O documento descreve o plano de comunicação da Natura para seu relatório anual de 2007, incluindo: 1) A publicação do relatório seguiu as diretrizes GRI pela oitava vez e usou o G3 pela segunda vez; 2) Foi realizado um painel de engajamento com stakeholders para direcionar o conteúdo do relatório; 3) O relatório foi distribuído em jornais e na versão completa online, com versões para diferentes públicos como colaboradores e consultoras.
4. Plano de
comunicação
Gestão
sustentável
Visão do processo
Diálogo com
stakeholders
Indicadores Natura
(incluindo GRI)
Indicadores que:
• Nascem da gestão e
servem a estratégia (BSC)
• Interessam aos
stakeholders
5. Plano de
comunicação
Gestão
sustentável
Visão do processo
Diálogo com
stakeholders
Indicadores Natura
(incluindo GRI)
• Foco sobre a estratégia
• Comunicação integrada,
multicanal
• Reporting constante
• Equilíbrio sobre pontos
negativos
6. Plano de
comunicação
Gestão
sustentável
Visão do processo
Diálogo com
stakeholders
Indicadores Natura
(incluindo GRI)
• Atrelado a planejamento,
gestão e comunicação
(engajamento)
• Permanente e freqüente
• Integração de canais
• Universo ampliado de
stakeholders
8. » Oitava publicação com base nas orientações GRI;
» Segunda vez que usamos o G3;
» Atende também normas da CVM, da Abrasca e da
Aberje;
» Conceito/tema;
» Integração gráfica entre as peças;
» Ensaio fotográfico próprio;
» Coleta de informações qualitativas por meio de
entrevistas por temas;
» Informações financeiras incluem o MD&A;
Sobre o RA 2007
9. Constante evolução, de acordo com:
- demandas dos públicos;
- necessidades do mercado;
- realidade da empresa;
Inclusões:
» Auditoria dos dados sócio-ambientais (DNV): não apenas do
conteúdo, mas também do processo de coleta das informações;
» Painel de engajamento de stakeholders;
» Comitê de Qualidade das relações;
» Parceiro especializado;
» Peça para consultoras;
» Relato completo apenas na web;
Exclusões:
» Versão para Acionistas – desinteresse do público e
forte impacto ambiental;
» Versão braile – desinteresse do público e necessidade
de criar outra solução.
Evoluções
10. Em outubro, realizamos painel
de engajamento com 50
representantes dos públicos:
» Colaboradores
» Consultoras
» Fornecedores
» Consumidores
Resultados
» selecionamos e direcionamos
a informação;
» conteúdo mais focado e
conciso;
» utilização de outros veículos
de comunicação.
Painel de Stakeholders
11. Publicação nos jornais Valor Econômico e
Gazeta Mercantil;
Além das DFs, obrigatórias por lei,
trazemos principais indicadores sociais e
ambientais;
Foco no acionista e no mercado financeiro;
Rel. Administração
12. Formadores de Opinião
» Principal peça do nosso reporte;
» Português, inglês e espanhol;
» Mailling específico;
» Materialidade (versão mais
enxuta);
13. » RA completo (todos os indicadores GRI + Indicadores Natura)
» Disponível em PDFs, que podem ser baixados por site;
» Versões em português e inglês.
Site - versão completa
14. » Comunicação focada no colaborador: traz
informações gerais sobre a empresa e
outras específicas para este público;
» Linguagem adequada;
» Formato da comunicação mensal
direcionado ao público;
» Versões em português e espanhol
(operações América Latina).
Edição Especial
Ser Natura Colaborador
15. Edição especial
Consultoras
» Informações gerais sobre a
empresa e específica do
interesse deste público;
» Foco: impacto do trabalho
das consultoras nos
resultados;
» Desafio: assuntos complexos
em linguagem simples e
didática;
» Mesmo tamanho que a
Revista Natura: permite usar
mesmo canal (malote),
evitando custos e mais
impactos ambientais;