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Portfólio de trabalhos Patrícia Chiela

O documento resume a experiência profissional da autora nos últimos oito anos trabalhando com compreensão de cenários de negócio, planejamento de marketing e comunicação para estabelecer conexões entre marcas e pessoas. Ela teve experiência em gestão de empresa de comunicação e atuou na construção de posicionamento de marcas, pesquisa de mercado, campanhas publicitárias e projetos de marketing.

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Há mais de oito anos meu trabalho resume-se em
compreender cenários de negócio e traduzi-los em
planos de marketing e comunicação que estabeleçam
conexões legítimas entre as marcas e as pessoas.
Mantive durante cinco anos uma empresa de
comunicação, o que me assegurou sólida experiência
de gestão, além da vivência prática na coordenação de
diversas ações de comunicação. Em minha trajetória
atuei na construção do posicionamento de marcas,
pesquisa de comportamento de consumo, produção
de campanhas publicitárias, realização de ações
promocionais e feiras, projetos de trade marketing
e ponto de venda, marketing de relacionamento,
estratégias digitais e comunicação interna. Este caminho
me trouxe conhecimentos em processos, gestão de
projetos e gestão da mudança, além da habilidade de
compreender ambientes de negócio, competências
necessárias para a construção e implantação de toda
estratégia de marketing e comunicação.
Aproximar pessoas e marcas.
PATRÍCIA CREMONESE FILIPPI CHIELA
Portfólio de Marketing
PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
Marca líder no segmento de calçados masculinos, lançadora de
tendências, em fase de expansão de mercado. Tendo no ponto de
vendas um decisor de compra e no representante a linha de frente da
marca, precisávamos regrar o visual merchandising, as ferramentas
de trade marketing e catálogo de peças de ponto de venda.
Solução
A partir do cenário comercial, padronizar os materiais
institucionais de ponto de venda através da manualização do visual
merchandising e exposição dos lojistas. Complementar a isso,
de acordo com o calendário de varejo, instituir os momentos de
trabalho promocional da marca, diferenciando os lojistas de acordo
com a importância em vendas. Trabalhar a força de vendas nas
convenções de feiras como Francal, Couromoda e Mican e treinar
os representates para atuarem como “fiscais” do ponto de venda.
Padronização da exposição:
manualização dos materiais
institucionais de ponto de
venda, regras de exposição
e adequação de acordo com
a grade de vendas.
Peças de ponto de venda:
criação de materiais
institucionais alinhados
com as referências do
público potencial de
compra. Utilização de
materiais nobres como
madeira, vidro e metal.
Peças promocionais: adequação
da campanha publicitária para
as peças de ponto de venda
promocionais da marca.
Feiras: gerenciamento do projeto,
orçamento e acompanhamento da
execução do stand.
Regrar o visual merchandising,
as ferramentas de trade marketing e
as peças de ponto de venda dependia
de ter uma força de vendas atuante
na fiscalização das lojas.
PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
Marca do segmento de estética com duas unidades em Porto
Alegre o objetivo de atuar dentro do Barra Shopping Sul,
inaugurando na cidade. Necessidade de compreender o processo
de compra, desenhar seu modelo de atuação e relacionamento,
incluindo desde serviços e automação dos processos até sua
comunicação de massa e B2B.
Solução
Entendimento do mercado de Day SPA Urbano através de
benchmarking em cases brasileiros, aplicação de pesquisas
com grupos focais a partir da definição do consumidor prospetc,
definição da estratégia de marketing com base em diferenciação
e do posicionamento da nova marca. Desenho do catálogo de
serviços, dos processos de relacionamento e atendimento, auxílio
na contratação de sistema ERP e CRM. Construção do plano de
comunicação, definição e execução da campanha publicitária e
ações de relacionamento.
Mídia: construção do plano de
mídia, veiculação de anúncios
em revistas como Nova,
Veja Sul e Claudia, do filme
institucional em canais como
GNT, Multishow e RBS.
Serviços: desenho do catálogo de
serviços com foco no gerenciamento
da agenda do cliente, construção
de um “menu de sensações” e
experiências oferecidas pela marca.
Evento: realização de evento de
inauguração com a presença
do ator global Henri Casteli
para convidados potenciais e
formadores de opinião.
Campanha: escolha de uma
personalidade global para falar com
as mulheres potenciais de compra.
Criação e produção de um filme
institucional e anúncios.
Um SPA urbano precisa ter como principal
foco enquadrar-se na agenda do cliente.
Tempo é fator chave de sucesso e os
serviços precisavam considerar isso.
PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
Marca em fase de expansão no mercado nacional, com projeto de
franquias em andamento e com uma trajetória conceituada pela
qualidade de seus produtos. Necessidade de entender com mais
profundidade o cenário de comunicação, sua presença em redes
sociais, fortalecer a sua marca com foco na diferenciação e no
relacionamento com consumidores potenciais.
Solução
Aplicação de pesquisa com as principais consumidoras propstects,
análise da presença digital da marca em redes sociais, construção
de um planejamento de comunicação para fortalecimento da
marca e início do trabalho com formadores de opinião, como
blogueiras e consumidoras “alpha”.
Ponto de venda: ações de ponto
de venda com base no perfil das
consumidoras da marca e ações de
vitrinismo que traduziam nas lojas os
conceitos das campanhas de varejo.
Relacionamento digital:
primeiras ações de
relacionamento realizadas
com clientes pelas redes
sociais e e-mail (CRM).
Campanhas: produção de campanhas
e catálogos que valorizavam
o produto, seu diferencial de
acabamento e detalhes de metais.
Feiras: abertura da
Francal com a presença da
atriz Fernanda Lima e do
estilista da marca.
PATRÍCIA CHIELA
A mulher Jorge Bishoff deseja
“parecer” e pra isso precisa
“sentir-se” única como o seu sapato,
que tem um acabamento único,
um diferencial real de mercado.
PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
Empresa jovem, atuando no segmento de tecnologia da informação
e naturalmente em crescimento em função do aquecimento do
mercado. Necessidade de estruturar a empresa e prepará-la para
a expansão.
Solução
Elaboração de um plano de negócio, compreendendo análise dos 8
P’s de serviços, definição da missão e visão da empresa, definição
do mapa dos serviços, novo posicionamento, mudança de marca e
estruturação do modelo comercial. O projeto também contemplou a
qualificação dos gestores para a liderança de equipes através de uma
parceria com uma consultoria especializada em gestão de pessoas.
Produto
Processos - ações
ESTRUTURAS E PROCESSOS
COMPRA PÓS-VENDA
Processos
administrativos
e de integração
ORGANOGRAMA
EXTERNO
EXTERNOINTERNO
FLUXO INTERNO
ENTRADA SAÍDATRANSFORMAÇÃO
RETORNO
NOVA ENTRADA
(FEEDBACK)
BAIXA
BUSCA
processo de compra
DESENHO
DE SERVIÇOS
CRM SISTEMA CRM
Missel:
-mapear sócios.
- desenho organograma.
Processos administrativos
coordenados.
Fluxo interno
resolvido.
FINANCEIRO
ADMINISTRATIVO
MARKETING
GERENTES DE NEGÓCIOS
RH
COMPRAS
VENDAS
RELACIONAMENTO CLIENTE.
1ª ETAPA.
2ª ETAPA.
testes
avaliar riscos
Classificação dos clientes.
Custo do cliente.
Registro de tempo.
Demanda.
Importância financeira
no caixa da empresa.
FLUXO INTERNO
Processos - ações
OPÇÕES DE CONTATO:
0800 (apenas para clientes)
e-mail
telefone: fixo e celular.
plantão?
CHAMADO
1º - ABRIR CHAMADO
ficha de pedido
2º - ORDEM DE ATENDIMENTO
3º TÉCNICO LIGA CLIENTE
4º CONFIRMA.
REGISTRA - técnico dá baixa no pedido.
(nesse momento ele teria que registrar os dados
do controle financeiro).
:
(análise de agenda, ).
cruzar agenda x cliente (ter clientes mapeados).
(ficha de informações solicitadas, fila de chamada)
1 - ambiente parado. Reforço aviso.
2 - urgência.
3 - normal.
4 - baixo.
(remoto ou local).
entenderesseprocesso
emcontrato,projetoeoutsource.
importantepapeldogestor
denegócios.
O que mais tem
pedido?
SAÍDAENTRADA
PÓS-VENDABUSCA
Onde as pessoas podem encontrar NF?
TelefoneSite
Assessoria
Comunicação Contato direto
Comercial
(pega as primeiras informações)
Agenda reunião
Levantamento local.
Orçamento ou projeto
MaterialdeComunicação.
Situação final
Fechou contrato
Fechou projeto
Não fechou
Como manter contato com quem buscou a NF?
“boas vindas” - material de uso
das ferramentas e presente.
Deixar material empresa.
Prospecções futuras.
Deixar material empresa.
Prospecções futuras.
Deixar material empresa.
Prospecções futuras.
Materialderelacionamento.Porquenãofechou,contato.
trabalharcom
proximidade.
