#2 EBMQUINTTO RESEARCH - Pesquisa Empreendedores Fortaleza/Ce - Junho/2020 - Coronavirus

Um rRetRato
que vai
diReto ao ponto.
A EBMQUINTTO Research #2 traz uma análise voltada às perspectivas do empresariado. Ao todo, 303
empreendedores de Fortaleza, dos micro aos grandes negócios, participaram e nos ajudaram a construir
um painel de impressões sobre os rumos da economia a nível local e estadual. Um retrato do que passa
pela cabeça de quem mexe com o PIB, mexe com a cidade, mexe com você.
2

INSIGHTS GERAIS38
EBM QUINTTO PESQUISA.17um RetRato
que vai
diReto ao
Ponto.
2
pulso do
País.
4
pulso das
pessoas.
7
Metodologia.18
Perfil do empreendedor.19
Perfil do negócio.22
Pós-pandemia.36
CRÉDITOS.50
Apoio ao isolamento social.39
Digitalização acelerada.40
Retomada econômica
entre a dúvida e a esperança.
41
Comércio: A retomada
promete.
42
Serviço: O maior setor
terá um desafio à altura.
46
Indústria: Ainda pouca
luz neste túnel.
48
3

Pulso
do País.
Antes de adentrarmos na pesquisa, montamos um breve panorama com
dados nacionais que já mostram como a economia vem sentindo os impactos
da Covid-19, doença causada pelo novo coronavírus.
4

Com restrições
a abertura de lojas,
o comércio teve o pior
março desde 2003
Pulso do País / QuadRo CeaRá / Pulso das pessoas
2
0
-2
-4
-6
-8
-10
Abri. 2019
-0,4
Jul.
0,8
Fev.
0,5
Mar
-2,5
Jul.
2020
-1,4
Variação, em %
Com a queda nas vendas,
a Indústria reduziu sua produção
em um ritmo só visto durante
a greve dos caminhoneiros
de 2018
2
0
-2
-4
-6
-8
-10
Nov.
-1,6
Mar.
-9,1
Fev. 2020
0,7
Variação, em %
Também obrigados a fechar
as portas, os serviços tiveram
em março a maior queda
desde 2011
2
0
-2
-4
-6
-8
-10
Mar.
-6,9
Fev.
2020
-1
Variação, em %
Fonte: IBGE
Relatório Focus do Banco Central | 01 de junho
Previsão do PIB 2020 Taxa Selic IPCA (inflação)
- 6,25% 2,25% 1,55%
5

QuadRo GeRal de
EmpResas no CeaRrá
Serviços
Comércio
Indústria
Agronegócio
Financeiro
Outros
1 Serviços
2 Comércio
3 Indústria
4 Agronegócio
5 Financeiro
6 Serviços Públicos
com maior número de Ativas noSetor
221.485
212.978
38.894
12.373
5.671
1.973
19,83%
13,57%
13,93%
16,67%
9,91%
1,27%
265.401
241.889
44.310
14.435
6.233
1.998
6,49%
4,27%
4,57%
6,19%
2,23%
0,05%
282.614
252.224
46.335
15.328
6.372
1.999
46,72%
41,70%
7,66%
2.53%
1,05%
0,33%
2018 2018/2019 2019 2019/2020 Hoje Fração
42%
8%
3%
...
...
47%
Empresas Ceará
• Estatísticas
>>>>>
43%
2%
3%
...
4%
Fortaleza
JuazeirodoNorte
Caucaia
Maracanaú
Sobral
Outros
Fortaleza
Juazeiro do Norte
Caucaia
Maracanaú
Sobral
Crato
Eusébio
Iguatu
Itapipoca
Maranguape
Tianguá
Aracati
Aquiraz
Quixadá
Horizonte
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
com maior número de Ativas noCidades
217.001
17.918
17.120
13.974
10.347
6.678
6.494
5.978
5.364
5.073
4.622
4.693
4.581
4.201
3.635
17,51%
17,22%
19,77%
18,42%
18,99%
17,21%
16,85%
15,32%
16,69%
14,45%
16,72%
14,94%
15,43%
15,21%
20,30%
255.005
21.004
20.504
16.548
12.312
7.827
7.588
6.894
6.259
5.806
5.395
5.394
5.288
4.840
4.373
5,87%
4,74%
6,46%
6,47%
5,68%
5,15%
4,60%
4,93%
4,90%
4,79%
4,67%
3,86%
4,11%
3,93%
5,44%
269.973
21.999
21.829
17.618
13.011
8.230
7.937
7.234
6.566
6.084
5.647
5.602
5.507
5.030
4.611
44,63%
3,64%
3,61%
2,91%
2,15%
1,36%
1,31%
1,20%
1,09%
1,01%
0,93%
0,93%
0,91%
0,83%
0,76%
2018 2018/2019 2019 2019/2020 Hoje Fração
45%
Empresas Ceará
6

