O documento discute o papel do profissional de atendimento em agências de propaganda. Ele é responsável por gerenciar as "contas" dos clientes, administrando os projetos e mantendo a comunicação entre a agência e o cliente. Deve conhecer bem o negócio do cliente e liderar as equipes da agência para garantir que as estratégias de marketing sejam eficazes e atendam aos objetivos de cada campanha.

2. “Se as empresas têm um rosto, com
as agências de propaganda não
costuma ser diferente”
(TROMBELLI, 2018, v. 1, p. 8)

3. “Esse profissional encarna a própria agência”
(TROMBELLI, 2018, v. 1, p. 8)

4. “As relações com o cliente são a
essência do atendimento”
(TROMBELLI, 2018, v. 1, p. 8)

5. “No universo da agência de propaganda,
o cliente é chamado de ‘conta’, pois
representa a verba publicitária a ser
administrada e bem investida pela
agência.”
(TROMBELLI, 2018, v. 1, p. 8)

6. “O profissional de atendimento presta
assistência aos clientes administrando as
‘contas’ dentro da agência, além de gerenciar
os relacionamentos e acompanhar as tarefas
subsequentes ao planejamento como a
criação, a produção, a alocação de mídia etc.”
(TROMBELLI, 2018, v. 1, p. 8)

7. “Ele representa a ligação entre o anunciante
e os diversos departamentos da agência.
Portanto, deverá conhecer muito bem o
negócio do cliente, e deverá dominar por
completo as chamadas arte e técnica
publicitárias.”
(MARTINS, 2010, p. 26)

8. “Atendimento não é, mas não é mesmo,
nem de longe, um leva-e-traz, um boy de
luxo.”
(MARTINS, 2010, p. 26)

9. “Além disso, o atendimento passa a ser, nesse novo contexto, o
profissional incubido de amarrar todas as pontas do projeto,
promovendo a unidade necessária, preservando a linha
estratégica e garantindo que todos os envolvidos sigam numa
só direção, em um esforço coletivo único e direcionado a
responder à demanda da conta e, portanto, do cliente.”
(TROMBELLI, 2018, v. 1, p. 12)

12. »≫ Entender os objetivos do negocio e usar de seus conhecimentos na area para
ajudar o cliente a atingi-los.
»≫ Desenvolver estratégias de marketing e comunicação especificas para cada
campanha, considerando sempre os interesses do cliente.
»≫ Apresentar sempre novas ideias, visando a eficácia das ações de marketing.
»≫ Propor, apresentar e supervisionar estudos e pesquisas de mercado.
»≫ Entender o negocio do cliente e defender os objetivos da conta sem desperdícios.
Junto ao cliente

13. ≫ Contribuir para a lucratividade da agencia com a gestão de contas.
≫ Representar a agencia e cuidar da sua imagem e reputação.
≫ Identificar oportunidades e fazer (quando for essa também a sua função) prospecção de novos negócios e
clientes.
≫ Reportar sobre o andamento dos jobs, assegurando que o cliente esteja sempre bem informado.
≫ Manter documentação detalhada de todas as atividades desenvolvidas para os clientes.
≫ Trabalhar junto a equipe para superar a expectativa do cliente e renovar sempre a sua confiança.
≫ Antecipar os problemas a tempo de que as lideranças da agencia formulem um plano de ação.
Junto à agência
Junto à agência

14. • Iniciar, coordenar e avaliar todas as atividades realizadas pela agencia.
• Administrar toda a comunicacao entre o cliente e a agencia (e vice-versa).
• Controlar de perto o ROI (Return of Investiment) para a agencia e para o cliente.
• Fomentar o espirito de equipe, celebrando os sucessos e aprendendo com os erros. Deve praticar a
empatia dentro e fora da agencia e saber lidar e resolver contendas internas, que são inevitáveis nos
processos de desenvolvimento de uma estratégia de comunicação.
No meio de campo

17. como se
perder
um cliente em
20 lições
(SIMÕES, 1992)

18. dança das
contas
- Pisada na bola
- Fadiga do material
- Assédio/sedução de outra agência
- Nova gerência, nova agência
- Fusão lá em cima

20. “O levantamento de todas as informações pertinentes à empresa e
ao produto que se pretende divulgar. Ele é elaborado pelo
anunciante, detalhadamente, para orientar o trabalho de
planejamento de campanha na agência” (LUPETTI, 2003, p. 50)
“Um bom briefing deve conter as melhores respostas às mais
importantes perguntas que levam à compreensão de um negócio,
um produto ou serviço, dentro de um cenário de negócios.”
(TROMBELLI, 2018, v. 3, p. 8)

21. Aonde queremos ir?
Quem são os concorrentes principais?
Qual a nossa estratégia de comunicação?
Quem é meu público-alvo?
O que ele espera do meu produto?
O que devemos comunicar a ele?
Através de que meios de comunicação?
Por qual período de tempo?
Quanto vai custar?
as tais
perguntas

23. briefing
reverso
- Cliente / Produto
- Situação de mercado
- Concorrência
- Objetivo da campanha
- Problema a ser resolvido
- Público-alvo
- Posicionamento

24. “Vá às ruas. Não descanse. Coloque-se no lugar do vendedor e tenha
contato direto com o consumidor, enquanto comprador, enquanto usuário.
Ouça tanto os que gostam do produto quanto os que preferem os
concorrentes. Pesquise. Verifique. Não aceite facilmente as visões e
percepções preestabelecidas de que o consumidor é deste ou de outro
jeito e que ele sempre percebe o produto de tal modo.” (SANT’ANNA,
2015, p. 102)

25. CORREA, Roberto. O Atendimento na agência de comunicação. Sao Paulo: Global, 2006.
MARTINS, Zeca. Propaganda é isso aí. Sao Paulo: Saraiva, 2010.
LUPETTI, Marcelia. Planejamento de Comunicação. Sao Paulo: Futura, 2003.
SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z. Sao Paulo: Campus, 2003.
SANTANNA, Armando. Propaganda: teoria, tecnica e pratica. São Paulo: Cengage Learning,
2009.
SIMOES, Eloy. Contato imediato com atendimento em propaganda (agências e anunciantes).
Sao Paulo: Global, 1992.
MARTINS, Zeca. Propaganda é isso aí. Sao Paulo: Saraiva, 2010.
TROMBELLI, Moacir. Atendimento publicitário. V. 1-4. São Paulo: Cruzeiro do Sul, 2018
VIOLA, Katia. Quer que eu desenhe? Tai um infografico. Disponivel em:
<http://www.katiaviola.com.br/2017/12/quer-que-eu-desenhe-tai-um-infografico.html>.
Acesso em: 10 mai 2018.
ZEMKE, Ron. Atendimento nota 10. Performance Research Associates. Rio de Janeiro:
Sextante, 2003.
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referências