12 dicas práticas para encantar seus clientes na clínica: faça-os se sentirem especiais: Atendimento de excelência para consultórios médicos e odontológicos Dentistas, médicos e outros profissionais de saúde buscam sempre se aprimorar tecnicamente, e isso é realmente necessário. Porém, muitos descuidam de aspectos que são complementares ao conhecimento técnico e que ajuda profissionais de saúde a fidelizar seus pacientes. Estamos falando do nível do atendimento realizado no seu consultório. Pense bem, a maior parte da interação de um paciente no seu consultório se dá com outras pessoas, além de você profissional de saúde. Pesquisas demonstram que o paciente tem uma percepção de que passa mais tempo na recepção do consultório do que sendo propriamente atendido pelo médico ou dentista, ainda que isso não seja, de fato, uma realidade. Sendo assim, queremos contribuir para que você eleve o nível de excelência ao atendimento do seu cliente / paciente. Hoje queremos compartilhar com vocês 12 dicas práticas para encantar seus clientes na clínica e fazê-los se sentirem especiais!

1. 12 dicas práticas para
encantar seus clientes na
clínica: faça-os se sentirem
especiais!
Atendimento de excelência para consultórios médicos e odontológicos
Dentistas, médicos e outros profissionais de saúde buscam sempre se aprimorar
tecnicamente, e isso é realmente necessário.
Porém, muitos descuidam de aspectos que são complementares ao conhecimento
técnico e que ajuda profissionais de saúde a fidelizar seus pacientes.
Estamos falando do nível do atendimento realizado no seu consultório. Pense bem, a
maior parte da interação de um paciente no seu consultório se dá com outras pessoas,
além de você profissional de saúde.

2. Pesquisas demonstram que o paciente tem uma percepção de que passa mais tempo na
recepção do consultório do que sendo propriamente atendido pelo médico ou dentista,
ainda que isso não seja, de fato, uma realidade.
Sendo assim, queremos contribuir para que você eleve o nível de excelência ao
atendimento do seu cliente / paciente.
Hoje queremos compartilhar com vocês 12 dicas práticas para encantar seus clientes na
clínica e fazê-los se sentirem especiais!
1. Comece pelo básico
Quando você está prestes a conhecer alguém novo, é sempre importante começar pelo
básico. E o básico, neste caso, inclui um sorriso sincero e uma saudação calorosa. Essas
duas coisas podem parecer simples, mas elas podem fazer toda a diferença na forma
como a outra pessoa percebe você.
Um sorriso sincero tem o poder de transmitir amizade, confiança e simpatia. Ele pode
ajudar a quebrar o gelo e fazer com que a outra pessoa se sinta mais à vontade para
conversar com você. Além disso, um sorriso é contagioso - quando você sorri para
alguém, é difícil não sorrir de volta.
Já uma saudação calorosa pode demonstrar que você está feliz em conhecer aquela
pessoa. Isso pode ser feito com uma simples frase como "Olá! Como vai?",
acompanhada de um aperto de mão ou um abraço (se apropriado). Essa atitude pode
ajudar a criar uma conexão inicial entre vocês.
Então lembre-se: antes de começar qualquer conversa ou interação social, comece pelo
básico. Um sorriso sincero e uma saudação calorosa podem abrir muitas portas e fazer
com que as pessoas se sintam mais confortáveis ao seu redor.
2. Conheça-os pelo nome e faça questão de chamá-los assim durante a consulta.
Uma das principais formas de estabelecer uma relação de confiança com os seus
pacientes é conhecê-los pelo nome. Afinal, não há nada mais pessoal do que o nosso
próprio nome.