Pulso das
pessoasPara o mercado, há dados importantes a levar em conta para o momento de reabertura
gradual. O que o consumidor está sentindo, como ele está se comportando e o que
ele espera das marcas e empresas são informações que fazem a diferença.
Os dados a seguir são nacionais, com recortes regionais.
7

Pulso das pessoas
FONTES: IBOPE INTELIGÊNCIA - PESQUISAS COIVID-19 - MAIO/202O - PESQUISA GLOBO
TOTAL N/CO NE S SE
24% 26% 21% 18%
28%
43%
44%
48%
38%
42%
32% 29% 32%
44%
29%
A MAIORIA ACREDITA
QUE O FIM DO
ISOLAMENTO NÃO
ESTÁ TÃO PRÓXIMO
8

ACREDITAM QUE EXISTEM
MUITAS FAKE NEWS SOBRE
O CORONAVÍRUS.
92%
108
ESTÃO ACOMPANHANDO O
AUMENTO DO NÚMERO DE
CASOS DA COVID-19.
86%
CONSUMO DE NOTÍCIAS
MUITO DE PERTO.
INFORMAÇÕES SUFICIENTES
DA COVID-19.
Pulso das pessoas
FONTE: IBOPE INTELIGÊNCIA - PESQUISA COVID-19 - MAIO/2020 - PESQUISA GLOBO / MINDMINERS - MONITORAMENTO COVID-19 - ONDA 10
EM SEGUEM CONSUMINDO INFORMAÇÕES DA COVID-19.
TOTAL N/CO NE S SE
83%
88%
83%
84% 85%
83%
85%
78%
76% 83%
.......................................................
.......................................................
......................................................
.......................................................
.......................................................
9

Pulso das pessoas
FONTE: IBOPE INTELIGÊNCIA - PESQUISA COVID-19 - MAIO/2020 - PESQUISA GLOBO
Norte/Centro-Oeste têm destaque no consumo de informações
pelas redes sociais e whatsapp, enquanto Sudeste
é o que mais consome tv paga.
69%
64%
74%
62%
72%
70%
50%
25%
32%
13%
73%
54%
32%
27%
14%
71%
50%
28%
22%
13%
70%
50%
22%
30%
11%
69%
48%
24% 24% 24%
28%
24%
18%
24%
13%
PORTAIS E TV SÃO AS FONTES PRINCIPAIS
DA PANDEMIA EM TODO O BRASIL.
TV ABERTA SITE OU PORTAIS
DE NOTÍCIAS
REDES SOCIAIS WHATSAPP TV PAGA RÁDIO JORNAIS IMPRESSOS
TOTAL
N/CO
NE
S
SE
10

Pulso das pessoas
FONTES: IBOPE INTELIGÊNCIA - PESQUISAS COIVID-19 - MAIO/2020 - PESQUISA GLOBO
TOTAL N/CO NE S SE
35% 38% 30% 43%
33%
55%
90% 89%
94%
90%
89%
50%
63%
47% 56%
NORDESTE
É A REGIÃO MAIS
PREOCUPADA
11

dos nordestinos
apostam no aumento
da violência doméstica
com o isolamento
79%
da média
VeRsus
Pulso das pessoas
FONTES: IBOPE INTELIGÊNCIA - PESQUISAS COIVID-19 - MAIO/2020 - PESQUISA GLOBO
TOTAL N/CO NE S SE
27% 26%
29%
24%
28%
Convívio em casa com as outras
pessoas está mais difícil/
muito mais difícil (%).
12

