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Conheça ferramentas importantes para as redes sociais

O documento discute o uso das redes sociais no Brasil, incluindo estatísticas sobre acesso à internet e uso de redes sociais. Ele também fornece orientações sobre como empresas podem se engajar em diferentes redes sociais como Orkut, Facebook, Twitter, blogs e fotos para promover seus negócios.

1 de 45
www.polvoracomunicacao.com.br
Curso Exame PME
As ferramentas das redes
sociais a serviço dos negócios
39% da população brasileira já
acessou internet
USO DA INTERNET
NO BRASIL
(setembro / novembro 2008 )
“ “
www.polvoracomunicacao.com.br
acessou internet
(71,7 milhões)
53% acessa diariamente
(38 milhões)
70% participam de redes sociais
(50 milhões)
representação dos
relacionamentos
afetivos ou profissionais.
REDES SOCIAIS*#
www.polvoracomunicacao.com.br* Wikipedia
REDES SOCIAIS*#
responsável pelo
compartilhamento de
idéias entre pessoas
que possuem
www.polvoracomunicacao.com.br
que possuem
interesses e objetivos
em comum.
* Wikipedia
REDES SOCIAIS
NA INTERNET*
#
www.polvoracomunicacao.com.br
São as relações
entre os indivíduos
na comunicação
mediada por
computador * Wikipedia
SOCIOLOGIA#organização das sociedades humanas, seus padrões
culturais, suas relações de produção e de consumo *
Tecnologia é a plataforma de comunicação para
estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais.
Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas
www.polvoracomunicacao.com.br* Aulete Digital
Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas
plataformas, ao redor dos conteúdos publicados
#MEIOS SOCIAIS
Meios sociais podem ser:
Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs
Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos
Sites de amizade
www.polvoracomunicacao.com.br
Sites de amizade
Sites de compartilhamento de arquivo
Sites de construção colaborativa como Wikis
Um misto de diversas formas acima
#REDES SOCIAIS
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Numa reunião social, na mesa de um
bar, ou numa festa, existe sempre
uma etiqueta…
http://bit.ly/4CBrY
#REDES SOCIAIS
http://bit.ly/ee5x1
Para ser aceito num grupo:
Escute a conversa de quem
www.polvoracomunicacao.com.br
Escute a conversa de quem
chegou antes (monitore)
Pense antes de falar (planeje)
Se relacione (apresente seu
ponto de vista)
#PRESENÇA ONLINE
Ter um website não é apenas uma
oportunidade de publicar conteúdo e
divulgar sua mensagem
www.polvoracomunicacao.com.br
divulgar sua mensagem
Implica em conversar com sua audiência
O usuário aprendeu a usar a web para
conversar, se você não conversa com
sua audiência você frustra seu
público.
#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS
Formulário de contato
Permite estabelecer conversas privadas
entre emissor e receptor
Todo o conteúdo da conversa é particular e
fica indisponível para outros interessados
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Caixa de comentário
Permite estabelecer conversas públicas entre
a orgazaniação e o público além de conversas
entre o público.
Todo o conteúdo fica disponível e serve de
apoio para os novos visitantes
Os visitantes se ajudam ampliando a
capacidade de atendimento da organização
Como você está posicionado
nas mídias sociais?
DIAGNÓSTICO#
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nas mídias sociais?
E sua concorrência?
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DIAGNÓSTICO#
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DIAGNÓSTICO#
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/KeywordToolExternal)
Google BlogSearch / Technorati
Fóruns / Listas de Discussão
Orkut / Facebook
Linkedin / Via6 / Peabirus
Flickr / Fotolog
DIAGNÓSTICO#
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Flickr / Fotolog
Youtube / Videolog / Vimeo
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Canais e hubs sociais (pessoas)
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• Quem está falando?
DIAGNÓSTICO#
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• Quem está falando?
• O que estão falando?
MaturidadedeplataformaMaturidadedeplataforma
Evangelizar
Desenvolver
Visão de
Conteúdo
Desenvolver
Cultura Social
Desenvolver
Visão Estratégica
Desenvolver
Cultura Social
Posicionamento
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ONLINESOCIAL
PLANEJAMENTO#
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MaturidadeMaturidade
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FERRAMENTA
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Cultura Social
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• Em que ambientes posso participar regularmente?
