Este documento discute a psicossociologia do trabalho e o stress ocupacional. Ele fornece: 1) Uma breve história do estudo do stress e definições de stress ocupacional; 2) Os principais fatores que causam stress no trabalho, incluindo fatores organizacionais, de grupo e individuais; 3) Os principais efeitos negativos do stress no trabalho, incluindo problemas fisiológicos, psicológicos e comportamentais.

1. Psicossociologia do Trabalho
FMH - Psicossociologia do trabalho
STRESS
OCUPACIONAL
Link:
The American Institute of Stress
http://www.stress.org
Bases históricas do estudo do stress
STRESS Cannon, 1935 - Postula a importância do
Sumário equilíbrio e estabilidade nos sistemas
orgânicos (homeostasia). Contudo, essa
Bases históricas do estudo do stress estabilidade e equilíbrio por vezes é perturbada
por factores externos (stress).
Definições de stress
Selye 1950 - Usa a palavra stress para se
Os factores de stress (causas) referir à quebra geral que o corpo sofre em
Efeitos do stress (consequências) consequência dos usos e costumes da vida
moderna. Há agentes ambientais stressantes
Gestão do stress (stressors), que provocam no organismo a
resposta de stress.
1. Fase de alarme. Reacção do corpo a uma ameaça do meio. O
alarme ouve-se e quase todos os órgãos do corpo estão prontos para “fugir
Síndrome geral de adaptação ou lutar”. Em muitos casos esta fase é de curta duração.
2. Fase de resistência. Quando o factor stressante é mais persistente
3 fases – Selye e resulta numa mudança fisiológica ou mental. A pessoa adapta-se ao
stressor , e o sintoma usualmente desaparece.
1. Fase de alarme.
3. Fase de exaustão. Ocorre quando os recursos físicos e
2. Fase de resistência. psicológicos se esgotam. A exposição prolongada aos stressores pode
sobrepor-se à capacidade adaptativa e terem como resultado manifestações
físicas como a fadiga, doença, incapacidade e até a morte. Durante esta fase
3. Fase de exaustão. as consequências adversas do stress tornam-se visíveis em termos de
produtividade e bem estar físico e psicológico.
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2. Psicossociologia do Trabalho
O que é o stress...
Algumas definições....
Stress Ocupacional Stress Ocupacional
Uma condição dinâmica em Resposta adaptativa , mediada pelas
que o indivíduo é confronta- diferenças individuais ou processos
do com uma oportunidade, psicológicos, consequência de acções
constrangimento ou exigên- externas (ambientais), situações ou
cia relacionada com aquilo que acontecimentos que colocam
deseja e cujo resultado é demasiadas exigências físicas ou
percepcionado como sendo psicológicas à pessoa (Ivancevich &
simultaneamente importante e Mateteson in Luthans 1995)
incerto (Robbins 1996)
ESCOLHA E INCERTEZA DE RESULTADOS ACÇÕES EXTERNAS
Stress Ocupacional Stress Ocupacional
Condição que surge na interacção Resposta adaptativa a uma
entre a pessoa e o trabalho, situação externa que resulta em
caracterizada por uma mudança desvios físicos, psicológicos e/ou
na pessoa que a força desviar-se comportamentais para os
do seu funcionamento normal participantes das organizações
(Beehr & Newman in Luthan (Luthans 1995)
1995)
FUNCIONAMENTO NORMAL RESPOSTA ADAPTATIVA = DESVIOS
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3. Psicossociologia do Trabalho
Que factores originam o stress Os factores de stress
OCUPACIONAL? Factores extra-organizacionais
Factores organizacionais
Factores de grupo
Factores individuais
Stress
ocupacional
Factores organizacionais
Factores extra-organizacionais Estratégias e políticas administrativas S
T
Downsizing; Pressões competitivas; Planos de pagamento por mérito; R
Factores que advêm de se ver a organização como um Rotatividade dos turnos de trabalho; Regras burocráticas; Tecnologias
sistema aberto, ou seja o stress ocupacional não é fruto avançadas E
apenas da vivência dentro da organização, diversos S
exemplos ilustram as influências externas: Estrutura e planeamento organizacional S
Centralização e formalização; Especialização; Ambiguidade de papeis e
conflitos; Inexistência de oportunidades de promoção; Cultura restritiva e
• Mudanças societais e tecnológicas de pouca confiança
O
• Acontecimentos na família Processo organizacional C
• Condições económicas e financeiras U
Controles apertados; Existência apenas de comunicação descendente;
Pouca informação de feedback relativo ao desempenho; Tomada de
P
• Género sexual e raça(minorias) decisão centralizada; Sistemas de recompensa punitivos A
C
• Condições residenciais e da comunidade I
Condições de trabalho
O
Área de trabalho com muita gente; Ruído, calor ou frio; Ar poluído; N
Odores fortes; Condições perigosas e inseguras; Iluminação forte;
A
Esforços físicos ou mentais; Químicos tóxicos ou radiações
L
Factores organizacionais
Exemplos S Factores de grupo
T
• Downsizing 1. Falta de coesão de grupo. Com especial relevo para os
R
E níveis mais baixos da organização, a falta de coesão, quer
S
imposta ou devido ao tipo da tarefa é provocadora de stress
S
2. Falta de suporte social. Os empregados são muito
afectados pelo suporte dado por um ou mais membros dum
O grupo. A falta de partilha dos problemas e alegrias com outros, é
C stressante.
