O documento discute as necessidades humanas de acordo com as teorias de Maslow e Alderfer, e como essas necessidades se relacionam com a qualidade de vida no trabalho. Também aborda os modelos de estresse demanda-controle e esforço-recompensa, e como a qualidade de vida no trabalho pode trazer benefícios como redução no turnover, melhora na saúde dos colaboradores e melhores resultados.
Psicologia Organizacional (Histórico, Conceitos e Clima)
As Necessidades Humanas e a Qualidade de Vida no Trabalho
1. As Necessidades Humanas e a Qualidade de Vida no Trabalho
O psicólogo humanista Abraham Maslow elencou as
necessidades humanas em cinco (5) categorias:
1) Necessidades
Fisiológicas:
Relacionadas à
sobrevivência do ser
(comer, beber, dormir,
abrigar-se e outras)
2) Necessidades de
Segurança: Busca de
segurança física, mental e
emocional, evitando
ameaças de qualquer tipo
3) Necessidades
Sociais:
Necessidade de
viver em grupo;
ser aceito e
reconhecido
pelos demais;
relacionamentos
4) Necessidade de Estima:
Bem-estar individual;
autoestima;
autoconfiança; ser
respeitado; ter um lugar
na sociedade
5) Necessidade de Auto
Realização: Destacar-se
por seu potencial;
sobressair aos demais;
posição superior e de
realização de propósitos
2. Para fazermos uma
relação mais
apropriada com o
trabalho, vamos
eliminar a 1ª
necessidade e
focarmos as demais
Segurança: sentir que estamos seguros
não só fisicamente, mas também
material, moral e emocionalmente.
Exemplo: empresas que passam por crises
ou problemas podem inspirar
insegurança, pois as pessoas ficam com
medo de perder seus empregos e podem
ter reações diversas
Alguns se esforçarão mais
do que a sua capacidade,
outras tentarão “derrubar”
seus pares para garantir
sua posição. Dentro de uma
empresa é importante
gerenciar crises para não
atingir a necessidade de
segurança dos
colaboradores ou ao menos
tentar lidar com isso da
melhor forma possível
Sociais: Necessidade de
interagir com os outros em
diversos níveis. Necessidade de
amar e ser amado, ter
amizades e sentir que faz parte
de algo. No trabalho estamos
falando das boas relações e do
clima organizacional. Conflitos
e comunicação violenta
atingem diretamente essa
necessidade, causando
desconforto e estresse
Estima: É importante
nos sentirmos
valorizados, competentes
e perceber que os demais
reconhecem nosso valor
e nos têm em
consideração. Por isso, é
importante recebemos
elogios sinceros,
premiações e todo tipo de
demonstração de um
trabalho bem feito
3. Necessidade de Auto Realização: Destacam-se 2 condições
A) Autonomia: sermos capazes de decidir
por e para nós mesmos, e termos
permissão para isso. Quando somos
envolvidos em processos decisórios,
recebemos desafios e passamos a liderar
equipes, recebemos a permissão para
criar autonomia, quanto maior mais a
necessidade de auto realização é satisfeita
B) Sentido / Coerência: a
vida precisa ter coerência
e sentido para que não
nos sintamos
desgovernados ou
vivendo algo que parece
ser a vida de outra
pessoa. Isso está
diretamente ligado aos
nossos valores
Todos precisamos
sentir que viver faz
sentido e vale a pena
seguir, é o que
chamamos de ter e
viver um propósito, vai
além das pequenas
conquistas do dia a dia,
está diretamente
ligado ao nosso sentido
para a vida
O último nível da “Pirâmide
da Hierarquia das
Necessidades Humanas” foi
estudado mais
profundamente e identificou-
se várias pessoas totalmente
auto realizadas como Thomas
Jefferson, Einstein, Abraham
Lincoln e Gandhi
Essas pessoas eram focadas
na realidade, sabiam a
diferença do que era falso
para o que é real. Eram
pessoas que enfrentavam os
problemas com o desejo de
solucioná-los, com um senso
prático bastante desenvolvido
4. Existem Outras Teorias de Hierarquia de Necessidades:
(A) Teoria ERG: Criada por
Alderfer, agrupando as
necessidades em grupos
menores e identificando que as
pessoas são motivadas por 3
tipos de necessidades em
ordem de importância:
Necessidades de Existência (E) (Equivalente às
necessidades de segurança e fisiológicas de
Maslow) / Necessidades de Relacionamento (R)
/ Equivalente às necessidades sociais de
Maslow) / Necessidades de Crescimento (G) que
equivalem às necessidades de estima e auto
realização de Maslow
(B) Teoria da
Realização, Afiliação
e Poder:
Desenvolvida por
McClelland, a qual
explica que somos
movidos por:
Necessidade de Realização: a necessidade de
se desempenhar bem em relação a um
determinado padrão de excelência /
Necessidade de Afiliação: a necessidade de
ser querido e de manter boas relações com a
maioria das pessoas / Necessidade de Poder:
o desejo de influenciar pessoas e eventos
5. O Estresse e a Qualidade de Vida no Trabalho
Considerado uma doença moderna, todos nós sabemos o que
significa sentir-se estressados. Em algumas pessoas ele
