O documento resume o processo de design thinking realizado pela DIAGEO para solucionar o problema da baixa conversão da plataforma Thebar.com. Através de pesquisas com noivos, a empresa identificou que o público-alvo está aberto a comprar bebidas online e que a promoção era o principal problema. Uma estratégia de marketing digital foi criada para estar presente em momentos importantes da jornada dos noivos.

1. D I A G E O
Apresentando
M A S T E R E M M A R K E T I N G - E S P M

2. D I A G E O
S o b r e a e m p r e s a
Empresa global líder na venda de bebidas
destiladas. Suas principais marcas são os
whiskies JOHNNIE WALKER®, CROWN
ROYAL®, J&B®, WHITEHORSE®,
BLACK&WHITE®, BUCHANAN'S™ e
CARDHU®, as vodcas SMIRNOFF®, CÎROC®
e KETEL ONE®, BAILEYS®, CAPTAIN
MORGAN®, TANQUERAY® e GUINNESS®.

3. O P R O B L E M A
A baixa conversão do Thebar.com. A plataforma
desenvolvida para atender à demanda B2C não está sendo
utilizada. Foram registradas pouquíssimas compras ao longo
desses seis meses. Precisávamos descobrir o motivo.

4. P L A N O D E A Ç Ã O
Delimitamos o público-
alvo para noivos e noivas
Escolhemos o modelo
Design Thinking
Definimos o objetivo: encontrar
a causa do problema e criar
uma possível solução
1
2
3

5. D E S I G N T H I N K I N G
Esse modelo foi escolhido por apresentar uma
análise profunda com foco no consumidor final,
principalmente por meio do processo de empatia.
O m o d e l o e s c o l h i d o

6. A A N Á L I S E
DIAGEO intermediário consumidor
d o m o d e l o d e n e g ó c i o s
Para não criar conflito no canal de vendas (com distribuidores),
o atual modelo de negócios do The Bar funciona por meio de
uma parceria entre a DIAGEO e os buffets de eventos.

7. A A N Á L I S E
DIAGEO intermediador consumidor
d o m o d e l o d e n e g ó c i o s
Identificamos que o problema estava na PROMOÇÃO. Adotamos
a estratégia de estarmos presentes em várias etapas da decisão
de compra desse consumidor, para que ele visse a plataforma
como a melhor opção para compras de bebidas destiladas.

8. E M P A T I A
como foi o processo da

9. 9 3 %
8 5 %
dos entrevistados compraria bebidas
destiladas para seu evento por meio
de uma plataforma online. Os outros
6,6% responderam talvez
consideram o preço como fator mais
importante ao escolher onde comprar
as bebidas para seu evento (entre
sabor e comodidade, e outros)
Pesquisa realizada com pessoas que casaram recentemente ou que vão se casar em breve.
RESULTADOS DA PESQUISA

10. 6 7 %
5 3 %
disseram que a maior dificuldade foi
determinar a quantidade de bebidas a
ser comprada
respondeu que a bebida servida em
maiores quantidades no evento, sem
considerar cerveja/chop, é o vinho. A
vodka aparece em seguida com 40%.
Pesquisa realizada com pessoas que casaram recentemente ou que vão se casar em breve.
RESULTADOS DA PESQUISA

11. O Q U E D E S C O B R I M O S
O público se mostrou aberto a comprar bebidas destiladas por meio de
plataformas digitais (e-commerce). Não houve resistência;
Preço e condições de pagamento foram muito bem avaliados;
Devolução dos produtos e calculadora de quantidade são vantagens da
plataforma;
O portfólio é conhecido e bem aceito, mas não é completo;
O momento da compra: 1 a 2 meses de antecedência.

14. A L I N H A D O T E M P O
Identificamos alguns momentos propícios para apresentar o Thebar.com.
Exemplo: escolha do buffet, festa do noivado, despedida de solteira(o),
jantar para os padrinhos, chá bar, chá de cozinha, etc
das pendências ao casamento

15. O U N I V E R S O D A N O I V A
a principal detentora do poder
de decisão de compra
Pesquisa por conta própria;
Blogs e sites especializados;
Apps específicos;
Feiras de casamento;
Pinterest, instagram;
Influências externas (amigas,
familiares).
REFERÊNCIAS

16. D E F I N I Ç Ã O / I D E A Ç Ã O
Problema escolhido: PROMOÇÃO ou PORTFOLIO?

17. P O S S Í V E I S S O L U Ç Õ E S
Criação de um aplicativo |Grande evento de degustação |
Mídia em comunicação de massa |Feiras de casamento |
Mídia off-line (Revistas) |CRM |Campanha institucional da
DIAGEO |Campanha de Mídia Digital (Redes Sociais, mídia em
aplicativos, Search (SEM/SEO)

18. A M A T R I Z 2 X 2
Estratégia: estar presente em várias etapas da jornada do
consumidor, para que assim ele possa ver o thebar.com como a
melhor opção para compras de bebidas destiladas.

19. A E S T R A T É G I A
d e m a r k e t i n g c r i a d a p a r a
s o l u c i o n a r o p r o b l e m a
Promoção: campanha em mídias
digitais
Estratégia: focar em momentos em
que teríamos bons touchpoints (com
maiores chances de conversão em
vendas);
Mídias de investimento perene
(always on): Google Search, as redes
sociais Pinterest, Facebook e
Instagram além de inserção de
banners em aplicativos voltados a
casamentos.

20. P R E S E N Ç A O N L I N E
apps do universo casamento

21. P R E S E N Ç A O N L I N E
apps do universo casamento

22. E X E M P L O D E I N S E R Ç Ã O
de conteúdo no aplicativo iCasei

23. E X E M P L O D E A N Ú N C I O
no Instagram e no Facebook

24. E X E M P L O D E M A R K E T I N G
voltado para a rede social Pinterest

25. A N Á L I S E E S Í N T E S E

26. ROI muito baixo;
Problemas com logística, crise de imagem, etc;
Falta de capacidade para atender à nova
demanda;
Conflito de canais (ex: cupons)
R I S C O S
E A M E A Ç A S

27. A S L E N T E S
Valores humanos do
nosso público
Business/Negócio
(viabilização)
Tecnologia empregada
(é executável?)
1
2
3
do design thinking

29. Lucas Barbosa
Mariana Lucas
Marina Knöbl Evangelista
Patrícia Antoneli Casadei
Priscilla Scholz de Brito
www.thebar.com
M U I T O
O B R I G A D O !