Desenvolvemos um conteúdo completo para o provedor de internet e selecionamos alguns dos tópicos mais relevantes que você precisa saber para implementar soluções, além de entender como as estratégias certas podem te auxiliar.

1. Desenvolvemos um conteúdo
completo para o provedor de
internet e selecionamos alguns
dos tópicos mais relevantes
que você precisa saber para
implementar soluções, além de
entender como as estratégias
certas podem te auxiliar.
GUIACOMPLETO
DOPROVEDOR
GUIA COMPLETO DO PROVEDOR

2. INTRODUÇÃO
O mercado de provedores de internet está em plena expansão. Para se
ter uma ideia, os provedores regionais têm crescido a ponto até
mesmo de superar a participação de mercado de gigantes como Vivo,
Claro e Oi, levando-as a buscar parcerias na tentativa de pegar
carona na onda de crescimento.
Se você tem intenção de montar ou ampliar seu provedor de internet,
o momento é agora. Mas, é claro, sabemos que você provavelmente
tem muitas dúvidas de como começar. Por isso, preparamos um
planejamento para provedores regionais completo com tudo o que
você precisa saber.
Com este guia, você saberá detalhes de tudo o que deve providenciar
para ter sucesso no setor:
• Planejamento e estudo do mercado;
• Conhecimentos necessários;
• Principais fornecedores;
• E outros aspectos de formalização, gestão e inovação.
Provedor de internet: o guia completo.

3. Provedor de internet é algo que todos precisamos, mas quase ninguém
sabe como é que funciona ou dá a importância necessária. O termo foi
muito usado no início da internet no Brasil, por volta dos anos 90.
Na época, o acesso à rede era feito por linha telefônica, a famosa internet
discada. Na época o provedor era encarregado por fazer a autenticação
do usuário e fornecer os protocolos necessários para usar os serviços da
internet.
Na atualidade o provedor de internet virou uma empresa que oferece
acesso à internet a diversos usuários. A uma
evolução gigante dentro desses 10 anos, visto que a internet discada era
muito precária e várias vezes caía, fora aquele som da discagem que
todos que viveram na época conhecem até hoje. Outro ponto também a
destacar do início da internet no Brasil e para atual são as interações e
experiências aos usuários que eram muito lentas e pouco atrativas.
Com a chegada dos anos 2000, a banda larga chegou, permitindo que as
empresas de telefonia oferecessem não conexão de internet, mas
também fossem a intermediação, na qual antes era feita por empresas
terceirizadas.
O Provedor de internet e a evolução do setor
nos últimos anos.
Juntos, os provedores regionais já superam grandes
empresas do setor e continuam em constante
crescimento.

4. Por conta do crescimento do setor acelerado e não muito planejado, surgem inúmeros a serem
vencidos.
Os principais estão na gestão do alto de trabalho na operação, de coletar e analisar
dados para direcionar qual o melhor caminho da empresa. Outro ponto também que o setor é a
Esses problemas citados nos serviços oferecidos aos assinantes, gerando uma lista enorme de
reclamações que se transformam em cancelamentos e perda de faturamento aos provedores.
Ainda podemos colocar nessa lista de a alta de concorrência no Brasil. Esse ponto
a e o relacionamento com os clientes. Fora que a alta de concorrência da
empresa sempre um investimento em inovação e de ótica para manter seus clientes e ser
destaque dentro do mar de empresas que oferecem o mesmo serviço.
No quesito das empresas, ela tende a ser imprecisa e pouco avançada, devido as de
análise e coleta de dados, dando uma ideia errônea sobre a situação atual da empresa.

5. Como ser o nº 1?
BRIGA COM TITÃS
Competir com grandes operadoras de
telecomunicações é inevitável, visto que elas
possuem uma estrutura mais preparada e
acesso a mais recursos. Para não ser
apagado por essas empresas é fundamental
investir em qualidade de serviços, internet de
alta velocidade e um atendimento rápido e
CRESCER E EXPANDIR
Com toda sua estrutura organizada e gestão
de acordo com a sua empresa é hora de
investir em crescer e expandir seu território.
Lembre que precisa investir na qualidade de
seus materiais. Esse processo serve como
uma proteção e faz com que você se
destaque dos seus concorrentes.
MARKETING NA VEIA
Para ajudar a expandir e manter seus
negócios existem várias frentes de trabalho
que ajudam na construção de uma marca
sólida e com uma ótima reputação. Essa
função está dentro do setor de marketing que
vai auxiliar no atendimento aos clientes, dar
vida as redes sociais e proporcionar outras
ações que serão adequadas para sua
empresa.
TECNOLOGIA EM
PRIMEIRO LUGAR
Já notaram que os problemas sempre estão
conectados de certo modo e que para isso
não ocorra é necessário um
acompanhamento contínuo da empresa. Para
antenado nas novas tecnologias, na gestão
de pessoas, produtos e outros processos da
empresa.
COMO TER JOGO
DE CINTURA?
concorrência é muito importante montar
circunstância que possa aparecer no dia a
dia do negócio de provedor de internet.
CONSTRUINDO UM
DREAM TEAM.
À medida que sua empresa começa a
crescer é importante investir na capacitação
e treinamento da sua equipe. Muitas
empresas quando entram nesse processo de
crescimento acabam descuidando dessa
parte e acabam criando mais problemas a
médio e longo prazo.

