O grupo analisou a presença online da marca Goóc, que fabrica calçados sustentáveis utilizando pneus reciclados. Eles identificaram que a Goóc tem poucos concorrentes diretos online e que sua presença nas buscas da internet vem caindo. O grupo recomenda que a Goóc invista mais em marketing digital para melhorar sua visibilidade online.

2. Grupo:
Alice
Saraiva
Cassiano
Rodrigues
Fabíola
Ma:os
Le<cia
Castro
Renato
Siqueira

3. ObjeAvo:
O
objeAvo
deste
trabalho
é
analisar
a
presença
online
de
uma
marca,
consumida
no
Brasil,
idenAficando
as
principais
estratégias
da
organização,
fazendo
um
conjunto
de
recomendações
que
visem
aumentar
a
compeAAvidade
dos
seus
produtos
e
serviços.

4. (JusAficaAva
da
escolha
da
marca)

5. • Fundada
em
2004
(Quase
10
anos
de
existência)
• Traz
o
conceito
do
reaproveitamento
de
pneus
dos
campos
do
“Pós
Guerra”
Vietnamita,
onde
a
escassez
era
a
regra,
não
uma
questão
ecológica
• Traz
como
principal
conceito
a
reciclagem
e
o
reaproveitamento
de
pneus
• Busca
tornar
o
Brasil
referência
mundial
em
reciclagem
de
pneus
para
esta
finalidade
(fabricação
de
calçados)
• A
Goóc
já
reciclou
mais
de
2
MILHÕES
DE
PNEUS

6. A
Goóc
uAliza
um
processo
de
reciclagem
que
usa
pneus
que
seriam
descartados
na
natureza,
aproveitando
praAcamente
todo
o
material
e
transformando-­‐o
em
uma
massa
de
borracha,
que
é
uAlizada
para
a
construção
de
seus
calçados.
A
parte
mais
importante
é
que
esse
processo
reAra
da
natureza
(ou
impede
que
chege
a
ela)
milhares
de
pneus
que
–
certamente
–
iriam
ser
descartados
de
maneira
inadequada.
h:ps://www.youtube.com/watch?v=bRMGHuzm-­‐Mo

7. • Saúde
Pública:
• Os
pneus
reciclados
não
serão
queimados,
conservando
o
ar
mais
limpo
• Os
pneus
que
antes
poderiam
acabar
virando
focos
do
mosquito
da
Dengue
acabam
tendo
um
desAno
úAl
e
comercial
• Sustentabilidade:
• Os
pneus
são
Arados
da
natureza,
onde
seriam
lixo
praAcamente
indestru<vel
e
passam
por
um
processo
que
os
transforma
em
algo
úAl

8. (Com
foco
na
Internet)

9. O
Cenário
Concorrencial
da
Goóc,
no
que
diz
respeito
à
internet,
é
promissor
pois,
em
vários
segmentos
pesquisados,
ela
tam
poucos
ou
nenhum
concorrente
direto
(Lembrando
que
hoje
em
dia,
tudo
é
concorrente
de
tudo,
dentro
de
um
universo
semânAco
mais
amplo)
Segmentos:
-­‐ Calçados
Sustentáveis:
Não
encontramos
concorrentes
online
neste
segmento
-­‐ Sandálias
Ecológicas:
Encontramos
nesta
busca
as
sandálias
“ecofeet”,
que
de
acordo
com
as
buscas
e
as
imagens,
é
uma
marca
que
produz
apenas
sandálias
ecológicas
personalizadas,
sob
demanda,
para
fins
promocionais
-­‐ Bolsas
Sustentáveis:
Encontramos
a
empresa
Tuitá,
que
possui
produtos
na
linha,
apresentando
um
cenário
concorrencial,
porém
a
empresa
não
possui
presença
online
estabelecida,
sendo
apenas
vendida
em
e-­‐commerces
de
outras
empresas.

