Apresentação realizada em defesa pública da dissertação "Os fatores de influência no processo decisório do estudante na escolha do ensino superior privado".

1. Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
Alexandre
Rodriguez
Orientador:
Prof.
Dr.
Francisco
Antonio
Serralvo
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

2. MoDvações
•
Formação
pessoal
•
Caminho
profissional,
focado
em
markeDng
e
educação
•
Orientador
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

3. Caminante
no
hay
camino
Caminante,
son
las
huellas
el
camino
y
nada
más;
caminante,
no
hay
camino,
se
hace
camino
al
andar.
Al
andar
se
hace
camino,
y
al
volver
la
vista
atrás
se
ve
la
senda
que
nunca
se
ha
de
volver
a
pisar.
Caminante,
no
hay
camino,
sino
estelas
en
la
mar.
António
Machado
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

4. Contexto
histórico
•
ANOS
50
–
significaDvo
aumento
da
demanda
pelo
ensino
superior
•
Leis
de
regulamentação
para
os
exames
vesDbulares
•
Primeira
LDB
(1961)
insDtui
o
funcionamento
das
IES
no
Brasil
• A
parDr
de
66,
crescimento
de
IES
(15%
a.a),
coerente
com
o
crescimento
de
toda
a
economia
e
população
(MARTINS,
1989)
• Conforme
referenciado
por
Veiga
(2007)
entre
as
décadas
de
60
e
70,
a
iniciaDva
privada
foi
incenDvada,
pelo
CNE
a
“abrir”
faculdades
para
atender
a
forte
procura
pelo
Ensino
Superior.
E,
desde
o
fim
dos
anos
80
e
início
dos
90
testemunha-­‐se
a
proliferação
das
InsDtuições
de
Ensino
Superior
-­‐
IES,
de
caráter
privado,
especialmente
na
região
Sudeste
do
país.
•
Porém
acesso
restrito,
quase
somente
às
elites
–
até
os
anos
1990
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

5. Situação
das
úlDmas
décadas
Segundo
Otero
e
Piñol
(2004),
o
Brasil
vem
observando,
nos
úlDmos
anos,
um
crescimento
acelerado
no
número
de
insDtuições
privadas
de
Ensino
Superior,
o
que
vem
consequentemente,
facilitando
à
população
o
acesso
ao
terceiro
grau.
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

6. IncenDvos
ao
ingresso
•
As
IES
privadas,
começam
a
receber
maior
número
de
estudantes
diante
dos
incenDvos
ao
ingresso,
sobretudo
por
meio
dos
créditos
estudanDs
como
FIES
e
PROUNI
•
Mesmo
assim
apenas
21%
dos
jovens
entre
18
e
24
anos
estão
matriculados
no
Ensino
Superior.
Gráfico
p.20
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

7. EVOLUÇÃO
DA
DEMANDA
•
Mais
de
6
milhões
de
alunos
•
Aumento
da
parDcipação
do
EAD
Fonte:
Censo
2010
-­‐
INEP
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

8. PERFIL
DAS
IES
•
Pequeno
Porte:
Até
1.000
matrículas
•
Médio
Porte:
De
1.001
a
10.000
matrículas
•
Grande
Porte:
Mais
de
10.000
matrículas
Fonte:
Censo
2010
-­‐
INEP
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

9. NOVO
PANORAMA
DO
SETOR
• Fragmentação
da
oferta
(novas
IES
e
Evolução da quantidade de IES
cursos);
•
Aumento
expressivo
da
demanda,
com
ampliação
e
facilitação
do
acesso;
• Público,
mais
heterogêneo,
social
e
1934
2022 2032 2016 2069
2100
1789
culturalmente;
1208
1442
1652 Privadas
Públicas
1004
• Novos
desafios
para
as
IES
(p.16)
176 183 195 207 224 231 248 249 236 245 278
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Fonte:
Censo
2010
-­‐
INEP
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

10. JusDficaDva
•
Neste
contexto,
o
crescimento
e
aparecimento
de
empresas
prestadoras
de
serviço
e,
no
caso,
as
insDtuições
de
ensino
superior,
traz
à
tona
a
necessidade
de
conhecer
mais
profundamente
os
hábitos,
aDtudes,
anseios
e
fatores
de
influência,
que
configuram
o
perfil
comportamental
dos
alunos
ingressantes
no
ensino
superior.
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

