Este documento apresenta um plano de marketing para a Biblioteca Joanina da Universidade de Coimbra. Inclui uma análise interna e externa da biblioteca, definindo seu público-alvo, serviços e recursos. Estabelece metas e objetivos mensuráveis, e propõe estratégias de marketing para atrair mais usuários e promover a biblioteca.

1. Plano de Marketing para a Biblioteca Joanina Ciências e Tecnologias da Documentação e Informação Formação Avançada em Biblioteca Dr.ª Anabela Novais 1 19-11-2010

2. Introdução O objectivo deste trabalho é realizar um plano de Marketing para uma biblioteca pública, escolar ou académica. Eu preferi a biblioteca académica, a Joanina, pelo facto de ser uma biblioteca bastante interessante que eu já conhecia e pelo facto de ter grande prestígio quer a nível nacional e internacional. A escolha de uma biblioteca depende daquilo que procuramos, tem informação muito específica ou apenas algo genérico sobre um dado tema. A biblioteca que irei abordar, segundo a classificação da IFLA é uma biblioteca geral de investigação, ou seja, académica. Assim, pretendendo demonstrar o diagnóstico efectuado da biblioteca Joanina, sendo uma biblioteca com objectivos claros e precisos no mercado das bibliotecas. Desta forma o trabalho divide-se em sete capítulos. 2 19-11-2010

3. 19-11-2010 3 Capítulo I

4. Classificação das bibliotecas segundo a IFLA Segundo a IFLA, as Bibliotecas estão divididas por três áreas, onde cada área possui várias secções. Bibliotecas gerais de investigação: - Bibliotecas nacionais; - Bibliotecas parlamentares; - Bibliotecas universitárias. Bibliotecas da investigação geral: - Bibliotecas Especializadas; - Bibliotecas de Administração; - Bibliotecas de Arte; - Bibliotecas Biológicas e de Ciências Médicas; - Bibliotecas de Geografia e Mapas; - Bibliotecas de Ciências e Tecnologia; - Bibliotecas de Ciências Sociais. 4 Bibliotecas ao serviço do público em geral: - Bibliotecas Públicas; -Bibliotecas que Servem a Pessoas Incapacitadas; - Bibliotecas Infantis; - Bibliotecas Escolares; - Bibliotecas para Cegos; - Bibliotecas para Minorias Culturais.

5. 19-11-2010 5 Capítulo II

7. Não existe qualquer tipo de barreira que dificulte a comunicação no que respeita à biblioteca.

8. Existem vários transportes como autocarro e o teleférico para poder visitar esta biblioteca. Para além disso é possível levar viatura própria e estacionar no parque da faculdade.19-11-2010 6

9. 19-11-2010 7 Características da população

10. 19-11-2010 8 Características económicas

11. Características sociais/culturais 19-11-2010 9

12. Ambiente externo num sentido mais amplo que a própria comunidade Análise da concorrência 19-11-2010 10

13. Ambiente político e económico 19-11-2010 11

14. 19-11-2010 12 Capítulo III

17. 19-11-2010 15

18. Fundos ou Colecções A biblioteca possui três pisos, dos quais o piso Nobre (único aberto ao público) com 40.000 volumes dispões de três grandes salas. Colecções datam dos séculos XVI, XVII e XVIII – que, na sua maioria, representam o que de melhor havia na Europa culta do tempo. Cada sala possui determinadas áreas: 1ª: História, Literatura e Geografia 2ª: Medicina, Filosofia e Ciências 3ª: Direito Civil, Canónico e teologia A maior parte destes livros estão escritos em grego ou em Latim, tendo vários, também, de todas as línguas. 19-11-2010 16

20. Organização;

21. Serviços da biblioteca;

22. Cooperação;

23. Tipologia bibliotecária.19-11-2010 17

24. Determinação da missão A Joanina é uma biblioteca orientada para satisfazer as necessidades dos utilizadores, cuja ambição é ser a maior biblioteca de fornecimento de livros antigos em Portugal, criando um ambiente de eleição para o desenvolvimento do potencial dos profissionais que usufruem dela. Oferece essencialmente livros de determinadas áreas para estudantes cuja tipologia é de fundo antigo, pois além de ser um local de pesquisa de muitos estudiosos, o seu espaço, é ainda frequentemente utilizado para concertos, exposições e outras manifestações culturais. Desta forma a Joanina procura de uma forma determinada, criar consistentemente novos serviços e soluções inovadoras que satisfaçam integralmente as necessidades do seu mercado e que possa gerir valor económico superior. 19-11-2010 18

25. Determinação do Mercado-alvo O público principal que a biblioteca pretende atrair, e para o qual está disponível, atinge uma determinada classe de pessoas, como universitários, investigadores, cientistas. Encontra-se também disponível para atender a pessoas que tenham curiosidade de visitar a biblioteca, como os turistas. Esta biblioteca recebe anualmente 180 mil pessoas por ano, chegando a receber cerca de 800 pessoas por dia, no verão. Pretende-se ir ao encontro das necessidades dos utilizadores, e para isso é importante saber o que eles querem e pensam. Procurando livros de qualidade, que acrescentem “valor” a cada um dos utilizadores. 19-11-2010 19

