Webinar Ecommerce Brasil – Site Blindado
21.07.2015
Como deixar o seu consumidor mais
confortável para comprar no seu
ecom...
o Contexto
o Ecommerce no Brasil
o 10 Dicas para dar mais credibilidade ao seu Ecommerce
o Dúvidas
Agenda
o Cenário Econômico 2015
o Crescimento acelerado do Ecommerce no Brasil
o Hábitos de Consumo
o Internet possibilita compra...
Ecommerce no Brasil
120 Milhões de Internautas no Brasil - Nielsen
Ecommerce no Brasil
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51 Milhões de E-Consumidores no Brasil – Ebit
Ecommerce no Brasil
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51 Milhões de E-Consumidores no Brasil – Ebit
70 Milhõe...
Ecommerce no Brasil
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Ecommerce no Brasil
o Medo de o produto não chegar
o Medo de sofrer uma fraude
o Medo do cartão ser clonado ou ter os dado...
10 Dicas para dar mais credibilidade
para o seu E-Commerce
1. Dados da Empresa
1. Dados da Empresa
1. Dados da Empresa
• Decreto Federal
7.962/13 – A Lei do E-
commerce (2013)
• Informações claras e
visíveis;
• Atendiment...
2. Telefone visível e em destaque
2. Telefone visível e em destaque
2. Telefone visível e em destaque
o É importante atender
o telefone
o Caso possua horário
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deixar claro
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o Colocar fotos das Lojas Físicas
o Colocar endereço das Lojas Físicas (compatibilidade com C...
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entre site e servidor
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o E se o meu E-Commerce não tiver Certificado Digital SSL? Posso
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o Deixe clara a sua política com relação aos dados captados e
demonstre as políticas de segurança que seu site adota.
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demonstre as políticas de segurança que seu site adota.
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5. Políticas de Privacidade e Segurança e Troca
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o Deixe clara a sua política com relação aos dados captados e
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6. Não caia na Blacklist!
o A presença de códigos maliciosos (Malware) pode contaminar o
computador do usuário do site.
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6. Não caia na Blacklist!
o A presença de códigos maliciosos
(Malware) pode contaminar o
computador do usuário do site.
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6. Não caia na Blacklist!
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varredura completa no site em
busca de Malware.
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7. Seja atento com seu Reclame Aqui!
o Um consumidor insatisfeito não volta à loja e conta a muitos outros.
o Se a página ...
8. Reviews de consumidores podem ajudar
o Os consumidores procuram
referências.
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9. Capriche na qualidade de fotos e descrição de
produtos
o Fotos de excelente qualidade aproximam consumidores do produto...
9. Capriche na qualidade de fotos e descrição de
produtos
o Fotos de excelente qualidade
aproximam consumidores do
produto...
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WAF | Pen-Test | Consultoria
10. Blindagem de Sites
WAF | Pen-Test | Consultoria
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Site Blindado aumenta a
conversão de vendas em até15% Ticket médio em até
12%
10. Blindagem de Sites – Percepção de segura...
24 dos 30 Top E-commerces | 20.000 clientesClientes
1. Dados Cadastrais da Loja
Virtual
2. Telefone para contato
3. Referencias à Loja Física
4. Certificado Digital SSL
5. Po...
Nos vemos em breve ☺
(11) 3165-4000
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Webinar - Como deixar seu consumidor mais confortável para comprar no seu e-commerce?

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Através do webinar o lojista online consegue entender os medos que o consumidor possui na hora de escolher o e-commerce e finalizar a compra, quais a melhores soluções para aumentar a credibilidade do e-commerce, aumentando assim a sua conversão de vendas e ticket médio.
- Quais os principais medos do consumidor na hora de comprar online
- Quais as melhores maneiras de mostrar a credibilidade do seu site para o consumidor final
- Quais as vantagens de ganhar a confiança do seu consumidor final
- Aprenda as melhores maneiras e canais para informar a segurança do seu e-commerce

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Webinar - Como deixar seu consumidor mais confortável para comprar no seu e-commerce?

  1. 1. Webinar Ecommerce Brasil – Site Blindado 21.07.2015 Como deixar o seu consumidor mais confortável para comprar no seu ecommerce?
