1) Como fazemos o processo de Discovery Contínuo na Creditas; 2) Como alinhamos com stakeholders todas as iniciativas; 3) Qual o papel de Analytics no discovery de novas iniciativas; 4) Como fazemos o estudo técnico e estimativa de esforço das iniciativas; 5) Quais os ganhos, qualitativos e quantitativos, com esse novo processo.
2. Quem é Camila Ferreira
• Engenharia Química de formação
• 7 anos em tecnologia
• Startups em crescimento acelerado
• Venture Capital (Monashees Capital)
• Instrutora de Marketing no BTC
• Praticante de Crossfit há 4 anos
• Terapeuta de Constelação Familiar em
formação e Reikiana
4. 4
Creditas
é a principal plataforma online de crédito com garantia do Brasil
• Mais de 3 milhões de solicitações de empréstimos para viabilizar sonhos dos
brasileiros;
• R$ 1.2 bilhão em investimentos de fundos de Venture Capital;
• Mais de R$ 560 milhões economizados aos brasileiros comparado à taxa média
do empréstimo pessoal.
18. 18
Estrutura do Time de Produto e Tecnologia
Product
Manager
UX Designer
Tech Team
Leader
Developer Developer Developer
Tech Lead I
19. 19
Estrutura do Time de Produto e Tecnologia
Product
Manager
UX Designer
Tech Team
Leader
Developer Developer Developer
Tech Lead I
Business
Owner
Business
Owner
20. 20
Estrutura do Time de Produto e Tecnologia
Product
Manager
UX Designer
Tech Team
Leader
Developer Developer Developer
Tech Lead I
Business
Owner
Analytics
Business
Owner
Analytics
Squad
29. 29
Cadastro no site para ver uma simulação de empréstimo
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
30. 30
Cadastro no site para ver uma simulação de empréstimo
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação
31. 31
Cadastro no site para ver uma simulação de empréstimo
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação
Não fazemos nenhuma
ação para quem sai no
meio do cadastro
32. 32
Cadastro no site para ver uma simulação de empréstimo
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação
Não fazemos nenhuma
ação para quem sai no
meio do cadastro
Tempo de
carregamento alto em
slow 3G
33. 33
Cadastro no site para ver uma simulação de empréstimo
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação
Não fazemos nenhuma
ação para quem sai no
meio do cadastro
Tempo de
carregamento alto em
slow 3G
Alguns dados são
sensíveis (placa carro e
telefone)
34. 34
Cadastro no site para ver uma simulação de empréstimo
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação
Não fazemos nenhuma
ação para quem sai no
meio do cadastro
Tempo de
carregamento alto em
slow 3G
Alguns dados são
sensíveis (placa carro e
telefone)
35. 35
Cadastro no site para ver uma simulação de empréstimo
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação
Não fazemos nenhuma
ação para quem sai no
meio do cadastro
Tempo de
carregamento alto em
slow 3G
Alguns dados são
sensíveis (placa carro e
telefone)
Simplificar o
preenchimento dos dados
da garantia (carro)
36. Criar sistemas que permitam testes
de hipóteses de maneira rápida
mesmo com o aumento de
complexidade
42. 42
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
43. 43
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro
44. 44
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro Não sei minha
placa
45. 45
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro Não sei minha
placa
Placa do Carro é
um campo
sensível
46. 46
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro Não sei minha
placa
Placa do Carro é
um campo
sensível
Não achei minha
placa
47. 47
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro Não sei minha
placa
Placa do Carro é
um campo
sensível
Não achei minha
placa
Retornaram
muitas versões e
fiquei confusa
48. A utilização de eventos analíticos
nos diz muito sobre o
comportamento do usuário
49. 49
O impacto do uso de eventos analíticos
↓20%
conversão
V1 V2
50. 50
Validação das Hipóteses
Conversão no formulário de cadastro do site
15%
10%-3%
-1,5%
-0,5%
BounceNão sei minha
placa
Placa não
encontrada
Original Experimento
51. 51
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro Não sei minha
placa
Placa do Carro é
um campo
sensível
Não achei minha
placa
Retornaram
muitas versões e
fiquei confusa
52. 52
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro
Não sei minha
placa
Placa do Carro é
um campo
sensível
Não achei minha
placa
Retornaram
muitas versões e
fiquei confusa
53. 53
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
campo de Placa do carro
Não tenho carro
Não sei minha
placa
Placa do Carro é
um campo
sensível
Não achei minha
placa
Retornaram
muitas versões e
fiquei confusa
Permitir que a pessoa
escolha como ela quer
fornecer os dados
60. 60
Mindset de Plataforma
● Construção de micro serviços que
são agnósticos de produto;
Comunicação Risco
Pricing Documentos
Jornada ...