11. ObjeDvo
Geral
•
InvesDgar
e
comparar
os
fatores
de
influência
do
aluno
ingressante
no
Ensino
Superior
privado
brasileiro,
em
dois
perfis
de
insDtuições
de
Ensino
Superior
privadas:
uma
confessional
comunitária
e
outra
privada,
no
contexto
do
processo
decisório
de
escolha.
(em
modelo
adaptado
de
Blackwell,
Miniard
e
Engel)
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

12. ObjeDvo
específico
•
Analisar
a
percepção
de
tais
alunos
acerca
das
estratégias
de
markeDng
que
mais
influenciam
a
sua
decisão
para
escolha
de
uma
insDtuição
de
Ensino
Superior,
notadamente
aquela
em
que
ele
está
matriculado.
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

13. Pergunta
de
parDda
•
Considerando
os
dois
perfis
de
insDtuição
de
ensino,
pergunta-­‐se:
quais
as
semelhanças
e
diferenças
entre
os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
privado?
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

14. Referencial
teórico
COMPOR-­‐ ESTRATÉGIAS
TAMENTO
DO
DE
CONSUMIDOR
MARKETING
-­‐
Adaptação
de
modelo
que
-­‐
IES
são
empresas
prestadoras
embasa
os
fatores
de
de
serviço
influência
(Blackwel,
-­‐
Consumidor
como
centro
das
Miniard,
Engel)
estratégias
(Schiffman,
Kanuk)
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

15. Década
de
70
–
Período
Situacional
Quadro 2 (p.27)
•
Modelo
EKB,
que
analisa
o
envolvimento
do
consumidor
nas
seguintes
fases:
eswmulo
de
markeDng,
tratamento
da
informação,
processo
de
decisão,
variáveis
que
influenciam
a
decisão.
•
O
consumo
passa
a
ser
entendido
como
aDvidade
de
aquisição
de
bens
e
serviços
pelos
indivíduos,
pelas
empresas
ou
pelo
governo,
e
que
implica
na
posse
e
descarte.
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

16. Referencial
teórico
•
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
podem
ser
inseridos
no
estudo
da
teoria
do
comportamento
do
consumidor,
que
segundo
Blackwell,
Miniard
e
Engel
(2011)
é
definido
como
as
aDvidades
com
que
as
pessoas
se
ocupam
quanto
obtêm,
consomem
e
dispõem
de
produtos
e
serviços.
[...]
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

17. Referencial
teórico
•
O
que
antecede
a
compra
de
um
serviço
são
as
expectaDvas
que
os
clientes
possuem
em
relação
a
sua
qualidade,
baseadas
em
suas
necessidades
individuais,
experiências
passadas,
recomendação
de
terceiros
e
propaganda
de
um
fornecedor
de
serviço.
(LOVELOCK,
2005,
p.
107)
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

18. Referencial
teórico
•
O
conceito
de
markeDng,
que
considera
o
consumidor
no
centro
da
estratégia
de
markeDng,
tem
servido
como
a
força
para
sustentar
o
campo
do
comportamento
do
consumidor
em
markeDng.
O
comportamento
do
consumidor
tem
sido
legiDmado
em
markeDng
para
que
forneça
o
quadro
de
pensamento
estratégico
para
a
realização
bem
sucedida
segmentação
dos
mercados
(SCHIFFMAN;
KANUK,
2000,
p.112).
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

19. Referencial
teórico
•
Fundamentado
pelo
objeDvo
deste
projeto,
e
embasado
pelo
referencial
teórico
apresentado,
elege-­‐se
o
consagrado
modelo
de
Engel,
Kollat
e
Blackwell
(EKB)
–
que
posteriormente
fora
adaptado
por
Miniard,
sob
a
nomenclatura
Blackwell,
Miniard
e
Engel
–
e
assume-­‐se
a
sua
aplicabilidade
para
análise
dos
resultados
obDdos
nessa
pesquisa.
(Fluxograma
p.32)
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

20. Referencial
teórico
•
Propõe
a
interrelação
entre
eswmulo
interno
e
externo.
Todavia
considerando
aDtudes,
crenças,
esDlo
de
vida
e
influências
culturais
e
pessoais.
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

21. Referencial
teórico
•
Ademais,
a
fim
de
aprofundar
o
modelo,
analisou-­‐se
os
valores
individuais
e
esDlos
de
vida,
na
perspecDva
do
sistema
VALS,
desenvolvido
pelo
Stanford
Research
Ins=tute.
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

