A Hyalos Pharma é uma empresa que fornece consultoria e treinamento em diversas áreas regulatórias, industriais e de relacionamento com clientes. A empresa também oferece cursos educacionais e atendimento farmacêutico. Seus contatos incluem telefone, e-mail e site.
O documento apresenta um protocolo clínico para o tratamento de anemia em pacientes com insuficiência renal crônica por meio da reposição de ferro. Ele descreve os critérios de diagnóstico de deficiência de ferro, critérios de inclusão e exclusão no protocolo, esquemas de tratamento com ferro oral e parenteral, objetivos do tratamento e critérios para interrupção do tratamento.
O documento descreve diretrizes para o tratamento da endometriose, incluindo a metodologia de busca da literatura, introdução sobre a doença, classificação, diagnóstico, critérios de inclusão e exclusão para tratamento, casos especiais e opções de tratamento clínico e cirúrgico.
Farmacologia e farmacovigilância relacionadas ao câncer da mamaTCC_FARMACIA_FEF
Este trabalho apresenta uma revisão sobre farmacologia e farmacovigilância relacionadas ao câncer de mama. Aborda os objetivos da pesquisa, métodos, revisão da literatura sobre câncer de mama incluindo tipos, fatores de risco, prevenção, diagnóstico e tratamento com foco na farmacoterapia e aspectos de farmacovigilância.
O documento discute a importância da farmacovigilância para identificar reações adversas raras a medicamentos e atualizar bulas. Ele ressalta que a notificação de eventos adversos pelas equipes de vendas dentro de 24 horas é essencial para a segurança dos pacientes e imagem das empresas farmacêuticas. O caso da Talidomida é usado como exemplo do impacto que a falta de monitoramento de segurança pode ter.
Este documento discute a importância da farmacovigilância para a proteção da saúde pública, o papel do farmacêutico comunitário na detecção e notificação de eventos adversos a medicamentos e fornece instruções sobre como realizar notificações.
Este documento fornece informações sobre um curso de capacitação para melhorar o atendimento ao cliente. O curso aborda tópicos como comunicação, marketing pessoal, relacionamento com o cliente e atendimento de qualidade. O objetivo é ajudar os participantes a superarem as expectativas dos clientes.
O documento discute o ciclo de vida do relacionamento com o cliente, desde o estágio inicial até o processo de consumo. Ele explica que cada estágio requer objetivos e estratégias de marketing diferentes. Também fornece um exemplo de como gerenciar o ciclo de vida do relacionamento com clientes em uma empresa de transporte marítimo.
O documento apresenta resumos de vários cursos de capacitação profissional, focados em desenvolvimento de habilidades de atendimento, liderança, avaliação de desempenho e vendas. Os cursos abordam tópicos como comunicação eficaz, trabalho em equipe, atendimento ao cliente, negociação e alcance de metas.
O documento apresenta um protocolo clínico para o tratamento de anemia em pacientes com insuficiência renal crônica por meio da reposição de ferro. Ele descreve os critérios de diagnóstico de deficiência de ferro, critérios de inclusão e exclusão no protocolo, esquemas de tratamento com ferro oral e parenteral, objetivos do tratamento e critérios para interrupção do tratamento.
O documento descreve diretrizes para o tratamento da endometriose, incluindo a metodologia de busca da literatura, introdução sobre a doença, classificação, diagnóstico, critérios de inclusão e exclusão para tratamento, casos especiais e opções de tratamento clínico e cirúrgico.
Farmacologia e farmacovigilância relacionadas ao câncer da mamaTCC_FARMACIA_FEF
Este trabalho apresenta uma revisão sobre farmacologia e farmacovigilância relacionadas ao câncer de mama. Aborda os objetivos da pesquisa, métodos, revisão da literatura sobre câncer de mama incluindo tipos, fatores de risco, prevenção, diagnóstico e tratamento com foco na farmacoterapia e aspectos de farmacovigilância.
O documento discute a importância da farmacovigilância para identificar reações adversas raras a medicamentos e atualizar bulas. Ele ressalta que a notificação de eventos adversos pelas equipes de vendas dentro de 24 horas é essencial para a segurança dos pacientes e imagem das empresas farmacêuticas. O caso da Talidomida é usado como exemplo do impacto que a falta de monitoramento de segurança pode ter.