  2. 2. o Contexto o Ecommerce no Brasil o 10 Dicas para dar mais credibilidade ao seu Ecommerce o Dúvidas Agenda
  3. 3. o Cenário Econômico 2015 o Crescimento acelerado do Ecommerce no Brasil o Hábitos de Consumo o Internet possibilita compras por preços menores o Dificuldades de deslocamento nos grandes centros o Popularização de Smartphones o Evolução dos Ecommerces e Serviços Contexto
  4. 4. Ecommerce no Brasil 120 Milhões de Internautas no Brasil - Nielsen
  5. 5. Ecommerce no Brasil 120 Milhões de Internautas no Brasil - Nielsen 51 Milhões de E-Consumidores no Brasil – Ebit
  6. 6. Ecommerce no Brasil 120 Milhões de Internautas no Brasil - Nielsen 51 Milhões de E-Consumidores no Brasil – Ebit 70 Milhões de Consumidores em Potencial
  7. 7. Ecommerce no Brasil
  8. 8. Ecommerce no Brasil
  9. 9. Ecommerce no Brasil
  10. 10. Ecommerce no Brasil o Medo de o produto não chegar o Medo de sofrer uma fraude o Medo do cartão ser clonado ou ter os dados roubados o Necessidade de ver o produto o Não quer pagar frete
  11. 11. 10 Dicas para dar mais credibilidade para o seu E-Commerce
  12. 12. 1. Dados da Empresa
  13. 13. 1. Dados da Empresa
  14. 14. 1. Dados da Empresa • Decreto Federal 7.962/13 – A Lei do E- commerce (2013) • Informações claras e visíveis; • Atendimento ágil e eficaz; • Direito de arrependimento.
  15. 15. 2. Telefone visível e em destaque
  16. 16. 2. Telefone visível e em destaque
  17. 17. 2. Telefone visível e em destaque o É importante atender o telefone o Caso possua horário de atendimento, deixar claro o Atender telefone em local adequado
  18. 18. 3. Referências à Loja Física o Colocar fotos das Lojas Físicas o Colocar endereço das Lojas Físicas (compatibilidade com Correios e Google) o Dê o máximo de informações para que o consumidor ache a empresa o Se possível, inclua fotos de pessoas do seu time. Aproxime-se do consumidor!
  19. 19. 4. Certificado Digital SSL o Responsável pela criptografia de dados entre site e servidor o Estar sempre presente na barra de endereços o Pré-requisito de segurança para Cielo, Stone, Redecard o Melhora o SEO (Search Engine Optimization) do site
  20. 20. 4. Certificado Digital SSL o Responsável pela criptografia de dados entre site e servidor o Estar sempre presente na barra de endereços o Pré-requisito de segurança para Cielo, Stone, Redecard o Melhora SEO (Search Engine Optimization)
  21. 21. 4. Certificado Digital SSL o Responsável pela criptografia de dados entre site e servidor o Estar sempre presente na barra de endereços o Pré-requisito de segurança para Cielo, Stone, Redecard o Melhora SEO (Search Engine Optimization)
  22. 22. 4.1 Certificado Digital SSL EV o Responsável pela criptografia de dados entre site e servidor o Exibe a Razão Social da empresa em verde o Remete aos Certificados utilizados pelos Internet Banking o Evita páginas-fraude (phishing) o Valida domínio e empresa
  23. 23. 4.1 Certificado Digital SSL EV o Responsável pela criptografia de dados entre site e servidor o Exibe a Razão Social da empresa em verde o Remete aos Certificados utilizados pelos Internet Banking o Evita páginas-fraude (phishing) o Valida domínio e empresa
  24. 24. 4.1 Certificado Digital SSL EV o Responsável pela criptografia de dados entre site e servidor o Exibe a Razão Social da empresa em verde o Remete aos Certificados utilizados pelos Internet Banking o Evita páginas-fraude (phishing) o Valida domínio e empresa
  25. 25. 4.1 Certificado Digital SSL EV o E se o meu E-Commerce não tiver Certificado Digital SSL? Posso vender mesmo assim?
  26. 26. 4.1 Certificado Digital SSL EV o E se o meu E-Commerce não tiver Certificado Digital SSL? Posso vender mesmo assim? Você compraria nesse site?
