Conheça ferramentas importantes para as redes sociais

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Apresentação do portal Exame PME. Vale a pena vermos...

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Conheça ferramentas importantes para as redes sociais

  1. 1. www.polvoracomunicacao.com.br Curso Exame PME As ferramentas das redes sociais a serviço dos negócios
  2. 2. 39% da população brasileira já acessou internet USO DA INTERNET NO BRASIL (setembro / novembro 2008 ) “ “ www.polvoracomunicacao.com.br acessou internet (71,7 milhões) 53% acessa diariamente (38 milhões) 70% participam de redes sociais (50 milhões)
  3. 3. representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais. REDES SOCIAIS*# www.polvoracomunicacao.com.br* Wikipedia
  4. 4. REDES SOCIAIS*# responsável pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem www.polvoracomunicacao.com.br que possuem interesses e objetivos em comum. * Wikipedia
  5. 5. REDES SOCIAIS NA INTERNET* # www.polvoracomunicacao.com.br São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador * Wikipedia
  6. 6. SOCIOLOGIA#organização das sociedades humanas, seus padrões culturais, suas relações de produção e de consumo * Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais. Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas www.polvoracomunicacao.com.br* Aulete Digital Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados
  7. 7. #MEIOS SOCIAIS Meios sociais podem ser: Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos Sites de amizade www.polvoracomunicacao.com.br Sites de amizade Sites de compartilhamento de arquivo Sites de construção colaborativa como Wikis Um misto de diversas formas acima
  8. 8. #REDES SOCIAIS www.polvoracomunicacao.com.br Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta… http://bit.ly/4CBrY
  9. 9. #REDES SOCIAIS http://bit.ly/ee5x1 Para ser aceito num grupo: Escute a conversa de quem www.polvoracomunicacao.com.br Escute a conversa de quem chegou antes (monitore) Pense antes de falar (planeje) Se relacione (apresente seu ponto de vista)
  10. 10. #PRESENÇA ONLINE Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem www.polvoracomunicacao.com.br divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.
  11. 11. #CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS Formulário de contato Permite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados www.polvoracomunicacao.com.br Caixa de comentário Permite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público. Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização
  12. 12. Como você está posicionado nas mídias sociais? DIAGNÓSTICO# www.polvoracomunicacao.com.br nas mídias sociais? E sua concorrência? Marcas Produtos Executivos Pontos de Venda
  13. 13. Palavras-chave relevantes: TagCrowd (http://tagcrowd.com/) DIAGNÓSTICO# www.polvoracomunicacao.com.br
  14. 14. Palavras-chave relevantes: Adwords Keyword Tool https://adwords.google.com/select /KeywordToolExternal) DIAGNÓSTICO# www.polvoracomunicacao.com.br /KeywordToolExternal)
  15. 15. Google BlogSearch / Technorati Fóruns / Listas de Discussão Orkut / Facebook Linkedin / Via6 / Peabirus Flickr / Fotolog DIAGNÓSTICO# www.polvoracomunicacao.com.br Flickr / Fotolog Youtube / Videolog / Vimeo LastFm / Myspace Twitter / Tumblr http://meadiciona.com/Ranking
  16. 16. Canais e hubs sociais (pessoas) e Assuntos • Quem está falando? DIAGNÓSTICO# www.polvoracomunicacao.com.br • Quem está falando? • O que estão falando?
  17. 17. MaturidadedeplataformaMaturidadedeplataforma Evangelizar Desenvolver Visão de Conteúdo Desenvolver Cultura Social Desenvolver Visão Estratégica Desenvolver Cultura Social Posicionamento Ideal ONLINESOCIAL PLANEJAMENTO# www.polvoracomunicacao.com.br MaturidadeMaturidade Maturidade de aplicaçãoMaturidade de aplicação FERRAMENTA OFFLINE Evangelizar Evangelizar Evangelizar Cultura Social Evangelizar Cultura Social CONTEÚDO ESTRATÉGIA ONLINE
  18. 18. Criação de ambientes sociais • Em que ambientes posso participar regularmente? PLANEJAMENTO# www.polvoracomunicacao.com.br
  19. 19. Estratégia de diálogo • Como eu posso participar das conversas existentes? PLANEJAMENTO# www.polvoracomunicacao.com.br
  20. 20. Blogs são conversações Blogs são comunidades de relacionamento O Blog deve ser o eixo da sua presença online http://bit.ly/cLxca PLANEJAMENTO# www.polvoracomunicacao.com.br O Blog deve ser o eixo da sua presença online
  21. 21. Blogs possuem recursos para conversação e compartilhamento PLANEJAMENTO# www.polvoracomunicacao.com.br compartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar Eixo da conversação O conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo.
  22. 22. Plano Editorial • Como desenvolver uma conversa que atraia o público alvo? PLANEJAMENTO# www.polvoracomunicacao.com.br
  23. 23. Métricas • Quais são meus objetivos • Como vou medir cada um ? PLANEJAMENTO# www.polvoracomunicacao.com.br
  24. 24. #TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência www.polvoracomunicacao.com.br Influência Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais
