Este documento descreve o processo de posicionamento de marca de uma empresa de administração de consórcios. A empresa realizou uma pesquisa com consumidores, redesenhou seu site e blog, e começou a gerar conteúdo educativo e casos de sucesso nas redes sociais para humanizar a marca e focar nos benefícios para os clientes. Isso resultou em aumentos nas métricas digitais e engajamento dos clientes.

1. Case
Posicionamento de marca

2. Objeto de
Estudo
• Empresa do setor de serviços de administração
de consórcios;
• Empresa com 15 anos de existência;
• Nunca teve departamento de comunicação;
• Objetivos:
• Identificar a identidade e imagem da marca;
• Estabelecer a presença digital;
• Trabalhar pós-venda para reduzir o churn de
clientes;
• Educação dos clientes – posicionar a marca;
• Aproximação com os representantes –
treinar e educar;

3. O que foi feito?
• Criação e operação do setor de comunicação;
• Diagnóstico da marca (pesquisa com o
consumidor / análise);
• Adequação da marca, do site e do blog;

4. O que foi
feito?
• Posicionamento (humanização da marca –
realização de sonhos):
• Tirar o foco dos atributos do produto e
transferir para os benefícios
emocionais/psicológicos/funcionais dos
clientes;
• Ajustar a política de comunicação interna com
os representantes;
• Atuação nas redes sociais (Facebook e Linkedin)
– conteúdo voltado para geração de prova física
de qualidade (cases de sucesso da empresa);
• Conteúdo educativo (descomplicar o consórcio);

5. O que foi feito?
• Planejamento de Conteúdo;
• Materialização da promessa da marca
(depoimentos);
• Conteúdo educativo;
• Cases de sucesso dos representantes;
• Discurso menos formal com mais proximidade;
• Conteúdo para gerar leads/prospects;
• Produção de conteúdo próprio (blog);
• Orientação e capacitação para planejamento digital –
conteúdo para o blog / redes sociais e script de
vendas via chat ou Messenger;
• Próximas etapas: Instagram, Twitter e Inbound (e-
book).

6. Facebook / Linkedin
Facebook / Linkedin
Blog / Site
Chat e telefone

7. Resultado
Alancei orgânico Engajamento Prospects
Novembro 8939 2430 47
Dezembro 15779 5439 178
Janeiro 17665 5190 237
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
ResultadoQuantitativo
Alcance / Engajamento

8. Resultados
gerados no
site
AUMENTO DE 22,75% NAS
VISUALIZAÇÕES DE
PÁGINA;
QUEDA DE 1,15% NAS
TAXAS DE REJEIÇÃO;
AUMENTO DE 23,76% DE
VISUALIZAÇÕES NO BLOG;
NÚMERO DE MENSAGENS
VIA CHAT NO SITE
AUMENTOU 57%;
LINHA EDITORIAL COM
DIÁLOGOS MAIS
RECÍPROCOS;