Este documento apresenta o método 5W2H para planejamento de ações, incluindo suas 7 etapas (What, Why, Who, When, Where, How, How Much), e fornece um exemplo completo de seu uso para o check anual de um carro.

1. 5W2H
Planos de Ação
ELOCapacita – Treinamento
Desenvolvido por: Maurício Andrade
Data: 05/09/2010
Última atualização: 12/11/2010

2. 5W2H
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•Ferramenta de Qualidade
• Surgimento: Japão Pós II Guerra
• Planejamento correto para execução correta
• Captura de Meta ou Objetivo
• Exemplo: Manter o carro em boas condições de uso.

3. 5W2H
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5W2H: Mnemograma em inglês
• What (O Quê);
• Why (Por Quê);
• Who (Quem);
• When (Quando);
• Where (Onde);
• How (Como);
• How Much (Quanto).

4. WHAT (O QUE)
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• Nesta etapa, define-se que ação dentro do plano vamos tomar,
afim de atingir o objetivo ou meta.
• Geralmente é a primeira coluna da planilha.
• Deve ter linguagem simples e concisa.
• Exemplo: Check anual no carro.

5. WHY (POR QUE)
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• Nesta etapa, define-se o motivo da ação existir. Aqui fica clara
a contribuição da ação para o objetivo.
• Geralmente é a segunda coluna da planilha.
• Deve ter linguagem simples e concisa, com verbos geralmente
no infinitivo.
• Exemplo: Evitar quebras e depreciação.

6. WHO (QUEM)
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• Nesta etapa, define-se o “dono” da ação, ou seja, o
responsável pela execução.
• Cada ação deve ter um único dono (pessoa ou área). Ação com
dois donos é a mesma coisa de uma ação sem donos.
• Exemplo: Octávio Scapin.

7. WHEN (QUANDO)
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• Nesta etapa, define-se o deadline da ação, ou seja, o prazo
limite.
• Procure ser o mais preciso possível em relação à data.
• Quando a ação atrasa, não se deve mudar a data, e sim colocar
o atraso, e então definir novo prazo.
• Exemplo: 30 de Novembro de 2010.

8. WHERE (ONDE)
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• Nesta etapa, define-se o local onde a ação será executada.
• Há casos em que as ações são tomadas em mais de um local.
• Procure sempre encontrar um local para a ação, mesmo que
seja “casa”, “carro” ou outros.
• Exemplo: Oficina do Zé.

9. HOW (COMO)
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• Nesta etapa, define-se o método de execução.
• Procure ser o mais claro e sucinto possível.
• Geralmente, utiliza-se o gerúndio como o tempo verbal.
• Exemplo: Levando pessoalmente o carro até a oficina.

10. HOW MUCH (QUANTO)
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• Nesta etapa, define-se o custo da ação dentro do
planejamento da atividades.
• Procure ser o mais sucinto possível.
• Exemplo: R$500,00

11. 5W2H
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CAPA
?
Data What (O Quê) Why (Por Quê) Who (Quem) When (Quando) Where (Onde) How (Como) How Much (Quanto)
12/nov
Check Anual do
Carro
Evitar quebras e
depreciação maior
Octávio Scapin 30/nov Oficina do Zé
Levando o carro
pessoalmente
R$500,00
5W2H
Ferramente de Qualidade para Acompanhamento de Processos.
Portanto, para esta ação, a planilha seria:

12. ENCERRAMENTO
12
DÚVIDAS?
OBRIGADO!