O documento discute um caso no Havaí em 2018 onde um alerta de míssil falso foi acionado devido a um erro humano ao selecionar a opção errada em um menu durante um teste de rotina do sistema de alerta de emergência. O design da interface contribuiu para o erro ao não exigir confirmação para ações com grandes consequências. O caso demonstra a importância de prevenir erros de usuário através de um design intuitivo.

1. UX CAFÉ
S02E01

2. Estudando o
caso "Havaí"
SEGURANÇA X
USABILIDADE:

3. O que acontece
quando uma interface
é mal projetada?

4. Crédito. The New York Times.

5. Alerta de míssil falso
Caso:
Um alerta de emergência na
manhã de 13 de janeiro de 2018
alertou erroneamente a população
sobre um ataque de mísseis
balísticos.
Foi enviado via celular, provocando
um pânico generalizado em um
estado já abalado por causa das
tensões entre os Estados Unidos e
a Coréia do Norte.

6. Mas, o que aconteceu?
O alerta foi disparado por um
funcionário da Hawaii Emergency
Management Agency, que
selecionou a opção errada em um
menu enquanto realizava um teste
de rotina do sistema de alerta de
emergência do estado.
Simulação: Premium Pixels

8. A culpa é do design
ou do profissional que
utilizou o produto?

10. O que podemos
aprender com este
caso? (sobre design :)

11. ‘’
Choosing the option that has
an extreme effect should
have a lot more friction than
the common, innocuous one.
That is to say, it should be
harder to do.
Nikhil Sonnad, UI Matters

12. Devemos sempre
tentar evitar erros que
podem ser cometidos
pelos usuários.

14. 5ª Heurística
Prevenção de erros
▣ Miscues:
Quando o design dá uma sugestão
errada aos usuários;
▣ Poorly differentiated options:
Quando uma interface oferece
múltiplas opções, mas usa nomes
semelhantes ou estilo visual similar
para elas;
▣ Lack of confirmation for
destructive actions:
Quando o design não pede aos
usuários que confirmem uma ação
com grandes conseqüências

15. O que poderia ser feito
para evitar o erro?

16. Testes A/B Testes de
usabilidade
Avaliação
Heurística

17. ▣ Hawaiian fake nukes alert
caused by fat-fingered fumble of
garbage GUI
▣ Blame terrible interface design
for the Hawaii missile alert
debacle
▣ Here’s how Hawaii’s emergency
alert design led to a false alarm
▣ Hawaii’s false ballistic missile
alert was a failure in user
experience design
Quer saber mais?
▣ Erro de Design Gerou Caos no
Havaí com um Alerta de Míssil
Falso
▣ Here are 34 articles relating
Hawaii’s false missile alert with
bad design
▣ A password for the Hawaii
emergency agency was hiding
in a public photo, written on a
Post-it note

18. Obrigade!
rbamaral@atech.com.br
contato@rafaelburity.com
@rafaelburity
São Paulo:
Primeira segunda-feira do mês às 9h30
São José dos Campos:
Primeira sexta-feira do mês às 16h00