Pulso das pessoas
Principais problemas nas compras
por região (%).
37%
23%
37%
23%
36%
24%
17%
16%
11%
18%
21%
11%
14%
15%
8%
20% 20%
9%
17%
17%
12%
39%
20%
37%
26%
7 em 10 apontam dificuldade
na hora das compras.
Tumulto nos pontos
de vendas
Produtos em falta Dúvida com relação
à quantidade de itens
que vou precisar
Prazo de entrega
muito longo
Limite de itens
por cliente
TOTAL
N/CO
NE
S
SE
13

Pulso das pessoas
Após a pandemia, consumidores regionais terão
diferentes prioridades de compra.
NoRte/
centRo-oeste
sul
noRdeste
sudeste
36% 17% 15%
35% 22% 12%
38% 19% 17%
35% 16% 15%
Categorias que mais desejam comprar
após a pandemia - por região (%).
14

Pulso das pessoas
24%
12%
21%
11%
32%
20%
11%
28%
19%
9%
26%
13%
9%
Atividades que farão assim que flexibilizarem
as medidas de isolamento (%).
Com flexibilização, alguns querem lugares mais
abertos, ir às compras, bares e restaurantes,
além de encontros religiosos.
Iraparques
praças
Irashoppingse
comércioderua
Irarestaurantes,
cafésebares
Iraencontros
religiosos
Iràpraia
Iràacademia
deginástica
Realizarviagens
detrabalho
Viajar/Tirarférias
Irafestas/eventos
sociais
Iraocinema
Iramuseus
Irashow/
apresentações
musicais
Iraoteatro
15

Pulso das pessoas
24%
12%
21%
11%
32%
54%
57% 57% 57%
55%
52%
69%
63%
68%
60%
67%
62%53%
20%
11%
28%
19%
9%
26%
13%
9%
FONTE: CURADORIA SEMANA COVID-19 – ONDA 5 – OLHAR REGIONAL INTELIGÊNCIA DE MERCADO GLOBO
FLEXIBILIZAÇÃO X FIM DA PANDEMIA
Assim que flexibilizarem as medidas Somente quando a epidemia realmente acabar
Maioria prefere esperar a pandemia
realmente acabar para voltar “ao normal”
Iraparques
praças
Irashoppingse
comércioderua
Irarestaurantes,
cafésebares
Iraencontros
religiosos
Iràpraia
Iràacademia
deginástica
Realizarviagens
detrabalho
Viajar/Tirarférias
Irafestas/
eventossociais
Iraocinema
Iramuseus
Irashow/
apresentações
musicais
Iraoteatro
16

METODOLOGIAAssim como boa parte dos empresários, que foram apresentados ao desafio de levar seus
negócios de maneira imediata para a Internet, também recorremos ao digital para tornar esta
pesquisa real.
PESQUISA
REALIZADA ENTRE
05/05 E 10/05
ABRANGÊNCIA
FORTALEZA
E REGIÃO
METROPOLITANA
*Considerando o total de 269.973 empresas ativas em Fortaleza | Fonte: Empresômetro Inteligência de Mercado
QUESTIONÁRIOS
APLICADOS COM
FORMULÁRIO ON-LINE
303
ENTREVISTADOS
ÍNDICE DE CONFIANÇA:
95%*
*
MARGEM DE ERRO
5,6 PONTOS
PERCENTUAIS
18

PERFIL DO EmPREENDEDOR
60+
18,2%
3,9%
26,1%
39,3%
12,5%
16-24
45-59
35-44
25-34
303 respostas
Idade
ABRANGÊNCIA FORTALEZA E REGIÃO METROPOLITANA Maio/2020
20

PERFIL DO EmPREENDEDOR
Masculino
Feminino
48,8%
50,8%
Ensino Fundamental
Pós-graduação
Superior Completo
Superior Incompleto
Ensino Médio
28,4%
26,4%
26,7%
15,8%
Prefiro não dizer
0,4%
2,7%
303 respostas 303 respostas
Gênero Grau de instrução
21

