O documento fornece dicas sobre como ser um profissional de sucesso através do conceito de over-delivering. Ele recomenda (1) entregar mais do que o esperado para os clientes, (2) fazer o melhor trabalho possível, e (3) manter as surpresas extras como uma surpresa em vez de prometer antecipadamente para ter um maior impacto.

1. Como ser um profissional de sucesso
ERICO ROCHA – IGNIÇÃO DIGITAL

2. 1- Over-delivering
 Você já ouviu falar do termo over-deliver? Também conhecido como
over-delivering, é um conceito muito importante no meio
empresarial, responsável por promover, de uma excelente forma, seu
nome e reputação no mercado.

3. 2- Faça o melhor
Na teoria, é simples: não faça um serviço bom. Faça um serviço ótimo.
Entregue bônus para seus clientes ou para o seu chefe, e isso fará que
você ganhe destaque.

4. 3 - Não avise com antecedência
 Não adianta você avisar que vai entregar um bônus, pois a partir desse
momento o bônus deixa de ser over-delivering e passa a ser um
compromisso.
Mesmo que não esteja no seu contrato, a pessoa para quem você prometeu
o “esforço extra” poderá ficar desapontada caso você não o entregue.
Prefira deixar como surpresa, pois além de ter um ótimo efeito, isso evitará
quaisquer tipos de constrangimentos com relação ao seu comprometimento.

5. 4 - O custo do over-delivering
 O over-delivering demanda algo muito importante de você: energia.
Mas não se preocupe. Nem sempre é necessário elaborar algo muito
complexo para conseguir entregar um bônus.
 Comprar uma única rosa, escrever um pequeno bilhete com três
palavras (eu te amo) e entregar essa surpresa para a sua mulher é um
exemplo de over-delivering que foi empregado no âmbito pessoal.

6. “Deixe de ser uma pessoa ordinária, comum, e seja alguém extraordinário.”
Erico Rocha