10. Como
não
tem
sido
feito
um
invesAmento
em
MarkeAng
Digital
(E
pouco
invesAmento
em
outros
Apos
de
ação
de
MarkeAng)
podemos
perceber
que
a
Goóc
tem
caído
sistemaAcamente
nas
buscas,
o
que
pode
ser
muito
ruim
para
a
empresa,
pois
isso
a
mantém
“fora
do
radar”
dos
consumidores
e,
dessa
forma,
acaba
tendo
reflexos
diretos
na
lucraAvidade
da
empresa.

11. A
Goóc
não
possui
concorrentes
diretos,
online
ou
offline,
no
segmento
de
calçados
que
uAlizam
pneus
reciclados
em
sua
produção
.
Ela
é
a
única
no
segmento
que
faz
reciclagem
de
borracha
de
pneu.
Concorrentes
Indiretos:
Os
grandes
concorrentes
são
Havaianas,
Ipanema,
Grendene,
entre
outras
marcas
de
calçados.
É
interessante
complementar,
ainda,
que
há
uma
concorrência
indireta
com
produtos
da
“linha
verde”,
que
também
têm
o
ideal
de
consumo
sustentável.
Como
exemplo,
podemos
citar
ecobags,
luminária
solar,
cosméEcos
naturais,
bolsas
da
Harveys,
tênis
ecológicos,
entre
outros.

12. Nesta
análise
comparaAva,
a
linha
azul
(que
representa
a
Goóc)
nem
mesmo
aparece,
com
destaque
para
as
Havaianas
(Linha
Vermelha).
A
linha
Verde
é
da
“Ipanema”,
mas
não
foi
considerada
para
fins
de
pesquisa,
pois
as
buscas
pelo
bairro
de
Ipanema
acabam
“poluindo”
os
resultados.
Mesmo
assim,
as
buscas
por
“Havaianas”
estão
muito
acima
das
buscas
pela
Goóc.

14. Após
uma
análise
da
marca,
traçamos
uma
“persona”
que
acreditamos
que
tem
forte
ligação
com
o
significado
da
marca,
conforme
descrita
abaixo:
Persona
Goóc:
• Mulher
• 23
anos
• Carioca
• Moradora
de
Santa
Tereza
• Possui
tatuagem
-­‐
Tartaruga
Marinha
Tribal
• Usa
Piercing
• Universitária
Comunicacao
Social
UFRJ
• Faz
Estagio
ONG
ViVa
Rio
• Final
de
Semana
Assiste
filmes
cult
• PraAca
Slackline
• Viaja
em
busca
de
maior
conexão
com
a
Natureza
• Estava
no
protesto
do
Movimento
Passe
Livre
• Universitária,
Cult,
Burguesa
• Anda
de
Bike
Rio
• Consome
produtos
com
um
ideal,
e
apóia
o
consumo
consciente

15. LogísAca
de
Distribuição:
-­‐ Revistas
AVON
-­‐ Sites
de
arAgos
de
vestuário
(Ecológicos
ou
não)
-­‐ Lojas
de
varejo
(Totens)
Vantagens
Mercadológicas:
-­‐ Excelente
preço
dentro
do
seu
segmento
(mesmo
se
comparado
a
concorrentes
indiretos,
como
a
Havaianas,
por
exemplo)
-­‐ Forte
propaganda
“boca
a
boca”
de
seus
usuários
saAsfeitos
(inclusive
nas
redes
sociais)
-­‐ Produto
considerado
resistente
e
duradouro
pelos
clientes
-­‐ Os
clientes
tem
a
sensação
de
economia
não
apenas
na
aquisição,
mas
também,
a
longo
prazo,
pela
durabilidade.

16. A
Revista
Avon
é
uma
das
principais
parceiras
da
Distribuição
da
Goóc,
pois
ela
atende
um
público
alvo
muito
diversificado,
mas
principalmente,
o
público
classe
C
e
D,
que
consomem
este
produto
pela
sua
durabilidade
e
qualidade.