PERFIl do Negócio
37,6%
35,3%
1
funcionário
(somente eu)
6,3%
8,3%
4,6%7,9%
2-10
funcionários
11-30
funcionários
51-200
funcionários
31-50
funcionários
+200
funcionários
303 respostas
Quantos colaboradores trabalham
na sua empresa/negócio?
23

PERFIl do Negócio
Em qual localidade funciona
seu negócio/empresa
(se tiver mais de um bairro,
apontar a matriz)?
Aerolândia
Água Fria
Aldeota
Álvaro Weyne
Amadeu Furtado
Antônio Bezerra
Aquiraz
Autran Nunes
Bairro de Fátima
Bairro Ellery
Barra do Ceará
Barroso
Beberibe
Bela Vista
Bom Jardim
Bom Sucesso
Cais do Porto
Cajazeiras
Cambeba
Carlito Pamplona
Cascavel
Castelão
Caucaia
Centro
Cidade dos Funcionários
Coaçu
Cocó
Conjunto Ceará
Cristo Redentor
Damas
Demócrito Rocha
Dionísio Torres
Edson Queiroz
Eusébio
Granja Lisboa
Guajiru
Guaramiranga
Guararapes
Horizonte
Jacarecanga
Jangurussu
Jardim Guanabara
Jereissati 2
João XXIII
Joaquim Távora
José Bonifácio
José de Alencar
José Walter
Jurema
Lagoa Redonda
Maracanaú
Maraponga
Meireles
Messejana
Mondubim
Montese
Mucuripe
Pacajus
Pajuçara
Papicu
Parangaba
Parque Manibura
Parque Potira
Parque São José
Parquelândia
Passaré
Porangabussu
Praia do Futuro
Presidente Kennedy
Quintino Cunha
Sabiaguaba
São Bento
São Cristóvão
São Gerardo
São João do Tauape
São Vicente
Sapiranga
Serrinha
Siqueira
Sobral
Varjota
Vicente Pinzon
Vila Manoel Sátiro
Vila Peri
Vila União
Vila Velha
24

PERFIl do Negócio
7,3%
32,7%
60,1%
60,1%
Administração
e negócios
Advocacia, contabilidade,
consultorias
Alimentos,
bebidas, conveniência
Beleza
Comunicação
e Marketing
Educação
Entretenimento
Informática,
telecomunicações
e tecnologia
Pessoal, limpeza
e segurança
Saúde
e bem-estar
Turismo
Transporte
Outro
26%
8,8%
13,7%
8%
Segmento de atuação? Qual tipo de serviço?
25

PERFIl do Negócio
60,1%
37,6%
19,4%
12,9%
8,6%
15,1%
60,1%
38,5%
18,6%
16,8%
Tecnologia
(informática e telefonia)
Saúde e Beleza
(farmácias, perfumaria)
Lojas de Departamentos,
Variedades
Materiais de
Construção
Móveis e
Decorações
Eletrodomésticos
Óticas
e Relojoarias
Automotivo
(veículos e máquinas)
Vestuário, Têxtil e Calçados
Alimentos e Bebidas
Higiene e Beleza
Eletrônicos e Informática
Construção Civil
Automotivo
(autopeças,
combustíveis)
Moda (calçados,
vestuários etc.)
Outro
Produtos Alimentícios e Bebidas
(supermercados, distribuidoras etc.)
Qual tipo de comércio? Qual tipo de indústria?
26

PERFIl do Negócio
60,1%
Estamos abertos
com toda equipe
Sim, concordo.
Sim, e deveriam
ser mais severas.
Não, de forma alguma.
Não, deveriam
ser mais brandas.
Estamos fechados
Estamos em home office
Estamos abertos
com equipe parcial
27,4%
44,6%
22,1%
60,1%
24,1%
7,9%
30,7%
37,3%
5,9%
Você concorda com as políticas
de isolamento social adotadas pelos
governantes em nossa cidade?
Sua empresa/negócio está
funcionando? Em qual formato?
27

