Ana Gabardo, Diretora Mktplace 3P & GuideShop da MadeiraMadeira fala de Omnichannel no marketplace na Conferência E-Commerce Brasil Paraná 2020. Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-parana/

2. #1a loja online de
home&decor
mais acessada
do Brasil
estamos em primeiro lugar no ranking das
lojas online mais acessadas do Brasil, na
categoria home&decor. Com mais de 10 anos
de experiência no mercado de e-commerce.
madeiramadeira.com.br
O que é a MadeiraMadeira?

3. O que é a MadeiraMadeira?
acessos/mês
16+
produtos
milhões
2+
clientes atendidos
milhões
5+
milhões
por dia
10k+
pessoas
1k+
entregas
no time

4. EssênciaEssência

5. Empresa de Tecnologia

6. Omnichannel
Durante os últimos 11 anos nosso
crescimento foi focado em omnichannel
site
madeiramadeira.com
.br
canais de venda
expansão das vendas
para marketplaces
time de vendas
fornecer aos clientes
um atendimento
especializado
2009 2010 2016 2018 2020
inauguração do
próprio marketplace
Guide Shops
expansão da
experiência do
cliente para lojas
físicas
uma trajetória omnichannel

7. uma empresa customer-centric
2009
● crossdoking
● piso de madeira
● 800 sku’s
● 4 funcionários
madeiramadeira.com.br
Omnichannel
2020

8. Time de vendas
Omnichannel
objetivo inicial
auxiliar clientes PJ e PF na compra de pisos,
aumentar o ticket médio e itens por pedido
+60 mil
clientes atendidos no chat e +9 mil em
carrinhos abandonados
um time em crescimento
de 2018 para 2019, o time cresceu 200%
Em 2020 crescemos 90%!!

9. +1milhão
pedido/ano
+155k
pedidos/ano
Canais de venda
Omnichannel
somos o principal seller de móveis presentes em
10 grandes canais de vendas
2016
5
marketplaces
2020
10
marketplaces

10. Marketplace
Omnichannel
+7k
sellers
+2
produtos
cadastrados
milhões
+4k %
crescimento no
faturamento

11. Guide Shop
Omnichannel
Por que estar no offline?
mercado de móveis no Brasil
5%
95%
offline
online
1 milhão de
produtos disponíveis
Muito mais opções de produtos,
cores e possibilidades que uma
loja física tradicional
compra mais assertiva
Ter a noção exata da dimensão,
qualidade e material dos
produtos expostos
ambientes 100% montados
com os nossos produtos
Uma casa completa decorada
para inspirar
consultores à disposição
Ajuda especializada dos
consultores para escolher e achar
a melhor opção
comportamento do
consumidor
➔ consumidores gostam de ver, tocar
e experimentar os produtos
➔ alguns consumidores preferem
conversar com os vendedores
➔ gostam de visitar lojas

12. Projetos
Private Label: design e
qualidade acessível
2020
Transportadora própria
para grandes volumes
2019

13. customer
centric
time de vendas
madeiramadeira.com.br
canais de vendas
madeiramadeira
marketplace
guide shops