17. A
marca
Goóc
tem
uma
história
que
conta
com
importantes
elementos
emocionais,
ligados
à
qualidade
de
vida,
preservação
do
meio
ambiente
e
dos
recursos
naturais.
Infelizmente,
as
ações
atuais
de
MarkeAng
da
empresa
não
tem
sido
capazes
de
transmiAr
adequadamente
estes
importantes
elementos
para
seus
consumidores.
É
possível
notar
que
a
empresa
tem
dado
preferência
a
uma
abordagem
mais
direta,
ligada
fortemente
ao
varejo,
através
do
canal
de
Vendas
representado
pela
Revista
AVON.
Essa
práAca
pode
ser
negaAva
para
a
marca
pois,
por
não
usar
plenamente
o
potencial
do
MarkeAng
Digital,
ela
perde
oportunidades
de
se
comunicar
e
fidelizar
clientes
que
estejam
ligados
às
causas
ecológicas.

18. Pontos
fortes:
• Ser
de
material
reciclado
e
estar
atrelada
à
consciência
ecológica
-­‐
tema
bastante
repercuAdo
atualmente;
• Ter
um
bom
preço,
fugindo
do
comum
do
mercado
“verde”
que
agrega
custos
à
possibilidade
de
consumir
produtos
sustentáveis;
• Estar
ligada
à
práAca
de
esportes
ligados
à
natureza,
já
que
esses
esportes
estão
muito
em
voga;
• Ter
um
esAlo
moderno
e
alternaAvo.

19. Pontos
fracos:
• Não
conversar
com
o
público
que
consumiria
não
apenas
o
produto,
mas
também
a
ideia
de
consumo
sustentável;
• MarkeAng
Digital
defasado,
contrapondo-­‐se
à
ideia
de
modernidade
do
produto;
• Falta
de
exposição
da
marca
nos
pontos
de
venda.
Os
produtos
são
comercializados
de
forma
simplória,
sem
os
argumentos
que
poderiam
diferenciá-­‐los
e
promover
maior
aproximação
com
seu
público-­‐alvo

21. Análise
das
iniciaAvas
de
MarkeAng
em
Mídias
Digitais
da
Goóc
Após
a
deAda
análise
dos
canais
digitais
de
markeAng
e
comunicação
da
empresa,
chegamos
aos
seguintes
pontos:
-­‐ O
site
oficial
tem
um
bom
visual
e
navegabilidade,
mas
é
feito
em
flash,
tecnologia
que
impede
que
a
grande
maioria
dos
disposiAvos
móveis
acesse
o
site.
Considerando
o
público
alvo
da
empresa,
este
pode
ser
um
grande
erro.
Banner
em
Flash
no
topo
do
site
que
não
aparece
em
disposiAvos
móveis

22. Análise
das
iniciaAvas
de
MarkeAng
em
Mídias
Digitais
da
Goóc
-­‐ Não
houve
um
trabalho
adequado
de
SEO
no
site,
o
que
faz
com
que
ele
não
seja
bem
“posicionado”
nos
mecanismos
de
busca
nas
suas
principais
palavras
chave
pesquisadas
(calçados
sustentáveis,
sandálias
ecológicas,
etc.)

23. Análise
das
iniciaAvas
de
MarkeAng
em
Mídias
Digitais
da
Goóc
-­‐ A
loja
virtual
pode
confundir
o
usuário,
pois
os
produtos
não
tem
preço.
Existe
um
preço
fixo
para
um
“combo”
de
dois
produtos,
quaisquer
que
sejam,
que
é
de
R$79,90.
Entretanto
essa
regra
não
fica
bem
explicada
em
todo
o
processo
de
compra,
sobretudo
a
parAr
do
fluxo
do
carrinho.