PERFIl do Negócio
Sua empresa/negócio
adotou alguma sistemática
de atendimento nova?
Teleatendimento e Aplicativos de mensagens
Nenhuma
Delivery
Drive Thru / Balcão
Ead
Atendimento agendado
Agendamento
- (40,9%)
- (35,6%)
- (23,4%)
- (10,6%)
- (0,7%)
- (0,7%)
- (0,7%)
0 25 50 75 100 125
28

PERFIl do Negócio
O que sua empresa fez para diminuir
os efeitos desta crise? (marque mais
de um, se necessário)
Corte de custos fixos
Férias Coletivos, escalas, redução da carga horária
Renegociação de contratos com terceiros
Nada
Demissões
Renegociação de dívidas/empréstimos
Redução de investimentos
Redução de lojas, filiais e pontos físicos
- (49,8%)
- (38%)
- (31%)
- (21,8%)
- (18,2%)
- (17,5%)
- (3,7%)
- (3,6%)
0 50 100 150 200
29

PERFIl do Negócio
60,1%
Crescimento
Crescimento
Redução
Redução
Manutenção
Manutenção
45,9%
19,5%
34,7%
60,1%
53,8%
15,2%
31%
Com relação à demanda, quais suas
perspectivas para o seu segmento entre
os meses de maio, junho e julho?
Sobre o desempenho do seu negócio,
quais as suas perspectivas para o período
entre os meses de maio, junho e julho?
30

PERFIl do Negócio
Você realizou mudanças
operacionais no
seu negócio?
Iniciei/reforcei medidas preventivas
Iniciei/Reforcei soluções digitais.
Não realizei mudanças.
Implantei a sistemática de Delivery
- (51,5%)
- (42,9%)
- (23,8%)
- (15,2%)
0 50 100 150 200
31

PERFIl do Negócio
Ainda em maio
Agosto em diante
Julho
Estamos elaborando
Sim
Não
Junho
35%
32,3%
25,7%
60,1%
41,3%
27,7%
31%
7%
Sua empresa já elaborou algum
plano de funcionamento
e normas para a reabertura?
Quando você acredita
que Fortaleza
irá reabrir o comércio?
32

PERFIl do Negócio
Sim
Não
A pergunta não se aplica,
pois aempresa está operando
normalmente
Até agosto 2020
Somente em 2021
Até novembro 2020
45,2%
54,8%
29,4%
15,5%
33,7%
21,1%
Quando você espera que seu negócio/
empresa volte à normalidade (situação
similar ao período anterior à pandemia)?
Sua empresa fez/faz comunicação
com discurso de apoio
ao isolamento social?
33

PERFIl do Negócio
Quais os meios de comunicação
mais efetivos para o seu negócio
neste momento?
Internet
Impressos
Televisão
Mídia exterior
Rádio
Nenhum
- (91,7%)
- (5,3%)
- (4,6 %)
- (3,3%)
- (2,6%)
- (7,6%)
0 100 200 300
34

PERFIl do Negócio
45,5%
27,4%
19,1%
60,1%
Não
Sim
Preço
Outros
Conveniência
Qualidade
27,4%
72,6%
8%
Neste período de quarentena,
a quais diferenciais você acredita
que seu público está mais atento?
Você acredita que investir em
comunicação durante a quarentena
pode aumentar seu público?
35

Pós-Pandemia
Em menos
de 1 mês
Não imagino
conseguir retomar.
Em mais de 1 ano
Em 1 ano
Em até 6 meses
Vou reforçar
a comunicação
Não prevejo
Investimento
Vou contratar/
expandir a operação
Vou investir
no Digital Em até 3 meses
26,4%
28,7%
23,4%
6,9%
10,9%
25,7%
34,3%
27,1%
11,6%
Outros
1,3%
3,7%
Superada a pandemia e com
o retorno normal às atividades,
o que prevê para o seu negócio?
Caso tenha perdido receita, quanto
tempo imagina retomar o faturamento
de antes da pandemia?
37