6. Provedor de internet: o guia completo.
Desde a sua fundação, no ano de 2019, a EXPOISP assumiu uma missão importante no
segmento de promoção e organização de eventos voltados para Prestadores de
Telecomunicações, em especial Provedores de Internet de médio e pequeno porte.
O evento de Provedores de Internet regionais promove palestras e reúne os principais
avanços do setor, contribuindo na formação dos participantes e preparando-os para
novas e maiores oportunidades de crescimento. A EXPOISP promove um dia com
desejam projetar novos implementos em suas empresas.
A EXPOISP reúne os provedores regionais e especialistas em internet nas principais
capitais do Brasil. Cada mês o evento leva especialistas e os principais fornecedores de
tecnologia para telecomunicações diretamente ao encontro de provedores de internet
gratuitamente.
E para preparar ainda mais o mercado, a EXPOISP realiza anualmente o seu evento
nacional de Provedores de Internet, que reúne em três dias de evento palestras,
discussões e treinamento para melhores resultados na prática.
A EXPOISP ainda reserva espaço para que provedores gerem novos negócios e fortaleçam
o networking e a colaboração entre todos os setores de Telecomunicações.
O mercado ISP até você: EXPOISP Brasil
A EXPOISP Brasil é o evento que leva o
melhor do mercado ISP a Provedores
de Internet, operadoras e profissionais
de telecomunicações.

7. Depoimento de quem já viveu esta experiência
A EXPOISP Brasil é o evento que leva o mercado ISP até você e durante seus dias de evento combina a melhor experiência de networking, tecno-
logia, negócios e inovação.
no setor.
Rafael Martins - expositor
“ Participar do evento com a EXPOISP
Brasil é bastante importante porque a
gente vai viajando o Brasil conhecendo
grandes parceiros, fazendo grandes
negócios.”
Alderi Santos - visitante
da área de telecomunicações esse
evento. Principalmente porque a gente
campo tecnológico.”
Marcelo Ninho - visitante
“ Esses eventos regionais são sensacionais
porque eles acabam trazendo conhecimento,
informação. E tem muita coisa interessante
bastante relacionamento.”

8. •Ter uma visão atualizada do setor;
•Estreitar relacionamento com os
players de mercado;
• Ver de perto demonstrações de
produtos e serviços;
• Aproveite as atrações de conteúdo
•Aumente sua rede de relacionamento;
• Sala de treinamento e workshops;
O que você vai encontrar
• EXPOISP Brasil conta com o Espaço Mulher
– que pretende atender às demandas
constroem o mercado de tecnologia no
Brasil.
• A EXPOISP Brasil desenvolveu uma
programação com workshops sobre os
principais temas para prestadores de serviço
que já atuam no setor ou que desejam
investir nesse mercado.
• O nosso objetivo é reunir as forças do
mercado e agregar às empresas e
propício ao desenvolvimento de negócios,
aprendizado e networking.
• A EXPOISP sorteia um carro aos visitantes
do evento que estejam presentes no
encerramento. Esta é sua chance de sair
totalmente atualizado com as tendências e
novidades do mercado e, quem sabe,
também de carro zero!