22. Metodologia
•
Estudo
de
caso
múlDplo:
Segundo
Yin
(2010),
invesDga
o
fenômeno
atual
dentro
da
situação
onde
ele
ocorre
e
é
indicado
quando
os
limites
entre
o
fenômeno
e
o
contexto
não
são
claros.
a)
as
questões
“como”
ou
“por
que”
são
propostas;
b)
o
invesDgador
tem
pouco
controle
sobre
os
eventos.
c)
o
enfoque
está
sobre
um
fenômeno
contemporâneo,
no
contexto
da
vida
real.
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

23. Metodologia
•
Entrevistas
exploratórias
com
alunos
recém
ingressos
em
IES,
em
amostra
não
probabilísDca,
por
conveniência,
entre
alunos
do
curso
de
Administração.
•
PUC-­‐SP
(Confessional
comunitária)
•
Faculdade
Eniac
(Privada)
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

24. Metodologia
•
Procedimento
de
campo:
•
Seis
alunos
de
cada
IES
•
Contato
com
a
coordenação
de
curso
( junho
2012)
•
Convite
formal
aos
alunos
( julho
2012)
•
Entrevista
em
profundidade
( julho-­‐agosto
2012)
•
Análise
das
entrevistas
(agosto
2012)
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

25. Plano
de
análise
•
Aplicação
do
Modelo
Blackwell,
Miniard,
Engel
•
Adaptação
até
o
estágio
4,
do
processo
decisório
•
InvesDgação
direcionada
para
idenDficar
variáveis
externas
•
IdenDficação
de
diferenças
e
semelhanças
nas
dimensões:
profissional,
individual,
social
e
cultural.
(p.48)
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

26. CaracterísDcas
(gerais)
da
amostra
Página 50 (quadro com especificações de cada IES)
•
Ambos
os
sexos
(60%
mulheres,
40%
homens)
•
Faixa
etária:
18
a
28
anos
•
Sem
filhos
(12%)
com
até
2
filhos
(80%)
e
mais
de
2
filhos
(8%)
•
Casados
(60%)
e
solteiros
(40%)
•
A
renda
familiar
varia
de
2
a
10
salários
mínimos.
•
Contribuem
para
a
renda
familiar.
(especialmente
na
Faculdade
Eniac)
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

27. CaracterísDcas
(gerais)
da
amostra
•
Provenientes
de
cursos
médios,
cuja
estrutura
de
ensino
é
disDnta,
em
vários
aspectos,
do
ambiente
universitário
•
Ingressando
em
condições
diversificadas,
formam
um
conjunto
heterogêneo
tanto
em
relação
ao
nível
de
escolaridade
como
em
valores
sociais,
culturais
e
econômicos
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

28. Análise
das
entrevistas
•
Revelou
certo
grau
de
urgência,
traduzido
pela
alta
expectaDva
de
sucesso
profissional
e
ascensão
social.
•
A
relação
formação
superior
versus
sucesso
na
vida
faz
senDdo
no
imaginário
do
estudante,
que
essencialmente
apoia-­‐se
na
insDtuição
de
ensino
escolhida
como
alavanca
para
seu
crescimento
profissional
e
pessoal.
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

29. Análise
das
entrevistas
•
Por
outro
lado,
presume-­‐se
que
o
estudante
tem
uma
visão
de
curto
prazo,
associada
ao
retorno
rápido
de
seu
invesDmento
e
à
sua
condição
de
ser
jovem,
aliados
ao
seu
perfil
imediaDsta.
(p.53)
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

30. Resultados
•
Segundo
Luz
Filho
(2000),
quando
se
fala
em
fatores
de
decisão
no
Ensino
Superior,
eles
estão
vinculados
à
realização
profissional,
interesses
e
apDdões,
embora
estes
fatores
estejam
embebidos
de
preconceitos,
fantasias
e
falsas
perspecDvas
futuras.
•
Ainda
que
a
compensação
financeira
e
a
influência
familiar
não
apareçam
como
determinantes
na
escolha
percebe-­‐se
que
empiricamente
são
em
muitas
vezes
decisivos
na
escolha
de
um
curso
de
terceiro
grau.
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

31. Resultados
•
Visão
do
estudante,
como
embasamento
dos
resultados
(p.55)
Pré-­‐ Expecta-­‐
Presentes
condições
Dvas
-­‐
Socioeconômica
-­‐ Pressão
social
-­‐
Insegurança,
no
(Faculdade
Eniac)
-­‐
Necessidade
entanto
oDmismo
-­‐ Família
e
amigos
-­‐
Mercado
de
trabalho
-­‐
Ilusão
de
sucesso
(Puc-­‐SP)
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