Insights GeRais
Apoio ao
isolamento
social
está apoiando publicamente, via empresa, o respeito
à quarentena. Estes dados vão ao encontro da
perspectiva dos consumidores, que estão priorizando
marcas engajadas contra a Covid-19.
54,8%
dos entrevistados concorda
com as políticas governamentais.
68%
39

Insights GeRais
Digitalização
aceleRada
São muitos os sinais de convergência
ao digital no setor produtivo
como um todo:
Disponibilizou
teleatendimento para
os clientes:
Iniciou ou reforçou
soluções digitais:
Está operando
em regime
de home office.
Acredita que o meio de
comunicação mais efetivo neste
momento é a Internet.
40,9%
42,9%
44,6%
91,7%
40

Insights GeRais
Retomada econômica:
entRe a dúvida
e a espeRança.
Temos perspectivas distintas sobre a reabertura do comércio
na cidade entre as opções mais citadas: a maioria (35%)prevê
reabertura somente a partir de agosto. Seguido por quem aposta
em numa retomada já em junho (32,3%). Quanto ao faturamento,
30,3% esperam retomar em até 3 meses; por outro lado, 26,4%
acreditam que a recuperação só virá em aproximadamente 1 ano.
41

Insights poRr setoRr pRodutivo
ComérRcio
A rRetomada pRromete
O Comércio é um setor que, de
maneira geral, vem mostrando
boa capacidade de adaptação
durante o isolamento.
A facilidade de implementar
soluções digitais, de delivery
e drive-thru, ameniza as perdas
até mesmo em datas importantes
que poderiam estar muito
comprometidas, como
o Dia das Mães.
Logo, ainda que tenha sentido
o baque e preveja quedas
acentuadas em faturamento,
como todos os outros setores
da economia, há um prognóstico
otimista com a retomada em
breve.
O anúncio do Governo do Ceará
em flexibilizar o isolamento
a partir de 01 de junho acende
a esperança, especialmente em
Fortaleza.
69%
No Comércio, há forte endosso
às medidas de isolamento:
dos entrevistados
concordam.
47%
Além disso, é o setor que mais
incorporou o home office:
E onde menos unidades tiveram
que fechar: 25%
52%
A principal ferramenta para conter os
efeitos da crise é o corte de custos
fixos. Confiança no próprio taco:
esperam redução da demanda para
o segmento nos próximos meses, mas
59% esperam manter ou crescer
no seu próprio negócio.
55%
2 entre 3 comerciantes já têm ou
estão elaborando um plano de
funcionamento para a reabertura.
de funcionamento para a reabertura.
acreditam na reabertura entre
os meses de junho e julho, e
42% e preveem a normalidade
do seu negócio até agosto.
65%
Mais:
preveem recuperar o faturamento
em até 6 meses.
83%
Publicidade a serviço
do Comércio:
acreditam que podem aumentar
o público durante o isolamento
se fizer investimentos em
comunicação.
79%
Os principais meios são,
além da Internet, novamente
avassaladora com
de preferência, TV e mídia
exterior.
36%
Ainda em linha
com este dado,
querem reforçar a comunicação
no pós-pandemia e 33%
vão mobilizar mais recursos ao
digital.
42

INSIGHTS DE MERCADO
INSIGHTS DE IMAGEM
> A migração digital foi acelerada e para alguns empreendedores
abre novos horizontes de expansão, negócios e receitas. O setor
parece estar preparado para uma recuperação mais rápida,
principalmente pela demanda de datas comerciais fortes no 2º
semestre (Dia dos Pais, Dia das Crianças, Black Friday e Natal).
> O boom digital que vale para todos também desperta a concorrência e coloca
marcas de pontas opostas da escala de consumo em níveis mais próximos. Esta
informação, junto ao dado de que o consumidor tem mudado suas marcas de
preferência, mostra a importância de manter uma comunicação constante e
engajada, que preserve o encanto do cliente com a marca/produto.
> Para além do digital, TV e Mídia Exterior têm respaldo dos comerciantes. São
meios interessantes neste período e no futuro: agora, a TV atingiu recordes de
audiência; e com o fim do isolamento, as ruas serão reocupadas. Resta saber quais
marcas chegarão na frente.
ComéRcio
43