Este documento discute a importância da farmacovigilância para a proteção da saúde pública, o papel do farmacêutico comunitário na detecção e notificação de eventos adversos a medicamentos e fornece instruções sobre como realizar notificações.
Este documento fornece informações sobre um curso de capacitação para melhorar o atendimento ao cliente. O curso aborda tópicos como comunicação, marketing pessoal, relacionamento com o cliente e atendimento de qualidade. O objetivo é ajudar os participantes a superarem as expectativas dos clientes.
O documento discute o ciclo de vida do relacionamento com o cliente, desde o estágio inicial até o processo de consumo. Ele explica que cada estágio requer objetivos e estratégias de marketing diferentes. Também fornece um exemplo de como gerenciar o ciclo de vida do relacionamento com clientes em uma empresa de transporte marítimo.
O documento apresenta resumos de vários cursos de capacitação profissional, focados em desenvolvimento de habilidades de atendimento, liderança, avaliação de desempenho e vendas. Os cursos abordam tópicos como comunicação eficaz, trabalho em equipe, atendimento ao cliente, negociação e alcance de metas.
1) O documento discute estratégias de promoção de vendas, incluindo os 4 P's do marketing (produto, preço, praça e promoção).
2) A promoção é definida como um conjunto de técnicas para estimular a compra de produtos e serviços de forma rápida e em maior volume.
3) Vários elementos da comunicação de marketing são abordados, como identificação da audiência-alvo, objetivos da comunicação, desenvolvimento da mensagem, seleção de canais e orçamento.
Projeto de Assessoria de Comunicação - Aula 01Fabricio Bazé
Este documento apresenta:
1) Uma introdução sobre o professor e sua experiência profissional;
2) O conteúdo da disciplina incluindo marketing, comunicação e elaboração de projetos;
3) Uma discussão sobre a evolução da sociedade da informação e a importância do branding e da experiência do cliente.
O documento discute a construção de marcas no mercado atual. Os consumidores estão mais informados e céticos, e a concorrência está mais acirrada. As marcas precisam ser construídas rapidamente com base em ideias, não apenas em produtos. A identidade da marca é fundamental, transmitindo valores por meio de símbolos e comunicação.
O que as pessoas esperam das marcas nas mídias sociais?Ana Endlich
O documento discute as expectativas dos consumidores em relação às marcas nas mídias sociais e como as marcas podem atendê-las de forma mais efetiva. Ele destaca que os consumidores esperam interações significativas e que atendam suas necessidades racionais, emocionais e sociais, ao invés de apenas promoções de vendas. Também sugere que as marcas devem gerar conteúdo relevante, humanizar a comunicação e valorizar a opinião do consumidor.
Marcos Sousa é um especialista em vendas, motivação, comportamento e comunicação. Ele oferece palestras e treinamentos sobre esses temas para empresas. Seu conteúdo é prático e baseado em sua experiência como vendedor e consultor. Ele também é autor de livros sobre vendas e segurança.
Portfólio/Apresentação de Marcos Sousa, um dos palestrantes da Patriani Palestrantes.
Graduado em Engenharia Eletrônica e MBA em Administração de Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Trainer e Master em Programação Neurolinguística. Palestrante, Conferencista e Especialista em Vendas, Motivação, PNL, Comunicação e Marketing de Serviços. Diretor de treinamentos da Associação Latino Americana de Segurança e Membro da Associação Brasileira de Profissionais de Segurança.
Começou vendendo conhecimento, dando aula particular desde 14 anos. Seguiu como vendedor na universidade, assumiu o cargo de engenheiro comercial e mais tarde tornou-se gerente comercial de uma distribuidora de equipamentos de segurança eletrônica, chegando a ser responsável pelas vendas da Região Norte-Nordeste.
Hoje é um dos maiores especialistas em vendas de serviços, tendo participado de grandes eventos nacionais e internacionais.
Articulista em diversos jornais, portais e revistas do país. Autor dos livros Vendendo Segurança com Segurança e o Livro Confidencial – Coletânea de Artigos sobre Segurança, além do DVD SPA do Sucesso.
