03 - Palestra O que Lean

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  • EXPLICAÇÃO ENXUTA
    CRIAR MEIOS PARA AUMENTAR RECEITA, MARKET SHARE
    ELIMINAR DESPERDÍCIO É ELIMINAR O QUE NÃO AGREGA VALOR
  • EXPLICAÇÃO ENXUTA
    CRIAR MEIOS PARA AUMENTAR RECEITA, MARKET SHARE
    ELIMINAR DESPERDÍCIO É ELIMINAR O QUE NÃO AGREGA VALOR
  • OBRIGADO É O QUE EU SEMPRE QUERO OUVIR DE MEUS CLIENTES
    VOCÊS JÁ PARARAM PARA PENSAR NA DIFERENÇA ENTRE PARABÉNS E OBRIGADO?
    FALAR SOBRE O AVÔ ...
    VÔ, MEU AMIGO DE TRABALHO ME DISSE PARABÉNS, O QUE SIGNIFICA?.
    AVÔ RESPONDE: QUE BOM, ISTO SIGNIFCA QUE VOCÊ FEZ O SEU TRABALHO
    VÔ, MEU CHEFE ME DISSE PARABÉNS, O QUE SIGNIFICA ISTO?
    AVÔ RESPONDE: QUE BOM, ISTO SIGNIFCA QUE VOCÊ FEZ O SEU TRABALHO
    VÔ, O CLIENTE ME DISSE PARABÉNS, O QUE SIGNIFCA ISTO?
    AVÔ RESPONDE: QUE BOM, ISTO SIGNIFCA QUE VOCÊ FEZ O SEU TRABALHO
    VÔ, O CLIENTE ME DISSE OBRIGADO.
    AVÔ RESPONDE: AÍ SIM VOCÊ FEZ O SEU TRABALHO
  • O LEAN É UMA FILOSOFIA DE GESTÃO BASEADA NO CLIENTE
    QUANDO VOCÊ CUMPRE COM O QUE PROMETE, PARABÉNS, EU ACREDITO EM VOCÊ.
    QUANDO VOCÊ AGREGA VALOR AO CLIENTE, O CLIENTE DIZ: EU CONFIO EM VOCÊ.
  • Crise pós guerra
    Boom Econômico chamado de Era do ouro do capitalismo.
    Milagre Econômico Japonês
  • DE UM LADO, CRISE ECONÔMICA
    LIGO O RÁDIO E VEJO NAS TELEVISÕES: INFLAÇÃO, DÓLAR SUBINDO, DEMISSÕES
    DO OUTRO LADO A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
    CLIENTES CADA VEZ MAIS EXIGENTE
    MOBILIDADE ( O CLIENTE VAI EM UMA LOJA E COMPARA O PREÇO NO CELULAR COM OUTRAS LOJAS )
    REDES SOCIAIS ( UM CLIENTE INSATISFEITO INFLUENCIA OS OUTROS CLIENTES PELO RECLAME AQUI, UM POST NO FACEBOOK )
  • Todo e qualquer princípio só vai funcionar se formos ao GEMBA
  • Conhecer o Valor Percebido pelo cliente, e trabalhar para melhorar.
  • Conhecer o Valor Percebido pelo cliente, e trabalhar para melhorar.
  • Conhecer o Valor Percebido pelo cliente, e trabalhar para melhorar.
  • Conhecer o Valor Percebido pelo cliente, e trabalhar para melhorar.
  • Toda esta transformação depende das pessoas …
    Depende de Gente …
    São as pessoas que fazem as coisas acontecer ...
  • O projeto precisa ser entregue no prazo
    Se a pessoa não acreditar que é ela própria é CAPAZ, ela não vai contribuir
    Se a pessoa não acreditar que é POSSÍVEL, ela não vai contribuir
  • Exemplo da Mulher
    A mulher já nasce polivalente
    A mulher pode ser presidente da empresa, mas se a TIA DO CAFÉ faltar, ela vai lá e faz o café.
    Se a mulher vê alguma sugeira, ela não chama a TIA DA LIMPEZA, ela vai lá e limpa.
    O homem é DIFERENTE. Se a TIA DO CAFÉ faltar, ninguém toma café naquela dia.