32. Resultados
Eniac
1
[...]
Na
verdade
tenho
uma
amiga
que
estuda
aqui
e
me
indicou,
mas
eu
vim
exclusivamente
por
causa
do
horário
reduzido.
(a
aluna
estuda
no
período
das
18h
às
20h30).
Puc
1
[...]
Tenho
alguns
amigos
do
ensino
médio
aqui
e
isso
me
fez
escolher
a
PUC.
Eniac
5
[...]
Eu
fiquei
inseguro
porque
achei
que
não
ia
conseguir
pagar,
já
tenho
muitas
contas,
muitos
compromissos.
Então
levei
um
tempinho
para
decidir.
Acho
que
seis
meses,
por
aí.
Puc
4
[...]
Eu
sempre
soube
que
fazer
uma
faculdade
é
bom
para
o
crescimento
profissional.
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

33. Resultados
•
ExpectaDvas
de
realização
pessoal,
ingressar
no
mercado
de
trabalho
(Faculdade
Eniac),
bem
como
a
percepção
da
qualidade,
o
presegio
da
InsDtuição
(PUC-­‐SP),
revelam-­‐se
como
pontos
de
fundamental
valor
para
o
indivíduo
que
adentra
numa
IES.
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

34. Aplicação
ao
modelo
1. Reconhecimento da
Necessidade. Eu preciso estudar.
2.Busca de informações.
Quais são as opções que eu
tenho?
3. Avaliação de alternativas.
Qual mais atende ao meu desejo
e necessidade?
4. Compra. A melhor opção para
mim é aquela que atenderá
minhas expectativas
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

35. Aplicação
ao
modelo
1. Reconhecimento da
necessidade. Eu preciso estudar.
Infuências ambientais:
Família, amigos e
pessoas de referëncia
2.Busca de informações.
Quais são as opções que eu
tenho?
3. Avaliação de alternativas.
Qual mais atende ao meu desejo
e necessidade?
4. Compra. A melhor opção para
mim é aquela que atenderá
minhas expectativas
1.
Reconhece
e
assume
a
necessidade
de
estudar.
Estágio
real
x
Estágio
desejado
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

36. Aplicação
ao
modelo
1. Reconhecimento da
Busca
interna
e
individual
Necessidade. Eu preciso estudar.
Infuências ambientais:
Família, amigos e
pessoas de referëncia
2.Busca de informações.
Quais são as opções que eu
tenho?
Memória
recente
e
adquirida
3. Avaliação de alternativas.
Qual mais atende ao meu desejo
e necessidade?
Busca
externa
4. Compra. A melhor opção para
mim é aquela que atenderá
minhas expectativas
2.
Simultâneamente
busca
as
informações.
Extremamente
complexa
(concorrência
+
experiências
pessoais
ou
de
grupos
de
referência)
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

37. Resultados
Eniac
1
[...]
Eu
percebi
que
precisava.
Estava
há
muito
tempo
parada,
tenho
28
anos.
Mas
agora
não
teve
como.
Eu
Dve
que
voltar
a
estudar
devido
ao
meu
trabalho.
Puc
1
[...]
Foi
uma
maneira
que
encontrei
para
entrar
no
mercado
e
seguir
os
passos
do
meu
pai,
que
é
administrador
formado
pela
PUC.
Puc
3
[...]
Na
verdade
eu
já
conhecia
a
PUC,
pela
história
e
pela
tradição,
assim
como
o
Mackenzie.
Então
segui
pelo
que
eu
sabia.
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

38. Aplicação
ao
modelo
1. Reconhecimento da
necessidade. Eu preciso estudar.
Infuências ambientais:
Família, amigos e
pessoas de referëncia
2.Busca de informações.
Quais são as opções que eu
tenho?
Diferenças individuais:
O que pondero e
entendo como valor no
processo de escolha
3. Avaliação de alternativas.
Qual mais atende ao meu desejo
e necessidade?
4. Compra. A melhor opção para
mim é aquela que atenderá
minhas expectativas
3.
Avalia
as
alternaDvas
Noção
clara
do
custo
x
bene€cio
para
o
estudante
de
cada
IES
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

