Webinar Splio: Melhores práticas para e-mail marketing no Brasil

Splio / Dotstore
Melhores práticas para e-mail marketing no Brasil
Junho/2015

Principais desafios
2
CAIXA DE ENTRADA x SPAM
DESTAQUE NA CAIXA DE ENTRADA
CONVERSÃO
AUTOMAÇÃO+
1
2
3

4
Inbox x Spam
Uma típica base de dados B2C…
Outros
Yahoo
Gmail
50%
15%
15%
20%
80% de seus emails = 3 empresas
Hotmail

5
Inbox x Spam
Identificação Positiva
ISP reconhece a
qualidade do Sender
através dos filtros e
entrega o email
Identificação Negativa
ISP não reconhece o
Sender ou o Sender
possui má reputação:
spam
Identificação Neutra
ISP conhece o sender mas
não tem informação:
Observação
Para aceitar as mensagens, o Hotmail analisa a
reputação procurando pelo histórico de envios
(campanhas antigas, taxas, spamtraps…)

6
Inbox x Spam
Hotmail filtra 1 000 000 emails
… incluindo os seus
A cada segundo…
85%  Lixo
15%  INBOX

7
Trabalhar com bases 100%
opt-in
Segmentar ativos/inativos
Remoção imediata de
bounces
Evitar spamtraps
Respeitar os pedidos de
descadastro
HTML otimizado e de acordo
com as regras dos
provedores
Gerenciamento de
feedback loops
Controle da reputação dos
domínios e configuração DNS
Inbox x Spam
D
A
B
C
H
E
F
G
Como atingir o Inbox

Destaque na Caixa de entrada
#2

10
Destaque na caixa de entrada
A taxa de abertura é um indicador básico do sucesso de uma campanha,
mostrando a quantidade de pessoas que efetivamente abriram as mensagens.
O que pode aumentar/diminuir a taxa de abertura:
Como criar linhas de assunto eficientes?
• Inbox / Spam
• Atratividade (Remetente / Linha de assunto)
• Pressão Marketing

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As pessoas estão incrédulas em relação a maioria dos e-mails
Que motivo levou seus assinantes a se inscreverem para receber seus e-mails, em primeiro lugar? Uma vez que
você descobriu isso, altere suas linhas de assunto para melhor atender seus interesses.
As pessoas não gostam de ter seu tempo perdido
Quando se trata de sua linha de assunto, você tem apenas alguns segundos para captar atenção. Tenha em
mente que o painel de visualização padrão de caixas de entrada irá mostrar apenas de 30 a 40 caracteres (e
cerca de 15 para os dispositivos móveis). Se possível, envie de 25 a 40 caracteres ou 5 a 8 palavras.
As pessoas estão mais propensas a agir quando sentem um senso de urgência
Útil quando se está fazendo uma promoção, queima de estoque, ou agendamento para um evento futuro.
Nessas situações, a diferença entre usar uma linha de assunto como: "Nossa promoção de inverno começa na
próxima semana" ou "apenas 5 dias para o início de nossa promoção de inverno" pode ser enorme.

12
As pessoas odeiam ser enganadas
Se você está oferecendo uma oferta compre um e ganhe outro, é melhor usar uma liha de assunto como:
"Compre um bolo e ganhe outro" do que "Ganhe um bolo". Ainda vai parecer uma grande oferta e sem
qualquer risco de decepcionar seus clientes.
As pessoas querem que você compartilhe seu conhecimento
Quando se trata de linhas de assunto que começam com você se apresentando com palavras como "meu" ou
"nossos" e termina com o compartilhamento de seus conhecimentos. Considere "Nossa receita de torta de
maçã: segredo revelado" ou "10 dicas de cozimento da nossa cozinha".
As pessoas gostam de teasers
Há uma razão pela qual as pessoas odeiam os comerciais, mas adoram trailers de filmes: comerciais são todos
sobre promoção; trailers são todos sobre obter atenção das pessoas e deixá-las querendo mais.
Esse é um assunto comercial: Aproveite nossa coleção de inverno
Essa é um assunto do tipo “trailer”: Nós temos uma nova coleção ... acho que você vai adorar.