O documento apresenta uma aula sobre marketing de relacionamento. Aborda conceitos como valor e satisfação do cliente, ferramentas de gerenciamento de relacionamento e fidelização. Também discute posicionamento no mercado, tipos de consumidores e relacionamentos, e estratégias para entender melhor os clientes como coleta e análise de dados demográficos, psicográficos e comportamentais.
O documento resume uma pesquisa sobre a percepção de publicitários sobre ética na propaganda. A pesquisa entrevistou 30 publicitários em São Paulo e analisou como valores pessoais, pressões do ambiente e o Código de Ética influenciam suas atitudes. Os resultados mostraram que os publicitários reconhecem a influência social da propaganda, mas têm dificuldades em manter postura ética devido a pressões e repassam responsabilidade para clientes.
O documento descreve o caso prático de uma empresa de serviços de beleza e saúde chamada Duchas. A empresa oferece tratamentos holísticos que combinam tecnologia ocidental e conhecimento oriental. Após anos de sucesso, a empresa precisa explorar estratégias para o futuro, analisando onde está, para onde quer ir e qual o melhor caminho.
O documento discute princípios da comunicação e gestão da comunicação, incluindo a importância da comunicação para a socialização humana, tipos de públicos, e como planejar comunicações eficazes considerando objetivos, público-alvo e canais. Também aborda perdas na comunicação, ruídos, sincronização, emoções e avaliação do processo de comunicação.
1. A construção de marcas envolve mais do que propaganda e inclui elementos como patrocínios, endossos, lojas modelo e eventos.
2. A identidade da marca deve guiar o desenvolvimento e execução de programas de construção de marcas.
3. A equipe de marca deve orientar a estratégia de construção de marcas para estabelecer conexões emocionais com os consumidores.
O documento discute estratégias de marketing pessoal e relacionamentos, enfatizando a importância da construção de confiança através da empatia, comunicação clara e respeito. O palestrante também discute a evolução do papel do vendedor, da ênfase na persuasão para o foco no cliente e soluções consultivas.
O documento discute a importância de se integrar o cliente à estratégia do negócio e oferecer um atendimento de qualidade para preservar o relacionamento com o cliente e resolver seus problemas de maneira eficiente. 79% dos consumidores brasileiros já desistiram de fazer negócios com uma empresa devido a uma má experiência no atendimento. Ter empatia com o cliente, coletar feedbacks e surpreendê-lo são algumas formas de melhorar o atendimento e criar defensores da marca.
- O documento discute os conceitos e práticas de marketing de relacionamento, incluindo os 4Ps e 4Rs do relacionamento com o cliente, aspectos importantes no relacionamento empresa-cliente e a perspectiva do cliente e da empresa.
O documento discute a importância de entender o comportamento dos candidatos como "consumidores profissionais", analisando fatores como suas qualificações, faixa etária, influências, motivações e experiências anteriores que afetam suas decisões de carreira. Ao compreender esses fatores, os departamentos de RH podem traçar melhores estratégias para atrair e reter talentos.
Este documento discute o marketing jurídico para escritórios de advocacia. Em 3 frases:
1) Apresenta as definições de marketing e discute sua importância para a advocacia em um cenário de mudanças constantes e aumento da concorrência.
2) Explica os pilares do marketing jurídico como relacionamentos pessoais, segmentação de mercado e foco no cliente.
3) Argumenta que o marketing jurídico é essencial para a geração de oportunidades de forma ética e dentro das regras da OAB, sem en
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
1) O documento discute estratégias de promoção de vendas, incluindo os 4 P's do marketing (produto, preço, praça e promoção).
2) A promoção é definida como um conjunto de técnicas para estimular a compra de produtos e serviços de forma rápida e em maior volume.
3) Vários elementos da comunicação de marketing são abordados, como identificação da audiência-alvo, objetivos da comunicação, desenvolvimento da mensagem, seleção de canais e orçamento.
Projeto de Assessoria de Comunicação - Aula 01Fabricio Bazé
Este documento apresenta:
1) Uma introdução sobre o professor e sua experiência profissional;
2) O conteúdo da disciplina incluindo marketing, comunicação e elaboração de projetos;
3) Uma discussão sobre a evolução da sociedade da informação e a importância do branding e da experiência do cliente.