39. Resultados
Eniac
4
[...]
O
horário
de
aula,
não
fica
tão
pesado.
A
forma
de
pagamento
também.
Além
da
localização.
Fácil
de
chegar.
E
hoje
em
dia
não
está
fácil.
Você
tem
que
se
interessar
pelo
estudo
e
mostrar
o
que
tem
de
bom.
Puc
4
[...]
Sim.
Eu
pesquisei
mais
pela
internet
e
tenho
uma
críDca
a
fazer.
Os
sites
são
muito
ruins,
principalmente
o
da
PUC.
Tive
dificuldade
de
encontrar
as
informações
que
precisava.
Tive
que
pedir
ajuda
a
um
amigo
para
me
inscrever
no
vesDbular.
Mas
acho
que
é
tudo
assim
mesmo.
Eniac
2
[...]
Quando
me
indicaram
eu
não
cheguei
a
fazer
pesquisa
de
preço
em
outros
lugares.
Mas
eu
percebi
que
aqui
tem
um
preço
melhor.
E
além
de
tudo
a
empresa
onde
eu
trabalho
ajuda
com
uma
bolsa.
Uma
parte
do
valor
da
faculdade.
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

40. Aplicação
ao
modelo
1. Reconhecimento da
Necessidade. Eu preciso estudar.
2.Busca de informações.
Quais são as opções que eu
tenho?
3. Avaliação de alternativas.
Qual mais atende ao meu desejo
e necessidade?
4. Compra. A melhor opção para
mim é aquela que atenderá
minhas expectativas
4.
Compra.
O
estudante
tem
a
convicção
de
que
a
opção
escolhida
atenderá
suas
necessidades.
Preço
como
componente
ou
determinante
da
escolha
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

41. Resultados
Eniac
5
[...]
Preço
foi
essencial.
Cabia
no
meu
bolso
entendeu?
Horário
também.
Puc
5
[...]
O
preço
não
é
o
principal
não
pois
não
sou
eu
que
pago.
Meu
pai,
que
é
separado
da
minha
mãe
banca.
Então
não
é
isso.
O
preço
acho
alto,
mas
para
uma
faculdade
de
qualidade
precisa
né.
Eniac
5
[...]
Não
tenho
do
que
reclamar.
Da
minha
casa
pra
cá
de
ônibus
15,
20
minutos.
É
uma
vantagem.
O
ambiente.
Ficar
perto
dos
amigos.
Meu
trabalho
também
está
próximo.
Eu
trabalho
a
noite.
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

42. Orientações
baseadas
nos
valores
-­‐
Tradição
da
família
-­‐
Falta
do
diploma
Individual
-­‐
AutoesDma
-­‐ Relevância
do
diploma
Social
-­‐
Ascenção
social
e
profissional
-­‐
Melhores
salários
Profissional
e
Cultural
-­‐
Exclusão
social
dos
“sem
diploma”
-­‐
Referências
de
mercado
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

43. ComparaDvo
entre
as
IES
SENSO
DE
URGÊNCIA
X
TRADIÇÃO
FAMILIAR
-­‐ Ascenção
social
e
profissional
-­‐ ConDnuidade
-­‐
Futuro
melhor
-­‐
Seguir
a
tradição
de
estudos
-­‐
Manter-­‐se
empregado
-­‐
Ingressar
no
mercado
de
trabalho
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

44. Conclusões
Diferenças:
Semelhanças:
-­‐
Senso
de
urgência
-­‐
Ansiedade
e
altas
expectaDvas
-­‐
Manter-­‐se
empregado
-­‐
Reconhecimento
da
-­‐
Busca
de
ascenção
social
e
importância
de
um
diploma
profissional
-­‐
Referências
de
profissionais
-­‐
Importância
do
preço
da
consagrados
mensalidade
-­‐
Influência
de
família
e
amigos
As
estratégias
de
markeDng
das
insDtuições
são
percebidas
de
maneira
fraca
e
escassa,
indicando
potencial
para
melhorias
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

45. Sugere-­‐se
a
ampliação
e
o
aprofundamento
desta
pesquisa
para
avaliar
o
grau
de
saDsfação
do
aluno.
Ademais
possíveis
fatores
de
influência
para
manutenção
de
estudantes
como
meio
de
melhoria
das
estratégias
mercadológicas
das
insDtuições
de
Ensino
Superior.
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP

46. O
conhecimento
não
é
um
espelho
das
coisas
ou
do
mundo
externo.
Todas
as
percepções
são,
ao
mesmo
tempo,
traduções
e
reconstruções
cerebrais
com
base
em
eswmulos
ou
sinais
captados
e
codificados
pelos
senDdos.
Edgar
Morin
Os
fatores
de
influência
no
processo
decisório
do
estudante
na
escolha
do
Ensino
Superior
Privado
–
Alexandre
Rodriguez
Defesa
pública:
Outubro
de
2012
–
Puc-­‐SP