Teste de usabilidade
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Teste de Usabilidade Pós-Graduação em Gestão e Qualidade em TIC Instituto Federal de Pernambuco
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- 1. Instituto Federal de Pernambuco Pós-Graduação em Gestão e Qualidade em TIC Equipe: David Fernandes Danilo de Sousa Teste de Usabilidade
- 2. Roteiro • Usabilidade – Conceito – Princípios – Avaliação • Teste de usabilidade – Conceito – Aplicação – Fases • Ferramentas • Cenários Teste de Usabilidade
- 3. Usabilidade
- 4. Conceito ● Usabilidade éum atributo dequalidade relacionado à facilidade do usodealgo (NIELSEN,LORANGER;2007) : ○ rapidez com que os usuários podem aprender a usar alguma coisa, ○ aeficiência delesaousá-la, ○ o quanto lembramdaquilo, ○ eo quanto gostamdeutilizá-la. Teste de Usabilidade
- 6. Princípios ● Facilidadede aprendizado ● O usuário consegue explorar o sistema e realizar rapidamente as suastarefas Teste de Usabilidade
- 7. Princípios ● Facilidadede uso ● Tendo aprendido a interagir com o sistema, o usuário atinge altos níveis de produtividade na realização das suas tarefas Teste de Usabilidade
- 8. Princípios ● Facilidadede memorização ● O sistema deve ser fácil de recordar, permitindo que os usuários casuais reutilizem sem ter que reaprender a utilizar; Teste de Usabilidade
- 9. Princípios ● Prevençãodeerros ● O sistemadeveprevenir osusuários de possíveiserros ● Erros que provoquem danos aos trabalho não devem ocorrer; Teste de Usabilidade
- 10. Princípios ● Satisfaçãodousuário ● Osistema deve ser agradável na sua utilização, permitindo uma satisfação subjetiva nautilização. Teste de Usabilidade
- 13. Conceito ● Teste de usabilidade é uma técnica de pesquisa utilizada para avaliar um produto ou serviço. Os testes são realizados com usuários representativos do público-alvo. Cada participante tenta realizar tarefas típicas enquanto o analista observa, ouve e anota. Teste de Usabilidade
- 14. Conceito ● O teste de usabilidade é um processo no qual participantes representativos avaliam o grau que um produto se encontra em relação a critérios específicos de usabilidade (RUBIN, CHISNELL; 1994). Teste de Usabilidade
- 15. Conceito Teste de Usabilidade ● Métodos tradicionais
- 16. Aplicação Teste de Usabilidade O Teste de Usabilidade é aplicado em sistema do ponto de vista do usuário final: ● fatores humanos (Conceitos: Design Centrado no Usuário); ● Estética; ● consistência na interface do usuário (Diretrizes: Interface do Usuário) ; ● ajuda on-line e contextual; ● assistentes e agentes; ● documentação do usuário; ● material de treinamento .
- 17. Fases Teste de Usabilidade SE ST Usabilidade Teste Piloto Preparação para o Teste Planejamento do Teste Execução do Teste Análise dos Resultados
- 18. Fases Teste de Usabilidade Preparação para o Teste Planejamento do Teste Teste Piloto Execução do Teste Análise dos Resultados Definição do público-alvo, tarefas a serem executadas, métricas de usabilidade, equipamentos relevantes para medidas das tarefas, entre outros itens que podem compor o plano de teste.
- 19. Fases Teste de Usabilidade Teste Piloto Preparação para o Teste Planejamento Execução do Teste Análise dos Resultados preparação do ambiente dostestes do Teste Recrutamento dos participantes instalação dosequipamentose
- 20. Fases Teste de Usabilidade Teste Piloto Preparação para o Teste Planejamento do Teste Execução do Teste Análise dos Resultados validação do funcionamento e configuração do teste, verificando se o mesmo ocorrerá de acordo com o planejado.
- 21. Fases Teste de Usabilidade Teste Piloto Preparação para o Teste Planejamento do Teste Execução do Teste Análise dos Resultados interação do usuário com o produto, apontando problemas de usabilidade.