SeRrviço –
O maioRr setoRr terRá um desafio à alturRa.
69%
No setor de serviços assim como
o do comércio, há forte endosso
às medidas de isolamento:
dos empresários entrevistados
concordam com as medidas
das autoridades.
46%
Assim como o comércio,
incorporou o home office como
prática operacional:
É o setor que menos consegue
operar com força total, apenas
4% das empresas conseguem
funcionar em carga máxima.
35%
As principais ferramentas para
conter os efeitos da crise são: corte
de custos fixos e férias coletivas para
a equipe. Ajustes para se manter:
esperam manter a demanda
comercial para o segmento nos
próximos meses, apenas 19%
acreditam num crescimento do
negócio para o período.
40%
dos empresários do setor de serviços
estão investindo em medidas
preventivas ao vírus em seus
negócios, 1 em cada 3 empresários
do setor investiram em tecnologia,
buscando ampliar sua atuação no
mercado digital.
44

69%
dos empresários do setor
de serviços já têm ou estão
elaborando um plano de
funcionamento para a reabertura.
62%
Retomada lenta e gradual:
acreditam na reabertura de seus
estabelecimentos somente a partir
do mês de julho e 56% acreditam
retomar a normalidade dos
resultados somente a partir
de novembro 2020.
utilizam o digital para
posicionar sua empresa
durante a pandemia.
dos empresários desse setor
pretendem investir em seus
negócios nos setores de
comunicação e digital.
82%
Digital para se posicionar:
61%
Os principais meios são, além
da Internet, que tem a maior
preferência do segmento, mídia
impressa e TV. Passada a pandemia,
SeRrviço –
45

O setor de serviços é o maior da economia
de Fortaleza, logo, é também o que sofreu
maior impacto com a redução das atividades.
A saída veio pelo digital: boa parte das
operações foram adaptadas para a tela do
computador ou do celular. Houve movimento
uniforme entre os empresários no sentido
de reduzir ao mínimo o custo operacional
para atravessar este momento difícil.
Percebemos fortes conexões entre Serviços
e Comércio, com percepções similares
compartilhadas entre os dois setores que
primeiro sentiram o impacto da pandemia.
Mas também algumas discrepâncias, já que
no setor de Serviços há a impressão de
uma retomada mais lenta. A maioria dos
entrevistados faz um prognóstico que aponta
para a recuperação a partir de novembro de
2020. Nos Serviços também está a previsão
mais pessimista para a duração dos efeitos
do coronavírus, incluindo o período de
impacto direto e o tempo necessário para
recuperação.
Medidas de segurança sanitárias e regras
de funcionamento rígidas irão tornar ainda
mais difícil a plena recuperação, mas a boa
notícia é que 7 em cada 10 empresários já
afirmam ter ou estar elaborando um plano de
reabertura. Com o anúncio da flexibilização
a partir de 1º de junho, cresce a expectativa
pela chegada da nova demanda.
SeRrviço –
46

INSIGHTS DE IMAGEM
> O contato direto com o consumidor exige o reforço de
medidas de segurança sanitária enquanto não houver uma
solução eficaz para a pandemia. Um plano de retomada segura
da operação deve ser adotado para transmitir segurança
aos colaboradores e aos clientes.
> Transformação digital será fundamental para o funcionamento
dos negócios a fim de gerenciar e controlar a demanda,
oferecendo possivelmente corte de custos, o que é bem-
vindo para empresários e consumidores.
> A pesquisa entre os consumidores indicou pontos de atenção que serão importantes
para recuperar a demanda e frear o advento de concorrentes. Na reabertura, é
fundamental não deixar esmorecer o discurso de combate ao coronavírus alinhado
a ações práticas (que podem e devem ser anunciadas).
> Novas experiências de marca surgiram, a mais relevante através das lives. O
que aprendemos? Que as plataformas digitais são excelentes canais para sua
marca aparecer. Novas soluções, muitas delas colaborativas, têm potencial para
engajar o público a fim de manter negócios em funcionamento e na memória dos
consumidores.
> A TV ganhou novo impulso através da informação dos jornalísticos, embarcado
de uma maior credibilidade em tempos de inúmeras mensagens falsas, sendo uma
plataforma que teve um aumento do seu consumo no período. Buscar presença
nesse meio é uma forma de manter a marca lembrada.
SeRviços
INSIGHTS DE MERCADO
47