Estruturação da empresa:
Desenho e automação do processo de
vendas, atendimento e sustentação do
processo comercial e de relacionamento
com os clientes. Mapeamento
dos pontos de relacionamento
de comunicação da marca
e elaboração do plano de
comunicação com clientes e
prospects.
Cara nova: o novo
posicionamento traduziu-se
em “Inteligente é crescer com
TI”, renovando a marca e sua
identidade visual.
Comunicação: novo
site e estruturação
da régua de
comunicação direta.
antes
depois
Mais do que estruturar uma marca,
o importante para a empresa era
automatizar ao máximo o seu
atendimento para garantir um
relacionamento efetivo.
PATRÍCIA CHIELA
Cenário de negócio
Marca adquirirda pela empresa Malu Calçados, até então atuante
apenas no mercado de exportação de calçados. Histórico de marca
conceitualmente forte, mas em declínio de vendas e posicionamento.
Necessidade de inseri-la novamente no cenário de moda calçadista e
ampliar a sua atuação criando desejo de compra.
Solução
Reposicionar a marca junto ao mercado calçadista e com o seu
antigo público de contato. Comunicar o renascimento da marca
e fazer com que ela fosse “vista” por formadores de opinião.
Construir um plano de marketing capaz de otimizar uma verba
reduzida e fazer a marca “voltar para a vitrine”.
Feiras: estar durante dois anos
consecutivos nas principais
feiras do mercado calçadista,
como Francal e Couromoda,
reforçando o posicionamento e o
conceitos das coleções.
Força de vendas: estabelecer
um canal direto com os
representantes realizando
convenções e treinamentos de
apresentação da nova coleção.
Comunicação da mudança:
comunicar os principais
públicos sobre o retorno da
marca, incluindo fornecedores
e clientes antigos.
Estar na mídia: estar em
editorias de moda e fazer a força
de vendas ter conhecimento do
trabalho de marca realizado.
O produto Território Nacional
tem uma personalidade
forte, resgatar essa essência
na comunicação foi o que
norteou a estratégia.

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  • 1. Há mais de oito anos meu trabalho resume-se em compreender cenários de negócio e traduzi-los em planos de marketing e comunicação que estabeleçam conexões legítimas entre as marcas e as pessoas. Mantive durante cinco anos uma empresa de comunicação, o que me assegurou sólida experiência de gestão, além da vivência prática na coordenação de diversas ações de comunicação. Em minha trajetória atuei na construção do posicionamento de marcas, pesquisa de comportamento de consumo, produção de campanhas publicitárias, realização de ações promocionais e feiras, projetos de trade marketing e ponto de venda, marketing de relacionamento, estratégias digitais e comunicação interna. Este caminho me trouxe conhecimentos em processos, gestão de projetos e gestão da mudança, além da habilidade de compreender ambientes de negócio, competências necessárias para a construção e implantação de toda estratégia de marketing e comunicação. Aproximar pessoas e marcas. PATRÍCIA CREMONESE FILIPPI CHIELA Portfólio de Marketing
  • 2. PATRÍCIA CHIELA Cenário de negócio Marca líder no segmento de calçados masculinos, lançadora de tendências, em fase de expansão de mercado. Tendo no ponto de vendas um decisor de compra e no representante a linha de frente da marca, precisávamos regrar o visual merchandising, as ferramentas de trade marketing e catálogo de peças de ponto de venda. Solução A partir do cenário comercial, padronizar os materiais institucionais de ponto de venda através da manualização do visual merchandising e exposição dos lojistas. Complementar a isso, de acordo com o calendário de varejo, instituir os momentos de trabalho promocional da marca, diferenciando os lojistas de acordo com a importância em vendas. Trabalhar a força de vendas nas convenções de feiras como Francal, Couromoda e Mican e treinar os representates para atuarem como “fiscais” do ponto de venda. Padronização da exposição: manualização dos materiais institucionais de ponto de venda, regras de exposição e adequação de acordo com a grade de vendas. Peças de ponto de venda: criação de materiais institucionais alinhados com as referências do público potencial de compra. Utilização de materiais nobres como madeira, vidro e metal. Peças promocionais: adequação da campanha publicitária para as peças de ponto de venda promocionais da marca. Feiras: gerenciamento do projeto, orçamento e acompanhamento da execução do stand. Regrar o visual merchandising, as ferramentas de trade marketing e as peças de ponto de venda dependia de ter uma força de vendas atuante na fiscalização das lojas.