- 22. Fases Teste de Usabilidade Teste Piloto Preparação para o Teste Planejamento do Teste Execução do Teste Análise dos Resultados realização de um relatório das dificuldades em interações presentes na experiência com o produto e recomendações de como resolvê-las.
- 23. Ferramentas
- 24. Ferramentas Teste de Usabilidade ● Teste de usabilidade Remoto ● Os testes remotos utilizam recursos de gravação e captura de telas. ● Os usuários realizam os testes no seu computador ou dispositivo móvel. ● Ferramentas de teste de usabilidade remoto : Testr, Usabilla e usabilityHub
- 25. Ferramentas Teste de Usabilidade ● Testr é um plataforma de pesquisa qualitativa especializado em testes de usabilidade remotos não moderados ● Testa usabilidade de sites, sistema, protótipo ou aplicativos,
- 26. Ferramentas Teste de Usabilidade ● Criação da tarefa no TESTR.
- 27. Ferramentas Teste de Usabilidade ● Criação da pergunta no TESTR.
- 28. Ferramentas Teste de Usabilidade ● Criação do perfil no TESTR.
- 29. Ferramentas Teste de Usabilidade ● Relatório da pesquisa no TESTR.
- 30. Ferramentas Teste de Usabilidade ● Teste Automatizado ● Analise de 10 páginas que compõe a área administrativa de um site na ferramenta Selenium
- 31. Ferramentas Teste de Usabilidade ● Teste Automatizado ● O Selenium possui o plugin “ScreenShot of Fail”, que possibilita capturar a tela onde o erro ocorreu.
- 32. Ferramentas Teste de Usabilidade ● Teste Automatizado ● O “ScreenShot of Fail” encontra um erro e salva numa pasta nomeada com a data e hora que o mesmo acorreu.
- 33. Cenários
- 34. ● Sistema web, mobile e desktop ○ Swarm Cenários Desejáveis Teste de Usabilidade
- 35. ● Sistema web, mobile e desktop ○ Swarm Cenários Desejáveis Teste de Usabilidade
- 36. ● Sistema web, mobile e desktop ■ Ferramentas de referência Cenários Desejáveis Teste de Usabilidade
- 37. Cenários Dispensáveis Teste de Usabilidade ● Sistema MS-DOS ● Sistema Stock
- 38. Referências Teste de Usabilidade ● NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa. Usabilidade na web. Elsevier Brasil, 2007. ● CRISPIN, Lisa; GREGORY, Janet. Agile testing: A practical guide for testers and agile teams. Pearson Education, 2009. ● RUBIN, Jeffrey; CHISNELL, Dana. Handbook of usability testing: howto plan, design, and conduct effective tests. John Wiley & Sons, 2008. ● Usability - Improving the User Experience: https://www.usability.gov/ ● Ferramenta TESTR: http://testr.com.br/ ● Ferramenta usabilityhub : https://usabilityhub.com/
- 39. Referências Teste de Usabilidade ● Ferramenta usabilla: https://usabilla.com/ ● VALENTIM, Natasha M. Costa; SILVA, Williamson; CONTE, Tayana. Avaliando a Experiência do Usuário e a Usabilidade de um Aplicativo Web Móvel: um relato de experiência. In: XVIII Congresso Ibero-Americano em Engenharia de Software, 2015, Lima. ● KLOCK, Ana Carolina T. et al. Avaliação de Usabilidade de Sistemas de Gerenciamento de Referências Bibliográficas. In: XII Brazilian Symposium on Information Systems, 2016. ● Ferramenta selenium : https://www.seleniumhq.org/
- 40. Instituto Federal de Pernambuco Pós-Graduação em Gestão e Qualidade em TIC Equipe: David Fernandes Danilo de Sousa Teste de Usabilidade
Notas do Editor
- Livro de Jakob Nielson https://books.google.com.br/books?hl=pt-BR&lr=lang_de|lang_es|lang_fr|lang_nl|lang_en|lang_it|lang_ja|lang_pl|lang_pt|lang_tr&id=5hhFqx9TMtYC&oi=fnd&pg=PR14&dq=usabilidade+Jakob+Nielsen&ots=2qc3HhA9le&sig=OcsR3esuDU0BC4DIecCRbyLfByw#v=onepage&q=o%20que%20%C3%A9%20usabilidade&f=false
