O documento discute os desafios enfrentados por designers e startups durante a pandemia, incluindo instabilidade, demissões em massa e mudanças nos modelos de negócio. Também enfatiza a importância de entender profundamente os ativos, pessoas e capacidades da empresa para desenvolver experiências valiosas para os usuários e o negócio.
1. | Semana de Mentoria em UX Design1
Semana de Mentoria em UX Design
UX e negócios:
Tendo a conversa
2. | Semana de Mentoria em UX Design2
Quem sou
Diretor de Estratégia e UX na Try
Consultoria e professor na ESPM e FIAP.
Mestre em Comunicação e Semiótica
pela PUC-SP. Atuo há quinze anos com
Conteúdo, Arquitetura de Informação e
Experiência do Usuário.
3. | Semana de Mentoria em UX Design3
O que está acontecendo
com as startups e equipes
de design agora?
4. | Semana de Mentoria em UX Design4
Mesa
dos adultos
Problemas
maiores
5. | Semana de Mentoria em UX Design5
Estratégia Experiência
Branding Growth
• Instabilidade e insegurança
• Demissões em massa e
reduções de jornada
(mesmo em grandes
empresas e unicórnios)
• Grandes forças
macroambientais atacando
modelos de negócio
“O ano perdido”
6. | Semana de Mentoria em UX Design6
A divisão entre on e off já
não existia. Agora, há uma
redistribuição das tarefas.
A barreira entre o que entendemos como on e off já se
dissolvera. Agora, ela está sendo reconfigurada de
maneira agressiva.
7. | Semana de Mentoria em UX Design7
Todos os negócios
agora são outros
negócios
Todas as premissas
com que começamos o ano
foram suspensas
9. | Semana de Mentoria em UX Design9
“Conforme nos dirigimos a um período
sem precedentes de incerteza e de mudança,
nunca foi mais vital para um negócio entregar
suas ofertas a consumidores da forma que eles
querem, especialmente com varejos encerrando
serviços nas lojas físicas.”
- Tim Reay, Head of Grocery
Wunderman Thompson Commerce
11. | Semana de Mentoria em UX Design11
As experiências precisam
ser revistas à luz dos tempos
• O que é cômodo?
• O que é relevante?
• O que é seguro?
• O que é ganho?
Questionamentos que acontecem
normalmente aos poucos e ajustes sociais
que se movem lentamente acelerados pela
pandemia.
12. | Semana de Mentoria em UX Design12
Estamos em território abissal.
A maior parte das corporações
se perguntam até quando elas têm
oxigênio para aguentar.
Mergulho
profundo
13. | Semana de Mentoria em UX Design13
Fórmula
de lucro
Processo
de alocação
de recursos
Ações estratégicas
Estratégia
de verdade
Estratégia
deliberada
Estratégia
emergente
14. | Semana de Mentoria em UX Design14
Os artefatos de design de experiência e nossos timings
precisam ser revistos. Nossa conversa precisa chegar
cedo aos essenciais e expandi-los com a senilidade que
nos compete. A hora é agora.
O fim da ingenuidade
de UX?
15. | Semana de Mentoria em UX Design15
Qual é a
“uma coisa”
que a empresa
precisa fazer?
16. | Semana de Mentoria em UX Design16
Qual você acha
que é nossa principal
métrica aqui?
Corridas por dia.
Sem corridas não
entra dinheiro.
17. | Semana de Mentoria em UX Design17
Isso o Analytics
não mostra
Um outro tipo de análise se torna
necessária - a que sai dos
dashboards do Google e que
pesa todo esforço e resultado.
“A queda em vendas parece coincidir com a
decisão de reduzir o orçamento de propaganda”
18. | Semana de Mentoria em UX Design18
Corridas diárias
porque
• uma relação ecossistêmica que confirma o serviço
• confirma a validade do fluxo
• revalida a proposta de valor
• gera receita
Dashboards de Analytics trazem mais dados,
mas precisamos chegar à essência na conversa
19. | Semana de Mentoria em UX Design19
Os cálices sagrados
Subir a conversa. Falar de ROI, receita e margem.
Lutar pela aquisição e combater o churn.
Entender como cada uma dessas coisas funciona
em um fluxo de caixa.
Usar isso como sua agenda política,
alavancando as decisões de design.
20. | Semana de Mentoria em UX Design20
O que importa ao usuário
Encarar o monstro
de duas cabeças
de uma vez só
O que importa ao negócio
21. | Semana de Mentoria em UX Design21
Combatendo a fadiga
do designer
No mercado há um relato que sempre reaparece -
designers cansados de lutar contra a corrente.
Lindas ideias que são colocadas em pauta
mas nunca colocadas em prática.
22. | Semana de Mentoria em UX Design22
Alguns projetos não vão para a frente
não porque os pares não reconhecem seu valor -
mas porque a empresa não tem as competências
necessárias para atacá-los.
Olhar para dentro
- da empresa
23. | Semana de Mentoria em UX Design23
O oxigênio
que resta.
Também
o mergulhador.
E o equipamento.
24. | Semana de Mentoria em UX Design24
Bons produtos
emergem
• de ativos empresariais
• de pessoas, processos e ferramentas
• de uma história autêntica
Melhores práticas de design sozinhas
não garantem o sucesso
25. | Semana de Mentoria em UX Design25
Ativos empresariais
O que a empresa possui: base, informações, rede…
Pessoas, processos e ferramentas
Quem e como?
História
Por que acreditamos que algumas empresas estão ajudando
em plena pandemia e outras não?
26. | Semana de Mentoria em UX Design26
Isso o design muitas
vezes deixa de fora
Entendemos o usuário,
mas deixamos de fora
o entendimento profundo
da empresa e de tudo que ela
pode ou não pode fazer.
Isso vai além de dinheiro e
sistemas.
“Este é departamento de ficar à frente do
tempo… Você quer o bureau de pensar fora da
caixa."
27. | Semana de Mentoria em UX Design27
Estamos pensando em
fechar uma parceria com
Rappi para entregas.
Mas vocês já não têm uma
grande força de vendas
espalhada por todo país e
logística dedicada a eles?
28. | Semana de Mentoria em UX Design28
Estamos querendo usar
nossa força de vendas
para fazer entregas
geradas no ecommerce.
E como vocês vão garantir
a segurança da força de
vendas e dos seus
consumidores?
29. | Semana de Mentoria em UX Design29
A conversa
o que precisa
o negócio + o que
ele pode fazer
30. | Semana de Mentoria em UX Design30
A conversa
o que precisa
o negócio + o que
ele pode fazer
+ o que deve fazer
31. | Semana de Mentoria em UX Design31
O designer
que muda
como técnico como gerente
como pessoa
de negócios
Olhando para as
entregas, sabendo que
talvez não exista espaço
para algumas delas
Cuidando das pessoas,
ciente de que a pressão
nunca foi tão grande
Falando em termos mais
claros que nunca,
articulando criatividade
em um sistema finito e
limitado
32. | Semana de Mentoria em UX Design32
Dúvidas? Comentários? :)