PLANEJAMENTO#
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• Como eu posso participar das conversas existentes?
PLANEJAMENTO#
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Blogs são comunidades de relacionamento
O Blog deve ser o eixo da sua presença online
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PLANEJAMENTO#
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O Blog deve ser o eixo da sua presença online
Blogs possuem recursos para conversação e
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PLANEJAMENTO#
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compartilhamento
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Eixo da conversação
O conteúdo de todos os canais (Flickr,
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PLANEJAMENTO#
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#TIPOS DE MÉTRICAS
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Influência
Medidas que mostram o potencial
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www.polvoracomunicacao.com.br
Unique visitors - Visitantes únicos,
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Membros - Quantidade de participantes (amigos,
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se membros para definir o tamanho da comunidade e
www.polvoracomunicacao.com.br
se membros para definir o tamanho da comunidade e
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de propagação da mensagem.
#ENGAJAMENTO
http://migre.m
www.polvoracomunicacao.com.br
Comentários e Trackbacks – Respostas da
comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal
(comentários e scraps) ou no canal do membro da
comunidade (trackback).
Perfis preenchidos – Quanto maior o % de
preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles
com a comunidade.
#
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Setup do canal da campanha
• Personalizar e integrar
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• Adequação do diálogo
IMPLANTAÇÃO#
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Conteúdo de Carga
Todo canal deve
nascer com conteúdo
explicativo / atrativo
IMPLANTAÇÃO#
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explicativo / atrativo
Produção de conteúdo
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• Social
• Multimídia
GESTÃO#
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• Multimídia
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Responder
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GESTÃO#
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Informar
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O que estão falando?
Quem?
GESTÃO#
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Quem?
Aonde?
Potencializar +
Turn Around -
ORKUT
35 milhões de perfis brasileiros ativos / mês
Média de 4h de navegação por usuário / mês
79% dos brasileiros online (Comscore)
Seeding (Permissão)
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Compra de logos e links em perfis de comunidades
Casting de supermoderadores (+100 comunidades)
#
www.polvoracomunicacao.com.br
Casting de supermoderadores (+100 comunidades)
OpenSocial
Redes Sociais
BLOGS#Pessimista / Realista
17% dos internautas criam/atualizam blogs e websites
(Cetic.Br – área urbana e rural)
51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings)
Otimista / Restrita
45% dos internautas ativos escrevem em blogs (16-54 Wave McCann)
77% dos internautas ativos leêm blogs (16-54 Wave McCann)
www.polvoracomunicacao.com.br
77% dos internautas ativos leêm blogs (16-54 Wave McCann)
BLOGS#
Em ordem do mais para o
menos polêmico ☺☺☺☺
Publieditoriais (identificados !!!)
Envio de releases
Envio de mídia kits
www.polvoracomunicacao.com.br
Envio de mídia kits
Casting (Eventos)
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conteúdo (vídeo, podcast, etc.)