24. Análise
das
iniciaAvas
de
MarkeAng
em
Mídias
Digitais
da
Goóc
-­‐ Não
há
preço
nas
mercadorias
individuais.
Isso
pode
afastar
os
compradores,
pois
o
modelo,
apesar
de
interessante,
foge
do
modelo
tradicional
de
e-­‐commerce
e
isso
pode
ser
um
fator
decisivo
nas
conversões.

25. Blog
Oficial
O
Blog
oficial
da
Goóc
é
o
felicidadeincondicional.com.br/blog/
que
não
carrega
a
marca
na
URL,
nem
no
nome,
a
não
ser
por
um
pequeno
By
Goóc
que
pode
ser
observado
abaixo
do
logoApo
da
plataforma.
A
ideia
é
associar
a
marca
a
temas
como
filosofia,
bem-­‐estar,
autoesAma,
entre
outros.
Valores
que
são
inerentes
ao
público
que
admira
as
causas
sustentáveis,
porém
realizado
de
maneira
falha.
Muito
conteúdo,
textos
longos,
muitas
citações
e
textos
de
terceiros
compõem
esse
que
é
um
canal
que
teria
muitas
possibilidades
de
comunicação
com
o
público-­‐alvo
se
fosse
melhor
aproveitado.

26. Mídias
Sociais
Facebook:
A
página
oficial
da
Goóc
no
facebook
é
a
“Projeto
Goóc
2014”,
com
118.988
fãs,
e
se
descreve
como:
“O
futuro
é
social.
A
Goóc
sabe
disso
e
já
parAcipa
das
redes
sociais
há
alguns
anos,
mas
agora
inauguramos
uma
nova
fase.
Com
atuação
integral,
planejamento
e
a
unificação
de
todos
os
canais
de
redes
sociais
(/
Gooc_oficial),
agora
estamos
prontos
para
aproveitar
ao
máximo
o
relacionamento
com
você,
crescendo
com
novas
ideias
e
opiniões.”

27. Mídias
Sociais
Apesar
do
objeAvo
inicial
de
“aproveitar
ao
máximo
o
relacionamento
com
o
consumidor”,
propondo,
inclusive,
ainda
na
descrição,
desenvolver
um
documento
com
co-­‐parAcipação
dos
fãs
a
fim
de
elaborar
um
plano
nacional
de
reciclagem
de
pneus
-­‐
o
que
ainda
não
aconteceu.
Em
lugar
de
toda
essa
interaAvidade
proposta
pela
marca
inicialmente,
encontramos
uma
página
mal
gerenciada,
com
cerca
de
40
posts
diários,
a
grande
maioria
comparAlhada
de
outras
páginas,
sem
uma
idenAdade
visual
da
marca,
remetendo
a
temas
como
ecologia,
filosofia
e
bem
estar.
A
maioria
dos
posts
são
imagens
com
mensagens,
frases,
poesias,
grande
parte,
com
mais
de
uma
centena
de
comparAlhamentos.

28. Detalhe
que
é
impor<ssimo
ressaltar:
Reclame
Aqui:
A
marca
recebeu
a
nota
8.27
dos
consumidores,
sendo
classificada
como
“ÓAma”.
Do
total
de
21
registros,
14
solicitações
foram
atendidas.
Boa
parte
dos
registros
fazem
menção
à
baixa
qualidade
dos
produtos
(Aras
que
se
soltam…
Havaianas,
alguém?)
e
a
problemas
com
a
entrega
de
mercadorias
compradas
pelo
site
ou
por
terceiros.
Detalhe:
Quem
atende
o
canal
do
Reclame
Aqui
é
o
próprio
dono
da
empresa!