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• Utilize uma parte consistente da base
• Tente um teste que inclua uma oferta contra um outro que não
inclua oferta, e outro com algumas informações sobre o produto,
por exemplo.
• Certifique-se de ter pelo menos um dia inteiro para o seu teste,
entre executar e captar os resultados.
Não se esqueça do teste A/B

Conversão e Relacionamento
#3

15
Conversão
Um grupo de pessoas abriu seu e-mail. Mas quantos deles
deram continuidade através do call-to-action e clicaram no
link, ou links, da sua campanha?
O call to action (CTA) é um dos aspectos mais importantes de uma mensagem de e-mail. O
CTA é projetado para convencer os assinantes de e-mail a darem o próximo passo e visitar
seu site. Sem visitas em seu site, certamente não haverá chance de conversão e, portanto,
nenhuma receita gerada.

17
Criando calls-to-action eficientes
Chame atenção com tamanho
O tamanho de um elemento, em relação a outros, em uma campanha de e-mail, indica a sua
importância. Quanto maior o elemento mais importante ele é. O CTA na campanha de e-mail
deve ser o maior elemento. Se você optar por ter vários CTAs dentro de uma campanha de e-
mail, o mais importante deve ser dominante.
Destaque-se com posicionamento
A posição do CTA em uma campanha é crítica. Você não quer que seu CTA esteja no final de
um longo e-mail. Os assinantes gastam apenas segundos visualizando suas campanhas de e-
mail. Coloque o CTA em uma posição de destaque. Tenha em mente que os assinantes estão
visualizando da esquerda para a direita em formato padrão de ‘S’ ou ‘L’, dependendo da
peça. Se seu e-mail é super longo, considere o mesmo CTA na parte superior e na parte
inferior.

18
Aproveite os espaços em branco
O uso de espaços em branco (ou espaço morto) em torno de um botão de call to action é uma
maneira eficaz de fazê-lo se destacar em áreas onde há muitos elementos. Isso é ainda mais
importante para os assinantes que estão vendo seus e-mails em dispositivos móveis.
Contraste de cores se destacam
Decidir quais cores usar para os botões CTA é muito importante. Use cores em seu call to action
que tenham alto contraste em relação aos elementos circundantes e do fundo, pois é
fundamental garantir que o usuário perceba seu call to action.
Defina expectativas e valor a comunicar
Os melhores CTAs são aqueles extremamente claros, concisos e objetivos. Os assinantes querem
saber o que há no e-mail para eles. Responda a essa pergunta no CTA. Evite CTAs vagos e seja
criativo.

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Redução da dificuldade e ansiedade
Muitas vezes, a hesitação de um assinante para agir é causada por pensar que uma ação será
difícil, cara ou demorada. Se há etapas adicionais no processo de conversão, deixe-os saber
com antecedência. Os melhores CTAs transmitem que tomar uma ação é simples e não requer
muito tempo.
Transmita senso de urgência
Criar um senso de urgência através do CTA, como uma oferta por tempo limitado ou um
desconto especial para compra imediata, pode superar a hesitação de comprar. Você também
pode jogar com a emoção de que eles podem perder uma oportunidade se não agirem no
momento.

20

21

22

23
Como sua marca se relaciona com seus clientes
através do e-mail?

24
Relacionamento – tipos de campanhas
• Venda de produtos/serviços
• Ofertas e promoções
• Datas especiais (aniversário, casamento, filhos, sazonais)
• Conteúdo, informação
• Convites para eventos
• Pesquisas, participação nos lançamentos
• Exclusividade
O que seu cliente espera de você?

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Relacionamento – você conhece seu cliente?
Exemplo de Pesquisa Possíveis Respostas
Quando você costuma ler os e-
mails da Splio? 6-9 AM 9-12 PM 12-3 PM 3-6 PM 6-9 PM
O quão útil é nosso conteúdo no
seu dia-a-dia? Sem relevância Pouco útil Útil Muito útil
Como você compartilha os e-mails
da Splio? Não compartilho Nas mídias sociais
Encaminhamento de
e-mail
Mídias sociais e
encaminhamento de
e-mail
Quantas vezes você gostaria de
receber nossos e-mails? Diariamente Semanalmente Mensalmente Trimestralmente
Qual categoria é mais relevante
para você em nossos e-mails? Produto A Produto B Produto C Produto D etc
Que tipo de conteúdo você mais
gostaria de receber da Splio? Promoções Informações Convites etc
Quando eu não clico nos e-mails
da Splio, o principal motivo é:
O conteúdo não é
interessante ou útil
Não tenho tempo
para ler
Recebo conteúdo
muito
frequentemente
Não sei o que a Splio
faz
Eu tenho mais tempo para ler e-
mails e navegar pelo conteúdo na
web: Segfunda-feira Terça-feira Quarta-feira Quinta-feira etc