O documento discute a construção de marcas no mercado atual. Os consumidores estão mais informados e céticos, e a concorrência está mais acirrada. As marcas precisam ser construídas rapidamente com base em ideias, não apenas em produtos. A identidade da marca é fundamental, transmitindo valores por meio de símbolos e comunicação.
O que as pessoas esperam das marcas nas mídias sociais?Ana Endlich
O documento discute as expectativas dos consumidores em relação às marcas nas mídias sociais e como as marcas podem atendê-las de forma mais efetiva. Ele destaca que os consumidores esperam interações significativas e que atendam suas necessidades racionais, emocionais e sociais, ao invés de apenas promoções de vendas. Também sugere que as marcas devem gerar conteúdo relevante, humanizar a comunicação e valorizar a opinião do consumidor.
Marcos Sousa é um especialista em vendas, motivação, comportamento e comunicação. Ele oferece palestras e treinamentos sobre esses temas para empresas. Seu conteúdo é prático e baseado em sua experiência como vendedor e consultor. Ele também é autor de livros sobre vendas e segurança.
Portfólio/Apresentação de Marcos Sousa, um dos palestrantes da Patriani Palestrantes.
Graduado em Engenharia Eletrônica e MBA em Administração de Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Trainer e Master em Programação Neurolinguística. Palestrante, Conferencista e Especialista em Vendas, Motivação, PNL, Comunicação e Marketing de Serviços. Diretor de treinamentos da Associação Latino Americana de Segurança e Membro da Associação Brasileira de Profissionais de Segurança.
Começou vendendo conhecimento, dando aula particular desde 14 anos. Seguiu como vendedor na universidade, assumiu o cargo de engenheiro comercial e mais tarde tornou-se gerente comercial de uma distribuidora de equipamentos de segurança eletrônica, chegando a ser responsável pelas vendas da Região Norte-Nordeste.
Hoje é um dos maiores especialistas em vendas de serviços, tendo participado de grandes eventos nacionais e internacionais.
Articulista em diversos jornais, portais e revistas do país. Autor dos livros Vendendo Segurança com Segurança e o Livro Confidencial – Coletânea de Artigos sobre Segurança, além do DVD SPA do Sucesso.
O documento apresenta uma aula sobre marketing de relacionamento. Aborda conceitos como valor e satisfação do cliente, ferramentas de gerenciamento de relacionamento e fidelização. Também discute posicionamento no mercado, tipos de consumidores e relacionamentos, e estratégias para entender melhor os clientes como coleta e análise de dados demográficos, psicográficos e comportamentais.
O documento resume uma pesquisa sobre a percepção de publicitários sobre ética na propaganda. A pesquisa entrevistou 30 publicitários em São Paulo e analisou como valores pessoais, pressões do ambiente e o Código de Ética influenciam suas atitudes. Os resultados mostraram que os publicitários reconhecem a influência social da propaganda, mas têm dificuldades em manter postura ética devido a pressões e repassam responsabilidade para clientes.
O documento descreve o caso prático de uma empresa de serviços de beleza e saúde chamada Duchas. A empresa oferece tratamentos holísticos que combinam tecnologia ocidental e conhecimento oriental. Após anos de sucesso, a empresa precisa explorar estratégias para o futuro, analisando onde está, para onde quer ir e qual o melhor caminho.
O documento discute princípios da comunicação e gestão da comunicação, incluindo a importância da comunicação para a socialização humana, tipos de públicos, e como planejar comunicações eficazes considerando objetivos, público-alvo e canais. Também aborda perdas na comunicação, ruídos, sincronização, emoções e avaliação do processo de comunicação.
1. A construção de marcas envolve mais do que propaganda e inclui elementos como patrocínios, endossos, lojas modelo e eventos.
2. A identidade da marca deve guiar o desenvolvimento e execução de programas de construção de marcas.
3. A equipe de marca deve orientar a estratégia de construção de marcas para estabelecer conexões emocionais com os consumidores.
O documento discute estratégias de marketing pessoal e relacionamentos, enfatizando a importância da construção de confiança através da empatia, comunicação clara e respeito. O palestrante também discute a evolução do papel do vendedor, da ênfase na persuasão para o foco no cliente e soluções consultivas.
