e disseminasse as empresa. As respostas são informações técnicas entre os postadas na mesma plataforma e o funcionários. "Se o empregado fórum é encerrado só quando o saísse da empresa, aquele autor da pergunta se sentir conhecimento adquirido era perdido", satisfeito com a explicação. explica o consultor da Sadia, Ioanis Sarantopoulos, que apresentou o Desde dezembro de 2007, o case durante o evento Gestão 2.0, Observatório de Tecnologia promovido hoje (29) pelo registrou 1.427 respostas para 307 TerraForum, em São Paulo. perguntas tecnológicas. Ao todo, a ferramenta reúne 1.800 usuários e A companhia encontrou a solução no engloba 49 comunidades que Observatório de Tecnologia, rede tratam de diferentes temas, como colaborativa online criada para gerir tecnologia e meio ambiente. conhecimento e inovação produzidos Segundo Sarantopoulos, a na empresa. Por meio dele, ferramenta possibilitou maior funcionários de unidades distantes interação entre funcionários e puderam estreitar o contato e trocar parceiros, além de aumentar a informações com mais facilidade. proposição de projetos inovadores e estimular o debate sobre as propostas. 3
  4. 4. Prática de gestão da Atento Brasil vira benchmarking mundial Atentopedia, iniciativa desenvolvida no Brasil para fomentar a geração e o compartilhamento de informações, apresenta resultados positivos e é exportada para outros países do grupo Desde o ano início deste ano, funcionários do Grupo Segundo ela, no Brasil já há cases de sucesso na Atento de diversos países contam com mais uma implementação de práticas da Atentopedia. “Temos importante ferramenta de inteligência em suas rotinas de registrado ganhos de qualidade, de eficiência e de trabalho: a Atentopedia – o Portal do Conhecimento motivação dos funcionários em áreas que implantaram da Atento. Trata-se de uma enciclopédia online, as práticas publicadas na Atentopedia. O desenvolvida e implementada com grande sucesso pela compartilhamento de experiências tem sido muito Atento Brasil, empresa de Contact Center e produtivo e a adesão à ferramenta cresce a cada dia”, terceirização de processos de negócios do Grupo completa Daniela Piccinato. Telefônica. A área de Gestão do Conhecimento conta hoje com Criada em 2006, a ferramenta ganhou tamanha cerca de 25 profissionais, totalmente dedicados a www.portalcallcenter.com.br importância na rotina dos colaboradores de diversas mapear, desenvolver e compartilhar informações da áreas, que a companhia decidiu implementá-la em todo empresa e do mercado. O time é responsável por o grupo. Desde seu lançamento, o portal registrou uma desenvolver, também, projetos para melhoria da média de cinco mil visitas por mês. Em 2009, experiência dos consumidores, por meio do entretanto, ela passou por reformulação de layout e conhecimento adquirido sobre eles. E a Atentopedia é inclusão de novos conteúdos e comunidades sobre um dos canais de compartilhamento de todo esse temas específicos, o que fez com que a procura pela conhecimento. ferramenta crescesse em 60%, passando para oito mil acessos por mês. Também houve aumento no número Desenvolvida para atender as necessidades das áreas de documentos postados – passando de 114 em 2006 de negócios, operacionais e de apoio, a Atentopedia para 380 em 2010 – e nas comunidades criadas, que está disponível na intranet da empresa - mas pode ser hoje totalizam 42, sendo que eram cinco em 2006. acessada também pela Internet - e disponibiliza bibliotecas de Melhores Práticas, Cases Internos e do “A Atentopedia é extremamente importante para a Mercado, Projetos, Portfólio de Produtos e Temas Atento Brasil. Por isso, estamos muito satisfeitos e Gerais. orgulhosos em compartilhar esta prática que já tem apresentado resultado por aqui com os demais países “É importante ressaltar que todo o trabalho que que, com certeza, ganharão um forte aliado para a desenvolvemos na Atentopedia respeita a privacidade tomada de decisões estratégicas”, afirma Daniela do know-how de nossos clientes”, destaca a executiva. Piccinato, superintendente de Gestão do Conhecimento, Segundo ela, no portal, há ainda uma área para fóruns e área responsável pela iniciativa. discussões, acessível aos profissionais de todo o país, para troca de informações, além de um glossário feito em wiki, ou seja, com a contribuição dos funcionários.
  5. 5. www.terraforum.com.br BRASIL SÃO PAULO - Rua Francisco Leitão, 469, cj1704 - Jd. América - São Paulo - SP - CEP 05414-020 - Tel / Fax: +55 (11) 3088-6021 CURITIBA - Praça General Osório, 45, cj305 - Centro - Curitiba - PR - CEP 80020-010 - Tel: +55 (41) 3233-8891 RIO DE JANEIRO - Av. Rio Branco, 1 – 12º. Andar - Sl 30 - Centro - Rio de Janeiro - RJ – CEP 20090-003 - Tel: +55 (21) 2588-8288 CANADÁ TORONTO - 117 Melrose Ave - ON - M5M1Y8 - Tel: +1 905-919-2301

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