  • 3. PATRÍCIA CHIELA Cenário de negócio Marca do segmento de estética com duas unidades em Porto Alegre o objetivo de atuar dentro do Barra Shopping Sul, inaugurando na cidade. Necessidade de compreender o processo de compra, desenhar seu modelo de atuação e relacionamento, incluindo desde serviços e automação dos processos até sua comunicação de massa e B2B. Solução Entendimento do mercado de Day SPA Urbano através de benchmarking em cases brasileiros, aplicação de pesquisas com grupos focais a partir da definição do consumidor prospetc, definição da estratégia de marketing com base em diferenciação e do posicionamento da nova marca. Desenho do catálogo de serviços, dos processos de relacionamento e atendimento, auxílio na contratação de sistema ERP e CRM. Construção do plano de comunicação, definição e execução da campanha publicitária e ações de relacionamento. Mídia: construção do plano de mídia, veiculação de anúncios em revistas como Nova, Veja Sul e Claudia, do filme institucional em canais como GNT, Multishow e RBS. Serviços: desenho do catálogo de serviços com foco no gerenciamento da agenda do cliente, construção de um “menu de sensações” e experiências oferecidas pela marca. Evento: realização de evento de inauguração com a presença do ator global Henri Casteli para convidados potenciais e formadores de opinião. Campanha: escolha de uma personalidade global para falar com as mulheres potenciais de compra. Criação e produção de um filme institucional e anúncios. Um SPA urbano precisa ter como principal foco enquadrar-se na agenda do cliente. Tempo é fator chave de sucesso e os serviços precisavam considerar isso.
  • 4. PATRÍCIA CHIELA Cenário de negócio Marca em fase de expansão no mercado nacional, com projeto de franquias em andamento e com uma trajetória conceituada pela qualidade de seus produtos. Necessidade de entender com mais profundidade o cenário de comunicação, sua presença em redes sociais, fortalecer a sua marca com foco na diferenciação e no relacionamento com consumidores potenciais. Solução Aplicação de pesquisa com as principais consumidoras propstects, análise da presença digital da marca em redes sociais, construção de um planejamento de comunicação para fortalecimento da marca e início do trabalho com formadores de opinião, como blogueiras e consumidoras “alpha”. Ponto de venda: ações de ponto de venda com base no perfil das consumidoras da marca e ações de vitrinismo que traduziam nas lojas os conceitos das campanhas de varejo. Relacionamento digital: primeiras ações de relacionamento realizadas com clientes pelas redes sociais e e-mail (CRM). Campanhas: produção de campanhas e catálogos que valorizavam o produto, seu diferencial de acabamento e detalhes de metais. Feiras: abertura da Francal com a presença da atriz Fernanda Lima e do estilista da marca. PATRÍCIA CHIELA A mulher Jorge Bishoff deseja “parecer” e pra isso precisa “sentir-se” única como o seu sapato, que tem um acabamento único, um diferencial real de mercado.
  • 5. PATRÍCIA CHIELA Cenário de negócio Empresa jovem, atuando no segmento de tecnologia da informação e naturalmente em crescimento em função do aquecimento do mercado. Necessidade de estruturar a empresa e prepará-la para a expansão. Solução Elaboração de um plano de negócio, compreendendo análise dos 8 P’s de serviços, definição da missão e visão da empresa, definição do mapa dos serviços, novo posicionamento, mudança de marca e estruturação do modelo comercial. O projeto também contemplou a qualificação dos gestores para a liderança de equipes através de uma parceria com uma consultoria especializada em gestão de pessoas. Produto Processos - ações ESTRUTURAS E PROCESSOS COMPRA PÓS-VENDA Processos administrativos e de integração ORGANOGRAMA EXTERNO EXTERNOINTERNO FLUXO INTERNO ENTRADA SAÍDATRANSFORMAÇÃO RETORNO NOVA ENTRADA (FEEDBACK) BAIXA BUSCA processo de compra DESENHO DE SERVIÇOS CRM SISTEMA CRM Missel: -mapear sócios. - desenho organograma. Processos administrativos coordenados. Fluxo interno resolvido. FINANCEIRO ADMINISTRATIVO MARKETING GERENTES DE NEGÓCIOS RH COMPRAS VENDAS RELACIONAMENTO CLIENTE. 1ª ETAPA. 2ª ETAPA. testes avaliar riscos Classificação dos clientes. Custo do cliente. Registro de tempo. Demanda. Importância financeira no caixa da empresa. FLUXO INTERNO Processos - ações OPÇÕES DE CONTATO: 0800 (apenas para clientes) e-mail telefone: fixo e celular. plantão? CHAMADO 1º - ABRIR CHAMADO ficha de pedido 2º - ORDEM DE ATENDIMENTO 3º TÉCNICO LIGA CLIENTE 4º CONFIRMA. REGISTRA - técnico dá baixa no pedido. (nesse momento ele teria que registrar os dados do controle financeiro). : (análise de agenda, ). cruzar agenda x cliente (ter clientes mapeados). (ficha de informações solicitadas, fila de chamada) 1 - ambiente parado. Reforço aviso. 