O documento discute a importância da experiência do cliente e como os dados podem ser usados para melhorá-la. Ele destaca seis componentes essenciais para uma boa experiência do cliente, incluindo cultura, estratégia, produtos, pessoas, informação, acesso e tecnologia. Também enfatiza a necessidade de coletar dados de forma responsável para entender melhor os clientes e superar suas expectativas.

1. Data-driven
e Customer Experience
Senior Design Experience

2. Eu?
_Bacharel em Ciência da Computação;
_Especialista em arquitetura de informação;
_Técnico de processamento de dados;
_Técnico de quadrinhos e ilustração.

4. QUEM JÁ TEVE
UMA EXPERIÊNCIA RUIM
AO UTILIZAR UM
PRODUTO/SERVIÇO?

6. O QUE É
EXPERIÊNCIA
PARA VOCÊ?

9. EXPERIÊNCIA
É SOBRE A IMPRESSÃO
QUE A MARCA
CAUSA NO CLIENTE.

10. — Donald Norman, 2016
A experiência do usuário abrange
todos os aspectos da interação
o usuário final com a empresa,
seus serviços e produtos.

12. Jakob NIelsen, 2005
Durability of Usability Guidelines
"What was difficult for users
twenty years ago
continues to be difficult today."
Fonte: https://www.nngroup.com/articles/durability-of-usability-guidelines/

13. Fonte: https://bit.ly/2md55tc

14. Clientes
Competição
Dados
Inovação
Valor
5 Domínios
estratégicos

15. 6 componentes essenciais
para a perfeita experiência do consumidor
Fonte: International Data Corporation
Cultura, estratégia e processos
Produtos e serviços
Pessoas
Informação
Acesso
Tecnologia

16. 6 componentes essenciais
para a perfeita experiência do consumidor
Fonte: International Data Corporation
Cultura, estratégia e processos
Produtos e serviços
Pessoas
Informação
Acesso
Tecnologia

17. TECNOLOGIA
é frequentemente dada
como uma resposta
quando não temos certeza
de qual é a pergunta.

19. — Jeff Bezos, CEO Amazon
As pessoas não querem mais
gadgets, querem serviços.
Eles querem serviços
que melhorem todos os dias,
todas as semanas e todos os
meses, ano após ano.

20. — Jeff Bezos, CEO Amazon
As pessoas não querem mais
gadgets, querem serviços.
Eles querem serviços
que melhorem todos os dias,
todas as semanas e todos os
meses, ano após ano.

26. O que devemos fazer?
Qual o futuro do meu consumidor?
INSIDE OUT
OUTSIDE IN
O que podemos ou conseguimos fazer?
Qual o futuro da minha empresa ou indústria?

29. — Donald Norman, 2016
A experiência do usuário abrange
todos os aspectos da interação
o usuário final com a empresa,
seus serviços e produtos.

31. AQUILO QUE
NÃO SE PODE
MEDIR,
NÃO SE PODE
MELHORAR.
— Peter Drucker

32. DATA
DRIVEN
DESIGN

33. QUANTITATIVO
QUALITATIVO

34. Fonte: https://uxmag.com/articles/using-dumb-data-to-make-smart-design-decisions

35. MAS E OS
DADOS?

36. — William Edwards Deming
Sem dados
você é apenas
uma pessoa qualquer
com uma opinião.
Fonte: https://jorgeaudy.com/2016/01/27/william-edwards-deming-1900-1993/

37. Fonte: http://mobimais.com.br/blog/dados-informacao-conhecimento-ideia-e-sabedoria/

42. COMO CRIAR
EXPERIÊNCIA
EM CIMA DISSO?
Fonte: https://www.noone.is/conversations/voce-sabe-qual-a-melhor-forma-de-medir-o-impacto-da-experiencia-em-seu-negocio

43. Entenda o cliente
Ouça seu cliente
Supere expectativas
Avalie a experiência
Crie uma cultura
orientada ao cliente

45. COLETA
DE DADOS
RESPONSÁVEL
Fonte: https://www.mindtheproduct.com/product-design-era-algorithm-josh-clark/

46. Valeu!
Vamos as perguntas?
rafaelburity.com
@rafaelburity