  • 03 - Palestra O que Lean

    1. 1. WWW.LIVROLEANIT.COM LEAN IT Uma decisão estratégica WWW.LIVROLEANIT.COM
    2. 2. Autor do primeiro livro sobre Lean IT no Brasil ( Segundo no Mundo) WHO I AM WWW.LIVROLEANIT.COM
    3. 3. WWW.LIVROLEANIT.COM ALINHAMENTO 1 ( O Segredo ) ALINHAMENTO 2 ( Sem tradução simultânea ) ALINHAMENTO 3 ( Você já é Lean) ALINHAMENTO DE EXPECTATIVAS “...Você vai perceber que o Segredo do sucesso no Lean não está nos grandes planejamentos, mas nos pequenos detalhes …“ “... Toda vez que eu falar GEMBA, significa o lugar onde as coisas acontecem …“ “... Você vai perceber que já executa muitos dos conceitos apresentados aqui …“
    4. 4. WWW.LIVROLEANIT.COM UMA EXPLICAÇÃO ENXUTA SOBRE O QUE O LEAN THINKING AGREGAR VALOR ELIMINAR DESPERDÍCIOS
    5. 5. WWW.LIVROLEANIT.COM LEAN THINKING EM OUTRAS PALAVRAS FAZER MAIS COM MENOS
    6. 6. WWW.LIVROLEANIT.COM OBRIGADO PALESTRA ENXUTA
    7. 7. WWW.LIVROLEANIT.COM CUMPRIR COM O QUE PROMETE PARABÉNS EU ACREDITO EM VOCÊ AGREGAR VALOR AO CLIENTE OBRIGADO, EU CONFIO EM VOCÊ O LEAN É UMA FILOSOFIA FOCADA NO CLIENTE TI TRADICIONAL FOCO EM PROCESSOS TI LEAN FOCADO NO CLIENTE
    8. 8. WWW.LIVROLEANIT.COM HISTÓRICO 1945 1950 1990 1994 2001 2005 Fim da Segunda Guerra Mundial Taichi Ono • Sistema Toyota de Produção • Just in Time • Produção Enxuta MIT - James Womack • Máquina que mudou o mundo • Surgimento do termo LEAN MIT - James Womack • Lean Thinking Manifesto Ágil Jeffrey Liker • The Toyota Way • Os 14 princípios de Gestão Crise e Era do Ouro
    9. 9. WWW.LIVROLEANIT.COM O QUE O FUTURO NOS AGUARDA ??? CRISE ECONÔMICA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
    10. 10. O que ouvimos falar sobre Lean? Lean Thinking O Pensamento Enxuto é uma forma de pensar
    11. 11. Valor Fluxo de Valor Fluxo Contínuo Demanda Puxada Busca pela Perfeição Os 5 princípios do Lean Thinking
    12. 12. WWW.LIVROLEANIT.COM E O QUE É LEAN IT? É a aplicação dos Princípios e Ferramentas do LEAN em Tecnologia da Informação
    13. 13. WWW.LIVROLEANIT.COM ONDE OS PRINCÍPIOS PODEM SER APLICADOS? Lean IT + Governança de TI Maior satisfação do cliente e equipe Maior alinhamento com o negócio Lean IT + PMO, Gestão de Portfólio, Programas e Projetos Maior satisfação do cliente e equipe Selecionar e Priorizar os melhores projetos Melhor nivelamento de recursos Lean IT + Gestão dos Serviços de TI Maior satisfação do cliente e equipe Melhora dos níveis de serviço Diminuição dos incidentes e problemas Lean IT + Desenvolvimento de Software Maior satisfação do cliente e equipe Entregas rápidas e contínuas Menor quantidade de Bugs Lean IT + Servir Cafezinho Maior satisfação do cliente e equipe Menos desperdícios de pó de café Menos desperdícios de copos de plástico
    14. 14. WWW.LIVROLEANIT.COM GEMBA ANTES DE FALAR DOS 5 PRINCÍPIOS DO LEAN
    15. 15. WWW.LIVROLEANIT.COM Cadeia de Valor Genérica de Porter 1 - OUVIR A VÓZ DO CLIENTE ( INTERNO E EXTERNO ) 2 - CONHECER A CADEIA DE VALOR DA ORGANIZAÇÃO DESDE O GEMBA FAZER o que é mais importante 1º) VALOR ? Identificar o que agrega valor
    16. 16. WWW.LIVROLEANIT.COM Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement 2º) FLUXO DE VALOR ? Fazendo o que agrega valor CLIENTEFORNECEDOR
    17. 17. WWW.LIVROLEANIT.COM 3º) FLUXO CONTÍNUO ? Eliminando Desperdícios CLIENTEFORNECEDOR Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement
    18. 18. WWW.LIVROLEANIT.COM 8 FATORES DE DESPERDÍCIO
    19. 19. WWW.LIVROLEANIT.COM Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement 4º) DEMANDA PUXADA ? Evitando a superprodução FORNECEDOR CLIENTE
    20. 20. 5º) Busca pela Perfeição. Hoje melhor do que ontem Hoje melhor do que ontem Amanhã melhor do que hoje
    21. 21. ANTES DO LEAN DEPOIS DO LEAN VALOR PERGUNTEI A EXPECTIVA PARA MINHA CLIENTE ( ESPOSA ) FLUXO DE VALOR IR NA PADARIA, CONSERTAR TOMADA, TROCAR O ÓLEO DO CARRO FLUXO CONTÍNUO CORTEI UM PEDAÇO DO ESTÔMAGO QUE NÃO ESTAVA AGREGANDO VALOR E GANHEI PERFORMANCE NAS ATIVIDADES DEMANDA PUXADA SÓ VOU NA PADARIA QUANDO ELA PEDE E PARA EVITAR EXCESSO DE MORTADELA NA GELADEIRA BUSCA PELA PERFEIÇÃO FAZER PILATES COMPRAR ROUPAS NOVAS
    22. 22. WWW.LIVROLEANIT.COM GEMBA POR ONDE COMEÇAMOS?