Avaliação técnica do produto
Compra de banner
FOTOS#
70% compartilham
fotos (Wave McCann)
34% fazem upload
FLICKR / FOTOLOG
www.polvoracomunicacao.com.br
34% fazem upload
todos os dias
(Wave McCann)
Casting c/ fotógrafos
Grupos no Flickr
Seeding / Releases
TWITTER#5 milhões de usuários brasileiros, 15% de
penetração entre usuários residenciais
(Ibope-Julho/2009)
www.polvoracomunicacao.com.br
Conversar com usuários
Divulgar links interessantes
Promoções
SAC
49% assistem vídeos online (Cetic.br)
VÍDEO#Youtube / Videolog
•Youtube - 15,5 milhões
(Comscore – Junho/2009)
•Videolog - 5 milhões
(Videolog - Setembro/2009)
www.polvoracomunicacao.com.br
49% assistem vídeos online (Cetic.br)
94% assistiram vídeos (Wave McCann)
15% fazem upload de vídeos (Cetic.br)
Produção com hubs
sociais / videomakers
Vídeos interativos
youtube.com/watch?v=tbEei0I3kMQ
Canais customizados
Post Roll
Seeding / Releases
MÚSICA
Blip.FM / MySpace /
Last.FM
#
43% ouvem rádio em
tempo real (Cetic.br)
32% fazem download
www.polvoracomunicacao.com.br
32% fazem download
de filmes, músicas ou
softwares (Cetic.br)
Rádios personalizadas
Seeding / Releases
REDES SOCIAIS#Facebook
3,15 milhões perfis de brasileiros
(Inside Facebook – Fevereiro/2010)
Eventos para early adopters / tecnologia / AB
Anúncios Texto
Aplicativos
www.polvoracomunicacao.com.br
Aplicativos
Linkedin / Peabirus / Via6
Corpo-a-Corpo campanhas B2B
MeAdiciona
Organizando a bagunça ☺☺☺☺
1 - Orkut: 71,2%
2 - Sonico: 6,8%
3 - MySpace: 4,4%
4 - Via6: 4,4%
#REDES SOCIAIS
Top 10 redes sociais no Brasil
1 - Orkut: 63 %
2 - Twitter: 58 %
3 - MSN Messenger: 39 %
4 - Facebook: 33 %
www.polvoracomunicacao.com.br
4 - Via6: 4,4%
5 - Facebook: 3,6%
6 - Multiply: 3,1%
7 - Twitter: 2,7%
8 - Hi5: 2,6%
9 - Habbo: 2,5%
10 - Ning: 2,1%
Ibope / NetRatings
março/2009
4 - Facebook: 33 %
5 - YouTube: 27 %
6 - FormSpring: 23 %
7 - Flickr: 21 %
8 - Last.fm: 20 %
9 - MySpace: 20 %
10 - E-mail: 18 %
MeAdiciona.com
março/2010
Não tem habilidades sociais
Não tem senso de humor
Vai esquecer disso no dia seguinte
Falar abertamente é um problema
Só quer vender
NÃO USE! SE...#
www.polvoracomunicacao.com.br
Só quer vender
Pensa que é um jogo de rankings
Vai levar para o lado pessoal
Acha que twitter é uma estratégia
Não tem cultura social
Não tem autorização
Perguntas?
#prontofalei
www.polvoracomunicacao.com.br
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Edney Souza
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Conheça ferramentas importantes para as redes sociais

  • 1. www.polvoracomunicacao.com.br Curso Exame PME As ferramentas das redes sociais a serviço dos negócios
  • 2. 39% da população brasileira já acessou internet USO DA INTERNET NO BRASIL (setembro / novembro 2008 ) “ “ www.polvoracomunicacao.com.br acessou internet (71,7 milhões) 53% acessa diariamente (38 milhões) 70% participam de redes sociais (50 milhões)
  • 3. representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais. REDES SOCIAIS*# www.polvoracomunicacao.com.br* Wikipedia
  • 4. REDES SOCIAIS*# responsável pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem www.polvoracomunicacao.com.br que possuem interesses e objetivos em comum. * Wikipedia
  • 5. REDES SOCIAIS NA INTERNET* # www.polvoracomunicacao.com.br São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador * Wikipedia
  • 6. SOCIOLOGIA#organização das sociedades humanas, seus padrões culturais, suas relações de produção e de consumo * Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais. Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas www.polvoracomunicacao.com.br* Aulete Digital Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados
  • 7. #MEIOS SOCIAIS Meios sociais podem ser: Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos Sites de amizade www.polvoracomunicacao.com.br Sites de amizade Sites de compartilhamento de arquivo Sites de construção colaborativa como Wikis Um misto de diversas formas acima
  • 8. #REDES SOCIAIS www.polvoracomunicacao.com.br Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta… http://bit.ly/4CBrY
  • 9. #REDES SOCIAIS http://bit.ly/ee5x1 Para ser aceito num grupo: Escute a conversa de quem www.polvoracomunicacao.com.br Escute a conversa de quem chegou antes (monitore) Pense antes de falar (planeje) Se relacione (apresente seu ponto de vista)
  • 10. #PRESENÇA ONLINE Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem www.polvoracomunicacao.com.br divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.
