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Apresentação ESPM - CRM

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Apresentação ESPM - 10/05/11

Publicada em: Tecnologia, Negócios
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Apresentação ESPM - CRM

  1. 1. ESPM<br />Ricardo Wagner<br />rwagner@microsoft.com<br />
  2. 2.
  3. 3.
  4. 4.
  5. 5.
  6. 6.
  7. 7.
  8. 8. A IDADE DA PEDRA NÃO ACABOU POR FALTA DE PEDRA...<br />
  9. 9. "Technological progress is like an axe in the hands of a pathological criminal." (Eistein)<br />
  10. 10. OportunidadesOcultas<br />
  11. 11.
  12. 12.
  13. 13. Nospróximos 05 anos…<br />2emcada3empresasenfrentarão o desafio das suasvidascorporativas:<br />REDEFINIR O SEU CORE BUSINESS PARA PERMANECEREM COMPETITIVAS<br />
  14. 14. É preciso re-inventar<br />
  15. 15. CRM<br />Ricardo Wagner<br />rwagner@microsoft.com<br />
  16. 16. Estratégia<br />
  17. 17. Estratégia<br />Objetivo: gerarvantagemcompetitiva;<br />Baseadoemanálises e tendências;<br />
  18. 18. Missão<br />O que a empresaaspira ser no longoprazoou o quequerevitar no interim;<br />Deveinfluenciar o comportamentodaorganização;<br />Empresasvisionáriastêmmissõesconsistentes: 3M, IBM, HP, SONY, WALT DISNEY E PROCTER GAMBLE<br />
  19. 19. “ Se vocênãosabeparaque Porto estávelejando, nenhumvento é bom…” (Sêneca)<br />
  20. 20. Objetivos<br />AlvosEspecíficos<br />AlvosMensuráveis<br />Facéis de se mediraolongo do tempo<br />
  21. 21. SWOT<br />Análisesinternas<br />Análisesexternas<br />Areas de Oportunidade<br />Areas de Reforço<br />Areas de Melhoria<br />Areas de Risco<br />
  22. 22. EscolhadaEstratégia<br />Nível de Negócio<br />Liderança de Custos<br />Diferenciação de produtos<br />NívelCorporativo<br />Integração Vertical<br />Diversificação<br />AliançasEstratégicas<br />Fusão & Aquisição<br />
  23. 23. ImplementaçãodaEstratégia<br />Ocorrequandoumaempresaadotapolíticas e práticasorganizacionaisconsistentes com a suaestratégia …<br />Estruturaorganizacional<br />Sistemasformais e informais de controlesgerenciais<br />Remuneração de funcionarários<br />
  24. 24. ImplementaçãodaEstratégia<br />Ocorrequandoumaempresaadotapolíticas e práticasorganizacionaisconsistentes com a suaestratégia …<br />Estruturaorganizacional<br />Sistemasformais e informais de controlesgerenciais (ERP & CRM)<br />Remuneração de funcionarários<br />
  25. 25. Gestão e Controle<br />Emgeral, podemosclassificá-los comooperacionais, táticos e estratégicos.<br />
  26. 26. Porque CRM?<br />Maiorpressãoporreceita … com menosrecursos.<br />Dificuldade de análise do negócio em tempo real … resultando em umaprevisão de vendas com baixaacuracidade.<br />Baixa taxa de conversão… e baixoíndice de vendascruzadas<br />Quedanasatisfação do cliente … afetando a lealdade e a retenção.<br />Problemas de Produtividade… muito tempo investido em atividadesnãorelacionadas à venda.<br />
  27. 27. Pessoas<br />CRM<br />Processo<br />Tecnologia<br />
  28. 28. Microsoft Dynamics CRM<br />Suite completa de CRM e flexibilidade da aplicação<br /><ul><li>Interações
  29. 29. Marketing
  30. 30. Vendas
  31. 31. Serviços
  32. 32. xRM
  33. 33. Processos de Negócios
  34. 34. Implementação flexível</li></li></ul><li>O Poder da Produtividade:<br />Familiar<br />Inteligente<br />Conectado<br />
  35. 35.
  36. 36. PC<br />Browser<br />Telefone<br />Produtividade de Vendas<br />AplicaçõesExtendidas<br />ServiçosaoCliente<br />Eficiênciaem Marketing<br />Relacionamentos • Interações • Processos • Análises<br />PlataformaxRM<br />Nuvem<br />No local<br />
  37. 37. CRM em Vendas<br />Um lead é criado com o workflow de vendas apropriado<br />Um suspect pede mais informações via web<br />O lead é passado para a pessoa certa de vendas acompanhar a oportunidade até seu fechamento.<br />O lead é automaticamente direcionado para Vendas internas qualificar e distribuir.<br />
  38. 38. Produtividade no Marketing<br />Respostas às campanhassão capturadasROI é rastreadoe reportado continuamente<br />Uma campanha nova éorçada, aprovada,direcionada, e executada através de múltiplos canais<br />
  39. 39. Estratégia<br />Objetivo: gerarvantagemcompetitiva;<br />Baseadoemanálises e tendências;<br />
  40. 40. VantagemCompetitiva<br />Umaempresapossuivantagemcompetitivaquando é capaz de gerarmaior valor econômico do queempresasrivais.<br />Valor econômico é a diferença entre benefíciospercebidos e o custo total destesprodutos.<br />
  41. 41.
  42. 42.
  43. 43.
  44. 44. OBRIGADO !!!!<br />
  45. 45. facebook.com/ricardo.wagner<br />ricardo.wagner@facebook.com<br />@ricardomwagner<br />http://br.linkedin.com/in/ricardowagner<br />Rick123Brazil<br />

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