2 - urgência. 3 - normal. 4 - baixo. (remoto ou local). entenderesseprocesso emcontrato,projetoeoutsource. importantepapeldogestor denegócios. O que mais tem pedido? SAÍDAENTRADA PÓS-VENDABUSCA Onde as pessoas podem encontrar NF? TelefoneSite Assessoria Comunicação Contato direto Comercial (pega as primeiras informações) Agenda reunião Levantamento local. Orçamento ou projeto MaterialdeComunicação. Situação final Fechou contrato Fechou projeto Não fechou Como manter contato com quem buscou a NF? “boas vindas” - material de uso das ferramentas e presente. Deixar material empresa. Prospecções futuras. Deixar material empresa. Prospecções futuras. Deixar material empresa. Prospecções futuras. Materialderelacionamento.Porquenãofechou,contato. trabalharcom proximidade. Estruturação da empresa: Desenho e automação do processo de vendas, atendimento e sustentação do processo comercial e de relacionamento com os clientes. Mapeamento dos pontos de relacionamento de comunicação da marca e elaboração do plano de comunicação com clientes e prospects. Cara nova: o novo posicionamento traduziu-se em “Inteligente é crescer com TI”, renovando a marca e sua identidade visual. Comunicação: novo site e estruturação da régua de comunicação direta. antes depois Mais do que estruturar uma marca, o importante para a empresa era automatizar ao máximo o seu atendimento para garantir um relacionamento efetivo.
  • 6. PATRÍCIA CHIELA Cenário de negócio Marca adquirirda pela empresa Malu Calçados, até então atuante apenas no mercado de exportação de calçados. Histórico de marca conceitualmente forte, mas em declínio de vendas e posicionamento. Necessidade de inseri-la novamente no cenário de moda calçadista e ampliar a sua atuação criando desejo de compra. Solução Reposicionar a marca junto ao mercado calçadista e com o seu antigo público de contato. Comunicar o renascimento da marca e fazer com que ela fosse “vista” por formadores de opinião. Construir um plano de marketing capaz de otimizar uma verba reduzida e fazer a marca “voltar para a vitrine”. Feiras: estar durante dois anos consecutivos nas principais feiras do mercado calçadista, como Francal e Couromoda, reforçando o posicionamento e o conceitos das coleções. Força de vendas: estabelecer um canal direto com os representantes realizando convenções e treinamentos de apresentação da nova coleção. Comunicação da mudança: comunicar os principais públicos sobre o retorno da marca, incluindo fornecedores e clientes antigos. Estar na mídia: estar em editorias de moda e fazer a força de vendas ter conhecimento do trabalho de marca realizado. O produto Território Nacional tem uma personalidade forte, resgatar essa essência na comunicação foi o que norteou a estratégia.
  • 7. PATRÍCIA CHIELA Cenário de negócio O grupo Malu Calçados possuía expertise no mercado externo e comercializa produtos como commodities. Decidiu, com base em seu planejamento estratégico, além de comprar a marca Território Nacional, entrar no mercado nacional com foco em sapatos confortáveis, tendo sido um dos pioneiros nesse segmento. A marca precisava, além de encontrar seu conceito e posicionamento, ser apresentada ao mercado. Solução Realização de benchmarking no mercado exterior, onde os calçados confortáveis já formavam um segmento sólido, pesquisa com consumidoras brasileiras sobre sua relação com o conforto do sapato. A partir disso, construção de um plano de comunicação, do posicionamento da marca, criação do logotipo e da tática de comunicação. A marca não dispunha de uma boa verba de comunicação, portanto, tínhamos o desafio de lançar ao mercado uma marca nova com recursos reduzidos. Feira: escolhemos lançar a marca e sua primeira coleção na feira Francal, entendendo como um importante momento do mercado calçadista. Catálogos e instrumentalização da equipe de vendas: elaboração de materiais conceituais de comunicação e técnicos de vendas para realização de convenções. Construção da marca: construção do nome “Malu Super Confort”, desenvolvimento gráfico da marca e do seu guide de atuação. Extensão da marca para materiais de identidade visual. Showroom na fábrica: desenvolvimento de um espaço para apresentar aos lojistas a proposta das duas marcas do grupo: Malu Super Confort e Território Nacional, traduzindo em arquitetura o posicionamento e a promessa de valor. A Malu foi uma das pioneiras na utilização do conforto como promessa de valor. Busca a mulher que coloca o seu bem-estar acima da beleza, sem abrir mão de estar na moda.