    23. 23. WWW.LIVROLEANIT.COM CASES E FERRAMENTAS
    24. 24. WWW.LIVROLEANIT.COM Estabilizando Incidentes e Problemas INDÚSTRIA DE CAMINHÕES
    25. 25. WWW.LIVROLEANIT.COM GEMBA PRIMEIRO PASSO: VÁ VER NO
    26. 26. WWW.LIVROLEANIT.COM SITUAÇÃO - Excesso de incidentes e problemas de sistemas sem serem resolvidos; - Grande quantidade de pessoas para fazer manutenção nos sistemas; JIDOKA ( JI = AUTO; DO = MOVER; KA = MUDAR ) SOLUÇÃO - JIDOKA - 1 - Identificar os Incidentes e Problemas - 2 - Parar TUDO (Acionar o ANDON) - 3 - Ação de Contorno - 4 - Correção na Cauza Raiz (PARETO) PROBLEMA - Alto Custo para manter os sistemas; - Projetos importantes atrasados, devido o foco da equipe nos incidentes e problemas; RESULTADOS - Redução de 50% da equipe de manutenção - Maior foco em Projetos
    27. 27. WWW.LIVROLEANIT.COM SITUAÇÃO - Demora em atender os INCIDENTES CRÍTICOS (De alto impacto para o negócio) ANDON ( AN = VÁ; DOM=LÂMPADA ) SOLUÇÃO - ANDON - A pessoa que identifica o incidente aperta um botão que avisa rápidamente todos os interessados no problema. ( Obs: Na indústria é uma LÂMPADA VERMELHA ) PROBLEMA - Operação do negócio sendo impactada por sistema inoperante RESULTADOS - 50% menos impactos da TI sobre o Negócio - Incidentes atendidos 10 vezes mais rápidos
    28. 28. WWW.LIVROLEANIT.COM SITUAÇÃO - Equipe especialista nos sistemas da célula EQUIPE POLIVALENTE SOLUÇÃO - Equipe POLIVALENTE em Célula PROBLEMA - Alto custo com horas extras - Ociosidade devido a sazonalidade RESULTADOS - Redução de 20% da equipe de manutenção
    29. 29. WWW.LIVROLEANIT.COM SITUAÇÃO - Sazonalidade de demandas da área usuária - Usuário acumulava demandas para solicitar tudo de uma só vez JUST IN TIME ( NA HORA CERTA ) SOLUÇÃO - JUST IN TIME - Demandas só entram na célula nas segundas feiras após a reunião de priorização PROBLEMA - Dias com demandas em excesso gerando hora extra - Dias com poucas demandas RESULTADOS - ZERO HORA EXTRA
    30. 30. WWW.LIVROLEANIT.COM PORTFÓLIO DE PROJETOS NA INDÚSTRIA DE TI
    31. 31. WWW.LIVROLEANIT.COM GEMBA PRIMEIRO PASSO: VÁ VER NO
    32. 32. WWW.LIVROLEANIT.COM SITUAÇÃO - Portfólio de projetos com +40 membros envolvidos - Requisitos de Projetos não atendidos pela equipe de TI; POKA YOKE ( POKA = ERRO; YOKE = PROTEÇÃO ) SOLUÇÃO - JIDOKA + - POKA YOKE - Os requisitos passarem a serem escritos junto com o usuário no GEMBA PROBLEMA - 50% do custo dos Projetos destinado ao retrabalho e correção de bugs causados por requisitos mal identificados; - Clientes insatisfeitos RESULTADOS - 30% de diminuição do custo do Projeto. - Projetos entregues no prazo acordado. - Aumento da satisfação do Cliente
    33. 33. WWW.LIVROLEANIT.COM SITUAÇÃO - Parte da Equipe com Excesso de Horas Extras - Parte da Equipe com Excesso de Ociosidade HEIJUNKA ( HEI=NIVELAMENTO; JUN=CONFORMIDADE; KA=MUDANÇA ) SOLUÇÃO - HEIJUNKA - Força de Trababalho Nivelada PROBLEMA - Excesso de custos com horas extras de terceiros e funcionários RESULTADOS - Horas extras eliminadas - Ociosidade Eliminada - Redução de 10% da Equipe