3. Por isso, faça questão de perguntar aos seus pacientes como eles gostam de ser
chamados e utilize essa informação durante toda a consulta. Além de demonstrar
respeito e atenção, isso também ajuda a criar um ambiente mais acolhedor e
descontraído, o que pode contribuir para uma experiência mais positiva para todos os
envolvidos.
3. Ofereça um café ou chá enquanto aguardam na recepção
Uma ótima maneira de recepcionar seus visitantes é oferecendo-lhes uma bebida quente
como café ou chá enquanto aguardam na área de recepção. Isso pode ser um gesto
simples, mas que faz toda a diferença no atendimento ao cliente.
Além de demonstrar hospitalidade e cordialidade, essa iniciativa pode ajudar a quebrar
o gelo e criar uma atmosfera mais confortável e acolhedora para seus convidados.
Portanto, tenha sempre à disposição algumas opções de bebidas quentes para oferecer
aos seus clientes e parceiros de negócios durante a espera na recepção.
4. Mantenha a clínica sempre limpa, organizada e confortável
Manter a clínica sempre limpa, organizada e confortável é uma das principais premissas
para garantir um bom atendimento aos pacientes. Afinal, um ambiente sujo e
desorganizado pode afetar diretamente a percepção dos pacientes sobre a qualidade do
serviço prestado.
Além disso, o conforto também é fundamental para proporcionar uma experiência
positiva aos pacientes, tornando-os mais tranquilos e confiantes durante as consultas ou
procedimentos realizados na clínica. Portanto, é importante dedicar tempo e recursos
para manter a clínica sempre em ordem, seja através da contratação de profissionais de
limpeza ou da implementação de rotinas de higiene e organização.
Dessa forma, será possível garantir não apenas um ambiente saudável e seguro para
todos os envolvidos, mas também uma experiência mais agradável e satisfatória aos
pacientes que procuram pelos serviços oferecidos pela clínica.

4. 5. Disponibilize revistas atualizadas para leitura antes da consulta
Uma boa prática é disponibilizar aos seus pacientes revistas atualizadas para leitura
antes da consulta. Isso não apenas os mantém entretidos, mas também os informa sobre
novidades em diversas áreas, incluindo saúde e bem-estar.
Além disso, essa iniciativa pode ajudar a acalmar aqueles que podem estar um pouco
nervosos antes de sua consulta, proporcionando-lhes uma distração positiva enquanto
aguardam pelo atendimento médico. Assim, considerando todos esses benefícios, é
altamente recomendável que você ofereça essa opção em sua clínica ou consultório
médico.
6. Utilize uma linguagem simples e acessível durante a consulta, explicando
detalhadamente os procedimentos realizados
Ao realizar uma consulta, é importante que o profissional utilize uma linguagem
simples e acessível para explicar os procedimentos realizados. Afinal, nem todos os
pacientes possuem um conhecimento técnico na área da saúde e podem sentir-se
perdidos caso o profissional utilize termos muito complexos ou técnicos.
Dessa forma, é fundamental que o profissional explique detalhadamente cada
procedimento realizado, de maneira clara e objetiva. Além disso, também é importante
estar atento aos sinais não verbais do paciente, como expressões faciais ou gestos, para
verificar se ele está compreendendo a explicação.
Portanto, ao adotar uma linguagem simples e acessível durante a consulta, o profissional
não só facilita a comunicação com o paciente como também contribui para que ele se
sinta mais confortável e seguro em relação ao tratamento proposto.
7. Tenha flexibilidade nos horários de atendimento, oferecendo possibilidades de
agendamento fora do horário comercial, se possível
Ter flexibilidade nos horários de atendimento é uma das melhores maneiras de mostrar
que a sua empresa se preocupa com as necessidades dos clientes. Ao oferecer
possibilidades de agendamento fora do horário comercial, a sua empresa aumenta as
chances de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes. Além disso, essa
flexibilidade pode ser um grande diferencial em relação aos concorrentes e contribuir
para a reputação positiva da sua marca.
Por isso, é importante avaliar se é possível estender os horários de atendimento ou
disponibilizar opções para agendamento fora do horário comercial, levando em conta as