9. Temos algumas dicas cruciais:
• - Invista no relacionamento ao cliente. Um
ajudar a divulgar a sua marca de forma orgânica.
• Qualidade no suporte técnico - Tenha em mente uma equipe técnica
suporte técnico, então invista nessa parte para não perder clientes.
• Serviços criativos para todos - A criação de planos e benefícios para
os clientes é um chamariz muito competente para contratação de novos
clientes, porém ofereça também para sua base de clientes mais antiga,
• Saber por onde anda a concorrência - Conhecer o mercado onde está
inserido e a sua concorrência é uma tarefa complicada, contudo
clientes.
•
com regularidade, não só para manter a estabilidade da internet, mas
para aproveitar a capacidade ociosa existente na rede para incluir novos
assinantes.
Você preparado para ser o melhor Provedor de Internet

10. CURSOS PARA
PROVEDORES
A capacitação de quem atua nos provedores de
internet é muito importante, seja para melhorar a
experiência do usuário, otimizar o processo de
instalação da internet ou para tornar o setor de
quando pensamos na gestão de provedores,
que tipos de cursos são interessantes para
aperfeiçoar não apenas o serviço prestado aos
clientes, mas também o bem estar corporativo?
Selecionamos alguns cursos de grandes
provedores, não preocupando-se apenas com o
sucesso do cliente, mas também dos
colaboradores, além dos processos internos da
CURSO INTENSIVO DE FIBRA ÓPTICA
ministrado por: Eng. Alan Araujo
empreendedor com um dos engenheiros mais experientes do
realizado por um engenheiro de campo, com mestrado
como professor universitário
FAÇA SUA INSCRIÇÃO SAIBA MAIS
*clique nos ícones para ser redirecionado para o site
88 99352-8826 alanaraujo.eng.br

11. CURSO 100% ONLINE PARA PROVEDORES
A FiberSchool é uma escola para Provedores de internet que
tem como objetivo ajudar a melhorar a qualidade da Internet
Todos os professores já trabalharam dentro de um Provedor ou
Telecom e possuem conhecimento prático, conhecimento do
campo de batalha, assim eles podem repassar um
conhecimento real e não somente teorias acadêmicas que
ACELERE O CRESCIMENTO DO SEU PROVEDOR
ministrado por: Nicolas Bueno
de experiência melhorando a gestão, o marketing e as vendas
provedores de pequeno, médio e grande porte, com bases que
FAÇA SUA INSCRIÇÃO SAIBA MAIS
*clique nos ícones para ser redirecionado para o site
51 9 9697-5456
FAÇA SUA INSCRIÇÃO SAIBA MAIS
*clique nos ícones para ser redirecionado para o site
(51) 4061-1954 nicolasbueno.com

12. OPORTUNIDADES
DO SETOR
precisa utilizar a cobertura de outras empresas de telecomunicações por meio de um acordo mútuo entre as
MVNO - Operadora Móvel Virtual pode ser um importante
aliado para Provedores de Internet

13. OPORTUNIDADES
DO SETOR
equipamentos abrindo um leque de oportunidades para o mercado de provedores de internet, principalmente
levando não apenas a audiência dos canais, mas atrelando a força das marcas ao nome dos provedores
Provedores já oferecem serviços de TV por assinatura para
se destacar no mercado.

14. Painel sobre Marketing e
Mídias Sociais
Painel
Regulamentação/Jurídico
Painel Técnico: Desenho de
rede, problemas/soluções
Moderador:
Élcio S. Cavalcanti - REVISTA RTI
Participantes:
André Ribeiro - AR1.SERVICES
Nicolas Sanchez - CANAL EMPREENDER.ISP
Nicolas Bueno - INSTITUTO NICOLAS BUENO
Allan Caldas - YOUTUBER DE TELECOM
Thiago Buenano - YOUTUBER DE TELECOM
A NOVA ERA DAS TELECOMUNICAÇÕES, COMO SE PREPARAR?
O que está acontecendo no mercado de Telecom? E como se
preparar para a nova era das Telecomunicações.
Conheça as recentes mudanças na regulamentação, avalie os
próximos passos do setor que podem afetar diretamente o seu
negócio e prepare-se para atender todas as exigências da Anatel!
Você sabe quais são os principais problemas que afetam uma
rede ISP? Nossa proposta é um detalhamento básico dos
principais problemas e o enfoque correto da solução para esses
problemas baseado no desenho de rede do provedor. Se você
quer ter uma operação bem sucedida e ainda por cima conseguir
lidar de forma coerente com os problemas que podem lhe afetar,
esse áudio é para você!
ESCUTA AÍ,
PROVEDOR