33. 19-11-2010 27 Capítulo IV

35. Funcionários com formação;

36. Existência de um manual de serviços;

37. Disponibilidade do pessoal no atendimento;

38. Satisfação dos funcionários com os serviços que realizam;

39. Apoio dos órgãos de gestão (Universidade de Coimbra);

40. Site da biblioteca;

41. Espaço físico suficiente.

42. Possibilidade de se confundir a joanina com a biblioteca geral;

43. Como se situa em Coimbra, há sempre a possibilidade de algumas pessoas não a visitar;

44. Tempo de espera do livro para leitura, demasiado elevado;

45. Falta de formação contínua.Pontos Fortes Pontos Fracos

47. Facilidade de acesso à biblioteca;

48. Surpreender o mercado com um novo livro.

49. Cada vez mais um mercado global, e cada vez mais competitivo podendo ser difícil de arranjar utilizadores;

50. Indefinição orçamental;

51. Deterioração dos livros;

52. Surgir programas para preservação digital, fazendo com que se esqueça os livros.Oportunidades Ameaças

53. 19-11-2010 30 Capítulo V

54. Análise de tendências A biblioteca tradicional tem vindo a ser adaptada para o uso de redes sem fio, computadores portáteis, etc.Cada vez mais se utilizam recursos de informação no formato electrónico, como bases de dados bibliográficas e catálogos on-line, ficando à disposição do utilizador 24h por dia, sete dias por semana. INVESTIMENTOS Aquisição e administração de fontes de informação electrónicas. VANTAGENS Aceder à informação a partir de qualquer computador, independentemente do lugar, prescindindo da ida ao ambiente físico de uma biblioteca, a rapidez no acesso à informação, está à distância de um click, a procura do livro nas estantes começa a tornar-se demodê. DESVANTAGENS Rápida expansão das áreas de conhecimento e aplicações da informação no quotidiano e no ambiente de trabalho, poderá ser necessário uma crescente automação na aquisição e organização da informação, não esquecendo uma necessidade de desenvolvimento e uso de interfaces entre o homem e a máquina que abrange assim uma comunicação de informação massiva, rápida. 19-11-2010 31

55. 19-11-2010 32 Capítulo VI

56. Estabelecimento de metas, incluindo a definição de objectivos mensuráveis para alcançar as metas, simultaneamente com as acções a implementar Desenvolvimento de 6 metas e 6 objectivos, incluindo as suas acções. 19-11-2010 33

57. 19-11-2010 34 Capítulo VII

58. Marketing Mix 19-11-2010 35

59. 19-11-2010 36

60. CONCLUSÃO A concepção deste trabalho teve como ponto de partida a motivação extra de podermos, livremente escolher uma biblioteca “definida” por nós, onde preferi a biblioteca universitária, Joanina, onde pude aplicar na prática os conhecimentos adquiridos nas aulas de Formação Avançada em Biblioteca. O marketing serve essencialmente para gerir e aperfeiçoar a imagem de um determinado serviço, produto ou instituição. Quanto ao marketing de serviços um dos seus objectivos é fidelizar os seus utilizadores e sempre que possível alargar o seu número. Desta forma, é importante ter em conta três factores como seleccionar a mensagem que se pretende transmitir, qual o seu mercado-alvo e a forma como é transmitida também é importante. Tendo em conta que a atenção das bibliotecas deve centrar-se nos seus utilizadores, é fundamental para qualquer biblioteca servir-se do marketing para a sua sobrevivência e para triunfar num mercado competitivo e concorrencial. O marketing foi dos primeiros sectores a integrar os novos suportes nas suas ferramentas de trabalho. Relativamente à análise de tendências, adoptou os seus princípios às novas tecnologias, surgindo uma área específica que se domina Web Marketing, sendo este recurso uma oferta extremamente importante em todo este processo, contribuindo assim para uma melhoria dos portugueses. 19-11-2010 37

62. Imagem População [em linha]. [Consult. 19 Nov 2010]. Disponível em www: < http://www.aprendebrasil.com.br/upload/blogSite/4632/4632057/6257/popula%C3%A7%C3%A3o.jpg>

63. Economia [em linha]. [Consult. 19 Nov 2010]. Disponível em www: < http://www.campofertagronegocios.com.br/blog/wp-content/uploads/2010/05/economia-brasileira.jpg>

64. Mafra [em linha]. [Consult. 19 Nov 2010]. Disponível em www: < http://4.bp.blogspot.com/_0iIrOfJYPeo/SnlWdrP-bGI/AAAAAAAANrc/5jJl0XNHgb0/s400/IMG_0376.jpg>

65. Política [em linha]. [Consult. 19 Nov 2010]. Disponível em www: < http://4.bp.blogspot.com/_MNjvTyDyXgc/TI1kBc4XTkI/AAAAAAAAA1I/xpbfZEsNpnU/s1600/Demagogia.jpg>

66. Mercado alvo [em linha]. [Consult. 19 Nov 2010]. Disponível em www: < http://facasuabalada.zip.net/images/publicoalvo.jpg>

67. Seta [em linha]. [Consult. 19 Nov 2010]. Disponível em www: <http://static.tipos.com.br/users/margo/20050605-446_inf_alvo.jpg>

68. Mãos [em linha]. [Consult. 19 Nov 2010]. Disponível em www: < http://www.redeinteracao.com.br/Imagens/maos_dadas.gif>

69. RH [em linha]. [Consult. 19 Nov 2010]. Disponível em www: < http://www.unipar.br/media/fotos/gestao_e_rh_jpg_640x480_q85.jpg>

70. Milionários [em linha]. [Consult. 19 Nov 2010]. Disponível em www: < http://brasil.business-opportunities.biz/wp-content/milionarios.gif>

71. Relógio [em linha]. [Consult. 19 Nov 2010]. Disponível em www: < http://www.oespelhoretrovisor.blogger.com.br/relogio.jpg>19-11-2010 38

72. Dúvidas ??? 19-11-2010 39

73. 40 19-11-2010 FIM Trabalho realizado por: Tânia Duarte Nunes nº 9080140