O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre a parceria entre a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) e as agências reguladoras estaduais conveniadas. De acordo com a pesquisa, a maioria das agências estaduais avaliou positivamente a interação com os servidores da ANEEL e o retorno dado por eles, mas apontou a necessidade de melhorias na tempestividade e prontidão na resposta. A pesquisa também identificou pontos que poderiam ser aprimorados no convênio, como planejamento conjunto e

1. SANDOVAL DE ARAÚJO FEITOSA NETO
Diretor da ANEEL
RESULTADO:
PESQUISA SOBRE A PARCERIA
ENTRE A ANEEL E
AS AGÊNCIAS ESTADUAIS
CONVENIADAS.
Janeiro 2019

2. CONTEXTUALIZAÇÃO
 Na 4ª Reunião Ordinária, determinaram-se a adequação
e o encaminhamento da pesquisas às Agências
Reguladoras Estaduais.
 Questionário encaminhado via SurveyMonkey,
facilitando a tabulação e as análises.
 Todas as Agências contatadas responderam a pesquisa.

3. PESQUISA SOBRE A PARCERIA

4. PERGUNTA 1
Como você avalia a interação da equipe (técnica e administrativa)
da Agência Reguladora Estadual com os servidores da ANEEL?
SMA SFE SFG SCR SLC
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
Ruim
Regular
Bom
Ótimo
Não possui
contrato

5. PERGUNTA 2
SMA SFE SFG SCR SLC
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00% Ruim
Regular
Bom
Ótimo
Não possui
contrato
Como você avalia o retorno e feedback dado pelos técnicos da
ANEEL para o aprimoramento das atividades descentralizadas?

6. PERGUNTA 3
Avalie quais são os pontos de melhoria para os técnicos da ANEEL
no atendimento às Agências Reguladoras Estaduais?
SMA SFE SFG SCR SLC
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
TEMPESTIVIDADE (RESPONDER NO TEMPO ACORDADO)
Ruim
Regular
Bom
Ótimo
Não tem
contrato

7. PERGUNTA 3 (cont.)
Avalie quais são os pontos de melhoria para os técnicos da ANEEL
no atendimento às Agências Reguladoras Estaduais?
SMA SFE SFG SCR SLC
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
PRONTIDÃO (ESTAR DISPOSTO A RESPONDER)
Ruim
Regular
Bom
Ótimo
Não tem
contrato

8. Avalie quais são os pontos de melhoria para os técnicos da ANEEL
no atendimento às Agências Reguladoras Estaduais?
PERGUNTA 3 (cont.)
SMA SFE SFG SCR SLC
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
CLAREZA NOS ESCLARECIMENTOS
Ruim
Regular
Bom
Ótimo
Não tem
contrato

9. PERGUNTA 3 (cont.)
Avalie quais são os pontos de melhoria para os técnicos da ANEEL
no atendimento às Agências Reguladoras Estaduais?
SMA SFE SFG SCR SLC
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
CORTESIA E RESPEITO
Ruim
Regular
Bom
Ótimo
Não tem
contrato

10. PERGUNTA 4
Que pontos você considera que possam ser melhorados no
Convênio com a ANEEL?
Investimento na
Capacitação dos
Técnicos da Agência
Estadual
Ampliação do quadro
de pessoal disponível
para atuação nas
atividades
descentralizadas
Ampliação do
orçamento
Melhor execução
financeira dos
contratos e produtos
Diversificação dos
produtos
Outro (especifique)
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
QUE PONTOS VOCÊ CONSIDERA QUE POSSAM SER MELHORADOS NO
CONVÊNIO COM A ANEEL
Responses

11. PERGUNTA 4
 Planejamento em conjunto;
 Relação contratual e não de parceria;
 Melhor parametrização do homem-hora;
 Treinamentos para atender ao consumidor de energia elétrica;
 Modelagem dos produtos da SCR;
 Dificuldade em manutenção e ampliação do corpo técnico estadual.
Que pontos você considera que possam ser melhorados no
Convênio com a ANEEL?

12. PERGUNTA 5
Com relação infraestrutura da sua Agência Reguladora Estadual:
Infraestrutura
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
SEDE
Próprio
Cedido
Alugado

13. PERGUNTA 5 (cont.)
Com relação infraestrutura da sua Agência Reguladora Estadual:
Infraestrutura
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
VEÍCULOS PARA FISCALIZAÇÃO
Próprio
Alugado
Não possui

14. PERGUNTA 6
Quanto à infraestrutura de TI , indique os itens disponíveis na sua
Agência Reguladora Estadual:
Computadores
para todos os
colaboradores
Sistemas
corporativos
próprios
Sistemas para
assinatura digital
E-mail
corporativo
Notebook/Tablet
para fiscalização
Equipamento
para vídeo
conferência
Sítio na Internet Mídias Sociais
(indique quais e
os endereços)
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
Responses

15. PERGUNTA 6
Quanto à infraestrutura de TI , indique os itens disponíveis na sua
Agência Reguladora Estadual:
ENDEREÇOS DE MÍDIAS SOCIAIS:
 Sites das Agências Reguladoras Estaduais;
 Instagram;
 Twitter;
 Facebook.

16. PERGUNTA 7
Como você avalia a facilidade de acesso aos sistemas da ANEEL?
SGO SAFIRA Extranet Outro (especifique abaixo)
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
AVALIAÇÃO
Ruim
Regular
Bom
Ótimo
Não
utiliza

17. PERGUNTA 7
Como você avalia a facilidade de acesso aos sistemas da ANEEL?
OUTRO (ESPECIFIQUE ABAIXO)
 Problemas de acesso ao Safira (reiterado).

18. PERGUNTA 8
Quanto ao quadro de pessoal da AE que atua no Convênio, indique
o quantitativo de profissionais que atuam em dedicação exclusiva
(apenas em um contrato) ou dedicação parcial (em mais de um
contrato e/ou em outros convênios):
SMA SFE SFG SCR
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
ATUAM EM DEDICAÇÃO EXCLUSIVA
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 ou mais
Não tem contrato

19. PERGUNTA 8 (cont.)
Quanto ao quadro de pessoal da AE que atua no Convênio, indique
o quantitativo de profissionais que atuam em dedicação exclusiva
(apenas em um contrato) ou dedicação parcial (em mais de um
contrato e/ou em outros convênios):
SMA SFE SFG SCR
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
ATUAM EM DEDICAÇÃO PARCIAL
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 ou mais
Não tem contrato

20. SANDOVAL DE ARAÚJO FEITOSA NETO
DIRETOR DA ANEEL
ENDEREÇO: SGAN 603 Módulos I e J - Brasília/DF
CEP: 70830-110
TELEFONE GERAL: 061 2192 8606
OUVIDORIA SETORIAL:167