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"UMA IMAGEM VALE MAIS QUE MIL PALAVRAS"
Simone Teixeira – Gerente de e-commerce
si.teixeira@gmail.com
São Paulo, agosto de 2013
O desafio das lojas virtuais de moda é imenso. Vender moda no Brasil
é muito, muito difícil. Por não termos uma padronização dos tamanhos, o
processo de venda dos produtos de moda se torna muito dificultoso. Tenho
visto boas soluções no mercado para tentar resolver a questão da
padronização, mas isso só não diminui o desafio.
Quando falamos em varejo multicanal (ter mais de um ponto de
vendas e contato com o cliente além da loja física, como: o e-commerce,
redes sociais, venda porta a porta, televisão, catálogos, televendas, chat,
etc.), o desafio aumenta significativamente e nesse caso a loja virtual, no
mínimo, precisa ser uma extensão da loja física. Se a loja consegue ser um
ambiente virtual em que a cliente consiga facilmente encontrar os produtos
que ela está buscando, que exiba facilmente as informações de que a cliente
precisa, que facilite os processos de troca e devolução, que tenha um
checkout (finalização de compra) eficiente, e que ela perceba o tempo todo, a
integração com os outros pontos de contato da marca, com certeza está
fazendo um trabalho correto, mas também não é só isso!
Acredito que o maior de todos os desafios é convencer os clientes a
comprarem um produto sem que o esteja tocando e muito menos o provando
(touch and feel). É por essa razão que a foto do produto é extremamente
importante. Ela precisa ser incrível, deslumbrante e ao mesmo tempo levar o
cliente a comprar pela impulsão “de ter que ter aquele produto de qualquer
jeito”. Deve encantar e tocar emocionalmente o consumidor. Por isso, deve-
se ter muita atenção com os critérios de seleção dessa imagem e analisar
alguns pontos: a foto será feita internamente ou em estúdio externo? Se for
externo, como será o processo de logística de retirada e devolução da
mercadoria? Qual o impacto desse processo logístico na minha operação? E
quanto tempo será preciso para liberar o produto e a foto para exposição no
e-commerce? As fotos serão feitas em modelos humanas ou em manequins
de exposição? Se forem em modelos, as fotos serão feitas com cabeça
(precisa ter a autorização da cessão de uso de imagem pela modelo ou
agência que a representa) ou sem cabeça? Terá fotos em still de produtos?
Levando-se em consideração os custos, vale a pena fazer vídeos dos
produtos? Se optar por fazer os vídeos, devo fazer dos produtos mais
representativos, dos mais difíceis de expor ou dos com maior ticket médio? È
preciso fotografar todas as variações de cores dos produtos?
Todas essas perguntas e muitas outras que certamente vão surgir
durante o planejamento devem ser respondidas de acordo com o tipo de
produto que se esta trabalhando, São respostas fundamentais para uma
melhor conversão dos produtos. È importante realizar testes A/B para ver o
que funciona melhor e ir adequando e melhorando o processo. É por isso
que o ditado popular que dá título a esse artigo, no e-commerce de moda, é
sim uma verdade absoluta.

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