TCO If we take care of the inches, we will not have to worry about the miles (Quote by Hartley Coleridge)   Foto: Flickr C...
O Que Você Prefere ?
Sistema parado por 4 horas Sistema parou 40 vezes por 6 minutos OU
Ambos representam o mesmo SLA: 99,4%
O que você faria? Você mudaria este SLA?  Sistema parado por 4 horas 99,4 % =
Subir o SLA de 99,4% para 99,8% ...  Requer + 20% nos custos! e reduz para 1h20m parado
Será que não seria melhor reduzir o número de interrupções?
Reduzir o número de interrupções reduz o custo total TCO Só precisa de disciplina, processo e treino
Você vai fazer o mais fácil? ou vai fazer o mais correto? Pense Nisso
<ul><li>Em uma empresa comum a média de chamados mensais ao help-desk equivalem a 2,5 chamados por usuário </li></ul><ul><...
<ul><li>Em um bom help-desk, </li></ul><ul><li>80% dos chamados são resolvidos no primeiro contato (N1) </li></ul>
O Que Você Prefere ?
80% ou 70% ? 80% de resolução no primeiro contato para 12,5 mil ligações-dia 70% de resolução no primeiro contato para 6 m...
80% de resolução no primeiro contato para 12,5 mil ligações-dia Taxa de 2,5 chamados por usuário-mês (típico) 2,5 mil cham...
70% de resolução no primeiro contato para 6 mil ligações-dia 1,8 mil chamados não foram resolvidos 4,2 mil chamados N1 Tax...
Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês OU
Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil c...
Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil c...
Onde você deve gastar sua energia? 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês...
Qual é o Segredo? 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamado...
ou reduzo o número de chamados? Subo o SLA de 80% para 90%? Flickr CC  by CarbonNYC
Você vai fazer o mais fácil? ou vai fazer o mais correto? O correto só precisa: Disciplina Processo e Treino Flickr CC  by...
Reduzir o número de chamados reduz o custo total TCO Só precisa de disciplina, processo e treino
... e se TI fosse para as Olimpíadas?
“ acredito que posso baixar de 9s50”   -  Usain Bolt AFP PHOTO / JOE KLAMAR 
Ele: 45 passadas em 9s50 Uma pessoa comum precisa de 100 passadas para os mesmos 100 metros AFP PHOTO / JOE KLAMAR 
mesmo com muita aptidão... você não é campeão sozinho
<ul><li>“ As coisas mudaram muito depois que me juntei ao Glen, </li></ul><ul><li>... é como um pai para mim ... </li></ul...
a TGT Consult aplica a metodologia TCO  na sua empresa
você entra com aptidão a TGT adiciona a técnica
<ul><li>Roteiro para mudar seu desempenho </li></ul>Alternativas Apoio à Decisão Clareza
<ul><li>Método para realizar o TCO </li></ul><ul><ul><li>Plano de contas para TI </li></ul></ul><ul><ul><li>Indicadores de...
<ul><li>Processo estruturado para  TCO </li></ul><ul><li>Disciplina e Repetição: PDCA </li></ul>P D A C Eventos de TCO anu...
<ul><li>Treinador = Consultor </li></ul><ul><ul><li>Acompanhamento mensal da TGT:  </li></ul></ul><ul><li>Aprimorar seus p...
TCO Saída para TI www.tgtconsult.com.br Flickr CC by fdecomite Licença CC: reuse como quiser porém, sempre mencione o auto...
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TCO aplicado em TI

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Veja porque considerar um serviço de TCO para TI