5. necessidades dos clientes e as possibilidades logísticas da sua empresa. Dessa forma, a
sua empresa poderá oferecer um serviço mais completo e satisfatório aos seus clientes.
8. Responda rapidamente às mensagens e ligações dos seus clientes, demonstrando
interesse em ajudá-los
Um dos principais aspectos que contribuem para o sucesso de um negócio é a satisfação
do cliente. Para alcançá-la, é fundamental manter uma comunicação eficiente e ágil,
respondendo rapidamente às mensagens e ligações dos seus clientes. Além disso, ao
demonstrar interesse em ajudá-los, você estabelece uma relação de confiança e
credibilidade, o que pode resultar em fidelização e indicação para novos clientes.
Por isso, é importante ter uma equipe preparada para atender prontamente aos
questionamentos e demandas dos consumidores, proporcionando um atendimento de
qualidade e eficaz. Dessa forma, você garante a satisfação do cliente e fortalece a
reputação do seu negócio no mercado.
9. Surpreenda-os com pequenos mimos, como um cartão de aniversário ou brindes
personalizados da clínica.
Uma das melhores maneiras de fidelizar clientes é através de pequenos gestos de
carinho e atenção. Por isso, surpreender seus pacientes com pequenos mimos pode ser
uma ótima estratégia para fortalecer a relação entre eles e a sua clínica. Um simples
cartão de aniversário, por exemplo, pode demonstrar que você se importa com o bem-
estar e a felicidade do seu paciente além do ambiente da clínica.
Além disso, brindes personalizados da clínica podem ser uma forma criativa e eficiente
de divulgar o seu negócio, enquanto proporciona uma experiência mais memorável para
seus pacientes. Essas pequenas ações podem fazer toda a diferença na hora de fidelizar
seus clientes e criar um vínculo duradouro com eles.
10. Esteja sempre disponível para tirar dúvidas pós-consulta por telefone ou email.
Uma das atitudes mais importantes para garantir a satisfação dos seus pacientes é estar
sempre disponível para tirar dúvidas pós-consulta. Isso demonstra que você se preocupa
com o bem-estar e o entendimento do paciente em relação ao seu diagnóstico e
tratamento, além de fortalecer a confiança na relação médico-paciente.

6. Por isso, é fundamental que você esteja aberto a receber ligações ou e-mails dos seus
pacientes após a consulta, para esclarecer possíveis dúvidas que possam surgir. Essa
prática pode ajudar a evitar mal entendidos, orientar sobre os cuidados necessários
durante o tratamento e até mesmo tranquilizar o paciente em relação aos seus medos ou
inseguranças.
Lembre-se de que cada paciente é único e pode ter suas próprias necessidades e
preocupações. Por isso, esteja preparado para oferecer um atendimento personalizado e
acolhedor, capaz de transmitir segurança, confiança e empatia. Com essa postura,
certamente você será reconhecido como um médico comprometido com a saúde e o
bem-estar dos seus pacientes.
11. Peça feedback dos seus clientes sobre o atendimento prestado, buscando sempre
melhorar o serviço oferecido pela clínica.
Lembre-se de que cada paciente é único e pode ter suas próprias necessidades e
preocupações. Por isso, esteja preparado para oferecer um atendimento personalizado e
acolhedor, capaz de transmitir segurança, confiança e empatia.
Com essa postura, certamente você será reconhecido como um médico comprometido
com a saúde e o bem-estar dos seus pacientes Uma das melhores maneiras de garantir a
satisfação dos clientes é pedindo feedback sobre o atendimento prestado. Isso pode
ajudar a identificar pontos fortes e fracos da clínica, permitindo que você tome medidas
para melhorar continuamente o serviço oferecido.
Além disso, ao ouvir os clientes e demonstrar que suas opiniões são valorizadas, você
pode aumentar a fidelidade do cliente e melhorar a reputação da clínica. Portanto, não
subestime o poder do feedback dos clientes - use-o como uma ferramenta valiosa para
impulsionar o sucesso da sua clínica.
12. Não se esqueça de agradecer a confiança depositada em você ao final da consulta.
Ao final da consulta, é importante que você não se esqueça de expressar sua gratidão
pela confiança depositada em você. Agradecer por ter sido escolhido como profissional
responsável por atender às necessidades do paciente demonstra respeito e consideração
pela confiança depositada em suas habilidades e conhecimentos. Além disso, isso pode
contribuir para a criação de um relacionamento saudável e duradouro com o paciente,
baseado na confiança mútua e no respeito mútuo.

7. Portanto, sempre que possível, lembre-se de expressar sua gratidão ao final de cada
consulta, mostrando que valoriza a relação com seus pacientes e está comprometido em
prestar o melhor atendimento possível.
Conclusão
Seguindo essas dicas práticas, tenho certeza que os seus clientes sentirão que são
tratados com muito carinho e respeito na sua clínica! Lembre-se que cada detalhe faz
diferença no processo de fidelização do cliente e é uma oportunidade única para
encantá-lo! Vamos juntos fazer a diferença na vida das pessoas através do nosso
trabalho!
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São Paulo e escritórios em Miami, Nova York e Londres.
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