O documento discute a importância de se integrar o cliente à estratégia do negócio e oferecer um atendimento de qualidade para preservar o relacionamento com o cliente e resolver seus problemas de maneira eficiente. 79% dos consumidores brasileiros já desistiram de fazer negócios com uma empresa devido a uma má experiência no atendimento. Ter empatia com o cliente, coletar feedbacks e surpreendê-lo são algumas formas de melhorar o atendimento e criar defensores da marca.
- O documento discute os conceitos e práticas de marketing de relacionamento, incluindo os 4Ps e 4Rs do relacionamento com o cliente, aspectos importantes no relacionamento empresa-cliente e a perspectiva do cliente e da empresa.
O documento discute a importância de entender o comportamento dos candidatos como "consumidores profissionais", analisando fatores como suas qualificações, faixa etária, influências, motivações e experiências anteriores que afetam suas decisões de carreira. Ao compreender esses fatores, os departamentos de RH podem traçar melhores estratégias para atrair e reter talentos.
Este documento discute o marketing jurídico para escritórios de advocacia. Em 3 frases:
1) Apresenta as definições de marketing e discute sua importância para a advocacia em um cenário de mudanças constantes e aumento da concorrência.
2) Explica os pilares do marketing jurídico como relacionamentos pessoais, segmentação de mercado e foco no cliente.
3) Argumenta que o marketing jurídico é essencial para a geração de oportunidades de forma ética e dentro das regras da OAB, sem en
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
1. A Hyalos Pharma é uma empresa que atua em consultoria e
treinamento nas seguintes áreas:
• Regulatória
• Industrial
• Farmacovigilância
• Importação, Distribuição, Comércio e Transporte
• Relacionamento com Clientes
• Projetos Educacionais
• Atenção Farmacêutica
Telefone: 2532-4170
contato@hyalospharma.com.br
www.hyalospharma.com.br
2. A Hyalos Pharma é uma empresa que atua nos seguintes
segmentos:
Farmacêutico Alimentício Cosmético
Produtos para saúde
Biotecnologico Veterinário
www.hyalospharma.com.br
4. Perfil do Consumidor: O papel estratégico do profissional de
Relacionamento com Clientes
Impulso do SAC • A evolução no perfil do cliente e da sociedade
• Acirramento da concorrência
Como Diferencial • Novo perfil do profissional de relacionamento
Estratégico • Ativos intangíveis na geração do valor da marca
• Construção da percepção da marc a
Perfil do consumidor
• Como identificar os diferentes perfis de consumidores
por meio da paralinguagem
• O que os diferentes tipos de consumidores querem?
Expectativas, desejos e resistências
• Como personalizar o atendimento e maximizar
resultados
• Vantagem de conhecer o perfil do consumidor
O profissional de relacionamento e suas emoções
• As emoções do profissional de relacionamento diante
dos diferentes perfis de consumidores
• Como lidar com as emoções que emergem durante e
após os atendimentos
• Como ampliar o poder de argumentação e a
assertividade
• Conhecer as emoções
• O papel da percepção nas relações interpessoais
www.hyalospharma.com.br
6. Monitoria e Feedback Produtivo
• Princípios e conceitos fundamentais para a prática de monitoria
• Os tipos de monitoria e as formas de avaliação
• Desafios e difiuldades nos processos de monitoria e feedback na área da
saúde
• Aspectos técnicos da monitoria e legislação
• Como desenvolver modelos de planilhas de monitoria com foco na
seleção, contratação e no desenvolvimento da equipe
• Feedback : o uso como instrumento de gestão
• Os tipos de feedback e usos para a melhoria do relacionamento entre
gestores e equipe.