    34. 34. WWW.LIVROLEANIT.COM SITUAÇÃO - Projetos com atraso de 70% e com má qualidade das entregas. - Equipe com Excesso de Horas Extras. VSM ( VALUE STREAM MAPPING ) SOLUÇÃO - JIDOKA - VSM - Identificados os processos que não agregavam valor para encurtar os prazos das entregas PROBLEMA - Excesso de custos com horas extras de terceiros e funcionários - Projeto estratégico em atraso impactando os resultados esperados pela organização RESULTADOS - 50% menos horas extras - Atrasos recuperados - Projeto entregue no prazo esperado - Equipe mais motivada
    35. 35. WWW.LIVROLEANIT.COM SITUAÇÃO - Projetos com atraso de 70% - Equipe com Excesso de Horas Extras e diferença de performance entre membros. - CLIENTE INSATISFEITO PADRONIZAÇÃO ( PADRONIZAÇÃO ) SOLUÇÃO - JIDOKA - PADRONIZAÇÃO - Definir o melhor modelo de trabalho para atingir a melhor performance PROBLEMA - Colaborador 1: 5 dias para fazer a atividade de instalação do servidor - Colaborador 2: 3 dias para fazer a atividade de instalação do servidor - Colaborador 3: 1 dia para fazer a atividade de instalação do servidor RESULTADOS - Atrasos recuperados. - Equipe mais motivada. - Cliente satisfeito
    36. 36. WWW.LIVROLEANIT.COM GEMBA NÃO ESQUECER DE: VÁ VER NO
    37. 37. WWW.LIVROLEANIT.COM TODA ESTA TRANSFORMAÇÃO DEPENDE DAS PESSOAS EQUIPE DE ALTA PERFORMANCE
    38. 38. WWW.LIVROLEANIT.COM Essência Crenças Capacidades Comportamentos / Hábitos Ambiente DESENVOLVENDO PESSOAS DE ALTA PERFORMANCE Que estímulos as pessoas recebem? Quais estímulos as pessoas deveriam receber O quê as pessoas fazem? O quê as pessoas deveriam fazer? Que capacidades elas possuem? Que capacidades elas deveriam possuir? No quê elas acreditam? No quê elas deveriam acreditar? O quê tudo isto tem a ver com a MISSÃO DE VIDA da pessoa, ou os SONHOS dela?
    39. 39. Princípio#9 - “Desenvolver líderes que entendem completamente o trabalho, vivam a filosofia e ensinem aos outros. "Princípio#10 - "Desenvolver pessoas excepcionais e equipes que sigam a filosofia da sua empresa". PRINCÍPIOS 9 e 10 do MODELO TOYOTA
    40. 40. WWW.LIVROLEANIT.COM EQUIPE COM PESSOAS POLIVALENTES
    41. 41. WWW.LIVROLEANIT.COM LIDERANÇA LEAN VÁ VER PERGUNTE POR QUÊ DEMONSTRE RESPEITO
    42. 42. WWW.LIVROLEANIT.COM TRANSFORME A CULTURA DA SUA ORGANIZAÇÃO PARA A MELHORIA CONTÍNUA CRIANDO UM AMBIENTE PARA QUE AS PESSOAS POSSAM FAZER A DIFERENÇA. BASELINE EVENTO KAIZEN EVENTO KAIZEN P D CA P D CAP D CA KAIZEN
    43. 43. Rapport CONSULTING Livro Lean IT Entendacomo asua TI pode se tornar enxuta Ou entre em contato com o autor do livro e fundador da Rapport Consulting. Douglas Braga Founder & Lean IT Coach e-mail: douglas@rapportconsulting.net
    44. 44. WWW.LIVROLEANIT.COM LEAN IT Uma decisão estratégica BOA SORTE E VÁ AO GEMBA. Douglas Braga Founder & Lean IT Coach DOUGLAS@RAPPORTCONSULTING.NET (011) 983 974 917 www.livroleanit.com

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