15. Abrir um negócio é uma tarefa que demanda muitos processos, um deles é a documentação necessária para
ter o aval do governo brasileiro para o exercício da função da sua empresa.
O primeiro passo: Regime tributário.
Escolher o modelo de tributação da sua empresa é o primeiro passo a ser dado. Há diversas modalidades, mas
a mais comum é o Simples Nacional que contempla empresas com receita bruta anual de até R$ 4,8 milhões.
Uma das vantagens do Simples Nacional é que ele permite o recolhimento de vários impostos federais, estadu-
ais e municipais em uma só guia. Essa opção é feita na abertura do negócio ou no primeiro mês de cada ano,
caso você já tenha esse regime. Salientamos que o importante é você buscar saber as vantagens e desvanta-
gens de cada regime e encontrar aquele que mais atende a sua necessidade.
Segundo passo: Autorização da Anatel.
Para ser um prestador de Serviço de Comunicação e Multimídia (SCM) é preciso autorização da Anatel. Essa
autorização é para todos as empresas que usam radiofrequência licenciadas (radiofrequências que não se en-
quadrem como radiação restrita) ou aqueles que, com qualquer número de usuários, obtenham a outorga da
Anatel em que é obrigatória para empresas que possuam mais 5 mil usuários. É possível fazer seu pedido pelo
próprio site da Anatel.
Caso você tenha menos de 5 mil usuários e trabalhe com acessos cabeados ou por radiação restrita, estão dis-
pensados dessa autorização. Nesse caso, basta realizar uma comunicação prévia junto à Anatel e realizar um
cadastro que sempre deve ser atualizado. Caso tenha alguma dúvida, indicamos que procure mais infor-
mações no site da Anatel.
Seu Provedor seguiu o passo a passo inicial?

16. Terceiro passo: Monte um projeto de rede.
Estabelecer a área que sua empresa vai atuar é o primeiro passo para ser um provedor de internet e um dos mais importantes. Um bom projeto de rede permite
entender melhor a área de atendimento e consegue dimensionar corretamente os ativos e passivos, além de otimizar a distribuição.
Nesse passo é preciso que você entenda o mercado de internet da região que quer atuar e conheça a concorrência. Dessa maneira você poderá analisar e
investir em algo único que a região não possui, se destcando da concorrência.
Primeiro passo: Cadastro no Sistema Eletrônico de Informações (SEI)
e-mail com orientações de login.
Deve ser enviado para Anatel uma documentação com cópias e originais, Termo de Declaração de Concordância e Veracidade preenchido e assinado. Salien-
Segundo passo: Acessar o Sistema Mosaico
Terceiro passo: Preencher a solicitação da licença SCM
São essencialmente três passos a serem seguidos: formulário, anexos, termos e condições.
Quarto passo: Cadastrar documentos anexos
Apresentação da lista de documentos que precisam ser anexados no processo.
Quinto passo: Acompanhar a solicitação
Você pode consultar o processo criado.

17. Normalmente não é tão fácil prospectar clientes em condomínios que já
possuem outro provedor de internet prestando serviço. É provável que
você já tenha se deparado com esta barreira. Acontece que esta barreira
simplesmente não existe quando usamos estratégias de Marketing Digital,
pelo simples fato de que é possível segmentar a área de alcance das
campanhas por Cidade, Bairro e Micro Região.
Você precisa se tornar onipresente na vida das pessoas que já
demonstraram interesse pelo serviço que você oferece. Esta é a nova
maneira diferente e mais fácil de prospecção, que possibilita que o
vendedor se concentre em vender para quem já se interessou em
comprar. Essa prospecção acontece através do que chamamos de
Campanhas de Aquisição onde a divulgação deve ser focada em
aproximar o cliente e o provedor.
Este processo de aproximação serve para conduzir o lead (interessado)
até o momento em que ele expresse a intenção de comprar. Só então, ao
sinal do cliente, o vendedor entra em ação. Foi exatamente o que
sugerimos para outro provedor que só investia em mídia off-line e não
tinha qualquer métrica quanto ao desempenho de cada campanha.
O importante é que você saiba exatamente qual canal está trazendo
novos contratos diários. Através das campanhas de aquisição online, isso
é perfeitamente possível. Você percebeu que em nenhum momento eu
falei do uso exclusivo de uma ferramenta e de software? Elas são
importantes, mas o principal está em trazer o conceito da aquisição de
clientes para dentro do provedor.
de contas, você pode realizar este tipo de campanha através do site,
do e-mail, do Facebook, do Instagram e até mesmo na própria loja física.
Você visível para os seus clientes
A maioria dos provedores de internet não sabem que é possível
prospectar clientes de forma automática utilizando as redes
sociais, e que esta estratégia pode ser aplicada em provedores
de praticamente qualquer porte para que os vendedores
tenham maior volume de vendas.

19. T H A N K Y O U
www.expoispbrasil.com.br @expoispbrasil /expoispbrasil