www.hyalospharma.com.br
7. • Constituição Federal
Código de Defesa do • Código de Defesa do Consumidor:
Consumidor: histórico e artigos da lei
• Reclamações do consumidor:
Uma Realidade Diária prescrição e decadência
• Acidentes de Consumo
• Ressarcimento e troca do produto
• Acesso aos registros do consumidor
reclamante
• Aspectos legais da comunicação
(gravação da voz, resposta por escrito,
resposta verbal)
• Comportamento do consumidor
• Pós-comercialização e direito ao
arrependimento
• Desvio de qualidade
• Danos morais e materiais: exemplos
práticos
• Propaganda enganosa e propaganda
Ministrante:
abusiva
Dr. Reinaldo Corrêa
www.hyalospharma.com.br
8. • Constituição Federal
O Código de Defesa do • Código de Defesa do Consumidor
Consumidor e a Visão • Relação de Consumo
Empresarial • Diferença entre Fato e Vício
• Como aplicar a Prescrição e a Decadência
• Inversão do Ônus da Prova
• Acesso ao registro do consumidor
• Aspectos legais da comunicação (gravação
da voz, resposta por escrito, resposta verbal )
• Projeto de Lei (PL-4691/2009),
atendimento 24 horas
• Pós-comercialização e direito ao
arrependimento
• Danos morais e materiais: exemplos
práticos
• Propaganda enganosa e propaganda
abusiva
• Consumidores por equiparação
Ministrante: • A culpa exclusiva do consumidor e terceiro
Dr. Reinaldo Corrêa (excludente)
• Infrações penais www.hyalospharma.com.br
9. PNL & SAC: Ferramenta para o Desenvolvimento de Equipes
Conteúdo Programático (Conceito de Programação Neurolinguística
(PNL)):
• Como a PNL pode ser um instrumento poderoso para motivar a equipe,
através de seus princípios.
• Como a PNL pode oferecer possibilidades de aperfeiçoar a
comunicação e a aprendizagem, dando novas opções e maior
flexibilidade para a equipe e para o profissional de relacionamento.
Sistemas Representacionais
• Significado dos sistemas representacionais nas relações interpessoais
• Como identificá-los?
• Vantagens na identificação dos sistemas representacionais, para obter
melhores resultados na equipe
Rapport
• Como você se relaciona com os outros?
• Como se relaciona consigo mesmo?
• Como criar um clima de confiança e sintonia nas relações
interpessoais?
• Como criar um bom relacionamento e influenciar positivamente, através
da técnica de “escuta ativa”?
Ministrante • Como ampliar a percepção, para um “impacto”, na qualidade dos
atendimentos e relacionamentos
Eliane Guimarães
• Utilização de técnicas que facilitam a comunicação e o entendimento,
através do tom de voz, ritmo ou uma postura em particular, otimizando o
relacionamento com o consumidor.
www.hyalospharma.com.br
10. Comunicação Oral e Escrita: • Voz, fala, uso de gestos, expressão
Ferramenta para o facial e postura afetando as relações
interpessoais
Desenvolvimento de Equipes • A comunicação transmitindo a
imagem da empresa e favorecendo a
concretização de negócios
• A performance comunicativa
revelando segurança, cordialidade,
interesse e expressividade
• A linguagem ideal para cada perfil de
Consumidor
• A disponibilidade e interesse para
captação, entendimento e registro de
reclamações
• A construção de uma escrita eficiente
para contato externo com
consumidores, nutricionistas e para
Ministrantes contato interno com outros
Ana Léia Bereinstein departamentos da empresa
Eliane Bier Caraça • Oficinas de voz
• Oficinas de escrita
www.hyalospharma.com.br
11. Comunicação Oral e Escrita: • Voz, fala, uso de gestos, expressão
Ferramenta para o facial e postura afetando as relações
interpessoais
Desenvolvimento de Equipes • A comunicação transmitindo a
imagem da empresa e favorecendo a
concretização de negócios
• A performance comunicativa
revelando segurança, cordialidade,
interesse e expressividade
• A linguagem ideal para cada perfil de
Consumidor
• A disponibilidade e interesse para
captação, entendimento e registro de
reclamações
• A construção de uma escrita eficiente
