Comunicação interna e imagem corporativa o caso volkswagen

1. VIII Colóquio Técnico-Cientifíco do UniFOA
Comunicação Interna e Imagem Corporativa - o CasoVolkswagen
FERREIRA, Caroline; AMÂNCIO, Thalita; PAIVA,Vitória;
FERREIRA, Salete Leone
UNIFOA – Centro Universitário de Volta Redonda
Introdução:
A comunicação é poderosa e pode ser utilizada para o bem da humanidade ou
manipulada em sentido oposto. A comunicação informa, motiva, ensina, emociona,
vende, distrai, entusiasma, dá status, constrói mitos, destrói reputações, forma
opiniões, deforma pensamentos, distorce fatos, orienta, desorienta, faz rir, faz
chorar, inspira, narcotiza, reduz a solidão, (MATOS, 2009). Dentre as funções da
comunicação, neste contexto, destaca-se a comunicação interna (CI) utilizada pelas
empresas junto a seus colaboradores.
A imagem da empresa é muito importante para sua sobrevivência, para uma
imagem consolidada é necessário transformar seus funcionários em verdadeiros
embaixadores da boa vontade. Assim, a importância da comunicação interna para
as empresas, que deve ser usada como estratégia para o bom relacionamento e
motivação dos funcionários. (MATOS, 2009).
Objetivo:
Apresentar a importância da comunicação interna para os resultados da empresa.
Metodologia:
Fez-se pesquisa bibliográfica e estudo de caso da empresa Volkswagen através de
informações fornecidas pelo site da empresa.
Resultados:
No caso da empresa Volkswagen são responsáveis pela comunicação interna
jornalistas, profissionais do marketing e de recursos humanos. O processo de
comunicação é realizado de diversas formas pela empresa:
Com o objetivo de sempre manter seus funcionários motivados e envolvidos o Grupo
Volkswagen realiza uma vez ao ano, o encontro de profissionais das áreas de
comunicação (interna ou externa) de toda parte do mundo. Nesse encontro, com
duração entre três a quatro dias, são realizadas apresentações, workshops e muita

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interação entre os funcionários. São aproximadamente 150 funcionários presentes,
até mesmo os engenheiros. Ao término desse encontro, os funcionários ficam
conectados através de redes virtuais por aproximadamente 2 meses com “press
clippings” e boletins, telefonemas ou pesquisas onde os contatos de todos os
profissionais da comunicação ficam à disposição para interações futuras.
Na sede da Volkswagen Resende, localizada no interior do estado do Rio de
Janeiro, todas as sextas-feiras são realizadas pelo gerente, reuniões chamadas
“Bom dia”, onde todos os funcionários participam. A empresa possui jornais internos
e estes são circulados de maneiras distintas, em cada sede e em cada país.
Contudo, sua mensagem é padronizada sendo sempre igual para todas.
O lançamento da 4ª geração do “VW Gol” foi um assunto popular na internet dentro
e fora do país. Foi necessário realizar um trabalho entre comunicação interna e
externa para a chegada do veículo a mídia. A chegada de um novo modelo à
imprensa pode ser realizada de diversas maneiras: festas, coletivas e, como já
ocorreu, jogo de futebol.
O Grupo tem apostado nos profissionais de comunicação em suas sedes. A
comunicação interna deseja manter o público interno informado sobre todas as
novidades antes de sua chegada ao público externo e sempre menciona trabalhos
realizados por colaboradores que tornaram algum projeto realidade.
Uma prova de que a comunicação interna é realmente eficaz foi uma premiação
recebida pelo Grupo com seu projeto de Sustentabilidade (9º PRÊMIO MARKETING
BEST SUSTENTABILIDADE), com o case "Costurando o Futuro", desenvolvido em
parceria com a Prefeitura de São Bernardo do Campo e a Associação Mundaréu
visando o desenvolvimento social de comunidades próximas à fábrica de São
Bernardo do Campo, com o título “Doa uniformes usados pelos trabalhadores da
empresa para que sejam transformados em acessórios de vestuário”. Com a
matéria-prima (uniformes) arrecadada dos funcionários, 40 pessoas carentes da
comunidade aprenderam um ofício e geraram renda, reduzindo, ao mesmo tempo, o
impacto ambiental do descarte de uniformes, promovendo a reciclagem através de
novas peças de acessórios. Os beneficiados também foram instruídos com noções
básicas de administração e empreendedorismo, para que possam realizar e
continuar realizando o sonho de conduzir com sucesso o próprio negócio. Assim, por
meio da CI os colaboradores da empresa participaram doando seus uniformes, o

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que resultou na boa imagem da Volkswagem ao ganhar o prêmio com o projeto
desenvolvido.
Conclusões:
A CI é a ferramenta que irá proporcionar produtividade a todos os setores da
empresa. Portanto, a organização deve priorizá-la, envolvendo todos os
funcionários, pois serão os responsáveis pelo sucesso da implantação de
estratégias desenvolvidas pela empresa que visem à melhoria dos negócios. Assim,
ao utilizar a CI se torna um instrumento estratégico, pois através da participação dos
colaboradores alcança-se o sucesso da organização.
Referências:
MATOS, Gustavo Gomes, Comunicação Empresarial, Sem Complicação, Ed.
Manole, 2009.
CALDAS, Miguel, Comunicação Empresarial, A Imagem Como Patrimônio e
Ferramenta de Marketing São Paulo: Best Seller, 1990.
CAHEN, Roger. Comunicação Empresarial. 10 ed. Rio de Janeiro: ed. Best Seller,
2005.
DAS AUTO, Volkswagem, Imprensa. Disponível em:
> http://www.vwbr.com.br/ImprensaVW/default.aspx Acessado em: 20 de agosto de
2014
FUNDAÇÃO VOLKSWAGEM. Disponível em: >
http://www.vwbr.com.br/fundacaovw/novo/portugues/Texto.aspx?idTexto=221
Acessado em: 20 de agosto de 2014
Palavras-chave: Comunicação Interna; Imagem Corporativa; Volkswagen
youngcaroline.f@hotmail.com

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