Técnicas de recolha de informações para ES. São apresentadas de forma sintética a maneira como pode ser recolhida a informação num projecto de software

1. Técnicas de
Recompilação de
Informação
Engenharia de Software
Helder Daniel

2. Técnicas de Recompilação de
Informação
• Existem diferentes métodos para a coleta, mas, antes de
determinar o "como" se faz, devemos deixar claro "o
que" desejamos obter, para desta maneira elegermos o
metódo a usar.
• Para cada tipo de trabalho a informação a obter pode
ser diferente, já que depende dos termos de
referencia.

3. Termos de Referência
Esfera de acção, os objectivos, recursos ou meios e as
limitações.
• Esfera de Acção: depende da resposta “Aonde” e será
dada pelo limite dentro do qual se espera o trabalho.
• Objetivos: com eles se define "o quê". Estes devem ser
claramente definidas. Comece com um infinitivo
(elaborar, desenvolver, desenhar, etc.)
• Recursos: estabelece que informações serão
necessárias para o estudo e quanto.
• Limitações: indica que áreas não são investigadas por
não poderem ser mudadas como por exemplos:
documentação, procedimentos, etc.

4. Existem várias técnicas para recompilar
informações:
• A Entrevista
• Os Questionários
• A Observação
• A Inspecção de livros e registos
• A investigação
• A estimativa e amostragem.

5. Entrevista
• Ocupa um lugar preponderante entre as técnicas
de recolha de informação e podemos defini-­‐la
como sendo a forma de estabelecer comunicação
entre duas ou mais pessoas com o propósito de
trocar/partilhar opinião sobre um tema.
• É a maior fonte de informação do sistematizador
e requer uma orientação organizada e um prévio
treinamento para sua correcta aplicação.

6. Fase da entrevista
• Planificação
• Realização
• Procedimento introdutório
• Conversação com o entrevistado
• Encerramento.

7. Planificação
Passos para a planificação de uma entrevista:
1. Elaborar um guia de perguntas sobre aspectos
importantes.
2. Fazer as coordenações com antecipação, de
preferência com um dirigente de nível superior ao da
pessoa que será entrevistada, mas o sistematizador
não deve permitir que o mesmo dirija a entrevista.
3. Averiguar se possível as qualidades e características
do futuro entrevistado.
4. Obter uma relação das tarefas e responsabilidades do
entrevistado.

8. Procedimento Introdutório
• A primeira impressão é decisiva por isso deve cumprir
os seguintes requisitos:
• Ser pontual
• Identificar-­‐se
• Explicar de forma concreta concisa o objectivo da visita
• Explicar ao entrevistado por que foi escolhido
• Usar palavras e tons de voz normal
• Vestuário adequado.
• Adaptar-­‐se ao nível do entrevistado e a situação caso o
mesmo cai na vulgaridade.

9. A conversa com o entrevistado
• Uma vez feita a introdução, começa a entrevista cujo
objectivo é alcançar uma determinada informação. Ela
começa geralmente com o superior hierárquico da
entidade ou com a pessoa que esse delegue.
• Durante a entrevista: Esteja preparado para responder
qualquer pergunta sobre a finalidade da entrevista;
Faça perguntas adequadas; Ajuste o tempo e horário
fixado para a entrevista; nunca dê a impressão de ser
um sabe tudo; Nunca diga ao entrevistado que está
enganado e nem critique ao entrevistado como estão
fazendo as coisas na organização.

10. Erros frequentes do sistematizador ou
entrevistador:
• Erros ao perguntar
• Erros a sondar
• Erros a activar
• E erros a anotar

11. Encerramento da entrevista
• Na despedida o entrevistador deve agradecer
pela atenção e ajuda prestada e expressar ao
entrevistado uma possibilidade de uma nova
visita mas curta;
• A entrevista é com frequência uma
experiencia nova para muitas pessoas.
• Diversas reacções normais podem acontecer
na conduta do entrevistado:

12. Questionários
• É outro método de recolha de informação que
pode ser de grande utilidade se se usa de
forma adequada, isto é, em uma situação
particular para a que foi desenhado o
instrumento.
• Os questionários são difíceis de preparar e
devem ser usado apenas em determinadas
situações dentre as quais citamos:

13. Quando usar questionários
• Se a informação é quantitativa e pode ser
confirmada.
• Se a pessoa que o responde é difícil de ser
entrevista ou se dispõe de pouco tempo.
• Se a informação é muito larga e precisa-­‐se de
um alto grau de exactidão.

14. Objecções principais do uso de
questionários
• Muitas pessoas que oferecem uma boa
quantidade de informações orais, resistem ou
dão pouca informação quando se trata de
fornece-­‐la por escrito.
• É difícil desenhar questionários que asseguram
obter exactamente a informação desejada.
• O êxito ou o fracasso do questionário dependerá
da forma como foi preparado e apresentado.

15. • O propósito do questionário deve ser mencionar
claramente e só devem solicitar-­‐se dados que o
entrevistado esteja em condições de dar.
• As perguntas devem ser bem escritas para serem
bem entendidas, deve usar-­‐se diferentes escalas
de respostas para dar maior possibilidade.
• O uso do questionário é recomendado quando se
necessita uma quantidade de informação de
grande numero de pessoas.

16. Regras para o desenho de
questionários
• Mantenha todas as respostas ao lado direito
para facilitar a compilação.
• Claridade com um mínimo de palavras em
cada pergunta.
• Inclua explicações sobre o modo de
responder.
• Inclua uma secção final em que as pessoas
possam dar sua opinião ou sugestões.

17. Observação
• É um método mais directo para obter a
informação sobre actividades em estudo.
• O observar tem uma vantagem sobre a
entrevista pois é impessoal. O sistematizador
pode eleger por si mesmo o ponto de vista
desde o qual analisa o que vê.

18. Regras para ser aceite como
observador
• Todas as observações e contacto com os
empregados devem primeiramente ser tratados
com o executivo encarregado.
• O sistematizador apenas deve observar, não
criticar.
• O sistematizador deve demonstrar seu
reconhecimento pelo tempo e esforço
dispensado pelas pessoas.
• O sistematizador deve preparar de acordo com as
entrevistas e reuniões anteriores o que deve
observar-­‐se.

19. Inspecção de livros e registos
• A informação obtida através da observação é
um complemento adequado para a
informação obtida através de outros métodos
e além disso seu conhecimento prático. É
importante que o observador obtenha
autorização do chefe do departamento para
executar ele mesmo algumas actividades.

20. Inspecção de livros e registos
• Se usa quando é necessário recolher
informação quantitativa ou comprovar dados
obtidos nas entrevistas. Se pode usar para
buscar nos arquivos, diferenças entre o tempo
de ocorrência de eventos, para saber se a
informação se recebe no momento que é
necessária para a tomada de decisões.

21. A investigação
• Ocupa maior parte do tempo que se dedica ao
projecto. Em suas investigações o sistematizador
deve estudar todos os dados, documentos que
disponha na unidade sujeita ao estudo
(diagramas, gráficos, registos escritos etc).
• A medida que se faz a investigação e se ordena
de forma meticulosa o sistematizador adquirirá
uma compreensão crescente do modelo em que
opera usualmente a entidade e a forma como
deveria operar ante certas circunstancias.

22. A estimativa e amostragem
• A estimativa pode ser usada naqueles casos
de entidades em desenvolvimento, que por
regra se presta pouca atenção aos registos
históricos.
• Também se pode usar naqueles casos em que
a quantidade de registos e informações é
muito grande.