  • 8. PATRÍCIA CHIELA Cenário de negócio Empreendimento da Goldzstein Patrimonial, o Paseo Zona Sul é um shopping a céu aberto instalado na zona sul de Porto Alegre. Trazia o desafio de ser um shopping novo entrando em um bairro “bairrista” e isso fez com que seu posicionamento tivesse que conversar diretamente com o público local, além de instituir ações de relacionamento que tornassem a marca“simpática”. Além do espaço comercial, o Paseo tinha como subproduto o Paseo Office, destinado a escritórios de profissionais liberais. Solução Após o lançamento da campanha publicitária, focou-se em ações B2B através de ferramentas digitais e marketing direto promocional. Foram mapeados pontos de agrupamento de pessoas no bairro, além de trabalhar os “vizinhos” do shopping. Para o Paseo Office, foi mapeado o perfil do cliente potencial e, através da compra de mailings, focou-se em ações de marketing direto digital para atingir o público. Ações promocionais: foram realizadas ações para divulgação do shopping em parceira com lojistas, como: distribuição de chocolates em restaurantes, café em parques, aluguel de bicicletas, saquinhos para donos de cachorros. Prospecção para clientes Paseo Office: identificou-se que a maioria dos moradores da zona sul não trabalhava no bairro, mas tinha seus escritórios em outros bairros mais nobres. Com o apelo de “a mesma qualidade mas perto de você”, atraiu-se prospects para conhecer a proposta do Office através de e-mail marketing e ações de reforço promocional. Tanto para o espaço do shopping, quanto para o Paseo Office, nossa promessa era “seu trabalho e seu lazer mais perto de você”. Qualidade de vida tem a cara do público da zona sul de Porto Alegre.
  • 9. PATRÍCIA CHIELA Cenário de negócio O colégio Farroupilha, tradicional na cidade de Porto Alegre, estava estagnado na forma de se comunicar com seus públicos internos e externos. De forma geral, a tradição precisava encontrar como aliada a modernidade e isso tinha que se traduzir nas suas manifestações institucionais de comunicação. Solução O primeiro passo, a partir do entendimento das necessidades reais dos pais e dos alunos, foi modernizar o site do colégio. Com o objetivo de torná-lo um canal de serviços, além de uma ferramenta de comunicação de venda do colégio, desenhou-se um mapa do site contemplando todas as suas frentes e necessidades. Além disso, contratou-se um sistema de CRM para auxiliar no relacionamento com os públicos e gerenciamento dos mailings Segmentação por público: a partir da definição dos principais públicos de interesse, desenhou-se os perfis que o site deveria atender para instituir um relacionamento institucional da marca. A mesma lógica foi aplicada nas ações de CRM. Renovação do site e presença digital: o trabalho compreendeu o desenho do mapa do site, aprovação com os públicos da empresa, orçamento, acompanhamento da execução, incluindo definição de layout e funcionalidades de programação. Para site também foram feitas fotografias da estrutura e conceito do colégio O novo site foi apenas um passo para o início de uma comunicação que se reforçou pela presença em redes sociais e ações interativas.
  • 10. PATRÍCIA CHIELA Cenário de negócio O Jardim Europa é o primeiro bairro planejado de Porto Alegre. O trabalho realizado na quadra C do bairro, chamada de Goldzstein Gallerie, é um dos destaques de vendas. Nela estão os empreendimentos que levam nomes de museus do mundo: Prado, Louvre e o Uffizi. Especificamente o Uffizi foi o último a ser lançado, precisava coroar a quadra como um produto de sucesso. Solução Construção do conceito do produto “Uffizi” e estratégia de comunicação por segmentação. Na fase de pré-vendas do empreendimento, foram realizadas ações de relacionamento para comunicar a chegada do empreendimento em primeira mão para pessoas com potencial perfil de compra. As pessoas foram convidadas para um evento no plantão de vendas, onde puderam conhecer o empreendimento, além de convidar um amigo para receber condições especiais de compra. Em seguida, o empreendimento foi divulgado por mídia direcionada ao público A e C. Outros empreendimentos: ações de captação de leads e vendas para Prado e Louvre, com unidades ainda em venda. Posicionamento e plano de comunicação do último lançamento no bairro Jardim Europa, o Vitra, com foco no marketing de luxo e segmentação. Campanha publicitária: anúncios em jornais e revistas e outdoors nos principais pontos de circulação do público alvo. CRM: a partir do perfil de público, foram feitas ações digitais de marketing direto, além de eventos para formadores de opinião. Através do perfil dos clientes da quadra C, foram identificados movimentos de compra predominantes. A partir disso, foi possível segmentar as ações.