U
P 3. Conflitos intraindividuais, intragrupo e
A
C intergrupos. Há uma ligação de proximidade entre o stress e
I o conflito. O conflito associa-se com incompatibilidades entre
O dimensões individuais como objectivos pessoais e valores
N /necessidades motivacionais, entre indivíduos num grupo e entre
A
L
grupos.
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4. Psicossociologia do Trabalho
Factores individuais Factores individuais
1- Papéis
• 1 - Papéis
a) Conflito de papéis – Advém dos múltiplos papéis que
• 2 - Personalidade tipo A um indivíduo possui (família, trabalho, lazer, etc).
• 3 - Controle pessoal e desamparo
b) Ambiguidade de papel – Existência de ambiguidade
relativamente aos papéis que as pessoas devem
aprendido
desempenhar, ou por falta de conhecimento, formação
• 4 - Auto-eficácia ou má comunicação (distorção/filtração) por parte de
outros.
• 5 - Resistência psicológica
c) Sobrecarga de papel – Existe quando as expectativas
relativamente ao papel de uma pessoa são demasiadas
2 - Personalidade tipo A Personalidade tipo A
“Envolvimento agressivo numa
luta crónica e incessante, para
obter mais e mais em menos e
menos tempo, e se necessário
contra os esforços contraditórios
de outras pessoas e coisas”
Personalidade tipo A 3 - Controle pessoal e desamparo aprendido
a) Controle pessoal
Estudos de cardiologistas
Grau em que o indivíduo percebe que tem ou não
(Friedman & Rosenman in capacidade para controlar a situação. Se se percebe
que não há controle sobre o ambiente de trabalho e o
Luthans 1995) Tipo A - Perfil sobre o trabalho em si, o nível de stress será mais
altamente correlacionado com elevado.
níveis elevados de stress e
consequências físicas b) Desamparo aprendido
perigosas (Dobro de ataques Tendência para a inacção relativamente ao evitamento
dos factores stressantes, mesmo quando é possível
cardíacos) ter sobre eles controle. (Exps de Seligman)
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5. Psicossociologia do Trabalho
4 - Auto-eficácia 5 - Resistência psicológica
Auto percepção de quão bem a pessoa consegue Grau de resistência aos factores stressantes, ou,
enfrentar as situações que vão aparecendo. Há características psicológicas que amortecem as
estudos que demonstram que as pessoas com reacções das pessoas a acontecimentos
níveis de auto-eficácia elevada, podem lidar mais potencialmente stressantes. As pessoas mais
facilmente com resistentes têm as seguintes “forças psicológicas”:
situações de 1. Desafio. Estão abertas à mudança e consideram-na
um desafio em vez de uma ameaça
stress.
2. Empenhamento. Envolvem-se profundamente no
que quer que façam, considerando-o interessante e
importante (oposto da alienação)
3. Controle. Têm o sentido de controle sobre os
acontecimentos
Efeitos negativos do stress ocupacional Efeitos negativos do stress ocupacional
Problemas fisiológicos Problemas psicológicos
• Dores de cabeça • Ansiedade
• Pressão sanguínea elevada
• Depressão
• (Subida do colesterol)
• Doenças de coração • Diminuição dos níveis de satisfação
no trabalho
Efeitos negativos do stress ocupacional
Gestão do stress
Problemas comportamentais 1. Reconhecimento do stress
Pistas que indicam existência de stress (padrão de comportamentos com
• Sinais da presença de stress alguma continuidade)
Ausência de reacção ou sobre reacção
1. Maior nervosismo. As pessoas podem ter maior dificuldade em concentrarem
Sonolência -se e parecerem mais distraídas.
