10 Chaves para fidelizar clientes Transcrição do Infográfico. A SITUAÇÃO ATUAL POR QUE PERDEMOS CLIENTES 68% PELO DEFICIENTE ATENDIMENTO RECEBIDO. 14% INSATISFEITO PELO PRODUTO/SERVIÇO. 9% COMEÇA A FAZER NEGÓCIOS COM CONCORRENTES. 5% DESENVOLVENDO FORNECEDORES COM MELHORES ALTERNATIVAS. 4% SE AFASTA, MUDA, FECHA OU MORRE. CUSTO DE UM NOVO CLIENTE ADQUIRIR UM NOVO CLIENTE TEM UM CUSTO 7 VEZES MAIOR QUE MANTER UM CLIENTE EXISTENTE. ESTRATÉGIAS A TOMAR SEGMENTE SEU MERCADO Agrupe os clientes com características em comum e faça um planejamento para cada um dos segmentos. SEJA PRO-ATIVO Mantenha um dialogo constante com seus clientes, antes que eles entrem em contato com sua empresa. Informe, inspire, divirta, não só com o objetivo de vender. PENSE NO LONGO PRAZO Avalie o valor de cada cliente ao longo do ciclo de vida da empresa. Estabeleça estratégias, com este critério. GERE CUSTOS DE MUDANÇA Investindo no bom atendimento e agilidade nos processos, gerando credibilidade e confiança, somado ao conhecimento e experiência, entre outros, pode fazer desistir ao seu cliente, de migrar para um concorrente. MODELE A EXPERIÊNCIA Planeje cada detalhe do contato com seu cliente estabelecendo protocolos de atuação. FAÇA UMA GESTÃO DA EXPERIÊNCIA. ESCUTE AOS SEU CLIENTES Uma reclamação pode ser uma oportunidade para fazer ajustes necessários. ESTIMULE INTERNAMENTE A INOVAÇÃO E O DESIGN Surpreenda e cative aos seus clientes com a inovação constante de processos e produtos. CONSTRUA SUA MARCA Seja coerente, cumpra o que promete, para ter a credibilidade e confiança, do seu público alvo. Produto; Ambiente; Comunicação e Comportamento são os principais vetores por onde sua marca se revela. ENVOLVA AOS SEUS FUNCIONÁRIOS Ajude, treine, incentive, de o exemplo para seus funcionários seguir sua visão do negocio. RECONHEÇA AOS SEUS CLIENTES COM BRINDES Mediante o obséquio de brindes corporativos, pode deixar aos seus clientes, numa atitude de reciprocidade. Isto pode ser de grande ajuda em futuros negócios. CONCLUSÃO Estamos indo para um mercado onde o que faz a diferença, são as marcas, o design a inovação. Os produtos físicos passaram para um segundo plano. Considere estas dicas para subir neste trem. Creative Commons License Como Fidelizar Clientes by Memory Brindes is licensed under a Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International License. Based on a work at http://www.memorybrindes.com.br/como-fidelizar-clientes/. Permissions beyond the scope of this license may be available at http://www.memorybrindes.com.br/contato/.

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CUSTO DE UM NOVO CLIENTE
POR QUE PERDEMOS CLIENTES
fonte: http://www.flowtown.com
fonte: https://blog.kissmetrics.com
ADQUIRIR UM NOVO CLIENTE
CUSTO 7 VEZES MAIOR QUE MANTER UM
CLIENTE EXISTENTE.
TEM UM
68% PELO DEFICIENTE ATENDIMENTO
RECEBIDO.
14% INSTATISFEITO PELO
PRODUTO/SERVIÇO.
9% COMEÇA A FAZER NEGOCIOS COM
CONCORRENTES.
5% DESENVOLVENDO FORNECEDORES
COM MELHORES ALTERNATIVAS.
4% SE AFASTA, MUDA, FECHA OU MORRE.
OBS: DADOS ORIENTATIVOS PODEM VARIAR POR PAIS, REGIÃO, SETOR, E OUTRAS VARIAVEIS.
A SITUAÇÃO ATUAL

2. GERE CUSTOS
DE MUDANÇA
COMEÇE
JÁ
ESTRATÉGIAS A TOMAR
Agrupe os clientes com características
em común e faça um planejamento
para cada um dos segmentos.
PENSE NO LONGO PRAZO
MODELE A EXPERIENCIA
ESCUTE AO SEU CLIENTE
Invistindo no bom
atendimento e agilidade
nos processos, gerando
credibilidade e confiança,
somado ao conhecimento
e experiencia, entre
outros, pode fazer desistir
ao seu cliente, de migrar
para um concorrente.
Mantenha um dialogo
constante com seus
clientes, antes que eles
entrem em contato com sua
empresa.
Informe, inspire, divirta, não
só com o objetivo de
vender.
1 SEGMENTE SEU MERCADO 2
SEJA
PRO-ATIVO
3
5
6
JAN
28
4
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA
Planeje cada detalhe do contato
com seu cliente estabelecendo
protocolos de atuação.
Avalie o valor de cada
cliente ao longo do ciclo de
vida da empresa.
Estabeleça estratégias,
com este critério.
Uma reclamação pode ser uma
oportunudade para fazer ajustes
necessários.

3. CONCLUSÃO
ESTIMULE INTERNAMENTE
A INOVAÇÃO E O DESIGN
RECONHEÇA AOS SEUS CLIENTES
ENVOLVA AOS SEUS
FUNCIONARIOS
Seja coherente, cumpra o
que promete, para ter a
credibilidade e confiança,
do seu público alvo.
Produto; Ambiente;
Comunicação e
Comportamento são os
principais vetores por
onde sua marca se revela.
MARCA
CONSTRUA
SUA MARCA
7
10
9
8
Surprenda e cative aos seus
clientes com a inovação
constante de processos e
produtos.
Mediante o obsequio de brindes, pode deixar aos
seus clientes, numa atitude de reciprocidade, algo
que ajudaria em futuros negocios.
www.memorybrindes.com.br
Estamos indo para um mercado onde o que faz a diferença, são as marcas, o
design a inovação. Os produtos físicos passaram para um segundo plano.
Considere estas dicas para sobir neste trem.
Ajude, treine, incentive, de o exemplo
para seus funcionários seguir sua
visão do negocio.