Guilhermo Reis - Gerente de Produtos B2B da Catho fala sobre "Experiência do cliente e arquitetura de informação: cosméticos, perfumes e saúde" no Fórum E-Commerce Brasil 2014.

1. Experiência do cliente e
arquitetura de informação:
cosméticos, perfumes e saúde
Guilhermo Reis
Fórum E-Commerce Brasil – agosto/2014

2. Como é que se
vende produtos de
beleza e saúde pela
internet?
Imagem cortesia de nuttakit na FreeDigitalPhotos.net

3. Facilidadeparavenderonline
Necessidade de experimentação no processo de compra
+
-
-+
Mais fácil
de vender

4. Livro
Facilidadeparavenderonline
Necessidade de experimentação no processo de compra
+
-
-+

5. www.kokogiak.com/gedankengang/2004/07/amazoncom-logo-timeline.html

6. Facilidadeparavenderonline
Necessidade de experimentação no processo de compra
+
-
-+
Livro
Vestuário

7. www.dafiti.com (agosto/2014)

8. www.dafiti.com (agosto/2014)

9. www.futurelab.com.br/site/futureblog/loja-de-roupas-usa-kinect-em-como-provador-virtual/ (agosto/2014)

10. Beleza e saúde
Facilidadeparavenderonline
Necessidade de experimentação no processo de compra
+
-
-+
Livro
Vestuário

11. www.sefhora.com.br (agosto/2014)

12. Beleza e Saúde é a 2º categoria em volume
de pedido no e-commerce brasileiro

13. Como é que se
vende produtos de
beleza e saúde pela
internet?
Imagem cortesia de David Castillo Dominici na FreeDigitalPhotos.net

14. Contextos de compra de
produtos de beleza e saúde:
 Produto conhecido
 Produto para presente
 Produto desconhecido
Imagem cortesia de stockimages na FreeDigitalPhotos.net

15. Compra de um produto conhecido
É o produto
que eu uso
Não é qualquer
produto que
me agrada
Sou chata
para comprar
isso
Já tive
alergia
Sou fiel a
3 marcas

16. Compra de um produto conhecido

17. www.sefhora.com.br (agosto/2014)

18. Busca por marca

19. Busca por marca

20. Busca por marca

21. Busca por produto

22. Busca por produto

23. Busca por produto

24. www.boticário.com.br (agosto/2014)

25. Busca por palavra-chave

26. www.amazon.com (agosto/2014)

27. Busca por palavra-chave

28. www.google.com (agosto/2014)

29. Compra de um presente

30. www.natura.com (agosto/2014)

31. www.natura.com (agosto/2014)

32. www.sepha.com.br (agosto/2014)

33. Compra de um produto desconhecido
Imagem cortesia de Stuart Miles na FreeDigitalPhotos.net

34. www.sepha.com.br (agosto/2014)

35. www.sefhora.com.br (agosto/2014)

36. www.sepha.com.br (agosto/2014)www.trendsperfumes.com (agosto/2014)

37. www.boticario.com.br (agosto/2014)

39. ...
www.lorealparisusa.com (agosto/2014)

40. www.marykay.com.br (agosto/2014)
Boticario maquiagem (agosto/2014)
OPI (agosto/2014)
NailSallon (agosto/2014)

41. www.lorealparisusa.com (agosto/2014)

43. abcid.forumotion.com/t903-publicitario-brasileiro-cria-o-banner-com-cheiro

44. Como é que se vende produtos de beleza e saúde pela internet?
Produto conhecido
 Organizar por marca e
tipo de produto
 Oferecer uma busca por
palavra-chave inteligente
Produto para presente
 Organizar por público-
alvo e preço
 Oferecer sugestões de
presentes
Produto desconhecido
 Organizar por avaliações
e rankings de vendas
 Mostrar combinações de
produtos
 Apresentar dicas de usa
 Oferecer amostras grátis
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45. Boas vendas =)
Guilhermo Almeida dos Reis
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