61. 61
Mindset de Plataforma
● Construção de micro serviços que
são agnósticos de produto;
● Garante a escalabilidade do
produto;
Comunicação Risco
Pricing Documentos
Jornada ...
62. 62
Mindset de Plataforma
● Construção de micro serviços que
são agnósticos de produto;
● Garante a escalabilidade do
produto;
● Ajuda na construção de novos
produtos de maneira rápida e
eficiente.
Comunicação Risco
Pricing Documentos
Jornada ...
63. 63
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação
Não fazemos nenhuma
ação para quem sai no
meio do cadastro
Tempo de
carregamento alto em
slow 3G
Alguns dados são
sensíveis (placa carro e
telefone)
64. 64
Processo de criação de Lead: dados da garantia
Aumentar a conversão no
formulário do site em 5%
Usuário preenche
muitos dados para ver
uma simulação
Não fazemos nenhuma
ação para quem sai no
meio do cadastro
Tempo de
carregamento alto em
slow 3G
Alguns dados são
sensíveis (placa carro e
telefone)
Criar um sistema para
resgatar pessoas que
saem no meio
preenchimento
65. 65
Solução: criação de um sistema de remarketing
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing;
66. 66
Solução: criação de um sistema de remarketing
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing;
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas.
67. 67
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas
68. 68
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas
Erro
Sim
69. 69
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
Pessoa já tem um
lead no Mediator
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas
Erro
Não
Sim
70. 70
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
Pessoa já tem um
lead no Mediator
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas
Erro
Cria um novo registro
no Mediator em
produto específico
Não
Sim
Não
71. 71
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
Pessoa já tem um
lead no Mediator
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas
Pessoa já tem um
lead no Meditor do
mesmo produto
Erro
Não
Sim
Sim
72. 72
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
Pessoa já tem um
lead no Mediator
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas
Pessoa já tem um
lead no Meditor do
mesmo produto
Erro
Pessoa está com
dados completos
Não
Sim
Sim Sim
73. 73
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
Pessoa já tem um
lead no Mediator
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas
Pessoa já tem um
lead no Meditor do
mesmo produto
Erro
Pessoa está com
dados completos
Cria lead no sistema
Não
Sim
Sim Sim Sim
74. 74
Solução: criação de um sistema de remarketing
Pessoa já tem uma
solicitação em
andamento
Pessoa já tem um
lead no Mediator
● Sistema para salvar os dados campo a campo do lead (Mediator) que se comunique com nossa plataforma
de marketing
● Sistema que se comunique com todos os produtos da Creditas
Pessoa já tem um
lead no Meditor do
mesmo produto
Erro
Pessoa está com
dados completos
Salva as informações
no sistema do lead
até estar completo
Não
Sim
Sim Sim
Não
Remarketing
Email
79. 79
Sintomas de que você fez um péssimo Product Discovery
● Quando o time de tecnologia tem reuniões de refining improdutivas e
dispersas → não entenderam o problema nem a solução
80. 80
Sintomas de que você fez um péssimo Product Discovery
● Quando o time de tecnologia tem reuniões de refining improdutivas e
dispersas → não entenderam o problema nem a solução
● Não alinhar a solução corretamente com stakeholders antes de iniciar o
desenvolvimento → retrabalho
81. 81
Sintomas de que você fez um péssimo Product Discovery
● Quando o time de tecnologia tem reuniões de refining improdutivas e
dispersas → não entenderam o problema nem a solução
● Não alinhar a solução corretamente com stakeholders antes de iniciar o
desenvolvimento → retrabalho
● Não considerar a complexidade do produto de uma empresa em crescimento
acelerado - criar um débito técnico no seu sistema