  • 11. #CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS Formulário de contato Permite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados www.polvoracomunicacao.com.br Caixa de comentário Permite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público. Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização
  • 12. Como você está posicionado nas mídias sociais? DIAGNÓSTICO# www.polvoracomunicacao.com.br nas mídias sociais? E sua concorrência? Marcas Produtos Executivos Pontos de Venda
  • 14. Palavras-chave relevantes: Adwords Keyword Tool https://adwords.google.com/select /KeywordToolExternal) DIAGNÓSTICO# www.polvoracomunicacao.com.br /KeywordToolExternal)
  • 15. Google BlogSearch / Technorati Fóruns / Listas de Discussão Orkut / Facebook Linkedin / Via6 / Peabirus Flickr / Fotolog DIAGNÓSTICO# www.polvoracomunicacao.com.br Flickr / Fotolog Youtube / Videolog / Vimeo LastFm / Myspace Twitter / Tumblr http://meadiciona.com/Ranking
  • 16. Canais e hubs sociais (pessoas) e Assuntos • Quem está falando? DIAGNÓSTICO# www.polvoracomunicacao.com.br • Quem está falando? • O que estão falando?
  • 17. MaturidadedeplataformaMaturidadedeplataforma Evangelizar Desenvolver Visão de Conteúdo Desenvolver Cultura Social Desenvolver Visão Estratégica Desenvolver Cultura Social Posicionamento Ideal ONLINESOCIAL PLANEJAMENTO# www.polvoracomunicacao.com.br MaturidadeMaturidade Maturidade de aplicaçãoMaturidade de aplicação FERRAMENTA OFFLINE Evangelizar Evangelizar Evangelizar Cultura Social Evangelizar Cultura Social CONTEÚDO ESTRATÉGIA ONLINE
  • 18. Criação de ambientes sociais • Em que ambientes posso participar regularmente? PLANEJAMENTO# www.polvoracomunicacao.com.br
  • 19. Estratégia de diálogo • Como eu posso participar das conversas existentes? PLANEJAMENTO# www.polvoracomunicacao.com.br
  • 20. Blogs são conversações Blogs são comunidades de relacionamento O Blog deve ser o eixo da sua presença online http://bit.ly/cLxca PLANEJAMENTO# www.polvoracomunicacao.com.br O Blog deve ser o eixo da sua presença online
  • 21. Blogs possuem recursos para conversação e compartilhamento PLANEJAMENTO# www.polvoracomunicacao.com.br compartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar Eixo da conversação O conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo.
  • 22. Plano Editorial • Como desenvolver uma conversa que atraia o público alvo? PLANEJAMENTO# www.polvoracomunicacao.com.br
  • 23. Métricas • Quais são meus objetivos • Como vou medir cada um ? PLANEJAMENTO# www.polvoracomunicacao.com.br
  • 24. #TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência www.polvoracomunicacao.com.br Influência Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais
  • 25. #VISIBILIDADE Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido. www.polvoracomunicacao.com.br Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material. Posts / Threads - Quantidade de textos ou tópicos em uma comunidade.
  • 26. #INFLUÊNCIA Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. http://migre.me/5yNQ Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa- se membros para definir o tamanho da comunidade e www.polvoracomunicacao.com.br se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
  • 27. #ENGAJAMENTO http://migre.m www.polvoracomunicacao.com.br Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles com a comunidade.