pode se manifestar sob a forma de problemas digestivos e,
em outras, no sistema cardiovascular
Para definir o estresse
deve-se considerar
várias questões e, em
1º lugar, pode-se dizer
que, quanto ao seu
nível, o estresse é uma
reação individual,
porque cada um
percebe uma situação
a seu modo. O que para
um pode ter um alto
nível de estresse, para
outro é indiferente
Isso depende das experiências de vida, capacidades, limitações e
alguns aspectos emocionais. Um bom exemplo é apresentar-se em
público (para uma palestra ou numa reunião). Para alguns, essa é
uma situação altamente estressante e, para outros, realizam com
calma e naturalidade sem maiores consequências
A 2ª questão para definir o estresse é a fonte, o fator
estressor, que pode ter caráter real ou imaginário. Não há
a necessidade de estar realmente em situação de perigo
para sentir estresse, pois alguns indivíduos precisam
apenas imaginar uma situação estressante
6. Estresse Agudo e
Estresse Crônico
O Estresse Agudo se
caracteriza por reações
de curto prazo a uma
ameaça imediata, como
acontece quando
somos repreendidos
por um líder sobre um
erro o qual precisava
ser corrigido às pressas
O Estresse Crônico acontece quando
a situação tem constância e provoca
reações de longo prazo. Exemplo:
quando nos submetemos ao medo da
demissão por longos períodos, por
conta do declínio da empresa. A
qualquer momento imaginamos que
possa ser a nossa vez e trabalhamos
em estado de alerta a qualquer
movimentação no ambiente
As reações provocadas
pelo Estresse Crônico são
mais intensas em relação
ao Agudo e é sempre uma
condição agressiva ao
corpo. Em situação de
estresse o corpo tem
uma resposta que é
inconsciente, e o corpo
se prepara para lidar com
o “perigo”
Estresse Agudo: Estado
permanente de alerta e
excitação / Aumento da
energia / Sentimento de
inquietação e de preocupação
/ Sentimento de tristeza /
Perda de apetite / Supressão
de curto prazo do sistema
imunológico / Aceleração do
metabolismo e queima de
gordura; corporal
Estresse Crônico: Ansiedade
e ataques de pânico /
Depressão / Transtornos de
alimentação de longo prazo
(Anorexia ou excessos
alimentares) / Irritabilidade /
Baixa resistência física a
infecções e enfermidades /
Diabetes / Pressão arterial alta
/ Perda de interesse pelo sexo
7. Modelos de Estresse MODELO DEMANDA-CONTROLE: Sugere que o estresse
vivenciado é função das demandas inerentes ao
trabalho e do controle sobre ele. O estresse é mais
elevado quando o nível de demanda é alto, e os
funcionários tem pouco controle sobre a situação
Exemplo: Você recebe a demanda de resolver um problema
logístico, mas nunca pode escolher a melhor opção entre os
prestadores de serviço. Ou seja, você tem uma grande
responsabilidade, mas não tem os recursos para realizar a
tarefa e o tempo todo estará em alerta com medo de não
conseguir cumprir com suas demandas
MODELO DESEQUILÍBRIO
ENTRE ESFORÇO E
RECOMPENSA: Sugere
que o estresse vivenciado
é função tanto do esforço
exigido quanto das
recompensas obtidas. O
estresse é mais elevado
quando o esforço exigido
é alto, mas as
recompensas são baixas
Exemplo: Quando realizamos mais do que o esperado e
não recebemos ao menos um “bom trabalho”, ou em
situações mais complicadas como em empresas que
solicitam horas extras o tempo todo e não pagam
proporcionalmente, manipulando os colaboradores a
realizarem essa tarefa para “o bem da organização” e
para poderem manter seus empregos
8. Qualidade de Vida
no Trabalho
Conjunto de ações e procedimentos implantados pelas empresas
com a finalidade de equilibrar a relação vida-trabalho, entendendo e
considerando os 3 níveis do ser humano: biológico, psicológico e
social. Empresas que se preocupam com a qualidade de vida no
trabalho e que realizam ações e investimentos nesse sentido, só têm
a ganhar. Vejamos alguns benefícios para as empresas:
REDUÇÃO DE TURN
OVER: Quando as
pessoas gostam de
trabalhar em um lugar
elas fazem de tudo
para manter seu
emprego. A empresa
que preza pela
qualidade de vida dos
colaboradores, recebe
seu reconhecimento e
uma espécie de
gratidão e isso é um
ótimo elemento de
comprometimento
COLABORADORES MAIS
SAUDÁVEIS: Quando os
níveis de estresse são
controlados, quando
existe preocupação e
investimento para o
bem-estar e para
atender às
necessidades dos
colaboradores, as
pessoas ficam menos
doentes, faltam menos,
ficam menos de licença
e produzem mais
MELHORIA DOS
RESULTADOS: Ações
que promovem a
qualidade de vida no
trabalho influenciam
diretamente nos
resultados.
Colaboradores
satisfeitos, saudáveis,
gratos, são mais
engajados e
comprometidos e por
consequência, mais
eficientes e produtivos
É um
investimento que
deve ser levado
em consideração
se a empresa
quer não só se
manter ativa
como crescer