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  • 3. Para você obter algo que nunca teve, precisará fazer algo que nunca fez
  • 4. "A empresa deve buscar e não evitar as pressões e os desafios" Michael Porter Falaremos sobre como fazer: 1.  Organização e processos 2.  Gestão da demanda 3.  Desenvolvimento contínuo 4.  Produto digital 5.  Real time analytics
  • 6. "By 2018, 50% of call center agent interactions will be influenced by real- time analytics." Gartner, 2015 Nosso real-time analytics ... transações e logs são usados para ajustar dinamicamente as campanhas, ofertas, preços e processos... ... e para ajustar o desempenho de sistemas, alocar recursos dinamicamente... auto scale... data caching... adaptativo e confiável
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  • 10. Pedro Bicudo +5511 994029435 pedro.bicudo@pmoft.com unlock your success # pauta # Confiabilidade dos sistemas Elevar e superar os desafios Real time analytics Custos, demandas e prazos Liderança e planejamento