Automação e cross-channel
#4

27
Oportunidades – campanhas automáticas e retargeting
1. Boas Vindas
2. Aniversário
3. Categoria de clique, Cross-sell/Up-sell
4. Indique um amigo
5. Reativação
6. Reposição
7. Avise-me
8. Carrinhos abandonados

28
Boas vindas
A campanha de boas-vindas é primordial para incentivar um membro que se cadastrou a
interagir futuramente com suas newsletters e consequentemente aumentar a probabilidade da
primeira compra. Podem tirar o maior proveito dessa campanha com um conteúdo
apresentando o valor que a empresa agrega ao seu cliente assim como um benefício oferecido
ao realizar a primeira compra.

29
Aniversário
A campanha de aniversariante é uma ferramenta útil para fidelizar seus contatos. Ao lembrar de
uma data tão importante, é visto como uma empresa que preza pelo seu cliente. Isto tem como
consequência de gerar excelente conversão com a própria newsletter assim como ao médio
prazo, favorecer uma maior frequência de recompra. Nessa campanha, algum presente (brinde,
desconto) deve ser oferecido ao aniversariante.

30
Categoria de clique, Cross-sell / Up-sell
• A campanha com base na segmentação por categoria de cliques permite ao definir perfis de comportamento em função
dos cliques por tipo de produtos, enviar campanhas de e-mails mais assertivas com conteúdo que interessa o destinatário.
• A campanha de Cross-sell / Up-sell é o tipo de campanha que oferece a melhor conversão. Ela consiste em impactar seus
clientes com e-mails que divulgam conteúdo que corresponde ao interesse deles definido pelo tipo de produtos comprados.
Esses produtos podem ser do mesmo tipo ou complementares (um cliente compra um produto antioxidante e recebe na
sequência uma oferta de vitamina contra o envelhecimento).

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Indique um amigo
Um programa de indicação bem executado poderá expandir seu alcance de marketing,
aumentar sua lista de contatos e gerar mais receita. Feito corretamente, esse recurso pode fazer
tudo isso mantendo uma abordagem de e-mail marketing baseado em permissão.
1. Mensagem de incentivo 2. Formulário 3. E-mail personalizado
• Email do amigo
• Nome do amigo
• Email do assinante
• Nome do assinante
• Não se esqueça de mencionar o incentivo.
• Tenha um call-to-action.
• Peça o opt-in.

32
Reativação
Assinantes que não tenham comprado nos últimos 90 dias e abriram
ou clicaram em campanhas nos últimos 30 dias. E-mail automático
com incentivo.

33
Reposição
Reposição, nesse caso, refere-se a qualquer item que pode ser substituído de
tempos em tempos. Este é o momento em que alguém ficará sem algum
produto e estará mais propenso a comprar novamente. Os exemplos incluem:
perfume, lentes de contato, cosméticos, roupa intima, artigos médicos, e muitos
mais.

34
Avise-me
Campanha de volta ao estoque. Estes são os clientes que têm mostrado
interesse em um produto que estava fora de estoque, mas já está disponível, ou
há itens em uma categoria similar.

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Redes sociais e e-mail
Campanhas
complementares,
não substitutivas

37
Redes sociais e e-mail
• Mensagem pessoal
• Relação mais profunda
• Recorrência
• Segmentação
• Mensuração
• Maior conversão
• Efeito viral
• Imagem de marca
• Interação instantânea
• Engajamento
• Embaixadores da marca
Canais sociais são, na maioria, como festas: muitas pessoas falando e ouvindo, ao
mesmo tempo. A mensagem é necessariamente diferente. O e-mail é mais pessoal
e melhor para criar uma relação mais profunda.

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Integrando a comunicação
Assinantes
Captar assinantes do social para email
Seguidores
Transformar assinantes de e-mail em
seguidores
Expansão
Disparo de e-mail + publicação social
Viral
Links de compartilhamento nas
campanhas de email e ofertas
específicas
Incentivo
Campanhas de desconto baseado em
likes, shares, etc.
Base
Complemento de informação das
bases de dados

40
E-mail e SMS
• Retargeting
• Relançamento de campanha
complementar
• Confirmação de ações online
• Transacional
• Mensagem de aniversário/boas
vindas

Aplicação prática e resultados
#5

asorgi@splio.com.br
Obrigado
Junho/2015

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