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TCO aplicado em TI

  1. 1. TCO If we take care of the inches, we will not have to worry about the miles (Quote by Hartley Coleridge) Foto: Flickr CC Mykl Roventine, Flickr
  2. 2. O Que Você Prefere ?
  3. 3. Sistema parado por 4 horas Sistema parou 40 vezes por 6 minutos OU
  4. 4. Ambos representam o mesmo SLA: 99,4%
  5. 5. O que você faria? Você mudaria este SLA? Sistema parado por 4 horas 99,4 % =
  6. 6. Subir o SLA de 99,4% para 99,8% ... Requer + 20% nos custos! e reduz para 1h20m parado
  7. 7. Será que não seria melhor reduzir o número de interrupções?
  8. 8. Reduzir o número de interrupções reduz o custo total TCO Só precisa de disciplina, processo e treino
  9. 9. Você vai fazer o mais fácil? ou vai fazer o mais correto? Pense Nisso
  10. 10. <ul><li>Em uma empresa comum a média de chamados mensais ao help-desk equivalem a 2,5 chamados por usuário </li></ul><ul><li>5 mil usuários = 12,5 mil chamados </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Em um bom help-desk, </li></ul><ul><li>80% dos chamados são resolvidos no primeiro contato (N1) </li></ul>
  12. 12. O Que Você Prefere ?
  13. 13. 80% ou 70% ? 80% de resolução no primeiro contato para 12,5 mil ligações-dia 70% de resolução no primeiro contato para 6 mil ligações-dia OU
  14. 14. 80% de resolução no primeiro contato para 12,5 mil ligações-dia Taxa de 2,5 chamados por usuário-mês (típico) 2,5 mil chamados não foram resolvidos 10 mil chamados N1 ... de 2,5 mil usuários ... atingiu seu objetivo ... não atingiu o objetivo São 5 mil usuários mas...
  15. 15. 70% de resolução no primeiro contato para 6 mil ligações-dia 1,8 mil chamados não foram resolvidos 4,2 mil chamados N1 Taxa de 1,2 chamados por usuário-mês (bom) ... de 1,8 mil usuários ... atingiu seu objetivo ... não atingiu o objetivo São 5 mil usuários
  16. 16. Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês OU
  17. 17. Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 6 mil chamados Mais barato
  18. 18. Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 10 mil chamados resolvidos 6 mil chamados 4,2 mil chamados resolvidos Mais barato Mais fácil e menor
  19. 19. Onde você deve gastar sua energia? 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 10 mil chamados resolvidos 6 mil chamados 4,2 mil chamados resolvidos 2,5 mil chamados não foram resolvidos 1,8 mil chamados não foram resolvidos Mais barato Mais fácil e menor Mais satisfeitos
  20. 20. Qual é o Segredo? 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 10 mil chamados resolvidos 6 mil chamados 4,2 mil chamados resolvidos 2,5 mil chamados não foram resolvidos 1,8 mil chamados não foram resolvidos Segredo? Mais barato Mais fácil e menor Mais satisfeitos 80% N1 70% N1 TCO ou
  21. 21. ou reduzo o número de chamados? Subo o SLA de 80% para 90%? Flickr CC by CarbonNYC
  22. 22. Você vai fazer o mais fácil? ou vai fazer o mais correto? O correto só precisa: Disciplina Processo e Treino Flickr CC by bp6316
  23. 23. Reduzir o número de chamados reduz o custo total TCO Só precisa de disciplina, processo e treino
  24. 24. ... e se TI fosse para as Olimpíadas?
  25. 25. “ acredito que posso baixar de 9s50” - Usain Bolt AFP PHOTO / JOE KLAMAR 
  26. 26. Ele: 45 passadas em 9s50 Uma pessoa comum precisa de 100 passadas para os mesmos 100 metros AFP PHOTO / JOE KLAMAR 
  27. 27. mesmo com muita aptidão... você não é campeão sozinho
  28. 28. <ul><li>“ As coisas mudaram muito depois que me juntei ao Glen, </li></ul><ul><li>... é como um pai para mim ... </li></ul><ul><li>Ele é a luz guia da minha carreira e me mostrou como melhorar tanto como pessoa como atleta” Usain Bolt </li></ul>Glenn Mills foi eleito o treinador do ano em 2008 pela NACACTFCA
  29. 29. a TGT Consult aplica a metodologia TCO na sua empresa
  30. 30. você entra com aptidão a TGT adiciona a técnica
  31. 31. <ul><li>Roteiro para mudar seu desempenho </li></ul>Alternativas Apoio à Decisão Clareza
  32. 32. <ul><li>Método para realizar o TCO </li></ul><ul><ul><li>Plano de contas para TI </li></ul></ul><ul><ul><li>Indicadores de desempenho </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais de 120 modelos para SLA </li></ul></ul><ul><ul><li>Diagnóstico dos Processos da TI </li></ul></ul><ul><ul><li>Metodologia para avaliação de desempenho </li></ul></ul>Total aderência ao COBIT e ISO20000
  33. 33. <ul><li>Processo estruturado para TCO </li></ul><ul><li>Disciplina e Repetição: PDCA </li></ul>P D A C Eventos de TCO anuais com revisões mensais
  34. 34. <ul><li>Treinador = Consultor </li></ul><ul><ul><li>Acompanhamento mensal da TGT: </li></ul></ul><ul><li>Aprimorar seus processos, </li></ul><ul><li>Melhorar os controles </li></ul><ul><li>Acompanhar a mudança </li></ul><ul><li>Ajudá-lo a melhorar o resultado </li></ul>
  35. 35. TCO Saída para TI www.tgtconsult.com.br Flickr CC by fdecomite Licença CC: reuse como quiser porém, sempre mencione o autor TGT Consult (BY)

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