O documento resume as principais ideias apresentadas por Israel Scussel Degásperi em sua palestra no 7o Encontro Nacional de Comunicação sobre as mídias sociais e como as empresas e profissionais devem lidar com elas de forma estratégica. Ele discute tópicos como o crescimento das mídias sociais no mundo e no Brasil, a diferença entre redes e mídias sociais, o poder das pessoas conectadas, por que as pessoas compartilham conteúdo online, como empresas e funcionários devem agir nas mídias sociais e gest

1. #7enc
Departamento Nacional
7º Encontro Nacional de
Comunicação
Agosto 2011
Israel Scussel Degásperi

2. Israel Scussel Degásperi
Publicitário;
Pós graduado em Novas Mídias, Rádio e TV;
Analista de redes sociais da @tecnisa;
Fundador do @midiasblog http://midiassociais.blog.br;
Escreve para o Blog Tecnisa, iMaster, Nós da Comunicação, TechTudo;
Socialmedia na REDPHONE;

3. http://ow.ly/4UIBq

4. Mídias Sociais no mundo
175 milhões de usuários geram 95 milhões de tweets por dia;
700 milhões de usuários no mundo, chegará a 1 bilhão em 2012.
like = US$1,07;
+24 horas de vídeos postados por minuto com + de 2
bilhões de visualizações por dia;
Usuários sobem + 3 mil fotos por minuto;
Cresceu 100% em 1 ano. Tem 100 milhões de usuários;
via:econsultancy

5. E no Brasil ?
34 milhões usuários
21 milhões usuários
13 milhões usuários
05 milhões e 400 mil usuários
830 mil usuários
fonte: @interney

6. Redes Sociais vs Mídias Sociais
O site da rede não é a rede.
Redes sociais são pessoas interagindo, por qualquer mídia (de plataformas digitais a
sinais de fumaça). Assim, todas as midias são sociais (via @augustodefranco)
Eu vejo redes sociais como relacionamento e mídias sociais
mais como um veículo (via @betoaloureiro)
Mídias sociais estão para canais de TV assim como redes
sociais estão para aparelhos de TV (via @fseixas)

7. O poder das pessoas conectadas
Uma plataforma online que une idealizadores e público para tirar do papel
qualquer iniciativa que provoque algum tipo de impacto positivo, baseado no poder
coletivo.

8. O poder das pessoas conectadas
http://foofighters.co

9. O poder das pessoas conectadas
http://www.ihadcancer.com/

10. Porque as pessoas compartilham?
Por que você compartilha ?

11. Porque as pessoas compartilham?
… porque eu posso usar a ideia para apresentar pessoas umas para as outras, e construir
uma comunidade é saudável.
… porque seu serviço funciona melhor do que os serviços que meus amigos utilizam
(Gmail, Facebook)
… porque se todo mundo conhecesse essa ideia, eu ficaria mais feliz.
… porque é divertido mostrar para os outros que eu estou vendo coisas tolas que não
deveria ver.
… porque minha comunidade se beneficiará com essa informação para combater uma
ameaça externa.
via Seth Godin

12. Como as empresas devem agir?
#nãoentre
1) Se o seu produto não for bom;
2) Se não tiver interesse em ouvir seu cliente;
3) Se não estiver disposto a melhorar;
4) Se levar tudo muito sério;
5) Se a empresa não tiver cultura digital;

13. Como as empresas devem agir?
#mitos
1) Meus clientes não estão nas redes sociais;
2) Não conseguimos medir resultados;
3) Meu sobrinho pode fazer;
4) É de graça;
5) Vai chover comentários negativos;

14. Como as empresas devem agir?
#mitos
6) As informações confidenciais da empresa
serão roubadas;
7) Ninguém melhor do que eu para saber do
meu próprio negócio;
8) Se meu produto/serviço for ruim, basta
investir em propaganda;
9) Eu consigo bloquear totalmente o acesso a
internet na minha empresa;
10) As redes sociais diminuem a produtividade
dos meus funcionários;

15. Como os funcionários devem agir?
#paracrescer
Atenção ao conteúdo: varie os temas;
Exponha assuntos do seu interesse: torne-se referência;
Siga profissionais que você admira;
Faça contatos, crie relacionamento;
Faça Benchmark: Conhecer as melhores práticas é
fundamental;
Não use o nome da empresa eu seu perfil pessoal;

16. Como os funcionários devem agir?
#ñperderemprego
Cuidado para não divulgar informações sigilosas
sem querer;
Não compartilhe nada que você não diria
pessoalmente;
Evite Ironia;
Não fale mal do seu trabalho muito menos de
colegas, gerentes, diretores;

17. O dia-a-dia do profissional
Monitoramento;
Avaliação e Respostas;
Produção de Conteúdo;
Métricas;
Relacionamento;

18. Gestão de Crise
1) Encontre a fonte do problema;
2) Determine o tipo de feedback;
3) Observe as atualizações;
4) Tenha uma central de monitoramento;
5) Use ferramentas sociais adequadas para responder;
6) Dê apoio aos clientes fiéis;
7) Se o problema que causou a crise existe, corrija-o rápido

19. Obrigado :-)
Contatos:
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Agradecimentos:
Anderson Larangeira
Ygor Hespanhol