10 erros comuns na atuação de ONGs nas redes sociais

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10 erros comuns na atuação de ONGs nas redes sociais

  1. 1. Os 10 erros mais comuns na atuação das organizações sem fins lucrativosnas redes sociaisEscrito para a edição de junho de 2011 da revista Sucess Fundraising Magazine, colunaescrita trimestralmente.Nos últimos seis anos passei 50, 60 horas por semana utilizando o Twitter, Facebook,YouTube, Flickr, MySpace, LinkedIn e Foursquare para promover organizações sem finslucrativos. Vi os primeiros adeptos do MySpace, em 2005, lançarem-se no centro dasatenções nacionais e internacionais por meio das redes sociais e vi os retardatários quesó começaram a brincar com o Facebook e o Twitter neste ano. A gama deorganizações sem fins lucrativos que usam as redes sociais - e os subsequentes níveisde comprometimento - variam muito, assim como seus conhecimentos, realizações e,claro, o retorno sobre o investimento (ROI). Tenho literalmente "curtido", "seguido" e"feito amizade com" mais de 100.000 entidades sem fins lucrativos. A verdade brutal,mas honesta - e espero que eu seja bem compreendido - é que a maioria dasorganizações sem fins lucrativos estão cometendo erros em sites de redes sociais quesolapam diretamente seu ROI. É muito triste verificar que tantas organizações sem finslucrativos estão utilizando os meios de comunicação social (com a melhor dasintenções, é claro), mas não estão recebendo o treinamento de que precisam. Se suaorganização está cometendo cinco ou mais dos 10 erros apontados a seguirprovavelmente será necessário realizar um treinamento e um reexame de suaestratégia de participação nas redes sociais.1. Usar um logotipo horizontal no avatar da organizaçãoO avatar de uma organização sem fins lucrativos é sua identidade visual em sites deredes sociais e, com exceção dos grupos LinkedIn, todos os sites de redes sociaisexigem um avatar quadrado. Infelizmente, muitas entidades sem fins lucrativos usamcomo avatar seus logos horizontais, resultando, obviamente, no corte das imagens.Será que alguma vez sua organização colocou em materiais impressos ou em seu siteuma logo cortada, completamente destruída? Claro que não! No entanto, todos osdias, dezenas, senão centenas de milhares de organizações sem fins lucrativos, enviammensagens para suas comunidades, em sites de redes sociais, com logoscompletamente destruídas. Loucura!2. Postar mais de uma atualização diária no FacebookHá muitas opiniões diferentes e apaixonadas sobre isso mas, na minha pesquisa eexperiência, a postagem de mais uma atualização por dia, em média, no Facebook,tem um efeito negativo. As pessoas tanto começam a ignorar as atualizações - porquevocê está sempre em seus feeds de notícias - como a "esconder" você completamente.Acredito realmente que mais é menos no Facebook. 1
  2. 2. 3. Não "seguir" em uma proporção de 1:1 no TwitterSe o seu objetivo é ganhar muitos seguidores no Twitter, você deve "seguir" em umaproporção de 1:1. As pessoas estarão muito mais propensas a segui-lo se acreditaremque você vai segui-los em troca. E, quanto mais pessoas você segue, mais o avatar desua organização fica espalhado por todo o Twitterverse. Além disso, as pessoas nãopodem mandar-lhe mensagens diretas no Twitter se você não as segue. Para muitosapoiadores e doadores que estão tentando dirigir-lhe uma mensagem é desagradávelperceber que não podem fazer isso porque você não os segue.Se você não quer "seguir" um monte de gente no Twitter por medo de que o volumede mensagens torne-se esmagador, você pode incluir aqueles que você quer lerregularmente nas listas do Twitter. Existem muitos benefícios em "seguir" em umaproporção de 1:1 e, infelizmente, menos de 1% das organizações sem fins lucrativosque estão no Twitter o fazem.4. Não se inscrever no Programa Sem Fins Lucrativos do YouTube(YouTube.com / entidades sem fins lucrativos ). A afirmação é auto-explicativa.5. Não criar slideshows Flickr para contar a história de sua organizaçãoMuitas vezes a história de sua organização sem fins lucrativos pode ser contada muitomelhor através de imagens. Na Web, onde as pessoas são inundadas todos os dias porlongos textos e mensagens, uma apresentação de slides visualmente atraente pode serum alívio da sobrecarga de informações.6. Não adicionar ícones das redes sociais em seu siteHoje em dia os apoiadores e doadores esperam que sua organização esteja presente,no mínimo, no Facebook e no Twitter. Se eles visitam seu site e não encontramfacilmente os links rápidos para suas comunidades de redes sociais, podem ficarfrustrados e alguns podem até questionar sua credibilidade. Assim, coloque essesícones em sua página inicial! 2
  3. 3. 7. Ignorar páginas "Empresa" do LinkedInLinkedIn recentemente ultrapassou 100 milhões de usuários portanto é provável quesua organização já tenha uma página no LinkedIn Empresa. Encontre, reivindique,configure e promova essa página!8. Não reivindicar suas páginas Places no Facebook, Foursquare, Gowalla etc.Se a localização é importante para sua organização - zoológicos, museus, postos desaúde, bancos de alimentos, por exemplo - e você ainda não reivindicou seu FacebookPage Places, Foursquare Venue Page e/ou Gowalla Spot Page, sua organização semfins lucrativos está em situação precária e rapidamente vai ficar para trás. Sem dúvida!9. Postar apenas o (chato) conteúdo de marketing"Faça uma doação!" "Participe de nosso baile anual!" "Assine nossa petição online!""Faça uma doação!" "Curta-nos Facebook!" "Siga-nos no Twitter!" "POR FAVOR façauma doação!" Blá, blá, blá... desculpe, mas é a verdade. Se todas as ações de suaorganização em sites de redes sociais são apenas ações de marketing, tenho certeza deque ninguém está prestando atenção e seu ROI está próximo de zero.10. Não bloggarO blogg é a cola que mantém a estratégia de mídia social estruturada e articulada. AWeb Social é impulsionada por novos conteúdos e, se sua organização não publicaregularmente novos conteúdos na Web, você vai ter dificuldade em conseguir ser"compartilhado" e retweeted. Organizações sem fins lucrativos que não são"compartilhadas" ou não são retweeted não estão se saindo bem na Web Social.A publicação de artigos e notícias no site da organização não tem a mesmacredibilidade ou efeito positivo dos bloggs, porque os doadores e apoiadores em geralnão podem comentar ou participar nessas notícias - o conteúdo é estático. Bloggsforam a primeira mídia social, a original, e não utilizar bloggs é um dos maiores errosque uma organização sem fins lucrativos pode fazer hoje na Web Social.Finalmente, se for estrategicamente projetado, seu blogg vai fazer crescer a lista deenvio da e-newsletter e de comunidades em sites de redes sociais mais rapidamentedo que qualquer outra ferramenta disponível hoje. De verdade. Blogging é a peça quefalta na maioria das campanhas em medias sociais.Links relacionados: Social Media and Mobile Technology Webinars for Nonprofits 3

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