  • 28. # www.polvoracomunicacao.com.br Setup do canal da campanha • Personalizar e integrar IMPLANTAÇÃO#
  • 29. Treinamentos • Todos os colaboradores devem estar alinhados • Adequação do diálogo IMPLANTAÇÃO# www.polvoracomunicacao.com.br
  • 30. Conteúdo de Carga Todo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo IMPLANTAÇÃO# www.polvoracomunicacao.com.br explicativo / atrativo
  • 31. Produção de conteúdo • Exclusivo • Adequado a audiência • Social • Multimídia GESTÃO# www.polvoracomunicacao.com.br • Multimídia
  • 33. Monitoria do(s) canal(is) O que estão falando? Quem? GESTÃO# www.polvoracomunicacao.com.br Quem? Aonde? Potencializar + Turn Around -
  • 34. ORKUT 35 milhões de perfis brasileiros ativos / mês Média de 4h de navegação por usuário / mês 79% dos brasileiros online (Comscore) Seeding (Permissão) Pesquisas de opinião (enquetes) Compra de logos e links em perfis de comunidades Casting de supermoderadores (+100 comunidades) # www.polvoracomunicacao.com.br Casting de supermoderadores (+100 comunidades) OpenSocial
  • 35. Redes Sociais BLOGS#Pessimista / Realista 17% dos internautas criam/atualizam blogs e websites (Cetic.Br – área urbana e rural) 51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings) Otimista / Restrita 45% dos internautas ativos escrevem em blogs (16-54 Wave McCann) 77% dos internautas ativos leêm blogs (16-54 Wave McCann) www.polvoracomunicacao.com.br 77% dos internautas ativos leêm blogs (16-54 Wave McCann)
  • 36. BLOGS# Em ordem do mais para o menos polêmico ☺☺☺☺ Publieditoriais (identificados !!!) Envio de releases Envio de mídia kits www.polvoracomunicacao.com.br Envio de mídia kits Casting (Eventos) Amostras do Produto / Serviço Entrevista com executivos Produção patrocinada de conteúdo (vídeo, podcast, etc.) Avaliação técnica do produto Compra de banner
  • 37. FOTOS# 70% compartilham fotos (Wave McCann) 34% fazem upload FLICKR / FOTOLOG www.polvoracomunicacao.com.br 34% fazem upload todos os dias (Wave McCann) Casting c/ fotógrafos Grupos no Flickr Seeding / Releases
  • 38. TWITTER#5 milhões de usuários brasileiros, 15% de penetração entre usuários residenciais (Ibope-Julho/2009) www.polvoracomunicacao.com.br Conversar com usuários Divulgar links interessantes Promoções SAC
  • 39. 49% assistem vídeos online (Cetic.br) VÍDEO#Youtube / Videolog •Youtube - 15,5 milhões (Comscore – Junho/2009) •Videolog - 5 milhões (Videolog - Setembro/2009) www.polvoracomunicacao.com.br 49% assistem vídeos online (Cetic.br) 94% assistiram vídeos (Wave McCann) 15% fazem upload de vídeos (Cetic.br) Produção com hubs sociais / videomakers Vídeos interativos youtube.com/watch?v=tbEei0I3kMQ Canais customizados Post Roll Seeding / Releases
  • 40. MÚSICA Blip.FM / MySpace / Last.FM # 43% ouvem rádio em tempo real (Cetic.br) 32% fazem download www.polvoracomunicacao.com.br 32% fazem download de filmes, músicas ou softwares (Cetic.br) Rádios personalizadas Seeding / Releases
  • 41. REDES SOCIAIS#Facebook 3,15 milhões perfis de brasileiros (Inside Facebook – Fevereiro/2010) Eventos para early adopters / tecnologia / AB Anúncios Texto Aplicativos www.polvoracomunicacao.com.br Aplicativos Linkedin / Peabirus / Via6 Corpo-a-Corpo campanhas B2B MeAdiciona Organizando a bagunça ☺☺☺☺
  • 42. 1 - Orkut: 71,2% 2 - Sonico: 6,8% 3 - MySpace: 4,4% 4 - Via6: 4,4% #REDES SOCIAIS Top 10 redes sociais no Brasil 1 - Orkut: 63 % 2 - Twitter: 58 % 3 - MSN Messenger: 39 % 4 - Facebook: 33 % www.polvoracomunicacao.com.br 4 - Via6: 4,4% 5 - Facebook: 3,6% 6 - Multiply: 3,1% 7 - Twitter: 2,7% 8 - Hi5: 2,6% 9 - Habbo: 2,5% 10 - Ning: 2,1% Ibope / NetRatings março/2009 4 - Facebook: 33 % 5 - YouTube: 27 % 6 - FormSpring: 23 % 7 - Flickr: 21 % 8 - Last.fm: 20 % 9 - MySpace: 20 % 10 - E-mail: 18 % MeAdiciona.com março/2010
  • 43. Não tem habilidades sociais Não tem senso de humor Vai esquecer disso no dia seguinte Falar abertamente é um problema Só quer vender NÃO USE! SE...# www.polvoracomunicacao.com.br Só quer vender Pensa que é um jogo de rankings Vai levar para o lado pessoal Acha que twitter é uma estratégia Não tem cultura social Não tem autorização