  • 11. PATRÍCIA CHIELA Cenário de negócio Empresa em fase de crescimento e estruturação da sua atuação no mercado. Estava formando sua equipe de vendas e se fortalecendo como marca nacional. Tinha a necessidade de treinar e instrumentalizar seus vendedores, trabalhar a presença da marca nos pontos de vendas e realizar ações de aproximação com os lojistas. Solução Criação de materiais de ponto de venda que padronizassem a exposição nos lojistas. Criação de canais de comunicação para que os representantes de venda tivessem conhecimento das ações de assessoria de imprensa realizadas pela marca, ações de incentivo de vendas para os vendedores lojistas e comunicação interna com os colaboradores. Início de comunicação de massa nos principais mercado de vendas. Mídia de massa: outdoor nos principais mercados de expansão. O foco da marca era encontrar no lojista um canal de chegar ao público final através de promoções e peças de ponto de venda. Equipamentos de ponto de venda: construção de peça para exposição de produtos em grandes lojas. Lojistas: ações de incentivo de vendas, de acordo com o calendário de varejo, incluindo estratégias para o lojista e os consumidores finais. Comunicação com os colaboradores e força de vendas: criação do jornal Infoclube, contendo as principais informações da marca.
  • 12. PATRÍCIA CHIELA Cenário de negócio Marca nova no mercado imobiliário com alguns lançamentos já realizados em Porto Alegre. A construtora estava com um produto em fase de pré-lançamento em uma região com grande número de concorrentes potenciais e com melhores argumentos de venda. O empreendimento possuía um alto valor de investimento pelos benefícios oferecidos e precisávamos encontrar uma forma de posicioná-lo no mercado de forma atrativa. Solução Pela sua localização estar em uma via de grande movimentação, tratamos o empreendimento como um local para o prospect estar em harmonia com o que realmente importa. Uma espécie de “fuga” do caos urbano. O nome escolhido foi L’harmonie e as ações focaram na geração de conteúdo por meios digitais e ações de marketing direto na praça de atuação. Foram eleitas três fontes de conteúdo relacionados a casa: decoração, gastronomia e equilíbrio. A partir delas, trabalharam-se os temas de comunicação, eventos e ações promocionais com profissionais de renome do mercvado. Ações de relacionamento: o L’Harmonie enviou para os seus potenciais clientes um azeite de oliva especial. A mesma ação foi feita com formadores de opinião, além do empreendimento passar a oferecer azeites diferenciados nos restaurantes dos bairros próximos. Precisávamos que a comunicação atuasse com o poder de somar valor ao produto, gerar diferencial de vendas e atratividade através de ações de relacionamento. Campanha: criação da campanha de comunicação com o conceito “Onde cada momento é seu”. Mídia de massa: ações especiais em mídias de massa. Geração de conteúdo: conceitos trabalhados no hot site do empreendimento e em malas diretas abordavam dicas de como decorar a casa, pratos especiais para preparar em família e como deixar a casa e a alma em equilíbrio.
  • 13. PATRÍCIA CHIELA Cenário de negócio O Sicredi é uma cooperativa de crédito que cresce expressivamente ao ano. Vive um cenário de mudança intenso, em que seu planejamento estratégico quinquenal precisa contemplar iniciativas aderentes tanto ao modelo de negócio quanto ao desenvolvimento do sistema. Uma das iniciativas oriundas do planejamento diz respeito ao Modelo de Gestão de Pessoas, que visa unificar as práticas no sistema e fortalecer uma atuação única voltada aos colaboradores e gestores. Solução Para conduzir esse processo de mudança elaborou-se um plano de comunicação interna que, além de fortalecer a equipe, considerou o modelo de governança do Sicredi como uma oportunidade para a gestão de uma transformação através de um plano estratégico de comunicação. Nesse plano foi estruturada a estratégia de entrega dos novos produtos e serviços para colaboradores, gestores e cooperativas. A implantação de um projeto dentro do Sicredi está ligada a governança corporativa, a gestão da mudança e a um plano de comunicação segmentado para cada um dos públicos alvo. Colaboradores: marca interna Por Você, que tangiliza as entregas do Sicredi aos colaboradores. Fortalecimento dos gestores: canal direto com os gestores da empresa, que são multiplicadores dentro das equipes. Cultura e Clima da Organização: construção do Book para Melhores Empresas para Trabalhar. Ações de cultura do Jeito Sicredi de Ser. Sicredi - Confederação Interestadual das cooperativas ligadas ao Sicredi GENTE QUE COOPERA CRESCE CADERNO DE EVIDÊNCIAS 2013 Realização de evento: realização de evento para 200 pessoas da equipe de Gestão de Pessoas, com apresentação do planejamento anual e ações de envolvimento.
