Experiência do cliente e
arquitetura de informação:
cosméticos, perfumes e saúde
Guilhermo Reis
Fórum E-Commerce Brasil – agosto/2014
Como é que se
vende produtos de
beleza e saúde pela
internet?
Imagem cortesia de nuttakit na FreeDigitalPhotos.net
Facilidadeparavenderonline
Necessidade de experimentação no processo de compra
+
-
-+
Mais fácil
de vender
Livro
Facilidadeparavenderonline
Necessidade de experimentação no processo de compra
+
-
-+
www.kokogiak.com/gedankengang/2004/07/amazoncom-logo-timeline.html
Facilidadeparavenderonline
Necessidade de experimentação no processo de compra
+
-
-+
Livro
Vestuário
www.dafiti.com (agosto/2014)
www.dafiti.com (agosto/2014)
www.futurelab.com.br/site/futureblog/loja-de-roupas-usa-kinect-em-como-provador-virtual/ (agosto/2014)
Beleza e saúde
Facilidadeparavenderonline
Necessidade de experimentação no processo de compra
+
-
-+
Livro
Vestuário
www.sefhora.com.br (agosto/2014)
Beleza e Saúde é a 2º categoria em volume
de pedido no e-commerce brasileiro
Como é que se
vende produtos de
beleza e saúde pela
internet?
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Contextos de compra de
produtos de beleza e saúde:
 Produto conhecido
 Produto para presente
 Produto desconhecido
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Compra de um produto conhecido
É o produto
que eu uso
Não é qualquer
produto que
me agrada
Sou chata
para comprar
isso
Já tive
alergia
Sou fiel a
3 marcas
Compra de um produto conhecido
www.sefhora.com.br (agosto/2014)
Busca por marca
Busca por marca
Busca por marca
Busca por produto
Busca por produto
Busca por produto
www.boticário.com.br (agosto/2014)
Busca por palavra-chave
www.amazon.com (agosto/2014)
Busca por palavra-chave
www.google.com (agosto/2014)
Compra de um presente
www.natura.com (agosto/2014)
www.natura.com (agosto/2014)
www.sepha.com.br (agosto/2014)
Compra de um produto desconhecido
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www.sepha.com.br (agosto/2014)
www.sefhora.com.br (agosto/2014)
www.sepha.com.br (agosto/2014)www.trendsperfumes.com (agosto/2014)
www.boticario.com.br (agosto/2014)
...
www.lorealparisusa.com (agosto/2014)
www.marykay.com.br (agosto/2014)
Boticario maquiagem (agosto/2014)
OPI (agosto/2014)
NailSallon (agosto/2014)
www.lorealparisusa.com (agosto/2014)
abcid.forumotion.com/t903-publicitario-brasileiro-cria-o-banner-com-cheiro
Como é que se vende produtos de beleza e saúde pela internet?
Produto conhecido
 Organizar por marca e
tipo de produto
 Oferecer uma busca por
palavra-chave inteligente
Produto para presente
 Organizar por público-
alvo e preço
 Oferecer sugestões de
presentes
Produto desconhecido
 Organizar por avaliações
e rankings de vendas
 Mostrar combinações de
produtos
 Apresentar dicas de usa
 Oferecer amostras grátis
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Boas vendas =)
Guilhermo Almeida dos Reis
 reis@guilhermo.com | guilhermo.reis@catho.com
 www.guilhermo.com

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