Aumento de consumo de substâncias 2. Atrasos e absentismo. Aumento de conflito, mais discussões, menos
cooperação e colaboração
(tabaco, álcool, estupefacientes)
3. Dificuldades interpessoais. Aumento de conflito, mais discussões, menos
• Implicações cooperação e colaboração
4. Diminuições de desempenho. Maior falta de cuidados, mais erros como
Ao nível da produtividade, absentismo e esquecimentos de passos a serem executados ou de pessoas a serem contactadas,
incapacidade de tomar decisões
turnover.
5. Evidência de abuso de substâncias. A pessoa pode estar a fumar mais, beber
mais café, prolongar os almoços cheirar a alcool
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6. Psicossociologia do Trabalho
Gestão do stress Gestão do stress
2. Tratamento dos sintomas 2. Tratamento dos sintomas
1. Uso de medicamentos, para descer a pressão sanguínea,
para diminuir ansiedade depressão, para dormir, etc.
1. Uso de medicamentos.
2. Comportamentais. Por exemplo, relativamente aos atrasos
pode-se pensar num esquema de recompensas que premeie o
chegar a horas. Também as terapias comportamentais podem
2. Comportamentais.
servir para resolver problemas de ansiedades, alcoolismo,
depressão, etc.
3. Formas físicas. 3. Formas físicas. Por exemplo formas de relaxamento como
massagens ou sauna.
“O tratamento dos sintomas, no entanto, não remove a
“O tratamento dos sintomas, no entanto, não remove a
causa do problema e a pessoa não é modificada de
causa do problema e a pessoa não é modificada de
nenhuma forma fundamental”
nenhuma forma fundamental”
Gestão do stress Gestão do stress
3. Mudança das pessoas 4. Métodos organizacionais para reduzir stress
Técnicas que ensinam às pessoas formas para 1. Estrutura
as ajudar a responder de forma diferente aos 2. Papéis
factores stressantes:
3. Relações interpessoais
1. Biofeedback;
4. Mudança
2. Treino de relaxamento;
5. Factores stressantes do trabalho
3. Estratégias interpessoais;
6. Ambiente físico
4. Mudanças físicas
(c.f. Mitchell e Larson 1987, p 209-210)
1 - Estrutura
2 - Papéis
Variáveis da estrutura que são importantes na gestão do stress,
Expºs:
Centralização - Expº. Quantidade de participação na tomada de
Os conflitos de“papéis”, ambiguidade e
decisão.- quanto maior for maior a satisfação. sobrecarga podem ser reduzidos em reuniões
nas quais os indivíduos discutem as expectativas
Políticas de avaliação de desempenho, de colocação das tarefas e
para os trabalhos específicos, aí devem referir:
de promoções - A clareza na comunicação de políticas de
avaliação de desempenho, de colocação e de promoções parecem
1- O que pensam que é esperado deles
reduzir os níveis de stress.
2- O que esperam dos outros
Em termos gerais estas estratégias reduzem a ambiguidade e
3- O que eles pensam que os outros pensam
incerteza enquanto aumentam a satisfação e envolvimento da acerca deles
pessoa.
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7. Psicossociologia do Trabalho
4 - Mudança
3 - Relações interpessoais
Discussão aberta e franca dos problemas em
primeira mão pode ajudar pessoas a
Problemas geralmente devido a
enfrentar e ajudar à mudança.
diferentes objectivos, má comunicação.
Durante a mudança: devem existir canais de
A gestão deve clarificar quais os
comunicação abertos, solicitação de “inputs”,
objectivos. Também podem ser sensibilidade às queixas, estar a par das
desenhados planos de formação para reacções das pessoas. Ou seja, em termos
melhorar a comunicação. gerais estar a monitorizar a mudança.
5 - Factores stressantes do trabalho 6 - Ambiente físico
O aumento da variedade da tarefa, o
Relativamente às condições aversivas
dar feedback e autonomia, ou seja (ex. ruído, poluição, calor, etc) os
aumentar o sentido da tarefa, pode passos lógicos (se possíveis) são:
diminuir alguns factores stressantes 1º Eliminar a condição aversiva
através do aumento da motivação. 2º Diminuir a sua intensidade
Factores esses normalmente 3º Diminuir a exposição
associados à tecnologia e tipo de
tarefa.
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