Apresentação smm oficina de mídias sociais

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Apresentação smm oficina de mídias sociais - Luciano Farias

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Apresentação smm oficina de mídias sociais

  1. 1. Oficina de Mídias Sociais _____________ Luciano Farias
  2. 2. •  Graduado em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda pela Universidade de Fortaleza com MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas. •  É empresário e consultor em Tecnologia, Marketing e Negócios, atuando no mercado de informática há 18 anos. •  Possui ampla experiência em Marketing Digital com foco em SEO, SEM e SMM. É analista e gestor de campanhas de marketing on-line trabalhando no planejamento, implantação, apuração e controle de resultados. •  Possui Certificações Google (SEM), AgênciaMestre (SEO). É Especialista AdWords selecionado pelo programa Google Engage. Também é Palestrante e Consultor em Marketing Digital pelo SEBRAE Ceará. Luciano Farias
  3. 3. “Não Haverá Oxigênio Fora da Internet” Amaro Filho
  4. 4. Redes Sociais ou Mídias Sociais? •  Rede Social é uma comunidade ou rede de pessoas que não está limitada a uma estrutura ou meio. •  Mídia vem do Latim é Meio. Juntando as duas palavras daria Meio Social, isto é, é um meio onde uma determinada Rede Social utiliza para se comunicar, ou seja, Mídia Social.
  5. 5. Explicando Melhor... •  Rede Social: Este é Kuntaquentê e seus amigos!
  6. 6. Mídia Social •  Está é a mulher do Kuntaquentê o chamando! Tradução: Macho, vem para casa agora mesmo!
  7. 7. E o que eu (e meu computador) tenho com isso? •  Escrita •  Correios •  Telégrafo •  Telefone •  Computador (BBS) •  Chats •  Web 2.0 •  Redes Sociais (Friendster, MySpace, etc) •  Redes Sociais (Twitter, Facebook, etc)
  8. 8. Resumindo... •  Redes Sociais - Indivíduos conectados por mais de um tipo de dependência: –  Amizade –  Parentesco –  Afinidade –  Ódio –  Crenças •  Mídias Sociais – conteúdo criado por pessoas usando tecnologias de publicação acessíveis e escaláveis Martha Gabriel
  9. 9. Redes Sociais - Exemplos
  10. 10. Mas Quais São As Mais Populares?
  11. 11. Ok, já conheço todas as redes socias, não é?
  12. 12. Profissão: Analista de Mídias Sociais
  13. 13. HORA DE COMEÇAR
  14. 14. Plano de Presença On-line •  Existir •  Atrair •  Relacionar-se •  Fidelizar
  15. 15. Existir •  Levantar conceitos, objetivos, diagnóstico de presença on line e estratégia. •  Montar ecossistema social e orbitas de atuação •  Registrar e alimentar os principais pontos de contato •  Gerar epicentro para o povoamento
  16. 16. Atrair •  Continuar o povoamento dos pontos de contato considerando objetivos, conceito e público alvo •  Iniciar a divulgação por micro campanhas •  Mensurar adesão das campanhas visando ajustes, replanejamento e/ou aproveitamento de novas oportunidades
  17. 17. Relacionar-se •  Continuar com as campanhas, mas dessa vez com o monitoramento dos usuários •  Feedback e acompanhamento de demandas •  Gerenciamento de crises •  Diversificar em formatos de comunicação e segmentação
  18. 18. Fidelizar •  Gerar ações constantes de fãs •  Aprofundar o estudo de comportamento para investigar a percepção de valor entre o público •  Desenvolver conteúdo baseado em valores e expectativas do usuários •  Gerar metas e mensurar resultados com focos em novos engajamentos •  Reavaliar tudo sempre!
  19. 19. Erros Comuns – CUIDADO!!! •  Excesso •  Usar o mesmo perfil de mídia social para assuntos profissionais e pessoais •  Não planejar como converter engajamento em negócios •  Postar atualizações da empresa apenas •  Pensar que a mesma fórmula serve para todos •  Ignorar o poder das Redes Sociais...
  20. 20. DESAFIO!
  21. 21. Gostaria de apresentar David Carrol •  Canadense e até a data do incidente um músico pouco conhecido... •  Viajando pela empresa United Airlines viu seu violão sendo jogado de forma pouco gentil... •  Tentou por 8 meses ter seu violão consertado... USD 1.400,00 •  Empresa o ignorou...
  22. 22. Tá bom... Vou gravar um vídeo!
  23. 23. Resultados •  Mais de 13.000.000 de exibições •  Depois da repercussão do vídeo a United se prontificou a pagar o violão desde que o vídeo fosse retirado do ar. •  Dave se recusou, pediu que o dinheiro fosse doado a uma entidade filantrópica •  Na época a música foi a 20ª. mais baixada no itunes •  Dave vendou outras músicas suas •  Deus entrevistas no David Letterman e na Oprah •  Virou palestrante e escritor e viaja o mundo (não pela United) •  Abriu uma loja virtual que vende seus produtos
  24. 24. Erros da United ( e seus talvez) •  Tratou o caso como MAIS UM •  Menosprezou o poder de um consumidor •  Perdeu dinheiro e credibilidade •  O pedido de retirada do vídeo mostrou pouco preparo
  25. 25. Ações de Prevenção •  Monitorar Redes Sociais •  Grupo responsável por administrar crises •  Porta-voz que represente a empresa
  26. 26. Como deveriam ter feito •  Monitorar Mídias + Relatórios de acompanhamento •  Assumir o erro e pagar pelo mesmo •  Reposta rápida ao vídeo •  Pronunciamento do Presidente da empresa
  27. 27. Após a Crise •  Treinar funcionários de todos os setores envolvidos •  Divulgar as novas políticas na mídia •  Agendar entrevistas para explicar seu lado
  28. 28. LucianoLFarias Muito Obrigado!

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