  27. 27. o Deixe clara a sua política com relação aos dados captados e demonstre as políticas de segurança que seu site adota. 5. Políticas de Privacidade e Segurança e Troca e Devolução
  28. 28. o Deixe clara a sua política com relação aos dados captados e demonstre as políticas de segurança que seu site adota. 5. Políticas de Privacidade e Segurança e Troca e Devolução
  29. 29. 5. Políticas de Privacidade e Segurança e Troca e Devolução o Deixe clara a sua política com relação aos dados captados e demonstre as políticas de segurança que seu site adota.
  30. 30. 6. Não caia na Blacklist! o A presença de códigos maliciosos (Malware) pode contaminar o computador do usuário do site. o O Google não tolera este tipo de falha em um site. o Além dos buscadores, comparadores de preço e Browsers também tem Blacklist. o Se o site estiver contaminado com Malware, o Google irá colocar o site na Black List
  31. 31. 6. Não caia na Blacklist! o A presença de códigos maliciosos (Malware) pode contaminar o computador do usuário do site. o O Google não tolera este tipo de falha em um site. o Se o site estiver contaminado com Malware, o Google irá colocar o site na Black List
  32. 32. 6. Não caia na Blacklist! o A Blindagem Anti Malware fará uma varredura completa no site em busca de Malware. o Os relatórios irão apontar aonde as alterações devem ser feitas no site.
  33. 33. 7. Seja atento com seu Reclame Aqui! o Um consumidor insatisfeito não volta à loja e conta a muitos outros. o Se a página do seu site no Reclame Aqui estiver repleta de reclamações, dificilmente terá conversão maior que 1% em seu ecommerce. o Normalmente, as páginas de sites fraudadores no Reclame Aqui estão cheias de reclamações. o Sempre avalie também um possível fornecedor pelo Reclame Aqui.
  34. 34. 8. Reviews de consumidores podem ajudar o Os consumidores procuram referências. o Depoimentos de terceiros são bem vistas, tanto as positivas quanto negativas.
  35. 35. 9. Capriche na qualidade de fotos e descrição de produtos o Fotos de excelente qualidade aproximam consumidores do produto o Uma boa descrição pode evitar uma compra errada e custos com a logística reversa, além de priorizar a experiência do consumidor o Utilize Zoom de boa qualidade para as imagens o Ter uma descrição simples e uma mais detalhada, ajuda
  36. 36. 9. Capriche na qualidade de fotos e descrição de produtos o Fotos de excelente qualidade aproximam consumidores do produto o Uma boa descrição pode evitar uma compra errada e custos com a logística reversa o Utilize Zoom de boa qualidade para as imagens o Ter uma descrição simples e uma mais detalhada, ajuda
  37. 37. 9. Capriche na qualidade de fotos e descrição de produtos o Fotos de excelente qualidade aproximam consumidores do produto o Uma boa descrição pode evitar uma compra errada e custos com a logística reversa o Utilize Zoom de boa qualidade para as imagens o Ter uma descrição simples e uma mais detalhada, ajuda
  38. 38. WAF | Pen-Test | Consultoria 10. Blindagem de Sites
  39. 39. WAF | Pen-Test | Consultoria 10. Blindagem de Sites
  40. 40. WAF | Pen-Test | Consultoria 10. Blindagem de Sites
  41. 41. Site Blindado aumenta a conversão de vendas em até15% Ticket médio em até 12% 10. Blindagem de Sites – Percepção de segurança vende
  42. 42. 24 dos 30 Top E-commerces | 20.000 clientesClientes
  43. 43. 1. Dados Cadastrais da Loja Virtual 2. Telefone para contato 3. Referencias à Loja Física 4. Certificado Digital SSL 5. Políticas de Privacidade e Segurança e Troca e Devolução 10 Dicas para aumentar sua credibilidade 6. Não caia na Blacklist! 7. Seja asseado com seu Reclame Aqui 8. Reviews de Consumidores podem ajudar 9. Capriche na qualidade de fotos e descrição de produtos 10. Blindagem de Sites
  44. 44. Nos vemos em breve ☺
  45. 45. (11) 3165-4000 comercial@siteblindado.com.br

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