A BYR Componentes para Moldes adotou soluções de comunicações unificadas da Tellfree para melhorar o atendimento aos clientes e facilitar a comunicação com a matriz, integrando o banco de dados ao sistema. Isso permitiu oferecer um atendimento personalizado e reduzir spam, aumentar produtividade e garantir segurança de dados.

1. ComuniCação
unifiCada
eleva qualidade de atendimento da BYR Componentes
Integração com o banco de dados permite oferecer ao cliente um
serviço diferenciado.
desafio
A BYR Componentes para Moldes é a filial brasileira da espanhola Bru y Rubio S.L, uma das maiores
fabricantes mundiais de moldes padronizados e de outros tipos de acessórios que envolvem a concepção
de uma ferramenta.
A recente entrada no mercado nacional exigia que a empresa oferecesse um atendimento diferenciado, o
que resultou em uma alta demanda de comunicação – e-mail, contato telefônico, conferências – com os
diversos públicos e com a matriz.
solução
A solução escolhida pela BYR Componentes para Moldes para elevar a qualidade de atendimento ao
seu cliente e facilitar sua comunicação com esse público e com a matriz foi um pacote de soluções de
Comunicações Unificadas da Tellfree, composta por PABX IP Virtual, Exchange Online (e-mail) e Office
Communicator Server (chat corporativo/ áudio e vídeo conferência).
O PABX IP Virtual permite que todo o gerenciamento dos recursos seja feito via web, em qualquer local
com acesso à internet. A estrutura possui uma camada de firewall de aplicação e toda a comunicação
entre os clientes e a plataforma é criptografada, o que garante a segurança das informações trafegadas
na rede. A solução é escalável, ou seja, possibilita a habilitação e a contratação da quantidade de
ramais de acordo com a necessidade do cliente. As chamadas entre ramais são gratuitas mesmo que
estejam separadas por longas distâncias.
O Exchange Online é administrado na nuvem, o que possibilita uma série de benefícios para seus
usuários, incluindo acesso remoto aos e-mails, contatos e agenda de compromissos, capacidade de
armazenamento de mensagens na caixa de e-mails ilimitada e a não necessidade de utilizar servidores
locais para arquivamento e back-up. A solução é escalável e o índice de bloqueio contra ameaças chega
a até 99% e as atualizações dos servidores de e-mails ocorrem, em média, a cada 15 minutos.
O Office Communicator Server permite a comunicação por voz, vídeo, e-mail e chat. Com recursos
integrados, possibilita iniciar uma conversa por meio do chat e migrá-la para uma chamada de áudio ou
vídeo. Ainda é possível compartilhar aplicativos e documentos e realizar a conexão com usuários de outras
redes sociais, como o MSN e o Windows Live.

2. Resultados
Após a adoção da solução de UC da Tellfree, a BYR Componentes para Moldes está ofertando a seus
clientes um atendimento diferenciado. A empresa integrou seu banco de dados dentro do sistema de
CRM (Costumer Relationship Management) com o Exchange Online. Isso possibilitou receber ligações dos
clientes e atendê-los de maneira personalizada, chamando-os pelo primeiro nome. “A integração entre as
soluções e com o banco de dados resultou em benefícios inesperados”, afirma Cleber Silva, diretor da BYR
Componentes para Moldes. O sistema de gestão em CRM Dynamics foi desenvolvido pela Compubusiness.
A aquisição do Exchange Online também colaborou, por exemplo, para a redução significativa do
recebimento de spams, garantindo o tráfego de dados seguros, aumento de produtividade e nível quase
zero de ameaças. Outras vantagens citadas por Silva são a regularidade, uma vez que não há queda no sinal,
e o serviço de pós-venda oferecido pela Tellfree. O atendimento é 24x7x365, e pode ser realizado por
diferentes meios, incluindo e-mail, telefone e chat online.
“ A integração entre as soluções e com o banco
de dados resultou em benefícios inesperados.
“
Cleber Silva
Diretor da BYR Componentes para Moldes
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