  • 14. PATRÍCIA CHIELA A Nokia região Sul estava com novos aparelhos para venda em mais de 300 pontos em Porto Alegre e região metropolitana. Para treinar e monitorar o conhecimento dos vendedores, planejou-se uma ação de mister shopper, utilizando a temática “Ação Mágica”. Na ação, os vendedores receberam kits contendo informações sobre os produtos que seriam testados e foram avisados sobre a promoção. Os promotores visitavam os pontos de venda realizando enquetes a respeito dos aparelhos e degustação para os clientes finais. Os melhores vendedores foram premiados e os clientes recebiam brindes através de sorteios e brincadeiras. Ação realizada dentro da fábrica da Dell para divulgação de produtos da Microsoft foi dirigida aos colaboradores. No espaço aconteciam apresentações de produtos, sorteios de notebooks e licenças de programas e treinamento para capacitar os vendedores da empresa. ESTRATÉGIAS PROMOCIONAIS
  • 15. PATRÍCIA CHIELA Participação na construção do conceito e espaço durante três anos. O evento de moda da serra gaúcha, acontece no Iguatemi Caxias e tem como proposta reunir a moda dos seus lojistas e apresentar para o público final. Parte-se de um conceito, que é trabalhado no espaço e nas peças de divulgação, além de estender- se para o trabalho com formadores de opinião. A Net pretendia ampliar sua atuação junto as classes C e D. Para isso, planejou-se uma série de ações promocionais em locais de agrupamento do público prospect. Nas ações, o objetivo era captação de lead e venda de assinaturas. A estratégia contemplava ações em parques e condomínios de Porto Alegre e verão no litoral gaúcho. ESTRATÉGIAS PROMOCIONAIS IguatemiSerraFashion
  • 16. PATRÍCIA CHIELA Na fase de pré-lançamento, o Alphaville realizava uma ação chamada “Test Life”. Nela, os potenciais clientes do empreendimento podiam experimentar a sensação de viver como se já estivessem morando no bairro planejado. O terreno, ainda sem construções, recebia uma estrutura para receber as pessoas em grande estilo: tour pelo espaço, sinalização orientativa, espaço kids, serviços para mulheres, espaço churrasco, confrarias, entre outros. Uma ação promocional que tinha como objetivo captar leads para dar início, caso a venda não se efetivasse, a um plano de relacionamento com quem visitou o local. Ação comemorativa de aniversário da empresa Vonpar para mais de dois mil colaboradores. Peças de comunicação e ambientação contaram a história da marca em um museu feito de objetos, além de um jantar e um show surpresa com as bandas Jorge Ben Jor e Skank. Colaboradores foram homenageados em uma noite que entrou para a história. ESTRATÉGIAS PROMOCIONAIS
  • 17. PATRÍCIA CHIELA Construção do planejamento anual de endomarketing, contemplando a estratégia de relacionamento com colaboradores através de ações distribuídas em um calendário anual. Além de trabalhar a marca internamente, o projeto contemplava estratégias de reversão para questões internas da empresa (estímulo à economia de energia, gentileza com os colegas, etc.) Construção do plano tático de ação de marketing direto para a cooperativa de Maringá, incluindo análise do perfil do cliente, histórico de compra e proposta de régua de impactos para prospecção de clientes para o produto consórcio. Estudo do cenário da revista na região sul e compreensão da queda de vendas. Pesquisa com assinantes, análise de percepção no Adwords e associação da percepção da marca em redes sociais na região. Construção de um apelo de comunicação local e ativação através de comunicação por mala direta e e-mails. Colombo Sicredi Veja Sul planejamento estratégico de comunicação
  • 18. PATRÍCIA CHIELA Construção de planos de comunicação direta, ações de qualificação de mailing, análise de rentabilidade do cartão de fidelidade e estratégia de captação de leads para e-commerce. Estudo específico do consumidor jovem, público-alvo do selo Tekne (formação técnica). Elaboração do plano de relacionamento da emissora com seus anunciantes. Construção de uma régua de recompensas e incentivos segmentando os clientes em Ouro, Prata e Bronze. Criação da lógica de ações de comunicação de incentivo para intermediários, como agências de propaganda, já utilizando o que RBS dispunha como prêmios institucionais (visitas ao Projac, brindes temáticos de novelas, ingressos de cinema, etc.). Fortalecimento do programa de fidelidade da Goldzstein Cyrella, estruturação da réguade impactos de comunicação, qualificação da lógica de recompensas e ações de promoção. Grupo A Editora RBS TV Eu Indico Cyrella planejamento estratégico de comunicação