Este documento discute as técnicas de entrevista para obtenção de requisitos de sistemas. Apresenta os tipos de entrevista (fechada e aberta), como conduzir entrevistas de forma estruturada ou não-estruturada, e exemplos de questões objetivas e subjetivas. Também destaca os pontos positivos como a capacidade de obter detalhes, e negativos como possível dispersão do assunto principal.
Considerando as pesquisas de Gallahue, Ozmun e Goodway (2013) os bebês até an...
Técnicas de obtenção de requisitos - Entrevista
1. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
COLÉGIO POLITÉCNICO DA UFSM
CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA
TURMA: 21
Técnicas de obtenção de requisitos
Entrevista
Fernanda Adriela Bauer
Santa Maria, RS, Brasil
2014
2. 2
Sumário
1 Introdução ..................................................................................................... 3
2 O que é?........................................................................................................ 4
2.1 Entrevista fechada ............................................................................... 4
2.2 Entrevista aberta .................................................................................. 4
3 Como faz? ..................................................................................................... 5
4 Exemplos....................................................................................................... 6
4.1 Questões ............................................................................................... 6
4.1.1 Tipos de questões ......................................................................... 6
4.1.2 Estrutura da entrevista.................................................................. 6
5 Pontos positivos ........................................................................................... 8
6 Pontos negativos ......................................................................................... 9
7 Conclusão ................................................................................................... 10
3. 1 Introdução
A obtenção de requisitos para a implementação de um novo sistema é
fundamental, é feita em algumas fases e dentro delas está à entrevista que
será abordada nesse trabalho.
4. 2 O que é?
A entrevista é uma “conversa” do engenheiro de requisitos com os
interessados, a fim de obter informações sobre o sistema em pauta e
esclarecer as necessidades e duvidas dos mesmos, o entrevistador deve dar
liberdade a parte interessada de expor as suas ideias e necessidades.
Existem dois tipos de entrevistas: Entrevista fechada e a entrevista
aberta.
2.1 Entrevista fechada
O engenheiro de requisitos faz uma pré definição de perguntas antes da
entrevista para que não fuja do assunto proposto e acabe por se tornar
cansativa a conversa.
2.2 Entrevista aberta
O engenheiro faz uma entrevista sem pré definições para obter um
conhecimento amplo do que os interessados esperam do sistema.
5. 3 Como faz?
Estudar material existente sobre os entrevistados e suas organizações.
Dar atenção a linguagem utilizada pela organização procurando
estabelecer um vocabulário comum na elaboração das perguntas.
Estabelecer objetivos para entrevista.
Decisão de quem entrevistar, quais são as pessoas chaves do processo
de captação das informações e suas áreas.
Preparar a entrevista com antecedência, definido datas e estabelecendo
um tempo máximo para entrevista.
Definição de como registrar a entrevista, usando anotações, gravando
em áudio ou vídeo.
6. 4 Exemplos
4.1 Questões
4.1.1 Tipos de questões
4.1.1.1 Questões subjetivas:
Permitem respostas mais “abertas” como “O que você acha de ....?” e
“Explique como você....?”
Vantagens:
Riqueza de detalhes, abre novas questões não previstas, deixa
entrevistado mais a vontade.
Desvantagens:
Abordar detalhes irrelevantes, perda de controle e impressão de falta de
controle da entrevista por parte do entrevistador.
4.1.1.2 Questões objetivas:
Limitam as respostas possíveis. “Quando... ?”, “Quem... ?”, “Quanto
tempo...?”
Vantagens:
Ganho de tempo, controle da entrevista e dados relevantes.
Desvantagens:
Pressão ao entrevistado, ocultação de informações e falta de afinidade.
4.1.1.3 Questões de aprofundamento:
Permitem explorar os detalhes de uma questão. “Por que ...?”, “Você
poderia dar um exemplo...?”
4.1.2 Estrutura da entrevista
4.1.2.1 Estrutura Pirâmide
– Começa com questões detalhadas (Objetivas / finas)
– Termina com questões mais gerais (Subjetivas / largas )
4.1.2.2 Estrutura Funil
– Começa com questões mais gerais (Subjetivas / largas )
7. – Termina com questões mais detalhadas (Objetivas / finas)
4.1.2.3 Estrutura de Diamante
– Funil + Pirâmide
– Específicas -> Gerais -> Específicas
– Geralmente a melhor forma
– Tende a ser mais longa
4.1.2.4 Não-Estruturada
– Não há uma sequência de como as questões serão abordadas
8. 5 Pontos positivos
Com um plano geral bem elaborado, o analista terá facilidade em
descobrir que informação o usuário está mais interessado e usar um
estilo adequado ao entrevistar;
Poder alterar o curso da entrevista de forma a obter informações sobre
aspectos importantes que não tinham sido previstos no planejamento da
entrevista;
Poder alterar a ordem seqüencial das perguntas;
Poder eliminar perguntas anteriormente planejadas;
Poder incluir perguntas que não estavam na programação da entrevista;
Poder motivar o entrevistado no decorrer do processo.
9. 6 Pontos negativos
Podem ocorrer desvios de curso, no decorrer da entrevista;
Consumir mais tempo e recursos com sua realização;
Tratamento diferenciado para os entrevistados;
É necessário ter um plano de entrevista para que não haja dispersão do
assunto principal e a entrevista fique longa, deixando o entrevistado
cansado e não produzindo bons resultados;
O usuário tem dificuldade de concentração em reuniões muito longas;
O entrevistado pode não saber expressar corretamente suas
necessidades ao analista.
10. 7 Conclusão
Concluímos com esse trabalho que é essencial uma entrevista com o(s)
interessado(s), pois facilita o entendimento do engenheiro de requisitos ao que
o cliente pede e necessita.