Alguns confundem TCO com redução de custos, mas na real gestão de TCO, a meta é de melhorar o resultado ao longo do ciclo de vida total do seu ativo, neste caso, o ciclo de vida dos serviços da TI

1. TCO If we take care of the inches, we will not have to worry about the miles (Quote by Hartley Coleridge) Foto: Flickr CC Mykl Roventine, Flickr

2. O Que Você Prefere ?

3. Sistema parado por 4 horas Sistema parou 40 vezes por 6 minutos OU

4. Ambos representam o mesmo SLA: 99,4%

5. O que você faria? Você mudaria este SLA? Sistema parado por 4 horas 99,4 % =

6. Subir o SLA de 99,4% para 99,8% ... Requer + 20% nos custos! e reduz para 1h20m parado

7. Será que não seria melhor reduzir o número de interrupções?

8. Reduzir o número de interrupções reduz o custo total TCO Só precisa de disciplina, processo e treino

9. Você vai fazer o mais fácil? ou vai fazer o mais correto? Pense Nisso

12. O Que Você Prefere ?

13. 80% ou 70% ? 80% de resolução no primeiro contato para 12,5 mil ligações-dia 70% de resolução no primeiro contato para 6 mil ligações-dia OU

14. 80% de resolução no primeiro contato para 12,5 mil ligações-dia Taxa de 2,5 chamados por usuário-mês (típico) 2,5 mil chamados não foram resolvidos 10 mil chamados N1 ... de 2,5 mil usuários ... atingiu seu objetivo ... não atingiu o objetivo São 5 mil usuários mas...

15. 70% de resolução no primeiro contato para 6 mil ligações-dia 1,8 mil chamados não foram resolvidos 4,2 mil chamados N1 Taxa de 1,2 chamados por usuário-mês (bom) ... de 1,8 mil usuários ... atingiu seu objetivo ... não atingiu o objetivo São 5 mil usuários

16. Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês OU

17. Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 6 mil chamados Mais barato

18. Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 10 mil chamados resolvidos 6 mil chamados 4,2 mil chamados resolvidos Mais barato Mais fácil e menor

19. Onde você deve gastar sua energia? 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 10 mil chamados resolvidos 6 mil chamados 4,2 mil chamados resolvidos 2,5 mil chamados não foram resolvidos 1,8 mil chamados não foram resolvidos Mais barato Mais fácil e menor Mais satisfeitos

20. Qual é o Segredo? 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 10 mil chamados resolvidos 6 mil chamados 4,2 mil chamados resolvidos 2,5 mil chamados não foram resolvidos 1,8 mil chamados não foram resolvidos Segredo? Mais barato Mais fácil e menor Mais satisfeitos 80% N1 70% N1 TCO ou

21. ou reduzo o número de chamados? Subo o SLA de 80% para 90%? Flickr CC by CarbonNYC

22. Você vai fazer o mais fácil? ou vai fazer o mais correto? O correto só precisa: Disciplina Processo e Treino Flickr CC by bp6316

23. Reduzir o número de chamados reduz o custo total TCO Só precisa de disciplina, processo e treino

24. ... e se TI fosse para as Olimpíadas?

25. “ acredito que posso baixar de 9s50” - Usain Bolt AFP PHOTO / JOE KLAMAR

26. Ele: 45 passadas em 9s50 Uma pessoa comum precisa de 100 passadas para os mesmos 100 metros AFP PHOTO / JOE KLAMAR

27. mesmo com muita aptidão... você não é campeão sozinho

29. a TGT Consult aplica a metodologia TCO na sua empresa

30. você entra com aptidão a TGT adiciona a técnica

35. TCO Saída para TI www.tgtconsult.com.br Flickr CC by fdecomite Licença CC: reuse como quiser porém, sempre mencione o autor TGT Consult (BY)