30. Ao
pesquisar
sobre
conteúdo
produzido
pelos
consumidores
da
marca
Goóc,
encontramos
pouco
material.
É
provável
que
isso
seja
reflexo
de
seu
baixo
esforço
em
trabalhar
melhor
os
canais
digitais
de
relacionamento.
Não
encontramos
nada
muito
profundo,
a
não
ser
três
endereços
de
blogs,
mas
em
nenhum
destes
endereços
existem
menções
negaAvas
à
marca,
o
que
pode
ser
interpretado
como
um
sinal
posiAvo
e
até
mesmo
um
forte
indicaAvo
de
que
há
espaço
para
um
forte
trabalho
de
markeAng
digital
na
empresa.
Os
blogs
são:
h:p://rqgooc.blog.terra.com.br/
h:p://blooc.blogspot.com.br/
h:p://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2008/10/goc.html

34. -­‐ Reconstrução
do
site,
em
HTML5,
com
amplo
uso
de
tecnologias
sociais
-­‐ Construção
de
um
sistema
de
e-­‐commerce
sólido,
com
uma
excelente
usabilidade
e
com
um
design
que
propicie
o
pronto
entendimento
de
como
ele
funciona
-­‐ Criação
de
mecanismos
mobile,
que
permitam
a
visualização
e
a
compra
dos
itens
em
qualquer
disposiAvo,
em
qualquer
lugar.
(Seria
interessante
coloca
um
QRCode
nas
revistas
AVON,
por
exemplo,
que
já
abrisse
a
página
de
venda
daquele
item,
automaAcamente.)

35. -­‐ Melhor
atenção
ao
Facebook,
com
campanhas
focadas
em
conversão,
usando
a
fórmula
“9
posts
fofinhos,
um
post
de
vendas”
-­‐ Criação
de
conteúdo
próprio,
com
imagens
feitas
com
o
Branding
da
empresa,
ao
invés
de
simplesmente
“repostar”
os
itens
de
outras
páginas
-­‐ Criação
de
uma
campanha
de
doação,
ou
outra
campanha
social,
para
alavancar
a
fanpage
-­‐ Parcerias
com
fabricantes
de
pneus,
para
reforçar
a
uAlidade
da
empresa
em
seu
papel
de
“defesa”
do
meio
ambiente
através
da
sua
produção.

36. -­‐ Criação
de
uma
página
no
Pinterest,
colocando
imagens
de
todos
os
itens,
divididos
por
coleções,
com
links
para
a
página
do
e-­‐commerce
onde
o
item
pode
ser
comprado.
Divulgação
periódica
deste
canal.
-­‐ Relançamento
do
Twi:er
da
marca,
que
está
abandonado.
-­‐ Criação
da
página
da
Goóc
no
Google+
(Que
ajuda
mui<ssimo
no
SEO
e,
portanto
no
Posicionamento)
-­‐ Manter
os
canais
sociais
como
redes
de
relacionamento,
e
não
apenas
como
“vitrine”

37. Percebemos
em
nosso
trabalho
de
pesquisa
que
há
uma
boa
janela
de
oportunidade
para
os
produtos
ecologicamente
responsáveis,
sustentáveis
e
outros
em
categorias
semelhantes.
Neste
contexto,
a
Goóc
está
muito
bem
posicionada,
pois
possui
poucos
concorrentes
diretos,
mas
em
contra-­‐parAda,
está
falhando
em
manter
seus
canais
de
comunicação,
abordando
uma
práAca
quase
que
exclusivamente
offline.
Esta
abordagem
cria
uma
Dissonância
Mercadológica,
já
que
a
empresa
é,
essencialmente,
conforme
descrito
na
sua
“Persona”,
uma
marca
jovem,
atual
e
que
está
(ou
deveria
estar)
antenada
com
as
novas
tendências
de
mercado.
Esperamos
que,
através
deste
estudo,
possamos
ajudar
sua
Diretoria
a
rever
os
processos
de
Comunicação
e
MarkeAng,
aumentando
suas
opções
e
falando
com
seu
público
de
uma
forma
mais
jovem,
atual
e
abrangente.
Conclusão
Obrigado