- ISO 9241-11 define usabilidade e explica como identificar a informação necessária a ser considerada na especificação ou avaliação de usabilidade de um dispositivos de interação visual em termos de medidas de desempenho e satisfação do usuário. Orientação é dada sobre como descrever o contexto de uso do produto (hardware, software ou serviços) e as medidas relevantes de usabilidade de uma maneira explícita. A orientação é dada na forma de princípios e técnicas gerais, em vez da forma de requisitos para usar métodos específicos. Contexto de uso - usuários, tarefas, equipamentos (hardware, software e materiais), ambiente físico e social em que o produto é usado. Eficácia - precisão e completeza com que os usuários atingem objetivos específicos, acessando a informação correta ou gerando os resultados esperados. Eficiência - precisão e completeza com que os usuários atingem seus objetivos, em relação à quantidade de recursos gastos. Satisfação - conforto e aceitabilidade do produto, medidos por meio de métodos subjetivos e/ou objetivos. A norma ISO/IEC 9126, ou conjunto de normas que tratam deste assunto no âmbito da ISO, estabelece um modelo de qualidade com os seguintes componentes: Processo de desenvolvimento, cuja qualidade afeta a qualidade do produto de software gerado e é influenciado pela natureza do produto desenvolvido; Produto, compreendendo os atributos de qualidade do produto (sistema) de software. Estes atributos de qualidade podem ser divididos entre atributos internos e externos. Estes se diferenciam pela forma como são aferidos (interna ou externamente ao produto de software) e em conjunto compõem a qualidade do produto de software em si; Qualidade em uso que consiste na aferição da qualidade do software em cada contexto específico de usuário. Esta é, também, a qualidade percebida pelo usuário. Usabilidade A capacidade do produto de software ser compreendido, seu funcionamento aprendido, ser operado e ser atraente ao usuário. Note que este conceito é bastante abrangente e se aplica mesmo a programas que não possuem uma interface para o usuário final. Por exemplo, um programa batch executado por uma ferramenta de programação de processos também pode ser avaliado quanto a sua usabilidade, no que diz respeito a ser facilmente compreendido, aprendido, etc. Além disto, a operação de um sistema é uma Interface Humano-Computador (ver IHC) sujeita às avaliações de usabilidade. Suas sub-características são: Inteligibilidade que representa a facilidade com que o usuário pode compreender as suas funcionalidades e avaliar se o mesmo pode ser usado para satisfazer as suas necessidades específicas; Apreensibilidade identifica a facilidade de aprendizado do sistema para os seus potenciais usuários; Operacionalidade é como o produto facilita a sua operação por parte do usuário, incluindo a maneira como ele tolera erros de operação; Proteção frente a erros de usuários: como produto consegue prevenir erros dos usuários; Estética/Atratividade: envolve características que possam atrair um potencial usuário para o sistema, o que pode incluir desde a adequação das informações prestadas para o usuário até os requintes visuais utilizados na sua interface gráfica; Acessibilidade: refere-se a prática inclusiva de fazer softwares que possam ser utilizados por todas as pessoas que tenham deficiência ou não. Quando os softwares são corretamente concebidos, desenvolvidos e editados, todos os usuários podem ter igual acesso à informação e funcionalidades;
- Usabilidade é um conceito que permite avaliar fatores que influem no uso do aplicativo, como: · Facilidade de aprendizado: aprendo a usar o aplicativo rapidamente? · Facilidade de uso: depois de aprendido, o aplicativo é fácil de ser utilizado? · Facilidade de memorização: um usuário ocasional consegue se lembrar com facilidade dos comandos? · Segurança de uso: o aplicativo previne os erros? E se houver erros, o aplicativo consegue dar um alerta adequado ao usuário? · Satisfação do usuário: o aplicativo é agradável, bom de ser utilizado?
