Este documento discute os desafios da governança corporativa em TI e como as melhores práticas do ITIL podem ajudar a enfrentá-los. Ele descreve brevemente os problemas comuns em TI, como interrupções frequentes e falta de coordenação, e introduz o ITIL como uma estrutura reconhecida internacionalmente para melhorar os processos e gestão de serviços de TI.

1. Governança Corporativa baseada em ITILBRAVASetembro/2011

2. 2Governança Corporativa baseada em ITILAgendaDesafios da Governança de TI

3. Melhores Práticas

4. Definições do ITILDesafios da Governança em TI

5. Desafios da Governança em TI

6. Desafios da Governança em TI

7. Desafios da Governança em TI

8. Desafios da Governança em TIA área de Tecnologia da Informação vem cada vez mais sendo pressionada pelas suas organizações para:Minimizar os custos e maximizar os resultadosProfissionalizar a prestação de serviços

9. Desafios da Governança em TIPressão sobre TI no dia a diaAcionistasDiretoriaColaboradoresExecutivosNegócioClientesExternosFornecedoresParceirosExecutivosTIAgilidadeCorte CustosQualidadeResultadosFacilidadeFerramentasDesempenhoQualidadeAgilidadeResultadosProduçãoRelaçãoAtençãoIntegraçãoInformaçãoColaboraçãoIntegraçãoCrescimentoSkillFerramentasÁrea de Tecnologia da Informação

10. Desafios da Governança em TIProblemas enfrentados no suporte ao clienteInsuficientes mecanismos estruturados de suporte ao clientePouca percepção/confiança dos clientesBatalha contínua contra incêndiosO mesmo problema é resolvido repetidamente ao invés de ser eliminadoTrabalho orientado a interrupçõesAlta dependência em funcionários chavesMudanças não coordenadas e não registradasNecessidade incerta de recursos humanos e orçamentoFalta de informação disponível para gestão – decisões intuitivasFonte: ITIL (IT Infrastructure Library )

11. Qualidade nos Serviços de TIMelhores Práticas?Desafios da Governança em TI“Anindustryacceptedwayofdoingsomething,thatworks.”AidanLawes, CEO itSMF“Um modo de fazer algo de uma forma aceitável pela indústria, e que funciona.”

12. Qualidade nos Serviços de TIIT Infrastructure LibraryMelhores PráticasDescrição coerente e integrada das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TIDividido atualmente em oito livros que descrevem diferentes aspectos da gestão de TI dividindo-as em disciplinas

13. Qualidade nos Serviços de TIIT Infrastructure LibraryMelhores PráticasReconhecida mundialmente e utilizada por milhares de empresas como:

14. Qualidade nos Serviços de TIPor que empresas investem em ITIL®?Melhores PráticasMelhorar os processos de TIPapéis e responsáveisEficiência e EficáciaReferênciaMelhorar a qualidade nos serviços de TICusto AdequadoPlanejamento EficientePrazos realistasAções controladasMelhorar a gestão de serviços de TI

15. TáticoService DeliveryWorkflow orientado a processos de implementação - IPWClientesUsuáriosRFCServiçosMelhores Práticas - Definições do ITIL® OperacionalService SuportDisciplinaProcessoFunçãoDesenvolvimentoIT Service Continuity MgtAccount ManagementServicePlanningServiceBuild &TestServiceDesignService DeskAvailabilityMgt.Security ManagementCapacityMgt.FinancialMgt.Service Level Management Change ManagementFornecedorIncident ManagementProblem ManagementRelease ManagementConfiguration ManagementProdução