para contato externo com
consumidores, nutricionistas e para
Ministrantes contato interno com outros
Ana Léia Bereinstein departamentos da empresa
Eliane Bier Caraça • Oficinas de voz
• Oficinas de escrita
www.hyalospharma.com.br
12. Oficinas de Comunicação Oral e escrita
O conceito da Comunicação
•A comunicação verbal construída a partir da escolha do léxico a ser utilizado e da ordenação gramatical
adequada
•Eliminação dos vícios de linguagem, salientando o uso inadequado do gerúndio
•Adequação de vocabulário referente à função exercida
•Pronúncia: correção e clareza, fluência verbal
Mecanismo de produção vocal
•Clareza da articulação como um recurso fundamental para quem se comunica por meio do telefone
Expressividade ao telefone como ferramenta para uma comunicação eficiente
•Ritmo, intensidade, altura, velocidade da fala
•Entonação (curva melódica)
Entendimento e apropriação da função de operador
•Comprometimento com a função: receptividade, acolhimento e empatia junto ao cliente
•Eficiência nos objetivos da função exercida: assertividade, clareza e desenvoltura na fala
•O uso da linguagem como instrumento de objeção (com cortesia), argumentação e persuasão observando
o respeito, a simpatia e a cordialidade
•A importância de saber escutar: atenção ao que o cliente diz e não à forma como diz, com determinação de
entender sua solicitação e colher as informações relevantes
•Stress e seus efeitos na comunicação
•Oficina de escrita
•A importância de uma escrita clara, objetiva e concisa
•Coerência e coesão textual específica do gênero “discurso citado”
•Estruturação do texto e Objetividade do Texto
•Regras de pontuação e acentuação
•Concordância verbal e nominal
•Uso adequado dos tempos verbais
•A fidedignidade como elemento fundamental durante o relato de outrem
•Escrita correta de expressões da Língua Portuguesa www.hyalospharma.com.br
13. O Diferencial da Comunicação Oral e Escrita
para o SAC e para a Farmacovigilância
• A importância da Comunicação Oral e
Escrita diferenciada para o SAC e para a
Farmacovigilância.
• Diferentes abordagens de comunicação
de acordo com o perfil do cliente: jovens,
idosos, gestantes, médicos, entre outros
• Vivência de diferentes formas
discursivas, para que os participantes
possam acompanhar o movimento da
escrita e suas diversas possibilidades.
• Discurso Citado (gênero do discurso
utilizado no SAC e na Farmacovigilância)
• A importância de uma comunicação clara,
objetiva e concisa.
Ministrantes: • Como trabalhar com os aspectos formais
Ana Léia Bereinstein da gramática.
Eliane Bier Caraça
www.hyalospharma.com.br
14. A Assistência Farmacêutica como diferencial no
SAC: Do compromisso com o consumidor à
criação de oportunidades de negócios
• Assistência Farmacêutica: conceitos
• Abordagem social
• Proteção à marca e o retorno para a empresa
• Interferentes da Farmacoterapia e a
Farmacovigilância:
• Fatores ambientais (distribuição, armazenagem)
• Fatores relacionados ao paciente
• Qualidade final do produto.
• Legislação vigente.
• Visão acadêmica desse processo
• Melhorias adicionadas ao SAC
• Qualificação de profissionais com foco em Assistência
Farmacêutica
• O acompanhamento do paciente crônico
• O papel do profissional de relacionamento na
farmacoterapia racional
Ministrante
Heloísa Donzella • Conhecimento do perfil do paciente
www.hyalospharma.com.br
15. Perfis de Pacientes
Crônicos: Um Desafio para Perfil do paciente crônico
•Como identificar os diferentes perfis de pacientes por
Profissionais de SAC e de
meio da comunicação telefônica;
Farmacovigilância •O que os diferentes tipos de pacientes querem?
Expectativas, desejos e resistências (ex: pacientes com
diabetes, hipertensão, câncer, depressão e outros)
•Como personalizar o atendimento e maximizar
resultados numa perspectiva Humanizada;
•Vantagem de conhecer o perfil do paciente visando um
atendimento personalizado e qualificado.