Insights GeRais
IndústRria
Ainda pouca luz neste túnel
50% das empresas
do setor estão fechadas
75% dos entrevistados esperam
redução da demanda para o
segmento nos próximos meses
65% esperam uma
redução
no próprio negócio
Além disso, 55% não
preveem qualquer
investimento em 2020
40% dos entrevistados esperam
a volta da normalidade
do negócio apenas em 2021.
Pouco mais de 1/4 dos industriais
entrevistados iniciou ou reforçou
soluções digitais em suas fábricas.
Na comunicação, é o segmento em que a Internet
tem menos força (apesar da ainda avassaladora
maioria - 69%) e o único onde o Impresso atinge
dois dígitos de preferência: 15%)
De maneira geral, a Indústria é o setor mais pessimista da cadeia produtiva de Fortaleza. A nível estadual, a participação
do setor na economia é de 17,1% (2017), mas vinha crescendo a ponto de ser o segmento que mais cresceu no PIB
do Ceará em 2019: 4,08%, contra apenas 0,5% da média nacional. No entanto, a percepção atual dos industriais,
como os dados deixam claro, não é boa. Associamos a má expectativa também a um forte tradicionalismo do setor,
onde temas como transformação digital ou indústria 4.0 ainda não são tão comuns localmente. Nossa percepção é
que, apesar do cenário negativo, é possível garimpar oportunidades que surgem voltadas especialmente ao eixo da
inovação, como digitalização, infraestrutura inteligente e eficiência energética.
48

INSIGHTS DE MERCADO INSIGHTS DE IMAGEM
> O forte impacto da pandemia sobre a indústria abre margem para
novas oportunidades como o investimento em tecnologias inovadoras
e com potencial de transformar o setor – falamos de Inteligência
Artificial, Manufatura Aditiva, Big Data, Internet das Coisas (IoT) e
outros paradigmas que podem elevar o patamar da indústria municipal
e estadual.
> Confiança é um fator-chave para a Indústria, e isso permeia a
comunicação. A preferência em 2º lugar pelo meio impresso revela a
credibilidade como um valor de imagem. Neste sentido, é importante
levar em conta a articulação entre os meios para criar uma comunicação
integrada, que fale do mesmo valor, mas em diferentes linguagens,
seja para atingir o público final ou focar no comércio intraindustrial.
> Momentos de crise também revelam oportunidades. Superar um
concorrente, ganhar market share, estar entre os primeiros da retomada
são movimentos que passam por um posicionamento claro que precisa
ser trabalhado em períodos de baixa.
Fontes: Ipece (Governo do Estado do Ceará), ABDI (Agência Brasileira para o Desenvolvimento da Indústria), Jornal O Estado de São Paulo (projeto especial “O Brasil que o Brasil quer”), Portal da Indústria/CNI
IndústRia
49

INSIGHTS
MUDANÇA CULtURAL
cRÉDITOS
Realização: EBMQUINTTO.
Equipe de Planejamento, Pesquisa e Análise: Thiago Peixoto, Tardelli Carvalho
e o professor/economista João Francisco Freitas Peixoto (Jofran).
Design: Kendy Shirasu e Léo Sousa.
Apoio: Barato Coletivo, Convertte.
Fontes de Pesquisa: IBGE, Inep, Ipece, ComScore, Kantar, Ipsos, FGV,
Datafolha, Google Trends/Insights, Facebook Insights, Variety, Valor, Exame,
Veja, Época, Meio e Mensagem, Estadão, Folha de São Paulo, Globo, Diário
do Nordeste, O Povo.
50

R. Beni Carvalho, 130
CEP 60135-416 - Fortaleza/CE
+55 85 3253.5555
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