- Usabilidade é um conceito que permite avaliar fatores que influem no uso do aplicativo, como: · Facilidade de aprendizado: aprendo a usar o aplicativo rapidamente? · Facilidade de uso: depois de aprendido, o aplicativo é fácil de ser utilizado? · Facilidade de memorização: um usuário ocasional consegue se lembrar com facilidade dos comandos? · Segurança de uso: o aplicativo previne os erros? E se houver erros, o aplicativo consegue dar um alerta adequado ao usuário? · Satisfação do usuário: o aplicativo é agradável, bom de ser utilizado?
- Usabilidade é um conceito que permite avaliar fatores que influem no uso do aplicativo, como: · Facilidade de aprendizado: aprendo a usar o aplicativo rapidamente? · Facilidade de uso: depois de aprendido, o aplicativo é fácil de ser utilizado? · Facilidade de memorização: um usuário ocasional consegue se lembrar com facilidade dos comandos? · Segurança de uso: o aplicativo previne os erros? E se houver erros, o aplicativo consegue dar um alerta adequado ao usuário? · Satisfação do usuário: o aplicativo é agradável, bom de ser utilizado?
- Usabilidade é um conceito que permite avaliar fatores que influem no uso do aplicativo, como: · Facilidade de aprendizado: aprendo a usar o aplicativo rapidamente? · Facilidade de uso: depois de aprendido, o aplicativo é fácil de ser utilizado? · Facilidade de memorização: um usuário ocasional consegue se lembrar com facilidade dos comandos? · Segurança de uso: o aplicativo previne os erros? E se houver erros, o aplicativo consegue dar um alerta adequado ao usuário? · Satisfação do usuário: o aplicativo é agradável, bom de ser utilizado?
- Usabilidade é um conceito que permite avaliar fatores que influem no uso do aplicativo, como: Facilidade de aprendizado: aprendo a usar o aplicativo rapidamente? · Facilidade de uso: depois de aprendido, o aplicativo é fácil de ser utilizado? · Facilidade de memorização: um usuário ocasional consegue se lembrar com facilidade dos comandos? · Segurança de uso: o aplicativo previne os erros? E se houver erros, o aplicativo consegue dar um alerta adequado ao usuário? · Satisfação do usuário: o aplicativo é agradável, bom de ser utilizado?
- “Teste de usabilidade é uma técnica de pesquisa utilizada para avaliar um produto ou serviço. Os testes são realizados com usuários representativos do público-alvo. Cada participante tenta realizar tarefas típicas enquanto o analista observa, ouve e anota.” Da definição acima podemos tirar cinco pontos importantes: Teste de usabilidade é uma técnica de avaliação. Pode avaliar um produto, serviço, site, aplicativo, protótipo, desenho no papel. São testes com usuários representativos. Não vale fazer com o seu colega designer da baia ao lado! Tem um roteiro de tarefas. A ideia é entender se a pessoa consegue atingir um objetivo, e não vê-la navegando à toa. O papel do analista é observar e ouvir – não de ajudar a pessoa a navegar
- O teste de usabilidade é um processo no qual participantes representativos avaliam o grau que um produto se encontra em relação a critérios específicos de usabilidade [RUB 94]. O referido teste pode servir para diferentes propósitos que envolvem tipos de tarefas, medidas de performance e disposição de escalas, entrevistas ou inspeções a serem aplicadas, buscando encontrar problemas de usabilidade e fazer recomendações no sentido de eliminar os problemas e melhorar a usabilidade do produto, ou com a finalidade de se comparar dois ou mais produtos. Com a realização de testes de usabilidade, pode-se registrar os melhores resultados obtidos para futuras realizações levando à minimização do custo do serviço de suporte aos usuários, crescimento de vendas e prever o lançamento de produtos com menos problemas de usabilidade e mais competitivos.