O profissional de relacionamento e suas emoções
•As emoções do profissional de relacionamento,
farmacovigilância e pesquisa clínica diante dos
diferentes perfis de pacientes: os desafios de ouvir
problemas/queixases;
•Como lidar com as emoções que emergem durante e
após os atendimentos: o atendente e suas emoções;
•Como ampliar o poder de argumentação e a
assertividade;
• Conhecer as emoções: o uso da inteligência
Ministrante:
emocional;
Alexandre Leme
www.hyalospharma.com.br
16. Farmacovigilância em Pesquisa Clínica
Introdução à Farmacovigilância
Fluxograma de reporte e eventos adversos
sérios e não-sérios
Resolução vigente para reporte de eventos
adversos no Brasil (ANVISA)
Interação entre pesquisadores, monitores e
departamento de farmacovigilância
Prática e discussão de casos clínicos.
www.hyalospharma.com.br
17. Farmacovigilância: Aspectos Importantes para a Captação de
Relatos de Eventos Adversos
Farmacoterapia: Revendo conceitos:
• Curva dose-resposta
• Determinação da segurança de fármacos
Farmacocinética básica
Reação adversa a medicamentos
O SAC e a captação dos dados:
• Por sistema de controle ANVISA ( MIP (OTC),
prescrições, uso especial )
• Por tipo de cliente (leigo, prescritor,
dispensador, pessoa jurídica)
Interações medicamentosas : fundamentos e
implicações em terapêutica
Mecanismos de interações medicamentosas :
• Envolvendo fenômenos físicos ou químicos
Ministrantes: • Envolvendo processos farmacocinéticos
Heloísa Donzella
Sérgio Mengardo •Envolvendo processos farmacodinâmicos
www.hyalospharma.com.br
18. Atualização em Farmacovigilância
• Legislação: mudanças, adequações e resultados
•Atuação das Agências Regulatórias: Medidas
Sanitárias para a proteção da sociedade
• A responsabilidade da indústria como notificadora
• Atualização do Organograma e do Fluxograma das
agências regulatórias
• Estudo de casos
• O profissional de Farmacovigilância : recrutamento
e seleção
• Preparo dos profissionais que integram equipes de
SAC e de Farmacovigilância
• Requisitos empresariais para atendimento à
legislação:
Tecnologia
Terceirização do Serviço
Link entre SAC e Farmacovigilância
• Perfil do paciente/consumidor
www.hyalospharma.com.br
19. Registro de Produtos Novos
•Características dos medicamentos novos e
resoluções específicas
•Documentação exigida e montagem do dossiê
•Os ensaios clínicos e pré-clínicos
•Relatório de Informações Econômicas
•Dicas para agilizar a preparação do dossiê e
facilitar a análise técnica da ANVISA
•Redução de custos, aumento na
produtividade e na qualidade da área
regulatória através do uso de sistemas da
informação
•Melhoria na gestão, prontidão e acesso à
informação regulatória
Inteligência Regulatória, Indicadores de
Desempenho e Melhoria Contínua dos Ministrante:
processos regulatórios Emy Ogawa
www.hyalospharma.com.br
20. Desenvolvimento de
Produto e a aplicação da
norma ICH Q8
•O panorama farmacêutico atual
•O Desenvolvimento Farmacêutico
•O que é o ICH Q8, quais seus princípios
e vantagens
•Qualidade por Concepção ou “Quality
by Design”e administração de riscos de
qualidade
•Utilização de Tecnologia Analítica de
Processo - Process Analytical
Technology (PAT) e o “conheci mento do
processo” afetando o sistema de decisão
de qualidade
Ministrante:
Márcia Kimie Ishibashi
www.hyalospharma.com.br
21. Tecnovigilância
•Tecnovigilância : Regulação de produtos comercializados no Brasil
•Tecnovigilância internacional, no Brasil (ANVISA) e em São Paulo (CVS) no
cenário de globalização do mercado
•Transições na legislação sanitária atual
•Notificação de eventos e incidentes: relevância, seleção e impacto
•Estudo de caso de notificação no contexto do sistema da qualidade da
empresa
•Gerenciamento de Risco
• Universo de Produtos para Saúde
• Tecnovigilância na Indústria:
Alguns marcos dos requisitos regulatórios
Boas Práticas de Fabricação (BPF);
Análise de Risco de Produto (ARP);
Sistema de reclamações;
Pos Market Surveillance (PMS);
Notificações às Agências governamentais
www.hyalospharma.com.br
22. This document was created with Win2PDF available at http://www.win2pdf.com.
The unregistered version of Win2PDF is for evaluation or non-commercial use only.
This page will not be added after purchasing Win2PDF.