  25. 25. #VISIBILIDADE Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido. www.polvoracomunicacao.com.br Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material. Posts / Threads - Quantidade de textos ou tópicos em uma comunidade.
  26. 26. #INFLUÊNCIA Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. http://migre.me/5yNQ Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa- se membros para definir o tamanho da comunidade e www.polvoracomunicacao.com.br se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
  27. 27. #ENGAJAMENTO http://migre.m www.polvoracomunicacao.com.br Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles com a comunidade.
  28. 28. # www.polvoracomunicacao.com.br Setup do canal da campanha • Personalizar e integrar IMPLANTAÇÃO#
  29. 29. Treinamentos • Todos os colaboradores devem estar alinhados • Adequação do diálogo IMPLANTAÇÃO# www.polvoracomunicacao.com.br
  30. 30. Conteúdo de Carga Todo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo IMPLANTAÇÃO# www.polvoracomunicacao.com.br explicativo / atrativo
  31. 31. Produção de conteúdo • Exclusivo • Adequado a audiência • Social • Multimídia GESTÃO# www.polvoracomunicacao.com.br • Multimídia
  32. 32. Seeding Responder Informar GESTÃO# www.polvoracomunicacao.com.br Informar Promover
  33. 33. Monitoria do(s) canal(is) O que estão falando? Quem? GESTÃO# www.polvoracomunicacao.com.br Quem? Aonde? Potencializar + Turn Around -
  34. 34. ORKUT 35 milhões de perfis brasileiros ativos / mês Média de 4h de navegação por usuário / mês 79% dos brasileiros online (Comscore) Seeding (Permissão) Pesquisas de opinião (enquetes) Compra de logos e links em perfis de comunidades Casting de supermoderadores (+100 comunidades) # www.polvoracomunicacao.com.br Casting de supermoderadores (+100 comunidades) OpenSocial
  35. 35. Redes Sociais BLOGS#Pessimista / Realista 17% dos internautas criam/atualizam blogs e websites (Cetic.Br – área urbana e rural) 51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings) Otimista / Restrita 45% dos internautas ativos escrevem em blogs (16-54 Wave McCann) 77% dos internautas ativos leêm blogs (16-54 Wave McCann) www.polvoracomunicacao.com.br 77% dos internautas ativos leêm blogs (16-54 Wave McCann)
  36. 36. BLOGS# Em ordem do mais para o menos polêmico ☺☺☺☺ Publieditoriais (identificados !!!) Envio de releases Envio de mídia kits www.polvoracomunicacao.com.br Envio de mídia kits Casting (Eventos) Amostras do Produto / Serviço Entrevista com executivos Produção patrocinada de conteúdo (vídeo, podcast, etc.) Avaliação técnica do produto Compra de banner
  37. 37. FOTOS# 70% compartilham fotos (Wave McCann) 34% fazem upload FLICKR / FOTOLOG www.polvoracomunicacao.com.br 34% fazem upload todos os dias (Wave McCann) Casting c/ fotógrafos Grupos no Flickr Seeding / Releases
  38. 38. TWITTER#5 milhões de usuários brasileiros, 15% de penetração entre usuários residenciais (Ibope-Julho/2009) www.polvoracomunicacao.com.br Conversar com usuários Divulgar links interessantes Promoções SAC
  39. 39. 49% assistem vídeos online (Cetic.br) VÍDEO#Youtube / Videolog •Youtube - 15,5 milhões (Comscore – Junho/2009) •Videolog - 5 milhões (Videolog - Setembro/2009) www.polvoracomunicacao.com.br 49% assistem vídeos online (Cetic.br) 94% assistiram vídeos (Wave McCann) 15% fazem upload de vídeos (Cetic.br) Produção com hubs sociais / videomakers Vídeos interativos youtube.com/watch?v=tbEei0I3kMQ Canais customizados Post Roll Seeding / Releases
  40. 40. MÚSICA Blip.FM / MySpace / Last.FM # 43% ouvem rádio em tempo real (Cetic.br) 32% fazem download www.polvoracomunicacao.com.br 32% fazem download de filmes, músicas ou softwares (Cetic.br) Rádios personalizadas Seeding / Releases
  41. 41. REDES SOCIAIS#Facebook 3,15 milhões perfis de brasileiros (Inside Facebook – Fevereiro/2010) Eventos para early adopters / tecnologia / AB Anúncios Texto Aplicativos www.polvoracomunicacao.com.br Aplicativos Linkedin / Peabirus / Via6 Corpo-a-Corpo campanhas B2B MeAdiciona Organizando a bagunça ☺☺☺☺
  42. 42. 1 - Orkut: 71,2% 2 - Sonico: 6,8% 3 - MySpace: 4,4% 4 - Via6: 4,4% #REDES SOCIAIS Top 10 redes sociais no Brasil 1 - Orkut: 63 % 2 - Twitter: 58 % 3 - MSN Messenger: 39 % 4 - Facebook: 33 % www.polvoracomunicacao.com.br 4 - Via6: 4,4% 5 - Facebook: 3,6% 6 - Multiply: 3,1% 7 - Twitter: 2,7% 8 - Hi5: 2,6% 9 - Habbo: 2,5% 10 - Ning: 2,1% Ibope / NetRatings março/2009 4 - Facebook: 33 % 5 - YouTube: 27 % 6 - FormSpring: 23 % 7 - Flickr: 21 % 8 - Last.fm: 20 % 9 - MySpace: 20 % 10 - E-mail: 18 % MeAdiciona.com março/2010
  43. 43. Não tem habilidades sociais Não tem senso de humor Vai esquecer disso no dia seguinte Falar abertamente é um problema Só quer vender NÃO USE! SE...# www.polvoracomunicacao.com.br Só quer vender Pensa que é um jogo de rankings Vai levar para o lado pessoal Acha que twitter é uma estratégia Não tem cultura social Não tem autorização
  44. 44. Perguntas? #prontofalei www.polvoracomunicacao.com.br Perguntas?
  45. 45. Obrigado! www.polvoracomunicacao.com.br Edney Souza http://meadiciona.com/interney

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